健身企業(yè)公關管理

□ 單丹（北京體育大學研究生院 北京 100084）

經(jīng)濟的快速發(fā)展給人們帶來了更加優(yōu)越的物質生活，但同時也使得人們尤其是城市居民面臨著身體亞健康、休閑娛樂時間不足、社交渠道有限等問題。此時，越來越多的人們希望通過尋求一種能夠平衡工作與生活的方式來達到身體鍛煉與休閑娛樂兼容社交的目的。健身俱樂部無疑為此提供了一個良好的平臺。

由于存在著巨大的市場，健身俱樂部在擁有廣大客戶需求及消費能力的大城市強勢發(fā)展開來。但一味的以追求短期績效和搶占市場為目的的價格戰(zhàn)經(jīng)營方式，使得健身企業(yè)的品牌影響力及信譽度不高。健身俱樂部已從傳統(tǒng)的健身中心華麗轉身為多種形式。例如：綜合性的連鎖俱樂部、私人健身會所、女子健身會所、以某一健身項目為產(chǎn)品的專業(yè)健身場所（例：瑜伽館）等。然而，數(shù)量和種類的增加并不代表這一行業(yè)在質量上的提升。目前，很多健身企業(yè)以壓低價格為籌碼，通過價格戰(zhàn)來奪取市場。這樣的行為無疑是將健身市場拖入無利可圖的境地。造成這樣的后果，很大程度上是因為健身企業(yè)依賴于傳統(tǒng)的銷售途徑，并沒有將企業(yè)與產(chǎn)品充分的融合，以樹立企業(yè)形象拉動產(chǎn)品銷售，即營銷管理中沒有注重公關的重要性。發(fā)生在2011年1月12日的北京青鳥健身兆龍店、百盛店、安貞店、清華店、加州店暫停營業(yè)事件給健身企業(yè)敲響了警鐘。雖然事件發(fā)生后青鳥健身出面解釋并給予會員一定的補償，但是此事給予青鳥的信譽乃至整個健身行業(yè)的聲譽帶來了極大的影響。

伴隨著1903年艾維·李（IvyLee）創(chuàng)辦第一家公共關系事務所，專門協(xié)助客戶建立和維持與社會公眾之間的良性關系，公關這一職業(yè)正式邁入人們的視野。100多年來公共關系伴隨著經(jīng)濟與世界形式的發(fā)展影響力不斷擴大，由最初單一的政治、軍事用途到如今廣泛的應用于企業(yè)的經(jīng)營中。公共關系開始越來越有效的將公眾與企業(yè)拉入一個和諧的層面，使得公眾利益與企業(yè)利益能夠共同存活。這也是為什么公共關系在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮越來越重要作用的原因。經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展，中國的公共關系正逐步走向了成熟，但是部分企業(yè)對于將公共關系應用到實際的企業(yè)運營的意識還比較薄弱。健身行業(yè)作為服務業(yè)，同時面臨著客戶群構成復雜、同行業(yè)競爭激烈、市場占有分配不均等問題。為此將公關植入到健身企業(yè)的管理中十分必要，公關也勢必成為健身企業(yè)運營鏈條上一個十分重要的環(huán)節(jié)。它將影響到企業(yè)的形象、產(chǎn)品的形象、產(chǎn)品在同行業(yè)的地位、企業(yè)面臨危機時的處理機制等等。這一切都與企業(yè)的發(fā)展有著十分密切的聯(lián)系，公關也將通過更加科學和系統(tǒng)的方式，將企業(yè)銷售、售后服務及日常管理等進行統(tǒng)籌規(guī)劃，以達到促進塑造良好企業(yè)形象、提高銷售業(yè)績、提高客戶滿意度等。為企業(yè)的長遠發(fā)展和整個健身行業(yè)的良性運行提供可能。公關也將賦予企業(yè)更多的機遇和更加健康美好的未來。

健身行業(yè)面臨著在國內起步較晚，發(fā)展局限性較大等問題。加之由于行業(yè)體制與規(guī)范不完善。健身企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)了很多問題，如資金問題、服務問題、技術問題等。面對這些問題在提高企業(yè)內部管理能力的同時更加應該重視品牌的塑造、危機處理等關系企業(yè)生存的大問題。然而，公關組織對企業(yè)所遭遇的這些問題有極大的幫助作用。

公關部門應加強協(xié)調能力，協(xié)調企業(yè)內外關系，是企業(yè)發(fā)展不受不協(xié)調因素困擾的前提。只有和諧的內外關系，企業(yè)才能專注于發(fā)展、員工才能專注工作。同時，和諧的內外關系可以給公眾留下良好的企業(yè)形象，從而提升企業(yè)在公眾心中的地位。

公關部門應注意新聞宣傳和企業(yè)形象的塑造。根據(jù)健身企業(yè)給人們帶來健康和快樂的服務理念，參與社會公益事業(yè)，回報社會。同時，發(fā)動會員參與公益事業(yè)，提升會員作為俱樂部一員的自豪感和責任感，并創(chuàng)造良好的社會氛圍。

最后，公關部門應從實際出發(fā)發(fā)現(xiàn)對企業(yè)品牌塑造不利的信息應有及時的反應和處理策略。作為一個負責任的企業(yè)，無論是從企業(yè)發(fā)展還是公眾利益考慮都應對發(fā)生的時間進行及時的告知。根據(jù)羅杰斯特（Regester Michael）在《危機管理》一書中提出危機“告知”的“3T原則”：主動告知、全部告知、迅速告知。 而青鳥健身卻只是簡單的通知會員停業(yè)的消息，并沒有做到全部告知企業(yè)狀況，同時事后也沒有迅速回應會員的諸多質疑沒有做到迅速告知。

所以，在日常的政策制定時，應將公關部門的意見納入到整個企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃中來。尤其是長遠發(fā)展規(guī)劃。同時，加強對企業(yè)管理者及普通員工的公關意識教育，提高其危機意識，面對危機能提前感知并采取有效措施。

[1]居延安.公共關系學[M].上海:復旦大學出版社,2008,6.

[2]Laurie Wilson.Strategic Cooperative Communities:A Synthe sis of Strategic.Issue,1996.

[3]Regester Michael.Crisis Management:How to Turn a Crisis into an Opportunity,New York,Hutchinson Business,1998.

[4]E.M.羅杰斯.傳播學史：一種傳記式的方法[M].上海:上海譯文出版社,2005.