公共圖書館網站監測與優化

(湖南圖書館 湖南長沙 410011)

1 網站監測指標和方法

用戶每次訪問公共圖書館網站都可分為三個不同階段:發現網站、使用網站和離開網站。〔1〕我們應根據這三個階段的特點對網站進行分類監測，在發現網站階段監測用戶來源，在使用網站階段監測用戶體驗與網站收錄情況，在離開網站階段監測網站訪問量和網站排名。

1．1 用戶來源

用戶來源是指用戶得到圖書館網址的方式。用戶來源有多種方式〔2〕:其一，直接在瀏覽器地址欄中輸入網址或從收藏夾中點擊網址而來。這種方式受用戶主觀意識影響，很難進行優化;其二，通過友情鏈接或社交網站的鏈接。友情鏈接是網站之間交換鏈接，可以達到相互推廣的目的。它不僅能給圖書館網站帶來更多訪問者，還能讓搜索引擎收錄更多的網頁，間接增加網站的訪問量。社交網站的鏈接是指通過社區、博客、評論網站發布圖書館網站網址。它帶來的用戶數也不可小視;其三，通過搜索引擎鏈接而來。用戶輸入一個搜索關鍵詞，然后點擊其中一個搜索結果，如果這個結果恰好是圖書館網站的地址，那么這個圖書館網站訪問者就來源于搜索引擎。

1．2 用戶體驗

1．2．1 網站性能

影響網站性能的因素很多:其一是網站的穩定性。網站的維護直接影響用戶訪問;其二是網站的并發處理能力。網站的大流量負載網絡帶寬和網絡設備的處理能力、服務器硬件資源、應用軟件并行能力等都會影響網站的并發能力;其三是網站的響應速度。網站的響應速度表現在用戶打開網頁或檢索時的響應速度。用戶最滿意的打開網頁時間是在2秒以下，能夠忍受的最長等待時間的臨界值是8秒。如果網站打開速度在8秒以上，那很可能大部分訪問者最終會放棄該網站。

網站性能的監測指標很多，包括服務器CPU利用率、內存利用率、硬盤性能狀態、網絡連接數、網絡帶寬利用率、網站可用率、網站的平均響應時間等。這些指標的數據需要多種監測工具獲得，如利用服務器狀態監測軟件可以得到服務器的監測指標，利用防火墻日志分析工具可以得到網絡監測指標，利用網站監控平臺可以獲得網站狀態指標等。

1．2．2 網站可用性

要讓網站保持可用性狀態需要對網站進行以下幾方面的監測:

(1)網站頁面設計。用戶上網行為是頁面設計調整的依據，包括兩個方面:其一是用戶系統環境，包括用戶操作系統、瀏覽器類型、分辨率、終端類型等。這些指標可以通過網站流量統計工具和網站日志分析工具進行監測;其二是用戶的頁面瀏覽行為。可以根據它分析網頁結構是否合理，常用的方法是將網頁劃分為不同的區域，利用網站流量統計工具中的熱點圖功能統計分析各個區域的點擊量，這樣可以很直觀地標示出用戶的頁面瀏覽行為。

(2)鏈接與表單。隨著圖書館網站內容的不斷增加，將不可避免地產生一些不能正常訪問的鏈接，如錯誤鏈接和空鏈接。這些不正常的鏈接如果不及時處理會影響用戶對網站的評價，造成用戶流失。可以使用DW、Xenu等工具發現這些不正常的鏈接。表單在圖書館網站中用處很多，用戶注冊、書目檢索、參考咨詢、用戶互動等都有用到。監測表單的可用性，首先要監測表單元素。如單選按鈕、復選框、文本框、下拉框等控件的可用性，必須保證控件按照設計要求正常運行。其次要監測表單提交過程。監測表單的提交過程可以找出WEB應用程序中難以發現的問題。網站訪客行為研究工具可以按照用戶訪問順序重放網頁，展示用戶提交表單的過程。

(3)網站內容。圖書館網站內容主要包括WEB頁面、數字資源和互動交流。要讓圖書館網站對用戶有強大的吸引力，需要監測三個方面:首先是網站內容的點擊量。點擊量可以分析出用戶需求，找出網站熱點，優化數字資源采購;其次是原創文章的數量。它反映了網站內容的質量，包括特色資源的數量和互動平臺的新帖數量;最后是網站內容更新頻率和更新數量。內容更新可以保持網站的活力，其監測的指標為新內容更新量與更新時間;網站內容監測可以通過網站管理系統、數字資源應用平臺和互動平臺的后臺進行統計和分析。

1．2．3 用戶反饋

用戶反饋是圖書館與用戶之間溝通的橋梁。通過對用戶反饋進行監測分析，我們將了解用戶習慣、需求、期望，以及用戶使用網站的感受和建議。一方面可以對網站進行針對性的改進，另一方面可以觀察網站改進是否有效。網站獲取用戶反饋的常用方式有調查問卷、論壇反饋、電子郵件、實時通訊工具等。

1．3 網站收錄情況

網站收錄是指搜索引擎收錄網站頁面的數量，網站收錄數量越多，搜索引擎帶給圖書館網站的用戶也將越多。常見的網站收錄有百度收錄、Google收錄、Yahoo收錄、搜搜收錄等。以這些收錄作為指標進行監測可以讓我們發現網站存在的問題:第一，網站頁面很多，但收錄的很少。這反映網站的結構存在問題，很多頁面需要多次跳轉才能到達;第二，網站收錄數據只剩下首頁。這種情況非常嚴重，網站遭到了搜索引擎的屏蔽，可能是網站使用了作弊手段進行了優化;第三，網站收錄不增反降。這可能是網站缺乏更新或網站在搜索引擎的權重不高。監測網站收錄情況的方式很簡單，在搜索引擎里搜索“site:域名”就可以了。

