論新時期領導干部的“微商力”

何 旭

（廣西師范大學 政治與行政學院，廣西 桂林 541006）

微博時代給領導干部帶來了新的機遇和新的挑戰，領導干部要適應新的形勢，必須具備“微商力”，從傳統管理到科學領導，改變以往傳統的思維方式，向科學、良好的溝通轉變。日前，蓬勃發展的新媒體，以超時空傳播和資源共享的優勢，傳播黨的路線、方針和政策，傳播黨的先進思想，以正確的導向引領輿論的新理念，為黨的意識形態建設提供了新的信息資源，為和諧黨群、干群關系的構建和發展提供了新契機。這就要求領導干部要以全新的理念和全方位的技術能力引導社會的輿論，以坦蕩的襟懷、包容的心態、高瞻遠矚的眼光，積極善用微博、科學管理微博、正確引導微博，從而促進自身“微商力”的提高，充分發揮微博的正能量。

一、“微商力”的基本涵義及功效

關于“微商力”，目前學術界還沒有明確的定義。本文所指領導干部需要提高的“微商力”，是以微博素養為核心的能力，包括以下3個方面：一是領導干部利用微博傳播信息時，必須具備向群眾宣傳、解釋、引導的能力。二是作為網絡信息的受眾，領導干部必須具備對群眾傳播信息的收集、整理、分析、研判的能力，以及進行反饋、監督自身行為的能力。三是作為傳播信息的中介，領導干部必須具備與微博打交道的能力以及與人民群眾互動溝通的能力。在微博環境下，各種各樣的信息漫天飛舞，以微博為主要代表的新媒體，正在影響著社會的方方面面，新時期的領導干部只有提升自身的“微商力”，才能更好地發揮領導力。

1、形象塑造

1997年9月，江澤民在黨的十五大報告中指出：“旗幟問題至關重要，旗幟就是方向，旗幟就是形象?！雹僖虼耍蜗笏茉旌脡?，就決定了方向是否正確。“微商力”的塑造功能，指的是領導干部通過提高微博素養塑造自身形象，進而提升整個組織在群眾心目中產生的認同感，促進社會向前發展的影響力。從某種意義上講，領導干部的形象代表整個組織的形象。在我國的領導干部中，黨員干部占絕大多數，如果黨員干部形象不好，直接影響到黨的形象和威信，關系到全面深化改革各項事業的興衰成敗。2001年9月，江澤民在黨第十五屆中央委員會第六次全體會議上指出：“全黨同志都要向實踐學習，向群眾學習，不斷改進執政方式和領導方式，不斷推進制度建設，把黨的思想作風、學風、工作作風、領導作風和干部生活作風建設提高到一個新的水平。”②一個作風正派、政治清明廉潔的領導干部，能夠為他所領導的部門塑造真正的立黨為公和執政為民的形象，為黨提升公信力贏得尊重。例如，2011年1月12日，浙江省委常委、組織部部長蔡奇正式對外公布了個人微博，他的微博引來網民組團圍觀，粉絲數超過100萬，成為國內第一個粉絲超過百萬的官員政務微博?！白非髨讨鴪远?，為人誠懇透明，做事低調不張揚?！边@是蔡奇在微博上的介紹。蔡奇的微博，聊政策、聊工作、談個人的感想，以親民姿態博取了很多人的好感，不少網友直稱他“蔡哥”、“蔡老”，很少提及職務職稱。網民們在這里看到的“不僅僅是一個官員，更是一個實實在在存在的人?！雹圻@說明，領導干部通過“微商力”塑造自身形象，能夠形成一定的凝聚力和公信力，從而為改善黨群、干群關系發揮重要的作用。

2、話語互動

“微商力”代表著一種互動能力，是黨群關系、干群關系互動的一種特殊素質。微博的快速發展，要求領導干部必須具備與微博打交道的能力。一個合格的領導干部應當具備這種能力，能夠熟練地利用微博與群眾互動，敢于接受群眾的意見和建議。領導干部在與群眾互動過程中所體現出來的觀點、立場、態度以及說話技巧、水平和方式等，都影響到他能否得到廣大群眾的認可和贊同。即是說，“微商力”正好在領導干部與群眾之間搭建了一座橋梁，實現二者有效對接，使領導干部的影響力發揮其有效的作用，使群眾能感受到領導干部的個人魅力，從而促使領導力有效地發揮。以微博為例，據調查，87.3%的人會上微博了解大家對公共事件或突發事件的看法并發表意見；62.5%的人參與過微博上發起的尋人、祈福等公益行動；67.1%的人表示微博能即時交流，改變了交友、溝通的方式和習慣；64.9%的人認為上微博更容易形成特定的小圈子。這一互動空間為領導者與公眾的交流提供了平臺和機會，領導者能夠通過媒介了解自己在生活和工作中聽不到的一些評價，通過了解公眾對自己的印象，進行自我反思、自我修正，提高公眾的滿意度。④這說明，領導干部要超越傳統的領導方式，注重通過“微商力”來引導和推動黨群、干群關系和諧發展，從而發揮話語互動的功能。

