高校圖書館實現服務對象社會化研究

黑龍江 李慕雄

隨著圖書館行業的不斷發展，人們對知識、信息的獲取欲望越來越強烈。高校圖書館作為圖書館的重要組成部分，它面向社會服務是發展的必然趨勢。

1 引言

圖書館實現社會化可以簡單地理解為圖書館積極參與社會工作，不斷推進社會發展的一個過程。具體來說，圖書館作為人類知識集中儲存的重要“場所”，它有能力參與其他社會團體的相關活動，不僅不斷輸出資源，還能吸收社會團體的文化與規范，以此逐漸發展成為社會和諧進步不可缺少的組成元素。在我國，高校圖書館是圖書館行業的關鍵性組成部分，所以高校圖書館面向社會、服務社會不但是他自身朝更好更高發展的需要，而且是時代發展和社會進步的需要。

2002年2月21日，由教育部頒布的《普通高校圖書館規程（修訂）》中首先在第一條中確切指出：“高等學校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化和社會信息化的重要基地。”之后的第二十一條規定：“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放。”[1]在《規程》中首先明確提出高校圖書館的社會信息化，接著又建議性的指出高校圖書館應向社會開放。《規程》所反映的精神與1949年聯合國發布的《圖書館宣言》中“每個人都有從圖書館公平獲取信息知識的權利”的宗旨相統一。圖書館是一個國家文化的象征，一個國家的文化是這個國家綜合國力的重要標志，圖書館的發達程度、普及水平是一個國家國民素質、社會文明程度的反映，實現高校圖書館社會化是必要的，更是關鍵的。

高校圖書館實現社會化包括資金來源社會化、管理機構社會化、人力資源社會化、文獻資源建設社會化等一系列相關事項，而這其中最基本也是最關鍵的一項就是高校圖書館服務對象的社會化，即高校圖書館的使用者不僅局限于本校的學生和教職員工，而是面向其他對圖書館資源有需求的個人和團體，包括其他大專院校的人員、企事業單位的職工和決策者、甚至于最廣大的普通民眾。

2 國內外高校圖書館面向社會服務的發展現狀

在美國、日本等發達國家，高校圖書館面向社會公眾開放的歷史比較久遠，現在已經趨于成熟發展階段。而就國內來說，高校圖書館服務社會還處于萌芽和有待發展的階段。

從20世紀60年代至今，美國的高校圖書館已經基本實現所有的圖書館都向校外人員開放。日本在高校圖書館對外開放的現象最早出現于20世紀70年代，到80年代時隨著對外開放的不斷發展和完善，對外開放的高校圖書館數量明顯增加，發展到90年代，這種現象已經漸漸普及[2]。英國、意大利等歐美國家的公立大學圖書館，民眾只需出示身份證一類的證件即可享受圖書館的服務。加拿大、澳大利亞、荷蘭等國家的高校圖書館雖未達到高度普遍的向社會開放，但他們的開放程度仍然屬于高水平。

相比于以上的發達國家的高校圖書館的對外開放，我國95%以上的高校圖書館不能為社會公眾敞開大門，僅僅只為本校師生提供資源與服務[3]。當然，目前在一些高等院校，對社會部分群體也提供了部分開放。如廣東大學圖書館為地方政府提供信息服務，吉林省高校圖書館與公共圖書館實現館際合作共建公共文化服務。北京大學、清華大學、重慶大學等學校的圖書館采取免費或收取少量費用辦理臨時閱覽證的方式對外提供服務。這些學校的圖書館為我國高校圖書館的實現社會化發展提供了積極的案例和經驗，為我國后期建立更全面的圖書館社會化服務奠定了基礎。但是這樣的發展速度是不能滿足我國現階段國民對文化知識的強烈需求，同時現有文化信息資源也不能得到充分的利用和造福百姓。

3 我國向社會開放高校圖書館面臨的問題

我國在高校圖書館面向社會公眾服務的發展情況來看，我國不能像其他發達國家的圖書館那樣開展對外服務項目，是因為我國高校圖書館面臨以下幾個問題。

3.1 來自高校圖書館的內部問題

3.1.1 觀念陳舊，缺乏為全社會服務的意識

觀念是能否成就一番事業的關鍵。觀念陳舊，再有前景的事業也不會成功。我國的高校圖書館建設正朝著積極的方向發展，但是發展不代表我們的觀念是前衛的。美國的高校圖書館社會化的程度如此之高，他們的觀念起著很重要的作用。由于美國的大學圖書館都有權享受聯邦政府的補助，而政府的補助來源于國家的稅金收入，稅金來源于全體國民，所以美國的大學圖書館為全體社會公眾提供服務是理所當然的。在我國，許多的高校把自己的圖書館當做是自己的“私有財產”，這樣的觀念無疑對高校圖書館社會化的實現造成了障礙。同美國一樣，我國的高校圖書館的建設也是由政府的補助和撥款來支付的，但我們卻沒有他們“取之于民，用之于民”的思想高度。只有意識到高校圖書館的資源是國有財產，摒棄圖書館是學校財產的陳舊觀念，高校圖書館的社會化發展才能得以實現。

