情感性交互中的感官設計

李昀桐

摘 要：感官設計作為激發用戶體驗的誘發器，是情感性交互成功的必然途徑。從視覺、觸覺、聽覺等感官入手，討論情感性交互中如何有效地進行感官設計，從而實現良好的情感交互。

關鍵詞：情感性交互；感官設計；視覺設計

1 交互設計中的可用性交互和情感性交互

1.1 交互設計的定義

Jennifer Preece等在所著《交互設計——超越人機交互》（2001）中，將交互設計定義為“設計支持人們日常工作和生活的交互式產品”。[1]具體來說，交互設計致力于了解用戶的心理及期望，了解用戶在同產品交互過程中的行為，通過各種有效的交互途徑，使用戶和產品之間的交互過程更加順暢和愉快。

1.2 交互設計中的可用性交互和情感性交互

馬斯洛的人類需求理論將人類的需求分為生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重需要、自我實現的需要。交互設計的目的就是在滿足低層次需要的基礎上進一步滿足高層次需要，使用戶產生良好的體驗。因此，用戶同產品的交互行為可分為可用性交互和情感性交互兩個方面。可用性交互基于產品功能的實現，主要關注產品的可用性和易用性，滿足用戶的生理需要和安全需要；而情感性交互以用戶的良好體驗為目標，取決于產品帶給用戶怎樣的感官體驗和感受，主要滿足用戶的歸屬和愛的需要、尊重需要或自我實現的需要。良好的情感性交互設計不僅使產品可用、易用，并且令人愉快。

2 情感性交互中的感官設計

感官設計通過視覺、觸覺、聽覺、嗅覺、味覺讓用戶接受信息，增加對產品的體驗。當產品的各方面信息通過感官傳達到用戶的大腦時，大腦中類似于中央處理器的部分對信息進行處理、整合，并做出反應，形成用戶體驗的情感表達。因此，分析產品設計中情感性交互的感官設計因素，有助于產生良好的用戶體驗，滿足用戶的高層次需要。美國著名心理學家特瑞赤拉（Treiche）指出，人們獲取信息，83%通過視覺，11%通過聽覺，3.5%通過嗅覺，1.5%通過觸覺，1%通過味覺，[2]但在用戶同產品的交互過程中，觸覺的重要性遠遠高于聽覺、嗅覺和味覺，因為產品必須通過觸覺進行操作。

2.1 情感性交互的視覺設計

視覺是用戶感知產品的第一步，可以說視覺揭開了我們認識世界的帷幕。用戶通過視覺觀察產品的色彩、外形和材質等，產生相應的情感認知，建立特定的情感交互。不同用途和功能的產品，其色彩、外形和材質等綜合的視覺設計特點不同，產生的情感性交互的特點也截然不同。

（1）工業產品和家用機器的視覺設計。這類產品的視覺設計更關注技術形象，突出功能可靠和技術安全的視覺特點，是基于良好的可用性設計而產生情感性交互。例如，獲2014年紅點設計大獎的韓國Doosan PUMASMX系列機床，其金屬材質的灰色機身、干練利落的輪廓外形，表達的是工業設備的穩重安全。而AUCMA家用榨油機（圖1）灰色和黑色的色調、棱角分明和簡潔俊朗的外形、不銹鋼和鋼化玻璃的材質，傳遞了精準、安全和值得信賴的感覺。

（2）生活用品的視覺設計。這類產品功能相對簡單，其情感性交互設計更注重趣味性和用戶的心理體驗。例如，IKEA“瑪塔”兒童餐具鮮艷、明快的黃綠色調、酷似青蛙的外觀造型，彰顯了輕松、快樂的視覺形象，容易與兒童產生共鳴，使用餐過程變得更加有趣。