3、能量傳播

微博，既可以傳播正能量，也可以傳播負能量，可以說是一把“雙刃劍”。胡錦濤指出：“互聯網已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，我們要充分認識互聯網為代表的新型媒體的社會影響力”。⑤微博這個互動平臺雖然有自由、開放的特點，但也有一些危害社會安全和群眾利益的負面言論。與追求個人利益不同，領導干部也承擔著傳播健康信息、積極向上思想、宣傳教育群眾、引導群眾向著正確方向前進的職能。現在的信息傳播是雙向和多向互動，傳播更加方便、快捷。廣大群眾總是跟隨著意見領袖或者媒介精英的方向走，尤其是追隨那些影響范圍廣、知名度高的人。一個具備高“微商力”的領導干部，意味著他是一個善于利用群眾膾炙人口的方式傳播積極思想的人。例如，2011年，時任浙江省委常委、組織部部長蔡奇，在他的帶動下，浙江省組織系統的干部，90%已有個人微博，全省有3000多干部擁有微博，形成了微博上“浙江軍團”。在“7·23”動車事故中，浙江政務微博集體發力，蔡奇更是一連更新30余條微博至深夜，以及時、坦誠、公開的發聲，在網上彌漫的一片質疑與不滿的情緒中，贏得了難能可貴的理解與好評。⑥這說明，該領導干部的“微商力”發揮了傳播正能量的功能。領導干部利用微博傳播正能量，將對社會產生積極作用。一是規范自身行為。微博猶如一面鏡子，讓領導干部先自省。領導干部的先鋒模范作用能夠讓群眾信服，在群眾中產生共鳴，拉近與群眾的血肉聯系，而且還能夠規范自己的言行舉止，轉變工作作風，樹立良好的形象。二是導向作用。領導干部通過自身修養提升，向社會傳播正能量，對弘揚社會主義核心價值觀起到導向作用。中國共產黨是執政黨，在人民群眾心中占有重要的地位，領導干部是踐行執政黨意志的執行者和決策者，對積極健康的文化進行宣傳教育，也是領導干部的職責，對形成良好社會風貌具有重要導向作用。有了這個指向標，群眾就能在領導干部正確指揮下汲取健康的社會營養。三是激勵作用。具有正能量的領導干部就像是不斷前進的列車，可以激勵群眾不斷提升自身素質，學習積極健康的科學知識，向更高的目標前進，從而改善黨群、干群關系，形成良性互動機制。

4、矛盾化解

我國正處于社會主義現代化建設的攻堅時期，現代化社會存在著諸多矛盾和沖突，怎樣化解矛盾，是擺在領導干部面前的一個新的難題。微時代的到來，給領導干部帶來了新的挑戰?！拔⑸塘Α焙w了信息敏感度、信息反饋度等，擁有這些能力，領導干部才能夠利用微博集民意、匯民聲、體民情，才能解決好社會中存在的問題。具備高“微商力”，領導干部在主動利用微博與群眾互動的過程中，讓廣大群眾了解事實真相、知道事實的來龍去脈，更好地推動和諧黨群、干群關系的發展。總結很多群體性事件發生的教訓，我們可以發現，有些領導干部缺乏“微商力”，對化解社會矛盾能力不夠，與群眾相處不好，不能有效利用網絡資源，不會運用微博對謠言加以澄清，最終就會造成巨大損失。領導干部應遵循微博發展規律，積極引導，從而化解社會矛盾，即領導干部以積極態度對待微博，面對群眾訴求，敢于正視，獲得群眾的認同感。在微時代下，傳統的管理模式是不行的，領導干部應積極提高“微商力”，以促進領導力的效用。網絡具有傳播速度快、波及面廣的特點，一些錯誤信息會非線性傳播擴散，產生很大的負面影響。在這個過程中，網絡大眾是受害者，可能會造成自身利益侵害。所以，領導干部需要具備“微商力”，充分發揮其化解功能，使群眾脫離險情，化解矛盾和沖突，避免不必要的危機出現。