3.1.2 制度欠缺，缺乏為全社會服務的保障

高等院校的圖書館主要的服務對象是校園里的學生和教師，服務的內容也是相對很少，所以相應的管理制度也僅僅是針對師生的相對簡單的制度內容與模式。如果將高校圖書館的大門打開，圖書館面對的服務對象從單純的師生轉變為復雜的各個階層、各個年齡層的社會公眾，那么現行的管理制度必然會出現問題。管理制度如果出現大的問題，高校圖書館的秩序也必然會受到影響。圖書館的秩序不能保證，即使有再豐富多彩的服務內容，也不能讓圖書館的使用者得到滿足。可見，制度是服務運行的前提保障，完善管理制度，不但是對學校內部管理的保證，更是高校圖書館能夠開展對外服務，實現圖書館社會化的有力保障。

3.1.3 資金不足，缺乏為全社會服務的環境

目前，隨著國民對教育問題的關注度逐漸提高，國家對教育發展力度的加大，導致我國許多高等院校不斷擴招。在人數不斷增多的同時，高校圖書館的經費投入并沒有成比例增長。許多學校出現同學去圖書館學習需要提前一兩個小時占座位，還有的學校圖書館外借圖書需要排號借閱，這些現象的出現并不是個別現象，而是在我國大部分高校每天都在上演的一幕。這說明我國高校圖書館的設施配備嚴重不能滿足需求。在人力資源方面也同樣出現人手不足的現象，人力資源不能滿足需求，就會導致信息資源的管理出現問題，文獻的收集、整理、檢索、提供也就出現力不從心的現象。人力資源、設施配備、資源數量的嚴重短缺歸根結底是高校圖書館的投入經費不足。經費的短缺已經不能為高校內部提供充分的服務，那么對于學校外部這個需求更大，要求更多的社會就更不可能提供基本服務，更不要說是滿意優質的服務內容。資金經費是為社會提供服務的前提，是營造高校圖書館服務社會大環境的基礎。

3.2 來自社會公眾的外部問題

3.2.1 社會人員的個人素質修養不高

國民素質問題一直是近幾年來關注的焦點，愛占小便宜、公共場所大聲喧嘩、漠視規章制度等問題會直接影響高校圖書館的日常運行。這樣的基本素質難免會讓高校圖書館的管理者們考慮：一旦對公眾開放本校的圖書館，圖書館的秩序能否保持，圖書館的設施是否會遭到破壞，圖書館的文獻資源是否能完璧歸趙，以現在的公眾素質來看，這些可能出現的問題發生的幾率很高。如果上面的情況出現在校園當中，不僅僅是給平靜的校園生活帶來喧囂那么簡單，可能會對學生的基本素養產生不良影響，而這種影響與高校培養高素質人才的宗旨是相違背的。

3.2.2 社會人員信息資源需求方向與數量繁雜

高校圖書館一直以來面對的服務對象都是學生和教師這樣以科研和學習為主體的群體。如果學校圖書館展開全面社會化的服務，它的使用者會尋求閱覽圖書、咨詢服務、文獻傳遞、知識講座等服務。原來專業性很強的信息資源對于一般公眾來說會失去影響。面對多樣的社會階層，各年齡段人的不同需求，圖書館的內部容納能力確確實實會受到嚴峻的挑戰，這也是高校圖書館不能普及對社會公眾開放的一個重要的因素。

4 實現服務對象社會化的“三步走”計劃

4.1 第一步：優化“軟件”

觀念是事業能否建立的關鍵，制度是事業能否運行的保障。觀念和制度是構成高校圖書館開展社會化服務的基石。將高校圖書館是高校自己的“私人財產”觀念轉變為高校圖書館是屬于全民所有的觀念，從思想上擺正高校圖書館的服務對象。制度方面來看，首先是完善高校圖書館規章制度，其次是能從國家的層面積極倡導高校圖書館對廣大國民開放，再次是規范國民個人行為，提高群眾整體素質。

4.2 第二步：加強“硬件”

只有完善的制度，卻沒有制度可以發揮的場所，這樣也是不能實現高校圖書館為公眾服務的目的。首先在確保本校師生空間環境充足的情況下，進一步增強高校圖書館的環境建設，要做到空間條件充足而不浪費。相應的配套設施也要隨之加強，例如：人員配備、館藏資源等。

4.3 第三步：建立“同盟”

一個個體總是有它不夠完善的地方，如果把這樣的一群個體聯合在一起，各取優點，互補不足，那么他們的聯合就不是簡單的相加而是加倍的完善。高校圖書館也是一樣，高校圖書館面對的廣大服務對象的需求方向和需求內容對任何一個圖書館而言都是龐大的。我們不但要實現館與館之間的館際間合作，而且要實現圖書館與社區、企業、政府之間的密切合作，成為最可靠的“盟友”。這樣的“同盟”既豐富了文獻資源、信息資源的建設，提高了信息的深度和廣度，又使高校圖書館的社會化趨于完善。

[1]喬麗紅.社會化——高校圖書館信息服務的發展趨勢.農業網絡信息,2008(2).

[2]王虹菲.曾家琳，等.高校圖書館面向社會服務的研究.圖書館學研究,2008(6).

[3]秦麗.高校圖書館信息服務社會化的處境及對策.科技情報開發與經濟,2006(4):7-8.