八閩金融人

福建古為閩地，北宋時始分為八州、軍，南宋分為八府、州、軍，元分八路，故稱“八閩”。福建境內地形復雜，峰嶺聳峙，河谷、盆地穿插期間，素有“八山一水一分田”之稱。一方水土養一方人，丘陵連綿的八閩大地上孕育了一批有韌性、能吃苦、敢闖蕩的福建金融人。

花兒為什么這么紅

在建設銀行福建省福州廣達支行理財中心，盛開著一朵“名花”。這朵“名花”，生性活潑、笑容燦爛、聲音甜美、業務專業、營銷用心，大家都親切地稱她為“黃小花”。這朵“名花”，就是黃曉琴——建設銀行福州廣達支行理財中心客戶經理。

專業專注是理財師的生命，也是理財師對客戶的最好回報。“技巧和專業都是建立在良好的心態和堅定的信心基礎之上的。只要我愿意去做，努力了，就會做到專業專注，而唯有專業專注，才能讓客戶滿意，才能與客戶實現雙贏！”這是曉琴常掛在嘴邊的一句話，也是曉琴的原動力。

黃曉琴內外兼修，不知疲倦地加強學習、學習、再學習，通過考試成為了CFP國際金融理財師。同時，她還精心打造“智囊團”，集思廣益地把“術業有專攻”發揮得淋漓盡致?？蛻絷愊壬且幻麅S商，去年的某一天，曉琴無意中了解到其打算在福州投資購房的信息。貌似風風火火但卻心細如絲的曉琴，不顧已是周末休息時間，立即召集麾下的“智囊團”商討策劃，制定方案，全力為陳先生搜集房源。兩天后，一份詳實的投資購房方案呈現在陳先生面前?！澳銈兪钦嬲秊槲抑氲模瑤滋烨拔野淹顿Y的事告訴一家打了多年交道的銀行，他們第一句話是讓我不要把錢轉走……”輾轉數月的3800萬元最終花落建行。此后，陳先生將身邊的親朋好友全部介紹到了建行。在“曉琴理財工作室”喬遷首日，陳先生還將自己的客戶推薦到工作室。

曉琴為客戶用心理財，贏得了客戶的信賴，也成就了不俗的業績：2013年年初至今又新增了高端客戶120位，其中鉆石客戶14位；新增AUM值1.1億元；各類理財產品銷量超億元。

曉琴很“自私”，也很“豁達”。說她“自私”，是因為她視以她名字命名的工作室為生命，容不得它受到一丁點兒損害；她提出的管理方略一旦確立，更容不得任何的“跑冒滴漏”。有時，僅僅因為客戶的些許怨言，她甚至可以面紅耳赤地與閨蜜“反目”。說她“豁達”，是因為她可以把經年積淀的理財和營銷秘籍無私奉獻給同伴和行里的兄弟姐妹?！爸挥邢认氲娇蛻?，客戶才會想起你”。曉琴理財工作室的每一位員工都有一份“客戶理財跟進表”，里面記載著不同時期客戶的金融服務需求，比如哪些客戶存款即將到期、哪些客戶有國債需求、哪位客戶理財產品快到期、哪位客戶需要新鈔……曉琴身體力行地引領著客戶經理，以親情式的個性化服務，為客戶提供從資產配置意見、投資形勢分析到理財產品定制等特色的高品質金融服務。至于節假日和一些個性化的特別日子，給客戶發條短信祝?；蛱嵝眩蛘呱祥T拜訪、答謝，在理財中心更是一條鐵定的規矩。

到今年，曉琴入行已有15年，腳踏實地、細致努力中她也收獲著希望和榮譽——中國建設銀行百佳客戶經理、建設銀行福建省分行十大杰出青年，而“曉琴理財工作室”也已成為建設銀行福州廣達支行的營銷服務品牌。

一個山村信貸員的成就感

對于張巖，新的人生開始于到福建龍巖江山信用社報到的一個月后。

當時，他剛剛完成了為期一個月的針對信貸員崗位的學習。此時，他的前任病逝已經一年多，發放出的貸款一直由他人代管。因為管理需要很大的精力、代管無法到位而產生了200多筆不良貸款，金額達10萬元。

那是1993年11月，當天，剛吃過午飯，張巖就開始收拾上山收貸時要背的挎包，也是從那天開始，21歲的他開始用腳丈量江山鄉16個村子的每一寸土地，而這里有13個村子都在海拔1000多米的山頭上。

