營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用

徐新洪

摘 要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)更注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，但在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不可避免的會(huì)出現(xiàn)一些疏漏，給電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)一定的影響。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查可以有效的避免疏漏的發(fā)生，為電力營(yíng)銷(xiāo)管理提供更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，更利于電力營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)管理工作的開(kāi)展。所以在目前電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中，需要根據(jù)稽查的目的和范圍來(lái)找出稽查工作中存在的弊端，以便于實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)稽查的更有效應(yīng)用，努力提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的水平，為電力企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)稽查；電力營(yíng)銷(xiāo)；應(yīng)用

前言

隨著電力行業(yè)壟斷地位的打破，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力企業(yè)要想謀求更好的發(fā)展，則需要具有強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)，同時(shí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，來(lái)組織電力生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售，利用競(jìng)爭(zhēng)和激烈機(jī)制來(lái)確保行業(yè)內(nèi)資源的合理配置，確保以最低的成本來(lái)獲取得了好的經(jīng)濟(jì)效益。這就使電力營(yíng)銷(xiāo)管理的意義得以突顯出來(lái)，所以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用，確保向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的電能和電力服務(wù)，為電力企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

1 電力企業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)稽查的目的

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不僅業(yè)務(wù)范圍較廣，而且數(shù)據(jù)量大，技術(shù)復(fù)雜，不僅需要牽涉較多的利益，同時(shí)還要牽涉較廣的人事。而且根據(jù)近幾年的用電量調(diào)查分析表明，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人用戶(hù)用電范圍都在不斷的提升，而且還呈繼續(xù)增加的態(tài)勢(shì)，這就導(dǎo)致電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步的擴(kuò)大。而且電力企業(yè)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，需要對(duì)電力企業(yè)各部門(mén)運(yùn)行情況的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并從中得到準(zhǔn)確的信息。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作，其所針對(duì)的產(chǎn)品具有特殊性，需要利用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)來(lái)做好電力設(shè)備和線(xiàn)路的維護(hù)工作。在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，不僅關(guān)系到電力企業(yè)、企業(yè)用戶(hù)和個(gè)人用戶(hù)，同時(shí)還會(huì)涉及到地方政府、部門(mén)及公益事業(yè)單位等，所以為了確保營(yíng)銷(xiāo)工作的正常開(kāi)展，則需要對(duì)把握和預(yù)測(cè)好業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部，使其能夠更好的滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要。另外電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還要涉及到多方面的利益，不僅存在著電費(fèi)計(jì)費(fèi)方面的糾紛，而且還有售后服務(wù)等問(wèn)題。雖然目前電力企業(yè)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)，但每個(gè)人的素質(zhì)都會(huì)有所不同，這就導(dǎo)致其在工作中考慮會(huì)有所欠缺，工作出現(xiàn)疏漏或是銜接不好都可能出現(xiàn)，這就需要利用稽查工作，來(lái)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的檢查力度，確保及時(shí)、準(zhǔn)確的對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的狀況進(jìn)行分析，為相關(guān)部門(mén)工作的開(kāi)展提供必要的依據(jù)。

2 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查的范圍

2.1 稽查業(yè)務(wù)進(jìn)行的情況

稽查業(yè)務(wù)的情況包括稽查營(yíng)銷(xiāo)的范圍、服務(wù)的客戶(hù)群、稽查每年業(yè)務(wù)的變化等，這將是未來(lái)根據(jù)國(guó)家的政策與營(yíng)銷(xiāo)情況制定計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。做好稽查業(yè)務(wù)的內(nèi)容還包括稽查制度是否落實(shí)到位的情況，有沒(méi)有留下詳細(xì)的記錄等。同時(shí)它還要對(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)花費(fèi)的成本、各種費(fèi)用的支出狀況、物價(jià)上漲的情況、對(duì)于各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄的情況等業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題進(jìn)行稽查。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查可以了解營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃是否出現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的管理是否存在漏洞等。

2.2 稽查設(shè)備運(yùn)行的情況

在電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)中，設(shè)備運(yùn)行的情況是電力營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，因此稽查時(shí)要將設(shè)備運(yùn)行的情況當(dāng)作稽查的重點(diǎn)。要做好設(shè)備運(yùn)行情況的稽查就要了解設(shè)備的日常安裝、維護(hù)、巡查等工作有沒(méi)有做到位。同時(shí)還要待查電能計(jì)量設(shè)置目前運(yùn)行的情況，如果計(jì)量設(shè)置不夠精確，將出現(xiàn)很多業(yè)務(wù)矛盾影響電力營(yíng)銷(xiāo)。一戶(hù)一表的改造工作也在稽查的范圍內(nèi)，如果一戶(hù)一表的工作沒(méi)有落實(shí)到位，也會(huì)出現(xiàn)各種業(yè)務(wù)矛盾。

