運營聯網報警 客戶滿意是前提

■ 商志軍

運營聯網報警服務項目既是實施社會治安社會化的積極探索和可行途徑，又是彌補當前警力不足、輔助公安機關加強治安防控工作的有效辦法。經過幾年來的實踐，我們的運營聯網報警服務項目讓安全走進了千家萬戶。

經過幾年來的實踐，我們認為運營聯網報警服務業務，讓安全走進千家萬戶，既是實施社會治安社會化的積極探索和可行途徑，又是彌補當前警力不足、輔助公安機關加強治安防控工作的有效辦法。為此，我們針對社會治安環境動態化的發展趨勢，以安防服務促治安穩定為目標取向，把聯網報警服務業務有計劃、有措施、有目的地向維護社會治安穩定上運作，使二者有機結合、相輔相成，實現企業經營效益和社會治安效益的雙贏。

我公司設立保安管理機構，將優質的服務理念和專業化的保衛技術相融合，以誠信、專業、高效、安全為終極目標，積極為客戶打造安全的經營環境，努力為客戶創造更多的經濟效益，實現與客戶共贏、多贏。保安服務外包業務運營以來，公司相繼開展了安全咨詢、物業保安、大型活動安保、技術防范、安全知識培訓等多項服務業務，特別是與保險公司聯手為客戶創造了財產理賠服務業務新模式， 使客戶真正享受到了“人防+技防+保險=客戶零風險”帶來的實惠，得到政府領導、社會各界和市民群眾的充分肯定和認可，贏得了社會良好贊譽。

通過認真總結幾年來運營聯網報警服務的實踐和經驗，我們有以下幾點體會：

政府的大力支持，是搞好運營聯網報警服務業務的前提

運營聯網報警服務業務，是一項較復雜的系統工程，上到黨政領導的重視，公安機關的支持，下到社會各界的方方面面，操作起來有一定難度。這項工作能不能搞，搞了以后能不能堅持下去，會不會半途而廢，公司在成立初期是有過爭議和分歧的。但是，我們最終的思想認識是統一的，信心是十足的。我們承諾的“全心致力安防、共建平安社會”的出發點和落腳點是正確的，保障社會穩定的有效途徑。正是基于這種認識，我們才毫不猶豫地開展了這項工作，并得到了朝陽市委、市政府和各省、市公安機關的大力支持。

堅持“質量第一、信譽至上”的經營宗旨，是推進聯網報警服務業務健康發展的保證

用戶滿意是根本，是我們所有工作的歸宿；衡量聯網報警服務業務優劣，是不是受歡迎，能不能得到社會認可和支持，核心問題是要看用戶是否滿意，當地黨委政府是否滿意，公安機關是否滿意。黨委政府滿意是關鍵，是此項工作贏得支持、順利發展的保證；公安機關滿意是尺子，是衡量聯網報警服務業務是否有利于促進治安穩定的標準。在為用戶提供聯網報警服務中，我們始終堅持以高效迅捷的反應、精益求精的追求、熱情貼心的服務去贏得用戶，無論哪項服務，都要做到群眾滿意為止。

總之，我公司的報警服務業務按照社會安全防范需求，肯定存在著一些不足的地方，但我們堅信這是一條推進社會治安管理創新的正確之路。

今后，我們將以科學發展觀為指導，以構建和諧社會為目標，進一步完善、改進我們的工作，進一步提升管理和服務水平，使聯網報警服務在維護治安穩定中發揮更好更大的作用，為社會穩定和經濟發展做出新的更大的貢獻。