在雨中的泥土路上步行到下午6點，張巖終于走到了科山村。山里人淳樸，但也缺乏基本的信用常識，以為信用社的錢能還就還，還不了可以一直拖著，等以后有錢了再說。張巖便當起了“金融知識宣傳員”，挨家挨戶地向欠款村民講解借貸規則和信用知識。“我用方言跟大家擺事實、講道理，大家也挺信任我的，有能力還款的立刻就把錢還上了?！背鯌鸶娼?，在科山村，他這次收回了3000多元貸款。

不過，山里惡劣的自然條件，讓張巖的收貸之路比預期要艱難些。第三天，天都黑了他還沒爬上山，又下起了雨，他一步打滑，狠狠地摔倒在泥濘里。張巖拖著受傷的腿，帶著滿身的泥，一步一步爬上了山。上了山，他借宿在村干部家里，一天三餐吃的或是方便面，或是芋子稀飯。山上條件艱苦，好好洗個澡都是奢侈。因為許多林農白天都在山里勞作，養殖戶白天忙著打疫苗、喂養，張巖只能晚上打著手電筒摸著山路去找他們談清收貸款的事。

出發整整7天后，蓬頭垢面的張巖回到了江山信用社?！澳阍趺醋兂梢叭死?？！”正在吃午飯的一位同事看到張巖后驚呼。只見他從挎包里掏出厚厚的、有零有整的1萬多元，頗有成就感地笑了笑。這樣的收貸歷程，此后重復上演。

當時，江山信用社有一大批小額欠款戶，他們為了農業生產，向信用社貸了數十元或上百元款項而到期未還。深秋時分，糧食開始收購，這是讓農民歸還小額貸款的最佳時機。張巖抓住這一機會，梳理好一份欠款戶名單，每天起大早跟著糧站的車進山收糧。

每到一處收糧點，張巖便一邊幫著稱糧食、扛糧包，一邊等候著前來賣糧的欠款戶。等到一位欠款戶，他便苦心勸導他們珍惜信用、及時還款。深夜山上氣溫驟降，張巖才拖著疲憊的身子蜷縮在滿載糧包的車上回家?！敖裉焓栈?35元，工作有進展?！彪m然收貸工作累，但在張巖心里還是滿滿地欣慰。正是張巖這種“螞蟻啃骨頭”的精神，欠款戶們被張巖感動了，紛紛還上了欠款。最終，他收回了200多筆，共計上萬元的不良貸款。

花了兩年時間，張巖用腳丈量遍了江山鄉的每一個角落，他熟悉江山鄉16個村子的每家每戶，每一個溝溝坎坎?！敖洁l一萬人口，每戶人家是做什么的，我都知道。誰家的雞肥不肥、豬壯不壯我都知道?！睂Υ笊胶蜕嚼锶思业牧私?，幫助張巖完成了許多看似“不可能的任務”，收回了多筆貸款?！翱粗召~的賬本一點一點地變薄，我覺得很有成就感?！彼f。

就在張巖走村串戶收貸、挨家挨戶宣傳信用知識的過程中，江山鄉的老老小小都明白了這樣的道理：只要勤勞、講信用，就能過上好日子。在張巖不懈地努力下，江山鄉的信用環境越來越好。2002年，福建農信系統開始評選信用村。當年張巖清收貸款的第一站——江山鄉科山村，成為了福建省的第一個信用村。評上信用村，就意味著村民更容易獲得貸款，也能享受到利率優惠。這讓不少大山里的村民距離“農村金融均等化服務”不再遙遠。如今，江山已經有8個村成為信用村。張巖經手發放貸款大大小小6000筆，共計金額2億多元，目前余額4000多萬元，沒有產生一筆不良貸款。

2013年2月，考慮到張巖已經在大山里工作20年，龍巖農商銀行將他調至位于城區的鐵山支行。時隔半年，再回到江山，張巖依然能夠隨口說出哪個村有多少戶人，這家種了啥，那家養了啥。他甚至能報得出遇見的每個客戶的年齡和電話號碼。而江山的老鄉們也沒有忘記他。龍巖市新羅區江山鄉原鄉長郭拔劍說：“我從一出生就在江山，生活了68年，對這里我最了解。張巖在江山工作了20年，從20多歲的毛頭小伙，直到人到中年，一直對工作認真負責。老百姓是桿秤，把人量得非常準，江山的老百姓沒有一個不說張巖好的?！?/p>

