斯坦福商學院圖書館的信息資源與信息服務

寧 浩

（武漢商學院 圖書館，湖北 武漢430056）

斯坦福商學院圖書館將自己定位為斯坦福商學院的工作實驗室，為學生的課程學習和作業準備參考資料，幫助斯坦福商學院培養有很強自主學習能力的學生，以便引領未來社會的變化發展；收集斯坦福商學院相關學科與深度研究的信息，保持斯坦福商學院在學術方面的優勢地位。

1 斯坦福商學院圖書館的信息資源

斯坦福商學院圖書館于1933 年建立， 開始只有1000 冊圖書資料，經過幾十年的發展，成為一所重要的研究型圖書館，它是一種公共智力資源，支持斯坦福商學院的教學與研究。 館藏資源包括數字和實體文獻，涵蓋了廣泛的管理課題，專業包括金融學、會計學、經濟學、政治經濟學、市場營銷、組織行為學和國際貿易；還收藏了大量的公司和行業的信息與統計資料。 斯坦福商學院圖書館擁有19 萬冊印刷型圖書，有專業性強的研究資料數據庫、電子期刊、電子圖書、此外，圖書館還收集了成千上萬份美國公司和外國公司的報告， 訂閱了500 種現刊。

1.1 數據庫

斯坦福商學院圖書館重點提供商務專業數據庫，按專題和字母兩種方式排列。同時也提供斯坦福大學圖書館和醫學專業圖書館的數據庫。

商務專業數據庫的專題分為：分析報告，文章，公司研究，經濟指標，金融市場，產業與市場，國際市場，經濟數據和統計，統計資料。

每個專題分為若干個子專題， 子專題下列舉一系列數據資源導航，導航包括資源名稱、網址、資源性質的簡要說明。 例如文章的專題分為期刊文章和新聞文章兩個子專題， 期刊文章子專題下的資源有：商務資源大全（商務期刊全文，包括哈佛商業評論）；商務與管理全文文章；心理學資料（從19 世紀到現在的心理學和相關學科文獻）；經濟學術期刊全文，包括美國經濟學會的文章；從2000 年到現在的電子版經濟學雜志。新聞文章子專題的資源有：時事通訊（報紙、雜志、公司財經和股票指數）；華爾杰日報，從1994 年至今；商業期刊（美國各大城市的地方商務新聞，包括商務期刊的所有版本，書目；世界新聞入口（提供美國和國際的新聞全文）等。

為了解決用戶在檢索數據資源時遇到的困難，每個專題主頁上除了按子專題分欄目清晰地列舉相關資源外，還設置了圖書館員咨詢專欄，用戶可以用提交咨詢申請表格或者網上聊天的方式獲得圖書館員的幫助。 例如公司研究專題下設工司名錄、風險資本、合資管理、公司檔案與財經、行政管理等子專題，每個子專題欄目中列舉了一系列相關資源，另外還有咨詢專欄，公布了咨詢館員的傳真電話，并有對話框可以直接在網上向咨詢館員提問題。

1.2 電子圖書和電子期刊

1.2.1 電子圖書

電子圖書來源多樣。 主要有下面系列：

1）7 天24 小時可看圖書：關于計算機、信息技術和財經方面的電子圖書。

2）電子藏書：16000 多種各學科圖書。

3）我的圖書館：來自牛津大學出版社、劍橋大學出版社的Springer圖書。

4）牛津學術在線：來自牛津大學出版社的電子圖書。

5）探險旅行技術圖書。

以上資源大都是商業性電子圖書，只能用于非贏利的教育用途。

1.2.2 電子期刊

通過斯坦福商學院圖書館和斯坦福大學的其它圖書館，可以找到能利用的電子期刊。 通過斯坦福大學的用戶登錄界面，校園外也可以訪問電子期刊。

斯坦福商學院圖書館專門編輯了商務類電子期刊，全文期刊文章來源是館藏電子期刊和館藏印刷型期刊。

谷歌學術資源：包括同行評審的期刊文章、技術報告、學位論文、專著等。

只要是斯坦福大學的圖書館提交給谷歌的電子期刊，斯坦福大學的用戶在用谷歌瀏覽器搜索到以后，都可以打開原文。

醫學電子期刊：由斯坦福大學醫學院提供。

1.3 圖書和其它類型文獻

斯坦福商學院圖書館是整個斯坦福大學圖書館系統的組成部分。在信息化和網絡化的現代， 它的檢索范圍不限于本身的館藏資源，而是共享整個斯坦福大學圖書館系統的資源。斯坦福大學圖書館新開發了下一代搜索引擎SearchWorks， 它是為了用戶能發現和利用斯坦福大學圖書館豐富的信息資源而設計的。到2014 年3 月時，斯坦福大學圖書館的資源總量達到718 萬多件，其中有圖書633 萬多冊，期刊31萬多冊，縮微資料28 萬多件，會議記錄21 萬多篇，音樂錄音資料14萬多件，學位論文12 萬多篇，地圖7 萬多幅，視頻資料5 萬多件，報紙6 千多種，計算機文檔5 千多份，圖片4 千多幅，數據庫1 千多個。 這些資源都可以用SearchWorks 進行一站式檢索。

