再談網絡環境下圖書館讀者服務工作的發展趨勢與對策

劉 娜

（太原理工大學圖書館，山西 太原 030024）

在網絡環境下知識信息的需求的特點是：知識信息需求的全方位與綜合化，知識信息需求的開放化與社會化，知識信息需求的電子化與網絡化，知識信息需求的集成化與高效化。

社會的需求促使信息機構的總體發展趨勢是向信息增值型、信息產業化、信息服務化、精密化發展。

傳統圖書館，文獻收藏的數量，對圖書館館服務方式是以面對面的讀者借還圖書，提供口頭咨詢為主。

現代圖書館，擁有掌握和利用電子技術的水平和專業人員，獲取信息和利用信息的能力，不受館藏的限制，對圖書館的服務起著決定性的作用。圖書館的服務已經開始以遠程通訊的網絡應答式提供。

從總體上，圖書館的服務模式的轉變主要有以下幾個方面：

圖書館的服務觀念；從“讀者服務”轉向“協調、合作、共享”。

圖書館的服務形象：從熱情、周到的“服務員”轉變到迅速、方便的"信息導航員"。

網絡環境下我國圖書館服務工作的發展方向：

1）利用圖書館的整體化優勢進行圖書館網絡的優化組織與協調，使因特網的信息服務功能在圖書館網絡化服務中充分實現。促使因特網上的電子信息資源成為圖書館信息服務的有機組成部分。

2）國家應該從宏觀上有計劃有組織地協調我國圖書館網絡與科技、教育、經濟等專網及其網絡有關系，在國內實現更大范圍的信息資源共建共享。

3）強化網絡條件下圖書館的文獻信息資源建設，實現網絡資源配置的優化，網絡信息資源的二次開發與綜合信息服務。有計劃、分期分批建立不同類型的數字圖書館。促使更多的有中國特色數據庫在網上服務。

4）實現圖書館網絡化和知識信息的社會化管理，建立網絡化信息保證組織和體系，建立健全信息管理的規章制度，建立健全信息法、數據庫法，確保網上信息安全的安全和正常使用。

5）圖書館利用自己“社會大學”，“沒有圍墻的大學”的特殊環境，有意識地通過網絡和計算機技術，培養中國讀者的信息素質、信息意識能力。

6）加強與世界各國圖書館網絡化服務的國際合作，學習先進國家的信息技術，熟悉和掌握各國的信息資源的特點。加強與世界各國圖書館在信息服務方面的合作，加快中國信息資源數據庫的建設，向全世界展示中文信息。把世界上更多更好的信息介紹到中國，更好地為我國的讀者服務。

網絡環境下我國圖書館服務工作的對策：

1）樹立文獻信息資源共享的觀念，宏觀協調，分工合作

在網絡環境下，我國的圖書館服務模式，由于原有格局分布，必然是多中心、多系統、多層次、多類型的局面，因此在網絡環境下更要強調分工協調，資源與信息的網上共享，網上服務共享，避免各自為政。例如：在書目數據庫建設中，已經存在重復建庫，浪費大量資金和人力，許多數據庫的建設中不要走老路，國家有關部門要宏觀干預，分工合作。

2）強化網絡環境下圖書館信息資源的增值服務

提高信息的使用價值，要提供信息本身的價值，有償服務與無償服務結合，提高服務質量，社會效益與經濟效益并舉，圖書館要通過服務，滿足社會的需求，提高服務的技術含量，擴大服務的效果和服務的能力，使人們在網絡和信息時代離不開圖書館的服務。圖書館要利用自己占有信息資源，快速進行信息加工的能力的優勢，利用網絡環境，對電子資源進行濃度分析與重組，提供信息增值服務。圖書館服務人員要掌握信息源，了解信息資源分布狀況，信息網絡的分布，熟悉網上信息機構，更好地組織網上信息，為讀者服務。

3）探索網絡環境下圖書館服務的新模式

網絡環境為圖書館的服務提供了得天獨厚的良好機會，圖書館應抓住這個機會，對信息資源的收集、加工、整理、服務賦予新的內容和方式。圖書館的整體組織、人員安排、業務流程都要不斷適應網絡環境的要求。傳統的服務方式可以利用網絡環境來發揮新的效益。例如：圖書館的查詢、外借預約、館際互惜等服務，可以通過網絡功能實現。同時利用網絡的技術優勢，拓寬服務領域。例如：信息的懼就不僅僅是采訪部門的事，參考咨詢人員要參與信息資源的收集，原來意義的圖書館分工被打破。圖書館服務工作和信息服務人員將越來越重要，“網上信息沖浪員”，“網上信息標引員”，“網上信息導航員”，將會成為新型的圖書館服務人員。

4）培養網絡環境下的新型的圖書館服務人才

實現網絡環境下對圖書館的服務提出高水平、高質量的要求，必然對圖書館員的知識結構提出新的更高的要求。在信息服務的服務過程中知識和技術含量加大，向智能化發展，圖書館從事讀者服務工作的專業人員在工作方式、工作價值、工作效率、工作成果諸方面將發生質的變化。現代圖書館必須有適合網絡環境的專業人才。這是關系到提高整體服務水平的關鍵問題。組織、設備、資金、機構的落實可以說是硬件，在短時間可以達到，但人才問題就是幾年、十幾年的問題。因此，國家要在宏觀計劃中，注意人才的培養。圖書館在人員的使用中，要注意發揮專業特長，培養一批新型的網絡環境下的信息服務人才。

［1］閻學進.信息服務的新視角[J].內蒙古圖書館工作,2004(01).

［2］史寧.從“傳統”到“現代”——圖書館讀者服務理念的思考[J].徐州工程學院學報,2006(10).