（3）信息產品的視覺設計。這類產品的可用性交互屬性和情感性交互屬性同等重要，其視覺設計既要突出產品的技術特點，又要兼顧用戶的情感體驗。例如，蘋果公司的iPhone系列設計，機身外觀源自精湛的制造工藝和技術品質，而其順應用戶心理和行為的手勢界面、重力感應等視覺交互設計，更帶給用戶不同尋常的情感體驗。情感性交互的視覺設計包括色彩、形狀、質感等核心要素。設計不同門類的產品時，根據其視覺設計特點，展開色彩搭配、外觀造型、材料質感等視覺要素的設計，可以調動用戶的視覺感官，實現產品與用戶的視覺交流，加深用戶對產品的良好印象和心理體驗。

2.2 情感性交互的觸覺設計

觸覺是外界刺激源與人體唯一直接接觸的感官知覺。用戶操作產品時，在觸覺感知上可以比較清晰地分辨出產品的大小、形態、材質等，產生不同的情感體驗。

（1）觸覺設計中的材質因素。材質是無聲的語言，不同材質的觸覺帶給人不同的感受。例如，塑料材質的觸覺是溫潤、友好的感覺，金屬材質則給人冷峻、堅硬的感覺。

（2）觸覺設計中的界面因素。用戶通過觸覺來感知操作過程，產品的觸摸界面是否令人愉快直接影響用戶的感覺。Bradley的盲人手表，其鈦合金表盤設計兩圈凹槽，凹槽內分別以金屬滾珠替代分針和時針，滾珠位置利用磁場效應控制，凸起的時間刻度在兩圈凹槽之間，盲人通過觸摸就可以知道時間。該手表通過觸覺方式的創新，使用戶獲得良好體驗。進行情感性交互的觸覺設計時，首先，利用材質將產品特性自然展現，增強觸覺的感官刺激，使產品特性更容易被感知，實現產品與用戶的無聲交流。其次，強化觸覺信息環境，通過操作結構設計，使操作界面層次性更強，方便用戶觸摸感知，引導用戶順暢地使用產品。

2.3 情感性交互的聽覺設計

美國認知心理學家唐納德·A·諾曼在《情感化設計》中指出，音樂和其他聲音“在我們的情感生活中起到一個特殊的作用”。[3]作為人類第二大感官知覺，聽覺在情感性交互中起著不可替代的作用。

（1）聽覺設計中的心理因素。人們潛意識地傾向于動聽、悅耳的聲音，這些聲音信號傳遞到大腦，將產生愉悅、滿意的感受；而尖銳、刺耳的聲音將引起人們的不悅和反感。例如，餐廳的背景音樂可以說與室內裝飾同等重要，優雅、舒緩的旋律使客人享用美食的過程更加輕松和愉悅，產生美好的情感體驗。

（2）聽覺設計中的反饋因素。基于用戶的感知特點，產品在使用過程中需要給予適當的反饋信號，使用戶及時了解操作程序、操作結果等。例如，自助存取款機等具有語音提示功能的產品，可以引導不熟悉用戶順利使用，完成存取款操作；而老年人智能用品等通過設置聲音預警裝置，一旦老人發生意外，及時發出警告。情感性交互的聽覺設計應該注意以下兩方面：1）產品發出的聲音應避免使用戶產生不適。2）產品應設計適當的聲音反饋信號，使用戶了解操作是否成功。有些產品還應設計適當的語音提示，引導用戶正確操作產品。

3 結束語

用戶同產品的交互行為可以分為可用性交互和情感性交互兩個方面，交互設計的成功與否與情感性設計密切相關。情感性交互中，感官設計是直接被感知的方式，是促進用戶體驗的有效途徑。具體分析了視覺、觸覺、聽覺的感官設計，總結出情感性交互中視覺、觸覺、聽覺的設計要素，進而滿足交互設計中用戶的高層次情感需求

參考文獻 ：

[1] Jennifer Preece，Yvonne Rogers，Helen Sharp（美）.交互設計——超越人機交互[M].劉曉暉，張景等，譯.北京：電子工業出版社，2003（6）：4.

[2] 高定國，肖曉云.認知心理學[M].上海：華東師范大學出版社，2004：120-121.

[3] Donald A.Norman（美）.情感化設計[M].付秋芳，程進三，譯.北京：電子工業出版社，2005（5）：96.