微信——網絡人際傳播的新模式

尹靜汝

自20世紀90年代起，互聯網迅猛發展，從最初的官方運用，推廣至個人應用，成為了傳播信息的新平臺。美國麻省理工學院電腦科學研究室高級研究員克拉克曾說過：“把網絡看成是電腦之間的連接是不對的。相反，網絡把使用電腦的人連接起來了。互聯網最大的成功不在于技術層面，而在于對人的影響。”

人際傳播是個人與個人之間的信息傳播活動，也是由兩個個體系統相互連接組成的新的信息傳播系統。人際傳播是一種最典型的社會傳播活動，也是人與人社會關系的直接體現。而網絡人際傳播（Computer Mediated Interpersonal Communication，簡稱CMIC）是和傳統的面對面的人際傳播（Face To Face，簡稱FTF）相對應的一種傳播形式，它主要有兩種方式：Email和網絡聊天。目前我國網絡環境下人際傳播的研究主要集中在以下幾個方面：第一，對網絡人際傳播基礎知識的介紹；第二，從語言學和修辭學的角度考察網絡人際傳播的傳播方式；第三，從心理學、社會學和教育學角度考察網絡對人際傳播的影響。但是，總體來說，我國關于互聯網上人際傳播的研究狀況尚處在一種有待深化和改進的狀態。隨著互聯網技術的不斷更新，人際傳播學理論不斷深入和擴展，網絡環境下人際傳播的研究會不斷成熟。

一、微信人際傳播的新形式

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片、文字，且支持多人群聊的手機聊天軟件。微信用戶可以與好友進行形式上更加豐富、費用更加低廉的，類似于短信、彩信的聯系方式，且可以進行視頻通話。微信軟件本身完全免費，使用時產生的上網流量費由網絡運營商收取。截至2013年1月23日，微信用戶達3億。若只以用戶數算，已超過中國聯通和中國電信。微信團隊總負責人張小龍這樣解釋微信：“微信的起點，就是一套消息系統。這個消息系統的核心就是‘對象’和‘信息’，其關鍵的使命是溝通。” 在這里，他所指的溝通不僅限于傳統意義上的人與人之間的溝通，也可以廣義地理解為人與人、人與組織、人與機器的溝通。

（一）熟人之間的網絡傳播——人際關系的網絡化傳播

在現實社會生活的環境下，人際關系一般具有較為固定的傳播對象，信息的傳播通過面對面、書信、電話等方式完成。不同于傳統的人際傳播，網絡人際傳播的優勢之一是增進了陌生人的信息傳遞。然而，微信對傳播形式的發展是加強了熟人間的傳播，促使生活中的人際關系網絡化。雖然微信用戶也通過“搖一搖”、“賬戶查找”等方式添加好友，但是以“QQ好友列表”和“手機通訊錄列表”渠道添加好友占很大部分。隨著人們生活節奏的加快，人際關系的傳播越來越多地依賴“體溫媒體”手機，這其中，較為傳統的形式便是電話，即電信移動用戶。電信用戶絕大多數是具有明確社會關系定位的信息傳播，預先在現實的社會環境中已經有比較成熟的社會關系，或具有較為明確的社會關系定位。微信的通訊錄功能正是對于電信移動部分功能的代替和超越，促使用戶之間逐步利用互聯網來替代類似于傳統電信網絡的交往，而對傳統電信的超越便是微信用戶可以通過移動網絡終端設備便捷地傳播信息。①以微信為代表的OTT服務更為用戶提供了廉價的傳播形式。所謂OTT 是Over The Top的縮寫，是通信行業非常流行的一個詞匯，這個詞匯來源于籃球等體育運動，是“過頂傳球”之意，指的是球類運動員(player)在他們頭之上來回傳送而到達目的地。即互聯網公司越過運營商，發展基于開放互聯網的各種視頻及數據服務業務。而微信不僅可以使用手機、IPAD等移動終端進行網絡人際傳播，還可以利用微信網頁版，使用PC終端通信。這種通訊方式目前只需用戶支付給網絡運營商相對低廉的網絡數據流量費用，而微信平臺本身完全免費。所以說，無論是從通訊的便捷和自由，還是從資費而言，微信開啟了熟人間人際傳播的新方式。除此之外，根據中國互聯網絡信息中心的數據顯示，QQ用戶的覆蓋率達中國互聯網用戶的66.13%。這意味著微信與QQ的高度貼合，使微信用戶在添加朋友時能方便、簡易地維持原有的QQ好友關系網。所以，微信用戶的真實性較高、隨意性低，用戶本身更傾向于以現實中的真實身份出現在網絡傳播中。微信革新了以往呈現出“弱關系”的網絡人際傳播，作為連接熟人的新方式，網絡空間中的好友與現實社會中的朋友身份逐步疊加與重合，創新了“強關系”的網絡人際傳播。

