企業微博營銷現狀與發展路徑

郭俊征

微博，即微博客的簡稱，官方定義為基于用戶關系信息分享、傳播以及獲取的平臺，用戶可以在該平臺上以140字以內的文字發表相關的信息，并實現即時分享。微博營銷就是指一些企業商家或者個人通過微博獲得利益的一種營銷模式。企業通過微博這個平臺讓每一個粉絲都成為其潛在的銷售對象，同時利用這個便捷的平臺來宣傳自己的產品信息，樹立企業的良好形象，以快速地達到提高企業的知名度和銷售產品的目的。

一、企業微博營銷的現狀

從2009年到如今，微博在中國發展已經有將近五年的時間，也可以說目前進入了微博時代，期間諸多互聯網平臺都開通了微博客戶端。例如，新浪微博、騰訊微博、搜狐微博等，到2014年其總注冊用戶已經達到了6億多，現在微博日均登陸超過4000萬，不得不說微博已經成為了新時代互聯網的主流之一。

微博能夠讓人人在一夜之間都成為媒體，個個都擁有“電臺”，任何人想說話都可以被媒體以最短的時間傳到千里之外，這種傳播魅力似乎一夜之間解決了讓企業最為頭疼的宣傳、推廣、營銷等問題。但同樣也是這短短的兩句話能夠讓一個企業或者個人面臨著巨大的危機。所以，很多企業現在都非常重視微博的積極作用，先后也入駐微博網站并開設了官方微博。

二、企業微博營銷面臨的問題

經過近幾年的發展，微博營銷已經逐漸深入人心。以新浪微博為例，截止2014年，已有八萬多家企業開設了官方微博賬戶，覆蓋了汽車、房產、餐飲、家居、航空、金融服務、IT數碼等超過30個行業。企業微博營銷為企業增添多種營銷方法，如植入廣告、及時有效推廣產品等，均取得了驕人的成績，但其中存在的問題也是不容忽略的。

1.企業對微博運用缺乏正確的認識。國內微博真正興起不過就最近的幾年，一些企業盲目跟風，對此還缺乏深度的認識，不知不覺中就走入了誤區。例如有些企業認為微博營銷的好壞取決于粉絲的數目，于是想方設法地增加粉絲的數量。誠然，粉絲的數量是一個很重要的衡量標準，但企業往往更要看重的是質量，擁有一百個不長上線的人遠遠不如一個天天在線關注企業的人。還有些企業高估或者低估了企業微博的力量，無論是夸大還是縮小微博的銷售作用，都是不科學的。企業品牌形象的傳播是各種銷售手段總和達到的效果，微博的出現，只是為企業的營銷起到一定的輔助作用。

微博有其自身的特點：第一，發布信息的碎片化。一條微博的字數必須在140字以內，這樣就限制了信息發布者想表達的內容，如何能夠用最簡練的語言傳遞更多的產品、企業的信息，這是值得所有企業深思的問題。第二，覆蓋的群體年齡階層有限。微博的大多數用戶都是中年或者青少年，它雖然有著大量的粉絲群體卻不如傳統媒體覆蓋層級廣。

一些企業剛開始為了趕潮流也注冊了微博，但隨著時間的推移卻慢慢地將其遺忘，不再管理。假如，當消費者對某一產品或者企業感興趣的時候，搜索其微博發現它上面已經好久沒有更新信息，他們就會懷疑這個企業的運營是不是出了問題。這樣一來不但不能夠給企業帶來良好的營銷效果，反而有損企業品牌和形象。所以，當企業一旦開通微博，就不要中途放棄。

2.大量信息冗余。在微博平臺上，每個人都可以成為信息的創造者和傳播者。據新浪微博數據中心統計顯示，截止2012年3月，新浪微博注冊用戶達到2.5億，每天產生的微博數將近1億，平均每秒近一千多條微博產生。試想一下，任何人剛發布一條微博，要是粉絲沒來得及看的話，很快就會淹沒在信息的潮流中。而對于一個企業來說，要是發布的信息不能起到相應的作用，那這就是一次失敗的營銷。

3.營銷方法不當。營銷方法不當是微博營銷中普遍存在的現象，具體有以下情況：第一，過度地使用一些有獎勵的信息。眾所周知，使用一些獎勵的促銷方法，會給企業帶來高額的收入，增加瀏覽量。但是過猶不及，如果消費者關注企業的商品，每次來都可以抽獎，但卻次次都抽不中，那他就會開始懷疑此獎項的真假，從而留下不好的印象。第二，缺乏互動。當前許多企業只是開通了微博，但是卻沒有起到與消費者及時溝通的作用。只有真正的互動起來，微博的營銷力才有可能發揮出來。

4.發布的信息過于隨意或不對稱。有的企業以為發布微博是很容易的事，所以在發布微博的時候沒有考慮到消費者的感受，發布內容過于隨意。例如，有的企業被評了獎之后，往往很急切地在微博上告知消費者，但是，現實中卻有許多人對這些并不感興趣，有些人比較反感，有時候甚至取消對該企業的關注。此外，還有不少企業不懂微博營銷，就采用托管制的方式，也就是讓一些專業的團隊來負責企業的微博營銷。如此就容易產生弊端，微博營銷團隊對該公司沒有足夠的理解，就會出現一些信息不對稱的情況。

三、企業微博營銷面臨問題的解決對策

1.在觀念上改變對企業微博營銷的認識。隨著互聯網的普及，無論是傳統的還是新型的企業或多或少都有了網絡意識，但有些企業對微博營銷卻還沒有一定的概念。微博是個大型的交流平臺，在你不知道它的時候，上面說不定就已經有了你的事跡，無論是贊揚還是貶低你都無從知曉，而對于一個企業來說缺乏輿論的監測與導向往往是致命的。所以企業要好好的利用這個平臺，說不定能夠帶來意想不到的效果。

有的人怕用不好微博而選擇躲避。這是一個企業在新型營銷模式下的挑戰，從事銷售的人員就會知道，其實你銷售的不僅僅是產品，往往銷售的是“人”。消費者買東西的時候不光看你的東西，還要看你的人或你的公司，只有在和消費者的溝通中，你才能夠了解他們的需求、愛好，從而針對性的銷售產品，而微博正好就提供了這樣的一個溝通平臺。

2.規范微博語言的使用。在企業和大眾之間交流的時候，用語很重要。盡量避免使用官方用語，多用些民間的語言，讓人看起來有種親近感卻又不失幽默。例如當下流行的貼吧語言：“二樓，你怎么看……”；“樓主威武……”；糗百中的各種暗號等，網絡現在是如此的火熱，特別是移動互聯網上各種客戶端的用語，很快為大眾所知，毫不夸張的說現在誰能夠離開手機？所以企業好好的利用這些不起眼的細節，能夠吸引不少消費者的眼球。