基于系統動態學方法的客戶忠誠度分析
2014-08-26 14:45:30羅衛胡畔
商業研究 2014年3期
羅衛 胡畔
摘要：本文采用系統動態學模型對武漢市公共醫療服務中的客戶忠誠度進行分析。研究結果顯示，未來新競爭者的加入會嚴重威脅公共服務的效果；客戶對公共服務的態度并不能很好的預測客戶的行為；如果一個公共機構不能使它所提供的服務具有差異性，那么新的競爭環境可以顯著地影響客戶的數量。endprint
摘要：本文采用系統動態學模型對武漢市公共醫療服務中的客戶忠誠度進行分析。研究結果顯示，未來新競爭者的加入會嚴重威脅公共服務的效果；客戶對公共服務的態度并不能很好的預測客戶的行為；如果一個公共機構不能使它所提供的服務具有差異性，那么新的競爭環境可以顯著地影響客戶的數量。endprint
摘要：本文采用系統動態學模型對武漢市公共醫療服務中的客戶忠誠度進行分析。研究結果顯示，未來新競爭者的加入會嚴重威脅公共服務的效果；客戶對公共服務的態度并不能很好的預測客戶的行為；如果一個公共機構不能使它所提供的服務具有差異性，那么新的競爭環境可以顯著地影響客戶的數量。endprint
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