如何抓好煤礦企業后勤服務與管理工作

張偉

摘 要：本文淺析后勤管理工作在構建和諧礦區中的重要性，提出了做好后勤服務管理工作的思路。

關鍵詞：煤礦后勤管理；和諧礦區；重要性

社會主義和諧社會建設涉及到社會發展的方方面面，和諧礦區建設不僅是和諧社會構建的重要內容，同時也是和諧社會構建的重要保證，對和諧社會的發展具有重要的推動意義。而在和諧礦區的建設中，和諧的后勤管理工作直接維系著礦區的穩定，是和諧礦區建設過程中不可分割也不可替代的重要部分，所以作為煤礦企業，只有結合實際并突出和諧后勤管理工作的重要性，才能夠真正的對和諧社會的建設起到推動作用。本文對后勤管理工作在和諧礦區建設中的重要意義做出闡述，并對推動當前后勤管理工作和諧開展提出一些見解。

一、后勤管理工作的重要性

后勤管理的工作目標是為煤礦整體發展服務的。在這個過程中，后勤管理需要承擔提高后勤工作質量以及為經濟效益的提高創造條件等重要責任。后勤管理工作的內容包括礦區環境治理、衣食住行等，以及與煤礦發展、職工生活息息相關，涉及職工生活的諸多領域、各個方面和全過程，是保證礦井高效運轉的必要條件。后勤工作做好了，就解除了職工的后顧之憂，就會更好的調動職工工作積極性，全身心投入到工作中去，為礦井安全發展提供有力的保障。每一個從事后勤工作的職工都要從全公司的高度，充分認識到后勤工作的重要性，以主人翁的姿態對待后勤服務工作。

（一）做好后勤工作，必須強化服務意識，優化服務質量。一是強化服務意識。針對后勤服務對象的多樣性和服務內容的復雜性，要牢固樹立“你的滿意，我的標準”的服務宗旨，強化服務本領，切實做好后勤的餐飲、洗浴等一系列日常服務工作，真正使服務保障工作有質量、有品位，讓職工及家屬放心、滿意。二是要增強服務效率和效益。突出效率和效益，就是要樹立后勤服務也是商品的觀念，是商品就應該追求效益和效率的最大化。因此，服務保障工作，既要注意服務質量，也要講求服務的時效；既要講要公司的職工和領導滿意，也要講服務成本核算；既要滿足物業管理正常辦公運轉的需要，也要防止和減少各種浪費現象。要體現服務中有管理，管理是為了更好的服務理念。

（二）做好后勤服務工作，必須強化科學管理，完善各項制度。管理科學化是后勤服務工作的立身之本。要實現科學化后勤管理，首先創新管理機制。要以服務為宗旨，以管理為手段，堅持管理與服務并重，理順后勤管理職能。本著因地制宜、實事求是、內外結合、統分結合、分類管理、按級管理的原則，更好地建立起行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的后勤管理機制，切實把后勤管理工作抓實、抓好、抓到位。其次，建立健全各項管理制度。要根據后勤服務工作點多面廣、瑣碎復雜的特點，建立健全各項管理制度，實行依法辦事、依法增強服務保障能力，才能進一步規范后勤服務保障工作程序，明確工作職責，落實崗位責任。

二、做好后勤服務管理工作的思路

隨著公司的快速發展，對后勤物業提出了新的要求，后勤服務工作面臨著新的挑戰。后勤職工在眾多繁雜瑣碎的后勤服務工作中，面對的是各種各樣的矛盾和問題。如何達到和諧統一是后勤職工工作愿望和努力達到的目標，如何解決處理好服務與被服務之間、管理與被管理者之間的矛盾是煤礦物業工作中的一項重要課題。面對這些嚴峻的后勤服務新挑戰，如何為公司發展提供強有力的后勤保障服務？如何在新的條件、新的環境下謀求新發展，以更好的適應、服務礦區？只有不斷創新、與時俱進、才能應對挑戰，讓公司職工和領導滿意。

在管理理念上創新。要做好新時期煤礦后勤服務工作，首先要從傳統觀念的束縛中解脫出來牢固樹立“你的滿意，我的標準”的工作理念，工作中以人為本，突出服務，系統化的為職工創造和諧的工作環境，在服務中實施規范管理，在服務中實現有力保障。其次，要積極推行后勤服務社會化。作為后勤部門應適應市場經濟的形式，通過市場化、社會化的途徑，實現由“封閉式服務”向“開放式服務”的轉變，為職工生活提供優質、高效、價廉的生活保障服務。

在管理體制上創新。后勤服務只有不斷提高管理水平、服務質量和協調能力，以“服務只有起點，滿意沒有終點”為宗旨，以化解和消除企業后勤服務工作矛盾和沖突作為切入點，通過定期召開后勤服務工作“懇談會”，開展“面對面信息交流互通”等形式，增加企業職工反映自己愿望和要求的途經，根據職工需求進一步推進精細化、專業化服務模式，不斷探索后勤服務與管理及其改革發展機制，形成民主化、科學化、規范化、標準化、制度化管理體制，才能促進企業、后勤與職工的良性互動，才能推動企業保安全、保和諧、保增長和做大做強目標的實現。

后勤隊伍的能力和素質是做好后勤服務質量好壞的關鍵所在。為此，我們要不斷加強后勤職工的培訓力度，建立全員培訓檔案，推行職工培訓積分考核制度，通過培訓提高后勤職工素質和服務能力；同時在煤礦后勤系統要大力弘揚吃苦耐勞、任勞任怨的奉獻精神；講團結、善協作、相互積極配合的團隊精神；講發展、謀策略、不斷提高后勤服務水平的創新精神；不斷優化后勤服務隊伍勞動組合，強化后勤職工隊伍建設，提高后勤服務工作效率，努力增強后勤服務隊伍的凝聚力、戰斗力和創造力。打造一支過硬的后勤服務團隊。

總之，后勤服務與公司的發展是息息相關的，是公司的重要組成部分，后勤服務人員必須與時俱進，不斷提高后勤管理水平和服務質量，高效率的提供后勤保障，才能增強企業的凝聚力和向心力，構建一個和諧的現代化礦區。