不要吝嗇你的贊美

佚名

俗話說得好：“良言一句三冬暖，惡言一聲暑天寒。”博取贊美是人的天性。一個不喜歡別人亂戴高帽子的人，你換一個角度稱贊他，他還是會笑納的。

哈佛大學專家斯金諾通過實驗得出結論：獎賞和一些行為相聯(lián)系時，它有著促使某種行為重新出現(xiàn)的趨向。無論對人還是對動物，只要發(fā)出肯定的鼓勵信號，行為必然會得到改善。他說：“我把‘積極的鼓勵法應用到日常生活中，會收到立竿見影的效果。我的孩子不愛勞動，以前我經(jīng)常大聲地呵斤他，這不僅無濟于事，家庭氣氛也變得很緊張。后來，我改變了教育方式。注意觀察他令人喜歡的行為，例如，看到他幫助大人洗盤子的時候，就用贊許的口氣鼓勵他。果然，他開始熱愛勞動了，家庭的氣氛也和睦多了。”

筆者認識的一位加油員小王的處世方式也正是“出門觀天色，迎客觀顏色”。她和別人說起話來總是和顏悅色，讓人聽了心情舒暢，同事和許多熟客無不稱她是嘴上抹了蜜。最值得稱道的是，她往往能在危急時刻大事化小、小事化了，而她說：“我只是懂得在合適的時候用合適的話去贊美別人。”

一次，小王為顧客加完油，正要打發(fā)票，發(fā)現(xiàn)一卷發(fā)票紙已經(jīng)用完，需要重裝一卷。此時顧客已發(fā)動汽車，而發(fā)票的分發(fā)與安裝還需要一段時間。眼看顧客等得有些心急，小王贊美的話脫口而出：“您這車子真棒，車子發(fā)動了，在車外一點聲音都聽不到！”一聽這話顧客頓時樂了起來：“我這款車的發(fā)動機是引進德國雷諾技術……”小王在一旁認真地聽顧客介紹。她的急中生智既為發(fā)票紙的安裝爭取了時間，又投顧客所好，將一場潛在的矛盾化解了。

卡耐基在《人性的弱點》一書中指出，每個人都希望得到別人的認可和贊美。真誠的贊美是最動聽的語言，能讓生活少一點矛盾，多一點和諧。如果掌握了贊美這門藝術，誰能保證你不會是自己工作崗位上的下一個卡耐基呢？

（選自《石油商報》2011年6月1日）

品讀

看來，給他人“美言”，有時候的確需要“換一個角度”呢——既然每一個人都渴望得到他人的贊許，既然贊許能令我們熱愛勞動，家庭和睦；既然贊許能令我們自己心情舒暢，甚至化解矛盾與危機；既然真誠地道出我們內心對他人的贊許并非一件難事——那么，我們?yōu)槭裁匆邌葑约旱摹懊姥浴蹦兀烤妥屛覀儼堰@世界上最為動聽的贊美視為一門藝術吧，至少，比起掌握美術、音樂、雕塑、舞蹈而言，掌握這門藝術要容易得多！