護患溝通技巧在門診輸液室中的應用

趙捷

護患溝通技巧在門診輸液室中的應用

趙捷

為探討門診輸液室護士與患者的心里及語言方面交流的方法, 并建立良好的護患關系, 通過多年的臨床經驗及實踐, 不斷摸索和吸取經驗, 多方面地同患者進行溝通, 增加護患間的彼此信任和理解 , 使雙方在治療和護理方面達成一致, 以便更好的交流, 降低各種護患糾紛。

門診輸液室 ； 護患關系 ；溝通技巧

隨著人類社會的迅速發展, 人們就醫的觀念也在提升,如輸液室要求一針見血, 態度方面要求和藹可親, 隨叫隨到。尤其是門診輸液室是醫院的一個重要窗口, 是人群集中、流動性大、病種繁多的科室。根據患者的不同心理特點進行有效的溝通, 以了解患者的心理精神狀態, 針對實施心理護理促進患者的心里健康, 共同解決治療護理問題并建立和維護良好的護患關系, 降低護患糾紛的發生［1］。

1 溝通技巧在門診輸液室護理中的應用的重要性

門診輸液室是臨時輸液的地方, 患者與護士接觸時間短,這就需要更好的與患者溝通。良好的護患關系可以營造良好的心里氛圍和情緒反應, 可以消減疾病對患者造成的心理應激, 減輕痛苦, 使患者變被動配合為主動參與。所以, 溝通技巧是極為重要的。

2 影響護患關系的常見因素

2.1 缺乏溝通技巧交流技巧 門診患者來自四面八方, 在文化水平專業知識方面等方面存在著差別, 再加上就診人數多, 護理人員不足, 護患交流過程中若語言使用不當, 專業術語過多, 服務態度生硬, 容易引起糾紛。

2.2 護理人員理論水平和技術水平的不足 由于護士的理論知識不夠豐富, 技術操作不嫻熟, 專業技術不夠精湛。常常不能滿足患者的需要, 從而造成患者對護理人員缺乏信任感, 甚至引起投訴。

2.3 由于護士只顧提高給患者輸液技術水平, 而忽視了和患者互相交流與溝通, 患者感到不親切, 不溫暖。再加上病魔的折磨, 這樣, 患者的心里就更不舒服, 就會煩躁不安, 態度就會生硬起來, 這樣就會造成護患糾紛的發生。

3 建立護士良好的溝通技巧

3.1 加強自身素養, 提高語言交流能力。培養良好的心理素質, 積極主動的搞好護患關系。

3.2 善于學習和應用人際溝通技巧, 熟練操作技能, 提高患者滿意度 要求每個護士技能操作必須輕柔嫻熟, 選擇穿刺部位要準確, 如果碰到難度較大的穿刺, 應請經驗豐富的護士進行, 以減少護患糾紛。

3.3 在操作中, 注意傾聽, 在聽的過程中, 既是獲得患者的信息 , 也要有一定的技巧。如與患者交談時要有一定的目光接觸, 而不能一邊做其他事一邊傾聽。在傾聽的過程中,要讓患者表達自己的思想感情, 這樣, 可以消除心理緊張的作用。

3.4 有針對性、目的性、計劃性的交談, 采用插話、點頭肯定等手段及時反饋給患者。有利于醫患間的雙向信息交流,更好的為患者治療和護理。

4 溝通方式

4.1 語言式溝通 是正確掌握語言交流的技巧。語言是護士與患者溝通的最基本、最重要的工具［2］。以下有幾種交談技巧。

4.1.1 主動使用良好的語言 俗話說：“良言一句, 三冬暖”。使患者感到親切而溫暖, 護理人員應該彬彬有理, 可以使患者有一種被尊重的感覺, 就會產生愉快的心理反應, 從而為護患溝通奠定良好的基礎。

4.1.2 安慰性語言 使患者感到溫暖, 使其能很快地消除對醫院的陌生與恐懼感, 從而更好地配合治療。

4.1.3 解釋性語言 通過對患者疾病的情況的了解、治療費用及用藥情況的解釋、以及用藥過程的不良反應的解釋,可以充分取得患者的信任與合作, 在治療過程中使患者更加配合, 有利于其疾病的早日康復。

4.2 非語言式溝通 是通過面部表情, 肢體動作等來表達的語言。

4.2.1 面部表情 護士的微笑在患者輸液期間能夠使患者心情高興, 快樂的接受治療。與患者交談時要集中精力的傾聽。用溫和、鼓勵的眼神與患者交談, 必要時通過點頭或語言使談話繼續。

4.2.2 肢體動作 是身體各部分的姿勢動作, 例如沉痛時肅立低頭, 懼怕時手足無措。此外揮手、聳肩等方式都表達一定的意思。在臨床護理中, 護士的誠懇友善地點頭, 患者的溫暖和安全感油然而生。

4.2.3 嫻熟的技術 護士勤學苦, 熟練掌握各種操作技巧。著裝合體, 舉止大方, 操作中沉著、冷靜、熱情、穩健, 從行為舉止上消除患者的疑慮, 帶給患者心理上的安慰。

5 小結

護患關系是一種特殊的關系, 是醫院護理工作順利與否的關鍵［3］。所以要培養良好的個性品質, 不斷的努力, 一切以患者需要為出發點, 不斷的與患者交流與溝通, 從而增加了相互了解。使患者更加信任護士。這樣, 就會降低護患糾紛,構建一個和諧的護患關系。

［1］ 金蔚英.門診注射室護士與病人的溝通技巧.首都醫科大學學報, 2008, 29(5):636-639.

［2］ 李振林.護患溝通對護理工作的影響.北方藥學, 2010(04):55-56.

［3］ 馬秀梅.淺談護患溝通技巧的體會.中國醫學工程, 2013, 05.

2014-04-28］

014010 內蒙古包頭第一附屬醫院供應室