SearchWorks 吸收了許多當今網絡應用技術中最好的特性， 使得搜索、瀏覽和發現信息快捷、容易、強大。 最重要的特性是：1）簡單、直觀和強大的界面；2）按相關性高低排序的檢索結果；3）多方面的搜索指南和提煉搜索結果方法。

除了以上三大特征外，SearchWorks 還含有豐富的用戶希望看到的內容，包括：圖書封面圖像；嵌入的谷歌圖書瀏覽器；按照相關度、年度、作者、題名的分類；及時展現文獻位置并獲得搜索結果等。

SearchWorks 的簡單搜索有多種方式：1）關鍵詞檢索：在搜索框中輸入關鍵詞，系統自動按邏輯與進行檢索，不需要加布爾檢索邏輯字符；2）短語檢索：用兩三個單詞組成的短語進行檢索，比單純用單個關鍵詞檢索出的文獻數量要少，檢索精確度高。 由于英語單詞會根據詞性的不同發生詞形變化，因此檢索結果包括意義相同但詞性不同的所有詞,從而提高了檢全率；3）選擇檢索途徑：可以選擇作者、題名、主題詞、索書號之一作為檢索途徑，只在選定的某一途徑中檢索出文獻；如果不選，所有的檢索途徑中含有關鍵詞的文獻都會被檢索出來。

SearchWorks 的高級檢索可以通過多條檢索途徑進行組合檢索，檢索途徑有名稱（作者名、機構名、表演者名等）、標題、關鍵詞、國際標準書號、文獻類型等。選擇“所有”的檢索條件相當于邏輯和，得到的是滿足所有檢索途徑輸入項的文獻；選擇“任何”的檢索條件相當于邏輯或，但高級檢索不能用短語檢索。

SearchWorks 還可以用自然語言進行搜索。搜索范圍包括圖書、影片、報紙或期刊文章、某一專業圖書館的資源。例如“你們有《我父親的夢想》這本書嗎？ ”“關于板球運動，你們有哪些在線的全文資源？ ”

2 斯坦福商學院圖書館的信息服務

2.1 文獻服務

2.1.1 現刊文章索取服務

向斯坦福商學院的教師和員工提供館藏期刊內容一覽表，用戶很容易獲取所需文章的副本。 用戶可以隨時瀏覽期刊內容一覽表；也可以創建個性化的文件預告服務，只要新期刊一到館，就可以通過電子郵件獲得預訂的文章。

2.1.2 館藏文獻傳遞服務

向斯坦福商學院的教職工提供與研究工作相關的文獻檢索與傳遞服務。 包括館藏文章、圖書、圖書章節和論文，也可以提供校園內沒有的資料。教師登陸在線索取系統，校園外的文獻一般48 小時可以獲得，需要的圖書送到教師的辦公室，文章的電子版存放在系統中，教師自己提取。

2.1.3 館際互借服務

在校園內找不到的圖書和期刊，圖書館為斯坦福商學院學生提供館際互借服務。 學生通過在線索取系統提出申請。 學生如果查找其它圖書館的文獻有困難，可以向前臺的圖書館員咨詢。

2.2 課程支持服務

斯坦福商學院的培養目標是使學生跟上時代的變化發展，并且能夠駕御它。 商學院教育是迎接未來挑戰最有價值的投資。 無論是在原有選定的行業提高，或者完全改變發展途徑，都可以探索新的思維方式，發現從來沒有想到過的方法。 斯坦福商學院要強化學生獲取知識和技能的力量，培養引導革新和發展的長遠戰略眼光，為史無前例的經濟、社會和其它方面的復雜變化進行導航。

斯坦福商學院用小組討論的方法進行學習， 讓不同國家和地區、不同背景的學生互相交流，教師也參與其中。 這樣可以分享知識和經驗，營造引導成功和創造影響力的學習環境。課后還需要小組合作，完成相關的作業和項目。為此學生在課程學習時需要自己在圖書館查閱大量資料。

圖書館員和任課教師一起合作，為課程作業和項目提供相關信息資源。 特別是為某些特定的課程創建了課程指南，課程教學研究需要的文章都保存在圖書館的系統中，可以在線獲取。

2.2.1 課程指南

專門為斯坦福商學院的一些課程和項目設計信息資源指南，用來幫助學生完成作業，進行項目設計與開發。

例如，為2013 年冬季的“斯坦福商學院與清華大學的交流項目”準備的相關資源有：15 種推薦圖書，華爾街雜志亞洲版，中國領導政策評價，中國簡報與前沿問題分析，中國經濟評論，張藝謀導游的電影，陳凱歌導演的電影，末代皇帝的影像和書，中國產業新聞與報告。