“現在我的身份證地址還沒改過來，我還是江山人?！睆垘r的語氣中，有眷戀，有回憶。

梁野山下鑄輝煌

人說“梁野仙山鐘靈秀，閩西紅土育英?！?。在梁野山下，有一個循著英模在努力的人，他就是農行福建省武平縣支行城關分理處主任蘭易冰。

1994年，他邁進農行大門，成為農行人，從此立志根植農村，把農金工作當作事業去追求。剛參加工作時，因所學非金融專業，為了使自己盡快勝任工作，他給自己制訂了提高崗位技能和業務知識計劃，并嚴格執行。入行不到一年，他便在支行崗位業務技能比賽中獲得點鈔第一名的好成績，他整理的鈔幣在支行舉辦的業務技能培訓課上被作為課樣進行示范。

近年來，面對激烈的競爭環境，他認真思考，迎難而上，不怕碰釘子，只要有百分之一的希望，便以百分之百的努力去爭取。在上中分理處任主任期間，面對中堡鎮地處邊遠山區要資源沒資源，要企業沒企業，在家常住人口不足一萬人的情況，如何拓展業務讓他傷透了腦筋。后經多方了解，他捕捉到了中堡鎮及周邊有1萬多人外出務工的信息，意識到這是上中分理處拓展業務的最大資源，用他當時的話說，“我們周邊有一萬多人打工，每年每人帶回來1000元的資金就可以給我們帶來1000多萬元的存款，只要我們工作做到位了，這是完全可以實現的。”于是他動員全體員工分頭行動走家進戶，他自己還奔赴廣東、廈門、泉州、福州等外出務工人員密集區宣傳農行的結算優勢及可給他們帶來的便利，動員他們回家鄉開立結算賬戶，同時把握稅收政策變動信息，充分利用稅收屬地征收原則，在當地稅務部門的配合下，爭取了福建省武平縣三鑫礦業有限公司、福建省武平縣榮和礦業有限公司（后更名為武平紫金礦業有限公司）將基本賬戶從上杭分理處移至上中分理處，不僅增加了對公存款，而且通過信貸資金的介入，為該公司業務發展奠定了基礎，帶動了地方經濟的發展。通過不懈努力，上中分理處的各項存款四年時間達到了其上任時的三倍。

在鞏固傳統業務的基礎上，蘭易冰努力探索山區農行業務發展的新路子，制定了網點業務發展規劃，努力發展國際業務，大力拓展中間業務收入渠道。他堅持以客戶為中心，主動服務，熱情營銷，積極向客商提供金融、信貸政策咨詢，幫助客戶開立銀行賬戶，并及時提供各種理財服務。他先后為重點項目武平紫金水電有限公司、武平縣供電有限公司等上百家客戶辦理信貸業務和理財業務近千筆，金額達10億元，其方便、快捷的服務贏得了廣大客戶的稱贊和好評，被客戶稱為“農行營銷師”。每年他完成的基金銷售、代理保險、貸記卡發行和中間業務收入均位列前茅，曾在支行綜合評比中連續三年名列第一；在2011年全市網點負責人勞動競賽活動中，他所在的城關分理處獲得年度總評第四的好成績，受到龍巖分行的表彰。2006年以來，其帶領的團隊在各項業務取得較快發展的同時，先后榮獲福建省“五一勞動獎狀”，福建省“工人先鋒號”和龍巖分行先進集體等諸多榮譽；個人也先后榮獲總行優秀共產黨員、福建省分行“饒才富式”好干部、福建省分行優秀共產黨員、先進個人、龍巖分行優秀共產黨員、先進個人和“攬儲能手”等稱號。成績的背后總是充滿著艱辛，同時更體現了他對工作的熱愛、負責及做好每一件事的堅持。