2.3 稽查售后服務(wù)的工作

對(duì)于售后服務(wù)工作的稽查包括電力企業(yè)的抄核收工作是否落實(shí)完成，它有沒(méi)有按照自動(dòng)化的要求做到準(zhǔn)備電力核對(duì)、作好記錄電費(fèi)、電費(fèi)自動(dòng)收費(fèi)等，做好核抄收工作才能保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。稽查人員要特別重視核抄收的工作情況。同時(shí)稽查人員還要了解過(guò)去的電力欠費(fèi)是否有專(zhuān)人去追回、有沒(méi)有對(duì)電力欠費(fèi)的工作做好安排等；對(duì)于客戶(hù)的各種要求與投訴也要做好稽查記錄。

3 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查方法的弊端

3.1 稽查方式的弊端

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，目前電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中全部實(shí)現(xiàn)了電子化管理，無(wú)論是日常管理、核抄收還是資料整理等都實(shí)現(xiàn)了電子化，這就導(dǎo)致稽查人員在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行稽查時(shí)，需要先針對(duì)電子數(shù)據(jù)展開(kāi)，然后以其他稽查方式為輔來(lái)進(jìn)行展開(kāi)。但由于電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)電子化的實(shí)現(xiàn)，這就導(dǎo)致在一些數(shù)據(jù)資料被篡改時(shí)無(wú)法進(jìn)行查證，無(wú)法對(duì)原始資料進(jìn)行有效的了解，缺乏追查的線(xiàn)索。

3.2 稽查機(jī)制的弊端

由于目前營(yíng)銷(xiāo)稽查主要是通過(guò)定期稽查和抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行，這就導(dǎo)致稽查機(jī)制上存在著一定的弊端，被想進(jìn)行數(shù)據(jù)篡改的人員有了更多的準(zhǔn)備時(shí)間，而且電子數(shù)據(jù)改動(dòng)后也不易發(fā)覺(jué)，而利用抽查方式進(jìn)行稽查時(shí)，由于涉及的范圍較小，所以對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的狀況無(wú)法全面的進(jìn)行了解。

3.3 稽查流程的弊端

由于需要稽查的工作量較大，這就導(dǎo)致稽查工作為了完成工作任務(wù)而忽視工作質(zhì)量的情況時(shí)有發(fā)生，再加之部分稽查人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，對(duì)稽查業(yè)務(wù)不夠熟悉，在稽查工作中一些細(xì)節(jié)問(wèn)題難以發(fā)現(xiàn)。

4 提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理應(yīng)用效果的途徑

4.1 鎖定稽查的目標(biāo)

電力企業(yè)在要求稽查人員稽查一些相關(guān)的數(shù)據(jù)時(shí)，如果要求稽查人員大范圍的、全面的完成稽查任務(wù)就容易出現(xiàn)稽查疏漏的現(xiàn)象。因此企業(yè)在布置稽查人員完成工作任務(wù)時(shí)，要鎖定某個(gè)重點(diǎn)目標(biāo)，通過(guò)以這個(gè)目標(biāo)為重點(diǎn)，圍繞相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行稽查，稽查人員才能極大的提高稽查效率，使工作能有重點(diǎn)的完成，讓稽查工作能滿(mǎn)足電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查的需要。

4.2 使用先進(jìn)的技術(shù)

在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作中，需要在軟件和硬件兩個(gè)方向都加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)技術(shù)的使用，熟悉各應(yīng)用軟件的原理及漏洞，從而及時(shí)查出篡改電子數(shù)據(jù)的破綻，以便于正好的對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行求證。而在硬件方面，則就選擇先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)，以便于為復(fù)查人員提供良好的輔助作用，確保營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的順利開(kāi)展。

4.3 加強(qiáng)稽查的反饋

稽查人員在完成好稽查工作后，相關(guān)人員要做好對(duì)稽查數(shù)據(jù)的分析工作，通過(guò)對(duì)稽查數(shù)據(jù)有效反饋稽查人員的稽查工作才能滿(mǎn)足稽查的目的。反之，如果只有稽查的過(guò)程，沒(méi)有反饋的結(jié)果，稽查人員將認(rèn)為自己的稽查是多余的工作，可能會(huì)以怠惰的方式進(jìn)行，使以后的稽查管理不能達(dá)到稽查的目的。

5 結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，其經(jīng)營(yíng)狀況、營(yíng)銷(xiāo)工作情況及營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)管理費(fèi)情況等要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作有效的反映出來(lái)，而且營(yíng)銷(xiāo)稽查的結(jié)果可以為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的提供重要的依據(jù)，避免營(yíng)銷(xiāo)中疏漏的發(fā)生，確保電力企業(yè)更加科學(xué)合理的進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。

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