（二）陌生人之間的網絡傳播——網絡帶動人際傳播

熟人指代“強關系”，陌生人指代“弱關系”。微信在創新“強關系”人際傳播的同時，也發展了“弱關系”的人際傳播，使二者相互融合，符合了現代人的社交習慣和心理。微信的“強關系”主要是通過QQ和手機通訊錄實現的，而“弱關系”則是通過地理位置技術的融入LBS（Location Based Service）實現的，具體通過“搖一搖”（最新版本稱為“一起按，加朋友”）、漂流瓶等功能完成。現代社會節奏快、壓力大，且大齡未婚者數量不斷增加。基于傳播學的使用與滿足理論認為，受眾的社會及心理的基本需求，會引發他們對媒體或其他來源的期待，而導致其對不同形態的媒體使用與從事其他活動的行為，從而獲得需求的滿足或其他非預期的結果。而微信的交際模式恰好迎合了受眾的需要，滿足了繁忙的都市人在快節奏的生活中對尋找朋友，甚至是對未來生活的期許，并且充滿了神秘的氣息。另外，由于網絡空間進入的低門檻、高開放，網絡傳播體現出較弱的抑制性，而這就自然會影響到傳播者形象、傳播內容、傳播方式。在匿名的虛擬空間里，傳播雙方無需考慮現實中充滿矛盾的利益關系，既不用擔心自身形象受損，也不用考慮是否會給對方造成傷害。根據中國互聯網調查社區發布的《關于網民使用微信的調查》數據顯示，雖然使用“搖一搖”、“漂流瓶”方式交友的人并未占據絕大部分，但是也具有相當的比例，分別為27.08%、12.79%。盡管其本質上是微信活躍用戶的隨機抽取，但通過它的確可以充當生活的排壓閥，結交到志同道合的新朋友。雖然在網絡人際傳播發展的過程中，其他社交軟件同樣具有搜索陌生人的功能，但是微信的設計更具人性化與趣味性，更能滿足受眾的探索心理。在這個過程中獲得信任，彼此展示真實身份，由“弱關系”逐漸向“強關系”過度。這便是微信對網絡人際傳播的發展，通過網絡帶動人際傳播。

（三）個人與組織之間的人際傳播

除了“熟人之間”和“陌生人之間”的微信人際傳播外，微信還開創了一種較為特殊的傳播形式，即個人與組織之間的人際傳播。這種傳播主要通過騰訊公司于2012年8月推出的微信公眾平臺——公共號、服務號實現的。在這里，之所以不稱其為組織傳播或大眾傳播，是因為微信獨特的傳播模式。組織傳播指的是組織所從事的信息活動，包括組織內傳播和組織外傳播。大眾傳播是指專業化的媒介組織運用先進的傳播技術和產業化手段，以社會上一般大眾為對象而進行的大規模的信息生產和傳播活動。二者更強調的是“一對多”的單向傳播，雖然近年不斷有“分眾化”的趨勢，但是仍然不同于微信的傳播形式。一方面，微信中“組織”身份繁多，不僅包括是企業、媒體、公共機構，還包括明星名人、個人用戶創辦的興趣賬號，如心理測試、搞笑集中營等。這與傳統意義上的“組織”相差甚遠。另一方面，這改變了“一對多”的傳播模式，實現了“一對一”的傳播。雖然在傳播內容上存在同質化，但是給受眾的體驗，卻是“一對一”的人際傳播。微信中個人與組織之間的傳播是單線渠道的傳播，具有較強的私密性，反饋的形式多樣豐富，可以是文字、語音、視頻，而傳統的網絡人際傳播反饋方式大多傾向于文字，反饋相對便捷和高效，這依賴于個人傳播和獲取信息的自主性。②所以，在傳送體系內，微信公號能夠以高達到率，向更精準的受眾推送，在反饋體系內，微信的私密性更強，受眾也能更及時、平等地傳遞信息。微信利用公共平臺實現了個人與組織之間的人際傳播，創新了網絡人際傳播的新形式。

二、微信人際傳播的新特征

由于微信創造了網絡人際傳播新的形式，增添了網絡人際傳播新的符號，所以它自然具備網絡人際傳播新的特征。筆者認為，微信人際傳播的新特征主要有如下幾個方面：

第一，公開性與匿名性共存。在人們通過微信的“QQ好友列表”、“手機通訊錄列表”添加聯系人，進行熟人之間的人際傳播時，微信人際傳播是生活中人際關系的網絡化過程，呈現了自己在現實中真實的信息，體現出公開性的特征。公開性使得人們在進行信息傳遞的過程中更加坦誠。而當人們以“搖一搖”、“漂流瓶”的形式，進行陌生人之間的人際傳播時，在交流之初，更偏向于采取不公開真實信息的形式，體現出匿名性的特征。個體的表現，往往與他在現實社會的表現展現出差異性。同時，由于個體淹沒在了匿名的人群中，這便使個體在進行表達與表現自我時，會較少顧及社會道德、倫理規范的制約，具有較大的隨意性。因為匿名性，個體不必對自己的言行承擔后果。現實世界人際交流，會受到一些外部因素的干擾，例如傳播者的社會地位、身份等。但網絡的匿名也帶來了人們之間社會等級差異的暫時缺失。這就使微信人際傳播具有“強關系”與“弱關系”并存，公開性與匿名性共存的特征。

