醫院藥房管理中存在的問題及其改進措施

王旭輝

（山西省長治市長治縣人民醫院 山西 長治 047100）

隨著我國醫藥改革的不斷深入，加強醫院藥房管理、提升醫院的服務質量關系到我國醫療服務的整體水平。醫院藥房管理一直都是醫院綜合服務的重要環節，因此藥房管理的水平直接關系到病患者的用藥安全以及醫院整體的聲譽和經濟效益。本文從現階段醫院藥房管理中存在的問題入手進行分析，提出醫院藥房管理的改進措施。

1 現階段我國醫院藥房管理的現狀

在我國目前的醫院藥房管理工作中，普遍存在以下問題：藥劑服務人員專業素質低、藥房管理模式不完善、藥品管理信息化程度較低。

第一、藥房藥劑人員的專業素質偏低。我國醫院藥房藥劑人員的日常工作主要是進行藥品劃價及發放藥品。因此，很多醫院的藥劑人員主要是發放藥品，員工往往缺乏專業的藥劑知識和計算機應用的能力，這非常不利于醫院藥房管理水平的提高。醫院對藥劑人員的進修不夠重視，只見有其它專業人員進修，從未見過讓藥劑人員進修過。

第二、醫院藥房的管理模式不完善。現階段，我國醫院藥房的管理模式比較單一，醫院藥劑人員的服務意識不強，因此病患常常提出以下兩點意見：藥房窗口的藥劑人員工作態度不親切、藥劑人員只負責“照單拿藥”不講解服用藥物的注意事項。另外，由于醫院工作條件的參差不齊，很多醫院受到定員制度的限制，有的窗口藥劑人員較少，缺少復核藥品的人員，這樣在患者取藥的高峰段，極容易發生發錯藥品的現象。同時，由于缺少臨床藥師，處方點評方面是弱項，不能很好為臨床服務。現在是藥房的人在兼職點評，點評的內容不夠細化。

第三、醫院藥房對藥品的管理不精細。一些醫院對藥品管理不規范，一些醫生將藥品的采購作為盈利的手段，出現了“重利輕質”的現象。很多醫院的藥品采購管理制度不健全，對于常用藥、貴重藥品的管理缺乏明確的規定。

第四、醫院藥房管理的信息化程度較低。目前，我國的醫院藥房管理還沒有建立起系統的信息化網絡，對藥品的購進、存放、銷售缺乏科學的統計與管理。另外，在信息化建設方面，以我院為例，急診室有急診病人，無急診處方，而且從現有的計算機系統中調不出急診處方的數量和抗生素的使用量。

2 解決醫院藥房管理問題的主要措施

醫院藥房作為醫院的形象窗口，藥房工作人員的素質和能力直接影響到醫院的整體形象。所以針對以上醫院藥房管理工作中存在的問題，本文以我院為例提出以下改進措施：

首先，提高藥房藥劑人員的專業知識和業務水平。在醫院的用人管理制度上，應該聘用具有扎實專業藥品知識的藥劑師指導藥房藥劑人員配藥，并安排專業藥師對藥品配方進行復核，提高藥房藥劑人員的整體業務素質。

針對醫院藥房藥劑人員服務意識較為薄弱的情況，醫院組織安排藥劑人員學習《微笑服務》等課程，注重服務意識、注重服務禮儀。按照班組值班情況分批次對藥房藥劑人員進行培訓。針對藥房窗口藥劑人員緊張、服務態度不親切的狀況，我院在藥房窗口增設咨詢窗口。病患可以在咨詢窗口詳細詢問如何服用藥品及注意事項。咨詢窗口的人員應加強服務意識，微笑面對患者、細心進行解答。

同時，鼓勵藥房藥劑人員開展遠程教育培訓，繼續加強對藥學等專業知識的學習。醫院增加自學互學平臺，鼓勵藥房藥劑人員加強學習交流，總結學習經驗并應用到藥房的實際工作中。

其次，不斷完善醫院藥房的管理制度，規范藥品管理規定。針對醫院藥房管理中存在的藥品采購、藥品存放、藥品發放等問題，醫院藥房要不斷建立健全各項管理制度，有針對性的解決藥品管理過程中的問題。同時，醫院要借鑒其他醫療機構的藥品管理經驗，對藥品的入庫、藥品的驗收、藥品的擺放、藥品藥劑制定嚴格的驗收審查制度。嚴禁出現“重利輕質”的現象，真正做到一切從提高醫療服務水平出發，真正為病患考慮，切實做好“四查十對”針對常用藥、貴重藥品（麻醉藥品、精神藥品）更要嚴格管理。同時，為了更好的落實藥品復核等工作，藥房藥劑人員要建立和完善好交接班制度，避免出現在病患取藥高峰期拿錯、取錯、配錯藥品等現象。

第三，精細醫院藥房對藥品的管理。醫院藥房要通過建立健全藥房的各項管理制度來保證落實藥品的購進、保存與供應環節。醫院藥房針對藥品的管理制定詳細的實施方案。在藥房管理中把責任落實到個人，不斷提高醫院藥房藥品的質量和藥劑人員的服務質量。同時，制定藥房部門的獎罰制度，量化考核藥房藥劑人員的工作執行狀況，真正做好醫院藥房的管理工作。

第四，針對目前我院的情況，我院應該完善醫院整體的網絡管理系統，加強醫院藥房的信息化管理水平。利用計算機技術及網絡資源是現代醫院發展的必然趨勢。醫院藥房作為醫院的重要組成部分，更應該積極利用好計算機網絡資源，對藥房的藥品進行信息化管理，實現藥品從購進、存放、銷售等全過程的信息化管理。例如，根據我院購入藥品的具體情況，對藥品實行條碼管理，及時準確地全院提供最新的藥品信息，方便醫生用藥，提高對病患的救治水平。

3 小結

綜上，在我國醫藥改革不斷深入的形勢下，加強醫院藥房管理、提升醫院的服務質量意義重大。醫院藥房管理是醫院綜合服務的一個重要環節，因此藥房管理的水平也直接關系到病患者的用藥安全以及醫院整體的聲譽和經濟效益。

在目前的醫院藥房管理工作中還存在著藥劑服務人員專業素質低、藥房管理模式不完善、藥品管理信息化程度較低等一系列問題。針對這些問題，我院積極從四個方面進行改進，不斷提高藥房藥劑人員的專業知識和業務水平，不斷提升醫院藥房服務的水平，從而推動醫院藥房管理改革、提高患者對醫院的滿意度。

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［2］ 冉勇，翟棟，任秀麗.淺談醫院西藥庫的管理［J］.中華醫藥雜志，2009，3（24）：18-19

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