高校依托離退休教職工資源開展Human Library服務的探討

劉亞麗　李海英　郎婷婷　張崢嶸　于曉梅

〔摘要〕Human Library（真人圖書館）是近年來國內外新興的一種閱讀模式，讀者“以人為書”，采用面對面交流的方式進行閱讀，以達到相互溝通，增強理解，消除偏見，促進和諧的目的。依托離退休教職工的隱性知識資源開展Human Library活動，可以實現大學生、離退休教職工、圖書館及高校的共贏，對構建和諧社會具有重要意義。本文對該模式的意義及實施方案進行了探討，旨在為高校離退休教職工和圖書館讀者服務工作帶來新啟示。

〔關鍵詞〕真人圖書館；高校圖書館；離退休教職工；隱性知識；讀者服務

〔中圖分類號〕G2586〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2014）06-0149-03

Human Library（2010年1月前被稱為Living Library），即真人圖書館，起源于丹麥，是由羅尼·艾伯格（Ronnie Abergel）及其4位朋友于2000年共同創立的一種非政府性質的“停止暴力”組織，活動中以具有不同經驗和背景的人作為“圖書”，采用面對面對話的方式進行閱讀，旨在加強交流，鼓勵理解，停止暴力，消除偏見，促進社會和諧穩定[1]。它通過簡單的方式和積極的態度為人們提供一個交流、互動的空間，一經推出就受到了參與者的熱烈歡迎和青睞。目前，已有近50個國家舉辦了200多場Human Library活動，可見Human Library這種新型服務模式的巨大力量。2008年，美籍華裔圖書館學專家曾蕾教授將Living Library理念引入中國，此后上海交通大學、同濟大學、江蘇大學、石家莊學院等幾所高校圖書館相繼開展了相關活動，但活動的形式和內容基本類似，多以優秀在校學生作為“Human Book”，就其經驗進行講述和交流，存在開展機構較少、“Human Book”來源單一、研究內容不全面等問題。目前我國在Human Library方面的研究仍處于探索和嘗試階段，有待深入研究。

高校離退休教職工中存在著“二八法則”中最優秀的20%那部分“重要人才”[2]，他們曾經是業務尖子、領軍人物，處于高校人才群體中的核心地位，蘊藏著豐富的隱性知識資源。本文提出的依托離退休教職工資源開展Human Library隱性知識服務的模式（以下簡稱該模式），將通過新穎的Human Library閱讀方式使這些寶貴的隱性知識資源得以“流通”。這將為高校圖書館開展深層次知識服務和高校關工委工作帶來新啟示。

1依托離退休教職工開展Human Library服務的意義1.1滿足高校離退休教職工的高級心理需求

我國高校離退休教職工的幸福度居中下水平[3]，尤其是剛離退休的教職工存在著因脫離工作崗位而產生的失落感、因子女不在身邊或交際范圍變窄而產生的孤寂感、因“自我實現”的高級心理需求未得到滿足而產生的抑郁感等，嚴重影響著他們的身心健康和幸福度。“予人玫瑰，手留余香”，邀請離退休教職工加入到“Human book”志愿者行列中來，鼓勵他們以開放的態度與讀者分享其經歷、經驗或知識，使其奉獻精神和社會責任感在被閱讀過程中得以體現，精神境界在服務中得到升華，使他們“老有所為”；Human Library的分享是雙贏的，讀者積極的求知態度及交流中碰撞出的思想火花也將激勵和啟發著每一位“Human book”，使他們“老有所學”；通過與青年讀者的交流，縮小了代溝，豐富了生活，愉悅了心情，使他們“老有所樂”。可見，離退休教職工通過參加這種積極健康的社會活動，既體現了自我價值，又豐富了個人閱歷，滿足了他們的高級心理需求。

1.2滿足讀者的期望值

隨著大眾傳媒的發展，信息的獲得更加便捷與多元，傳統的“讀書”大有被冷落的趨勢。Human Library中“讀人”的閱讀方式通過生動的語言和豐富的肢體表達，與讀者產生心靈的碰撞。讀者可以隨時根據自己的情緒與思維方式閱讀自己感興趣的內容，更具感染力和親和力。這種多元化、人性化、新穎的自由閱讀理念和氛圍迎合了讀者的閱讀心理需求。不同讀者對圖書館的服務需求各異，而圖書館工作者的學科知識卻是相對固定的，難以全面滿足各類學科讀者的不同需求，因此，以德高望重，具有政治優勢、知識優勢和經驗優勢的專家、學者、教授作以載體的Human Book志愿者，因其與讀者之間存在較大的知識距離，更容易激發讀者強烈的閱讀熱情，恰好可以彌補這方面的缺陷和不足，提升圖書館的服務水平和軟實力，極大地滿足了讀者的期望值。