第二，真實性與虛擬性共存。人們對于自身真實情況的公開性，也可以體現在利用微信進行人際傳播時，真實性更強。然而，真實的信息也可能存在虛擬性的傳播。爾文·戈夫曼（Erving Goffman）把在任何一種場合展示自我當成一種表演，目的是給人留下一種特別的印象：“個人表演的目的是要強調他自身的某些方面而隱藏其他方面。” 一般而言，這種自我展示，是為了得到社會的認可。微信人際傳播更有利于人們給別人留下良好的印象，主要是由于其“被減少了的傳播暗示”和“潛在的非同步傳播”。微信傳遞文字、圖片和語音符號占絕大部分比例，所以微信在形成對方的印象時可塑性很強，這就是被減少了的傳播暗示；潛在的非同步傳播，即由于微信交流可以是非同步的，交流雙方便可以專注于信息的選擇、編輯、協調，從而達到交流的超人際效果，用于協調人際關系和信息管理的非同步交流渠道。③除了此情況外，個人信息的匿名性也是造成虛擬性的原因之一。但是，虛擬性中仍然夾雜著真實性，在人們進行交流的過程中，不可避免地會帶入個人的想法和真實的感情。

第三，傳播符號的多樣化與單一性并存。人際傳播在本質上來說是個人之間相互交換精神內容的活動，精神內容交換的質量如何，在很大程度上取決于它的媒體，即符號載體。人際傳播的核心媒體無疑是語言。語言又分為聲音語言和書寫語言。除此之外，還有體態、表情、眼神、身體接觸、服飾以及發型等，都是自我表達的重要符號。而微信則改變了網絡人際傳播符號單一性的局面，增添了新的傳播符號。對于傳統文字和圖片符號的傳遞，微信主要是通過文字短信、圖片短信實現的，除此之外，微信還支持語音和視頻符號的傳遞，使人們逐漸習慣于“說”的信息。與以往網絡人際傳播相比，語音符號傳遞的最大優勢便是解放了人們的“手”和“眼”，使人們可以簡單地通過“嘴”交流，語音短信可以隨時錄制和傳送，提高了傳播的效率。這也更適應了時間碎片化時代中人們生活節奏快、時間成本高的要求。而且，微信的視頻功能使網絡人際傳播更接近于現實生活中“面對面”的人際傳播，這就是處于不同空間的受眾之間可以隨時隨地地進行音畫傳播，令自身形態、通話環境得到生動而立體的展現。特別的是，朋友圈功能，人們可以在一條狀態里發布多種符號。微信下進行的人際傳播是傳播主體多個的感官參與，與以往的網絡人際傳播較為單一的感官參與相區別。然而非語言符號在人際傳播中同樣具有極其重要的地位。研究人類無聲溝通行為的美國學者R·L·伯德惠斯戴爾分析，在兩個人互動的場合中，有65%的社會含義是通過非語言的方式傳遞的。輔助語言（語音、語凋、停頓等）、類語言（尖叫、呻吟、嗚咽、嘆息等）、肢體語言、面部表情、觸摸乃至人際傳播雙方的間隔距離等無不傳遞豐富的信息和含義。④由此可見，與“面對面”的人際傳播符號相比，微信的傳播符號仍然是單一的，無法傳遞肢體語言、面部表情等符號。

三、結語

隨著互聯網技術的迅猛發展，新型網絡人際傳播媒介不斷被研發和廣泛使用，網絡人際傳播的內容、形式及效果也隨著發生顯著的變化。美國學者克萊·舍基在《Here Comes Everybody——The Power Of Organizing Without Organizations》一書中提出了一個“濕世界”的概念。他認為，未來世界是濕的。這里的“濕”是特指借由社會性軟件，使得人與人之間充滿了人情味，變成有黏性、濕乎乎的存在。從這個意義上來說，微信讓我們的社交世界成為一個有黏性的、“濕濕”的世界。微信將QQ好友、手機通訊錄和通過LBS定位的“搖一搖”和“漂流瓶”認識的人結成為一個整體，讓我們的人際交流成為一個涵蓋范圍廣、方便快捷又充滿人情味和生活樂趣的圈子。⑤可以說，微信不僅促使網絡傳播形式得到發展，而且增添了傳播符號。微信為網絡人際傳播注入了新的活力，開啟了網絡人際傳播的新模式。

注釋

①張長樂：《微信社區化網絡人際傳播的建構》，安徽大學碩士學士論文，2013年，p26。

②鮑勵：《變遷中的鄰里人際傳播》，安徽大學碩士學位論文，2011年，p15。

③李玲玲：《在現實的“夢境”中囈語——試析網絡人際傳播中的身份》，《常熟高專學報》，2003年第5期。

④彭蘭：《網絡傳播概論》，北京:中國人民大學出版社，2012年，p25。

⑤劉洪梅：《微信溝通改變生活——基于使用與滿足理論的傳播學解讀》，《青年記者》，2013年第23期，p23。

1.馮鵬志：《伸延的世界——網絡化及其限制》，北京:北京出版社，1999年。

2.郭慶光：《傳播學教程》，北京:中國人民大學出版社，2011年。