二、領導干部提升“微商力”的對策

“微商力”是新環境下領導干部提升領導能力的重要任務，也是新形勢下密切黨群、干群關系新的考驗。在微博環境下，領導干部應積極應對新機遇和新挑戰，適時調整自身的領導方式，提升自身“微商力”，從而使黨的管理更加符合群眾的需求。

1、實地調查，轉變話語

截至2013年12月，我國微博用戶規模2.81億。我國已經進入“大眾麥克風時代”，微博給群眾生活帶來了新的活力，形成了“人人都是信息發布者，人人都是信息的接受者”的輿論局面。一方面，微博給予了群眾表達利益和訴求的權利，促進信息公開透明。另一方面，微博謠言也非常盛行，給群眾帶來生活上不便，造成經濟資源流失，也在誤導群眾、破壞網絡安全，不少領導干部也陷入了輿論誤區中。因此，領導干部必須時刻保持清醒的頭腦，正確面對輿論歧義。一是要主動實地調查，聽民聲、匯民意、解民情，堅持正確輿論導向，努力提高自身的領導素質。1930年5月，毛澤東提出著名的“沒有調查就沒有發言權”，“調查就是解決問題”，“中國革命的勝利要靠中國同志了解中國情況”⑦。1961年1月，毛澤東又提出：“去做調查，就是要使自己心里有底，沒有底是不能行動的。了解情況，要用眼睛看，要用口問，要用手記。談話的時候還要會談，不然就會受騙?！雹噙@說明了實地調查才是解決問題的根本方法。二是要主動走基層，不打官腔，不說套話，積極轉變話語，拉近與群眾的關系，從群眾的角度考慮問題，努力解決好群眾最關心、最迫切的問題，拜人民為師。三是要順應時代發展潮流，學會使用微博，學會網上聊天，學會替群眾說話。

2、善用微博，敢于示眾

微博是民意表達的平臺，也是信息傳播的載體，微博已經打破了傳統媒體控制的格局，成為網絡輿論的中堅力量，任何人都可以通過微博發布信息，因此，創新主流媒體引導方式成為了必然。面對社會群體性事件，領導干部如何轉變思維，如何應對危機，這是需要高度重視的問題。1962年11月，鄧小平在接見參加組織工作會議和全國監察工作會議的同志時講話指出：“黨要管黨，一管黨員，二管干部。對執政黨來說，黨要管黨，最關鍵的是干部問題，因為許多黨員都在當大大小小的干部?！雹嵋虼?，領導干部的領導能力高低與黨的執政能力息息相關。微時代下，領導干部應合理利用微博，敢于面對困難，開誠布公地與群眾交流對話。這樣，才能化解群眾不滿，及時應對危機，順應民意，拉近黨與群眾的距離，拉近干部與群眾的距離，才能樹立陽光、透明的形象。

3、科學管理，主動接受

2009年2月，溫家寶在新華網與網友在線交流時說：“想和網友交流是我期盼已久的，我覺得這種交流能使我看到網友的意見和要求，網友也知道政府的政策。一個為民的政府應該是聯系群眾的政府，與群眾聯系的方式可以多種多樣，但是利用現代網絡與群眾進行交流是一種很好的方式。還是這句話：我愿意把這樣的在線交流繼續進行下去，特別是在當前經濟處于困難的時期。”⑩作為領導干部，必須具備與網絡媒體打交道的能力，提高駕馭媒體的能力，主動接受人民群眾監督，科學管理，統籌兼顧，特別要主動適應來自網絡輿論的監督，學習微博知識和技術，努力成為復合型領導，讓監督成為拒腐防變的堅固堡壘。

注釋：

①《江澤民文選》，第2卷，人民出版社，2006年版，第1頁。

②江澤民：《論黨的建設》，中央文獻出版社，2001年版，第547頁。

③⑥人民輿情監測室：《指尖上的“政”能量：如何運營政務微博與微信》，人民日報出版社，2013年版，第39頁。

④饒武元、劉嵐源、程祥國：《論新時期領導干部的媒商力》，《領導科學》，2013年第31期。

⑤胡錦濤：《在人民日報社考察工作時的講話》，《新聞戰線》，2008年第7期。

⑦《毛澤東選集》，第1卷，人民出版社，1991年版，第109、110、115 頁。

⑧《毛澤東文集》，第8卷，人民出版社，1999年版，第233頁。

⑨《鄧小平文選》，第1卷，人民出版社，1994年版，第328頁。

⑩新華網：《溫家寶總理與網友在線交流-中國政府網、新華網聯合專訪》，http：//www.xinhuanet.com/zlft/page_5.htm