1.3實現高校圖書館對隱性知識的挖掘和流通

圖書館的知識服務不僅是對顯性知識的管理和流通，更要實現對隱性知識的挖掘和傳播[4]。隱性知識存在于人腦之中，源自于親身體驗，很難用文字形式記錄和轉移，具有高度的主觀性、多變性和差異性，高校隱性知識教育的力量十分薄弱[5]，圖書館對隱性知識資源的挖掘和傳播尚處在摸索階段[6]。本模式通過讀者與Human Book志愿者之間的溝通與合作，為隱性知識的挖掘、轉化和共享提供了絕佳的平臺。離退休教職工、讀者和圖書館員貢獻的智慧、分享的知識、交流中達成的共識等共同構成的寶貴隱性知識庫，是對圖書館顯性館藏資源的有力補充。Human Library參與者的心智在良好的知識服務氛圍和全新的閱讀體驗中得到啟發，通過愉悅的交流實現對隱性知識的顯性表達和快速傳播。

1.4完善高校的呵護機制，促進社會和諧

該模式為學校搭建一個呵護離退休教職工、在職教職工以及大學生的平臺，使離退休教職工的一些思想和學術風格得以傳承和發揚，思路和靈感得以實現，老有所為的精神需求得以滿足，是對離退休教職工的精神呵護。根據中央關于加強人才工作的指示精神，高校培養和打造一批優秀拔尖中青年教師和學科帶頭人，必須“注意發揮老專家、老教授的作用”[7]，該模式充分發揮離退休教職工的政治優勢、專業優勢和經驗優勢，對青年教職工起到一定的傳幫帶作用，是對青年教職工的一種呵護；該模式作為一種創新閱讀療法有利于解除個別大學生在日常生活、學習、工作中形成的心理障礙，解決讀者心理問題，是對大學生的一種呵護，對促進校園文化建設、維護學校和社會安定秩序具有積極的意義。endprint

2該服務模式的實施方案

Human Library活動中，讀者所借Human Book并不是傳統意義上的圖書，而是愿意與人分享自己的生活經歷和思想的志愿者，讀“書”則是通過面對面的交談而起到傳播信息、知識和思想的作用，其管理方式和運作流程與傳統模式也有所不同。該模式具體實施方案如圖1所示。

2.1科學規劃，充分做好Human Library的前期準備工作高校圖書館要積極籌劃，通過積極有效的宣傳、成立

組織機構、制定規章制度、開發管理平臺等，扎實做好Human Library活動的前期準備工作。圖書館可以聯合離退休管理處、學院辦公室、宣傳部等單位，通過學校網頁、宣傳海報、BBS、電子屏幕、廣播、QQ群等渠道加大Human Library活動的宣傳力度，號召大家了解并加入到Human Library活動中。提前向廣大讀者公布Human Book的書名、內容簡介、索書號、上架日期和借閱時間等信息，方便讀者有計劃、有針對性地參加借閱活動；建立Human Book管理委員會等相關組織機構，制定該模式活動的各項規章制度；可考慮自行研發或通過TPI等現有數字化平臺搭建Human Library的后臺“書目”數據庫，并提供倉儲空間完整地儲存Human Library“書目”以及相關內容。對通過審核后的“Human Book”志愿者進行統籌的管理和發布，根據“Human Book”的借閱時間、專業特長等情況科學規劃，有組織地開展服務活動。

2.2充分調研，“采編”Human Book資源

圖書館要對讀者需求和離退休教職工的實際情況進行深入調研，根據調研結果，與離退休處等學校相關部門合作，“采編”真人書。要有針對性地對Human Book志愿者的年齡、專業、學科、特長、性格、時間保障、工作積極性等指標進行充分考察，做好遴選工作。主要選用65歲以下、家庭負擔較輕、身心健康、善于溝通、經驗豐富、應變能力強、有耐心和服務精神的離退休教職工志愿者擔任Human Book。圖書館相關人員編目之前一定要切實了解老同志的想法，共同探討編目信息。根據每本Human Book熟悉的領域和特長合理標注書名和書目簡介等標簽，并于上架前與Human Book進行核對，尊重其意愿。充分發揮每一位志愿者的自身優勢和特長，使其在Human Library服務平臺上能夠展現和發揮自身價值。