1．4 網站訪問量

網站訪問量是指網站流量，用來描述訪問一個網站的用戶數量以及用戶所瀏覽的網頁數量等指標。常用的監測指標包括網站的獨立IP數、注冊用戶數、新用戶數、網頁瀏覽數、人均瀏覽頁面數、用戶在網站的平均停留時間等。其中獨立IP數是指訪問圖書館網站的IP地址數量，一天內一個IP只被記錄一次，獨立IP越多表示網站人氣越旺。注冊用戶數是指網站數字資源系統、OPAC系統、互動平臺的注冊用戶總數。新用戶數是新增加的IP數和注冊用戶數，是衡量網站優化好壞的重要監測指標。網頁瀏覽數即網站點擊量，用戶每打開一個頁面就被記錄一次。人均瀏覽頁面數是每個IP每天瀏覽網站的頁面數量，數量越多表示網站越吸引人，用戶體驗也越好。監測網站訪問量可以用網站流量統計工具和WEB日志分析工具。

1．5 網站排名

網站排名是評價一個網站知名度的重要指標，也是圖書館行業網站之間比較的分析指標。常見的排名方式有按網站流量排名和搜索引擎排名。網站流量排名通過嵌入瀏覽器的工具條收集用戶訪問網站數據進行統計，這種方式雖然有其局限性，但目前沒有其他更有效和合理的流量排名方式。目前比較受歡迎的流量排名是Alexa排名;搜索引擎排名是搜索引擎搜索關鍵詞后得到結果的排名。它受到網站的關鍵詞分布密度以及分布情況、網站更新頻率、外鏈數量、流量排名和用戶體驗等因素的影響。它的先后順序反映了這類網站知名度的高低。對公共圖書網站而言，可以通過百度搜索引擎監測“公共圖書館”、“數字圖書館”、“圖書館”等關鍵詞排名。

2 網站優化

2．1 改善網站性能

網站性能不足問題完全可以利用“云”技術得到很好的解決。解決方式有兩種:一，搭建自己的私有云平臺。它的優點是數據安全和應用可以更加靈活。圖書館網站上的應用都可以放到“云”上去，如視頻點播、電子圖書等。它的缺點是前期的投入和后期的維護費用非常高;二，利用互聯網上的公共云平臺。如盛大云服務平臺，它提供云主機、云分發等服務。

2．2 優化網站界面設計

優化網站界面設計首先要使網站界面符合大多數用戶的系統環境。例如通過監測發現目前用戶主要使用的顯示器分辨率為1024x768、1366x768、1280x800，約占整個分辨率類型的70%，因此在設計頁面的時候需要采用1024像素寬的網頁;其次網站界面結構要符合用戶視覺順序。人們受視覺習慣的影響，習慣從左到右從上至下的瀏覽網頁，因此在網站界面結構設計時要將熱點板塊設置在靠前靠左的位置。

2．3 處理網站中的死鏈接和優化表單提交過程

處理網站中的死鏈接最好的方法是及時找到并刪除錯誤鏈接，同時要提高網站工作人員的責任心，盡量減少自身失誤造成的錯誤鏈接。另外還可以通過自定義404頁面的方式替代通用的404報錯頁面處理錯誤鏈接。自定義的404頁面可以放置圖書館網站的導航條、檢索框和友好的錯誤提示，讓用戶感覺更親切。

表單的提交應該簡單必要，避免繁雜的提交過程，降低用戶使用門檻。如在IlasII OPAC用戶登錄過程中，需要輸入注冊名、證號和密碼，其實不輸入注冊名同樣可以進入，因此取消注冊名的輸入更方便用戶。再如用戶注冊表單提交需要判斷用戶輸入用戶名、密碼、Email等信息是否合法，這個過程可以使用Ajax技術，讓用戶填寫每項信息的時候自動判斷而不是所有信息填寫完提交后再判斷。

2．4 注重網站內容建設

網站內容建設首先要注重數字資源的建設。通過監測分析用戶喜歡使用的電子資源，加大對該資源的采購和更新;其次還應注重地方特色資源建設，增加特色資源的種類和數量;再次`重視用戶發布的文章，特別要鼓勵用戶發布原創文章，并刪除重復的內容;最后還應建立內容更新頻率和數量的計劃。

2．5 搜索引擎優化

搜索引擎優化可以從以下幾個方面進行:一是為頁面設置關鍵詞。在網頁中增加關鍵詞有利于搜索引擎抓取文章索引。關鍵詞由標題(title)、關鍵詞標簽(keywords)和網站描述(Description)組成。但關鍵詞不能過多，一個網頁的關鍵詞密度應控制在2% ～8%，每個核心關鍵詞不要超過3到4個;二是優化網站結構。在網站排版上盡量少使用Flash、iframes和Java Script腳本，因為搜索引擎不會對這些進行收錄;三是增加網站鏈接。這包括外部鏈接和內部鏈接。外部鏈接是友情鏈接或社交網站的鏈接，內部鏈接是網站內容頁面之間的鏈接，可以通過關鍵詞之間的互鏈和站內地圖等方式實現。

1．袁菲，房向明，袁繼彬．網站性能檢測與優化．北京:人民郵電出版社，2010:18－20

2．從網站流量來源分析網站的健康程度．〔2011－10－10〕．http://www．chinaz．com/web/2011/1010/213009．shtml