營銷稽查在電力營銷管理中的運用

徐新洪

摘 要：在市場經濟環境下，電力企業面臨著激烈的市場競爭，電力企業更注重市場營銷，但在營銷過程中不可避免的會出現一些疏漏，給電力企業的發展帶來一定的影響。通過營銷稽查可以有效的避免疏漏的發生，為電力營銷管理提供更為準確的數據，更利于電力營銷經營管理工作的開展。所以在目前電力營銷稽查工作中，需要根據稽查的目的和范圍來找出稽查工作中存在的弊端，以便于實現營銷稽查的更有效應用，努力提升電力企業營銷的水平，為電力企業樹立良好的社會形象。

關鍵詞：營銷稽查；電力營銷；應用

前言

隨著電力行業壟斷地位的打破，在激烈的市場競爭中，電力企業要想謀求更好的發展，則需要具有強烈的市場意識，同時以市場為導向，來組織電力生產、經營和銷售，利用競爭和激烈機制來確保行業內資源的合理配置，確保以最低的成本來獲取得了好的經濟效益。這就使電力營銷管理的意義得以突顯出來，所以通過營銷稽查在電力營銷管理中的運用，確保向客戶提供優質的電能和電力服務，為電力企業樹立良好的社會形象，推動電力企業的發展進程。

1 電力企業中營銷稽查的目的

電力企業營銷不僅業務范圍較廣，而且數據量大，技術復雜，不僅需要牽涉較多的利益，同時還要牽涉較廣的人事。而且根據近幾年的用電量調查分析表明，無論是企業還是個人用戶用電范圍都在不斷的提升，而且還呈繼續增加的態勢，這就導致電力企業營銷的業務范圍進一步的擴大。而且電力企業在業務活動中，需要對電力企業各部門運行情況的數據進行統計，并從中得到準確的信息。電力企業營銷工作，其所針對的產品具有特殊性，需要利用專業的技術來做好電力設備和線路的維護工作。在電力企業營銷過程中，不僅關系到電力企業、企業用戶和個人用戶，同時還會涉及到地方政府、部門及公益事業單位等，所以為了確保營銷工作的正常開展，則需要對把握和預測好業務開發部，使其能夠更好的滿足市場的需要。另外電力企業在營銷過程中還要涉及到多方面的利益，不僅存在著電費計費方面的糾紛，而且還有售后服務等問題。雖然目前電力企業都有專人負責各個部門的業務，但每個人的素質都會有所不同，這就導致其在工作中考慮會有所欠缺，工作出現疏漏或是銜接不好都可能出現，這就需要利用稽查工作，來加強對營銷的檢查力度，確保及時、準確的對電力企業營銷的狀況進行分析，為相關部門工作的開展提供必要的依據。

2 電力企業營銷稽查的范圍

2.1 稽查業務進行的情況

稽查業務的情況包括稽查營銷的范圍、服務的客戶群、稽查每年業務的變化等，這將是未來根據國家的政策與營銷情況制定計費標準的基礎。做好稽查業務的內容還包括稽查制度是否落實到位的情況，有沒有留下詳細的記錄等。同時它還要對開展業務時花費的成本、各種費用的支出狀況、物價上漲的情況、對于各種業務數據記錄的情況等業務開展時的經濟問題進行稽查。通過對業務進行稽查可以了解營銷的規劃是否出現問題，根據營銷規劃的管理是否存在漏洞等。

2.2 稽查設備運行的情況

在電力營銷的業務中，設備運行的情況是電力營銷的基礎，因此稽查時要將設備運行的情況當作稽查的重點。要做好設備運行情況的稽查就要了解設備的日常安裝、維護、巡查等工作有沒有做到位。同時還要待查電能計量設置目前運行的情況，如果計量設置不夠精確，將出現很多業務矛盾影響電力營銷。一戶一表的改造工作也在稽查的范圍內，如果一戶一表的工作沒有落實到位，也會出現各種業務矛盾。

2.3 稽查售后服務的工作

對于售后服務工作的稽查包括電力企業的抄核收工作是否落實完成，它有沒有按照自動化的要求做到準備電力核對、作好記錄電費、電費自動收費等，做好核抄收工作才能保證電力企業的經濟利益。稽查人員要特別重視核抄收的工作情況。同時稽查人員還要了解過去的電力欠費是否有專人去追回、有沒有對電力欠費的工作做好安排等；對于客戶的各種要求與投訴也要做好稽查記錄。

3 電力企業營銷稽查方法的弊端

3.1 稽查方式的弊端

隨著科學技術的快速發展，目前電力企業在運營過程中全部實現了電子化管理，無論是日常管理、核抄收還是資料整理等都實現了電子化，這就導致稽查人員在對營銷工作進行稽查時，需要先針對電子數據展開，然后以其他稽查方式為輔來進行展開。但由于電力企業運營電子化的實現，這就導致在一些數據資料被篡改時無法進行查證，無法對原始資料進行有效的了解，缺乏追查的線索。

3.2 稽查機制的弊端

由于目前營銷稽查主要是通過定期稽查和抽查相結合的方式進行，這就導致稽查機制上存在著一定的弊端，被想進行數據篡改的人員有了更多的準備時間，而且電子數據改動后也不易發覺，而利用抽查方式進行稽查時，由于涉及的范圍較小，所以對于營銷的狀況無法全面的進行了解。

3.3 稽查流程的弊端

由于需要稽查的工作量較大，這就導致稽查工作為了完成工作任務而忽視工作質量的情況時有發生，再加之部分稽查人員業務素質不高，對稽查業務不夠熟悉，在稽查工作中一些細節問題難以發現。

4 提高電力企業營銷稽查管理應用效果的途徑

4.1 鎖定稽查的目標

電力企業在要求稽查人員稽查一些相關的數據時，如果要求稽查人員大范圍的、全面的完成稽查任務就容易出現稽查疏漏的現象。因此企業在布置稽查人員完成工作任務時，要鎖定某個重點目標，通過以這個目標為重點，圍繞相關的內容進行稽查，稽查人員才能極大的提高稽查效率，使工作能有重點的完成，讓稽查工作能滿足電力企業營銷稽查的需要。

4.2 使用先進的技術

在進行營銷稽查管理工作中，需要在軟件和硬件兩個方向都加強對先進技術的使用，熟悉各應用軟件的原理及漏洞，從而及時查出篡改電子數據的破綻，以便于正好的對原始數據進行求證。而在硬件方面，則就選擇先進的數據管理系統和監控系統，以便于為復查人員提供良好的輔助作用，確保營銷稽查工作的順利開展。

4.3 加強稽查的反饋

稽查人員在完成好稽查工作后，相關人員要做好對稽查數據的分析工作，通過對稽查數據有效反饋稽查人員的稽查工作才能滿足稽查的目的。反之，如果只有稽查的過程，沒有反饋的結果，稽查人員將認為自己的稽查是多余的工作，可能會以怠惰的方式進行，使以后的稽查管理不能達到稽查的目的。

5 結束語

電力企業發展過程中，其經營狀況、營銷工作情況及營銷企業管理費情況等要通過營銷稽查工作有效的反映出來，而且營銷稽查的結果可以為企業進行經營決策的提供重要的依據，避免營銷中疏漏的發生，確保電力企業更加科學合理的進行運營，實現電力企業營銷的目標。

參考文獻

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