2.3明確目標，培訓Human Library活動參與者

Human Library作為一種新興的閱讀方式，在開展前要充分做好相關培訓工作，明確培訓目標、制定培訓方案、考核培訓效果，針對不同的培訓對象進行系統培訓。對于圖書館員，要通過培訓貫徹服務理念、運作模式、溝通技巧、工作流程、注意事項等內容；對于Human Books志愿者，要結合專業、性格、能力、知識水平等情況，因人而異地開展針對性的培訓，使每一本Human Book都能夠熟悉工作職責和內容，掌握與讀者互動交流的技巧，使其盡快進入流通環節；對于讀者，也要進行簡單的培訓，使他們能夠適應Human Library的閱讀方式，如尊重Human Book，文明閱讀，不要過多涉及隱私或標簽以外的話題等。具體培訓形式可采用崗位培訓、主題講座、業務研討、教學示范、影像觀摩、實地考察、專題討論、情景模擬、案例分析、以老帶新、歸納總結等多種多樣的方式。定期開展Human Book、讀者及圖書館員之間的交流和合作，圍繞工作中出現的問題進行研討，組成學習共同體[8]，互相學習、分享體會，提升Human Library參與者的實踐性智慧。

2.4制定“流通”規則，借閱Human Book資源

制定人性化的借閱規則，對借閱時間和地點、借閱程序、借閱形式、讀后感反饋等進行詳細規定。圖書館可提供信息共享空間等休閑閱讀場所，并配備計算機、電話、投影儀等設備，提供咖啡、茶水等服務，使讀者和Human Book在溫馨和諧的交流氛圍中完成知識的交流、共享與傳播。圖書館可以為每一次閱讀配備一名相關專業的學科館員進行輔助服務，并對交流內容進行記錄，提煉出具有代表性的問題，在征得借閱雙方的同意后，將這些資料通過管理和發布平臺對全校讀者開放，實現知識共享。同時，這也是對專業學科館員的一場實踐培訓，能夠提高學科館員隊伍的專業化水平。在閱讀過程中，可采用一對一，或者一對多的借閱方式，讀者可以根據自己的跳躍性思維隨時索取自己感興趣的內容。閱讀不是一個枯燥乏味的單向過程，而是一種充滿樂趣、互動的享受[9]。讀者閱讀Human Book的同時，Human Book也在閱讀著讀者，從讀者那里獲取了信息，是一個雙贏的過程。

2.5引入評估機制，激勵Human Book資源

圖書館Human book志愿者具有流動性大、服務時間短、計劃安排多變、管理標準不統一等特點，存在一定的管理難度。因此，要根據他們在不同時期表現出的不同特征，采取形式、措施和方法不同的管理模式。科學的評估機制是促進和提高Human book管理工作的有效方法，通過評估反饋可以幫助真人書志愿者認識自身的優勢和不足。評估內容包括服務態度、服務質量、服務技能、服務時間和頻率、服務效果等，可采用圖書館評估、真人書自評、真人書互評、讀者評估等評估形式做出公平、客觀的綜合考評。

通過長效激勵機制來調動志愿者的積極性，提高Human Book的工作熱情，避免其無畏流失。根據馬斯洛心理需求理論，對老同志的激勵應重點放在滿足其被尊重、被需要上[10]。離退休教職工參與圖書館服務是為了實現自我價值，而不是為了獲得報酬。因此，對于他們的激勵行為應以精神獎勵為主，注重滿足他們的高級心理需求，肯定他們的成績并切實保護他們的合法權益。圖書館可因勢利導，用認同感、榮譽感、社會責任感來使其感受到自身價值，使他們能夠感受到尊重，得到心理上的安慰。通過表彰先進、事跡報告等形式大力宣傳Human book所做的貢獻，使之產生優越感和自豪感。要為離退休教職工志愿者提供一個“館藏”場所，以體現對其奉獻服務的鼓勵和回贈。同時圖書館工作者要對Human Books志愿者給予工作上的指導和生活上的幫助，建立密切的個人友誼，營造友好融洽的氛圍，讓他們有安全感和信任感，進而提升團隊的凝聚力。

3結語

作為一種全新的服務理念和基于對話的閱讀體驗，依托離退休教職工資源開展Human Library服務新模式是實現離退休教職工、讀者、高校和社會共贏的創新之舉。高校具有開展該模式服務的環境優勢、平臺優勢和資源優勢，只要納入良性與持續發展的軌道，其發展潛能必將為高校圖書館的服務和離退休教工管理工作帶來新的契機，并為高校的校園文化建設和促進社會和諧提供一條新途徑。

參考文獻

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[8]劉輝.高校圖書館館長學習共同體研究——以杭州部分高校為例[J].大學圖書館學報，2012，（1）：13-16.

[9]陳永嫻.實現全民閱讀的助推器——介紹深圳市福田區圖書館“閱讀推廣計劃”[J].圖書館論壇，2008，（4）：118-120.

[10]歐兵，艾鴻，鄒濤.當前關工委老同志參與高校學生基層黨建工作的思考[J].學校黨建與思想教育，2012，（36）：80-81.

（本文責任編輯：馬卓）endprint