再如，2014 年冬季圖書館推出一個叫“金融數值計算683”的政治發展經濟學科的課程指導， 從多個角度收集與該課程相關的主題，涉及財經、社會、民族、國家資本、領導科學等各個方面。每個主題提供涉及討論焦點問題的相關研究文章，例如“為什么發展如此艱難”的主題提供了三篇焦點問題文章，“財經解決方案”主題列舉了8 篇用財經方法解決政治經濟問題的文章。 由此可見，斯坦福商學院的學生通過研讀這些廣泛而且深入的文獻，可以培養深刻的洞察力，掌握多角度研究問題的方法。

2.2.2 課程儲備資料

圖書館儲存平臺有斯坦福商學院所有的教學大綱與閱讀資料，還有精選的就業管理中心的材料，并有數據庫用戶手冊。

課程一覽表有1190 種課程的編號、課程名稱和任課教師，可以用專用的搜索引擎查找，課程儲備資料是印刷型圖書，因此在圖書館前臺借閱。 任課教師也可將備課資料放到專門的課程網站上。

2.3 研究指導服務

斯坦福商學院在學術方面的優勢享譽全球。斯坦福商學院現有教師126 名，都是商業領域公論的專家，其中有諾貝爾獎獲得者和美國科學院院士，他們是知識的創造者，在他們引領的研究領域前沿進行著生機勃勃的探求。 師生比為1 比6，學生直接受益于高水平的專家型教師，近距離獲取教師的專業知識深刻的專業指導。

作為一個研究型圖書館，為用戶提供研究指導服務是圖書館最重要的使命。 斯坦福商學院圖書館專門為教師提供研究指導服務。 商業研究館員與斯坦福商學院的教師合作， 按用戶要求提供研究指導，教師可以通過電子郵件向圖書館提出專門的研究支持要求。圖書館也為商學院的學生和其他研究者提供商業學科的研究指導。

2.3.1 研究咨詢

斯坦福商學院圖書館長期為斯坦福大學的師生提供怎樣進行商業研究和數據庫檢索方面的咨詢。 包括一些專題研究咨詢，例如公司和產業市場研究等。

研究咨詢還包括研究工具方面的咨詢。例如圖書館員用實例講解的方式，說明了在各類數據庫中為自己的文章建立永久鏈接的步驟。

圖書館員將視頻資料作為研究工具提供給用戶，包括CNN 新聞視頻，ABC 新聞視頻，CBS 新聞視頻，華爾街雜志視頻和音頻，商業周刊視頻，雅虎新聞視頻等，這些權威的大型新聞視頻資源可以使研究者迅速直觀地掌握當今社會的發展變化和焦點熱點問題。 另外還有專題演講和訪談視頻；超過12,000 種教育影片，都可作專題研究的工具。

2.3.2 數據資料與書目編輯

為了方便研究者查閱商業學科方面的研究資料，圖書館員按主題對圖書館的館藏資源和互聯網上的信息資源進行了整合。一級分類的類目是：就業、公司和組織、經濟數據、財政、產業、全球商業、市場營銷、研究工具。 每個一級類目下按需要再分為若干個二級類目和三級類目。

每個二級和三級類目根據自身的特點，提供非常專業化的信息資料。 例如公司和組織的二級類目包括：公司發展歷史、公司開辦與倒閉、案例寫作者指南、公司信息、公司報告、企業、財經、特許經營等。每個欄目提供多種途徑、多種類型的信息資源，有圖書、期刊、分析報告、博客、視頻資料、統計數據、公司名錄、排名、文獻數據庫等。

再以三級類目公司報告為例，提供公司年度報告和精選的公司檔案。 為了讓讀者能理解公司檔案的類型，對每種檔案給出了詳細的定義和說明。內容索引部分指明每個報告的文獻類型：縮微型報告、研究數據庫中的報告、歷史的年度報告。

2.3.3 資料獲取幫助

對于類型多樣、數量龐大的文獻資料，具有專業知識和檢索經驗的圖書館員，可以幫助用戶快速準確地查找所需資料。例如MBA 職業資料的搜索與獲取，財經市場數據的搜索與獲取等。

2.3.4 案例寫作支持

圖書館員專門編輯了案例寫作者指南，分為產業背景和公司研究兩大部分。 產業背景部分又細分為市場規模、市場擴展、分銷渠道、市場特征等欄目；公司研究部分細分為公司戰略、SWOT 分析、擴展與革新、組織結構等欄目；方便案例寫作者分門別類地查找資料。

［1］張冬.斯坦福商學院圖書館的發展與啟示[J].發展月刊，2007（4）.

［2］葉梅.建設提供優質服務的研究型圖書館：訪美國斯坦福大學圖書館館長邁克爾·凱勒[J].中國現代教育裝備，2012（15）.

［3］http://www.gsb.stanford.edu/library[OL].