作為一名長年默默奮戰在基層一線的農行員工，他總是身先士卒，忘我工作，連續幾年未休過公休假，連法定節假日也基本在忙碌的工作中度過，是支行出勤率最高的員工之一。在擔任營業部主任的三年間，他還兼著金庫管理員，承擔全行各網點的資金調撥工作。他每天早上七點到崗，晚上七點下班，一年365天，需要起得比別人早，回得比別人遲，無論是雙休日，還是節假日，都堅持在崗在位，毫無怨言，甘當“老黃牛”。2007—2009年，武平縣連續三年利用春節、國慶長假，在珠三角洲舉辦“武平鄉賢投資家鄉洽談會”，他放棄難得的休息時間，加班加點收集整理宣傳材料，跟隨縣領導行車數千公里，全程參與招商引資，并抓住機遇向招商對象介紹各項優惠政策措施和金融服務，其辛勤的付出，換來的是武平工業園區大部分客戶在農行落戶。去年，他被查出重度腰椎間盤突出，此時為了營銷梁野大道、武平大道等重點項目，他把檢查報告收進抽屜，忍住疼痛，帶病上班。由于長期負重工作，他病情加重了，腰椎間盤突出由原來的6毫米增加到8毫米，并引發腰椎炎，他不得不住醫院了。但在病床前，他仍然沒停下手頭的工作，他利用手機“遙控指揮”，聯系業務，面對家人的埋怨，他愧疚地說：“沒辦法，誰叫你是農行的家屬呢！”

一個人的價值取向決定了人生的奮斗目標。他就是這樣在自己平凡的崗位上盡職盡責，默默奉獻，創造和勾畫著自己實實在在、平淡無華的人生。蘭易冰在自己2013年的個人總結中寫道：“我很高興圓滿完成了今年的各項工作任務，能夠在平凡崗位上，以平常心態，做點實事，感到很充實，實現了又一年的自我挑戰、自我價值！”

平凡崗位上的堅實腳印

從1996年至今，整整18個春秋，卓敏一直在工商銀行福建寧德分行古田支行的基層一線工作，整天與客戶打交道，以最大的耐心和真誠待人處事。“我能夠擁有這份工作非常不容易，我為我的職業感到驕傲和自豪，我的工作使我感到平凡而光榮！”

18歲那年卓敏是名融信員工，俗稱“代辦員“，工作一個月后，她領到了200多元工資，扣除必要的伙食費加上學校積攢的零花錢，她開心地在自己工作的工商銀行存上了第一筆定期存款，信心滿滿。

可接下來的幾個月，工行改革，網點撤并，年老的代辦員紛紛退職離行，心理上的不安定感加上身處異鄉的落寂，讓卓敏常常一個人暗暗流淚。迷茫之余，卓敏苦練本領，盡心工作讓她逐漸走出了低落和困境。為了加快點鈔的速度，她手指頭上多了一道道被紙帶割裂的口子；為了加快打字的速度，她走路、吃飯、坐車都在不停練著指法；為了提高演講能力，她夜晚站在廚房，既悶熱又嘈雜，一直練到嗓門無法正常發音，才肯休息……省分行業務技術比賽全能第三名、漢字錄入第一名、演講比賽第二名等好成績，六次參加省分行綜合業務技術比賽的經歷貫穿了卓敏13年的臨柜生涯。

卓敏17年如一日待客戶如親人。看見老人就上前幫扶；遇到聾啞人，就寫紙條向他們打招呼，并用簡單的手勢解答他們的問題；碰上不識字的客戶，就一筆一劃教他們填寫憑條；對存款大戶，就向他們宣傳工行的理財產品、存款品種，使他們放心地把錢存入銀行。

一次，一位姓劉的老人將兩張存單遺忘在營業廳了，當時卓敏一次又一次地往老人家中撥打電話，直到深夜老人回到家中接到電話才知曉此事。第二天一大早老人就趕到銀行，接過存單時不停念叨：“真是好人！真是好銀行！”

2009年3月9日，卓敏對這個日子記得準而又準，那天她開始轉崗擔任大堂經理，卓敏感覺到肩上的擔子更重了。她懷著感恩的心，引導客戶，挖掘潛在優質客戶，引薦高端客戶給客戶經理，每一筆業務，無論大小，她都會認真細致地處理。一次，一位六七十歲的老大娘在營業大廳無助地哭泣，手里抖動著存折，嘴里還不停念叨：“你們幫忙看看這里有多少錢，怎么存在銀行的錢還會縮水呀”?？吹竭@個情景，卓敏趕忙跑上前詢問情況，原來老大娘存折里有47000元，但大娘的鄰居卻告訴她，存折只有15000元，老大娘一著急就趕到銀行問個究竟。卓敏接過存款仔細查看后發現，存折里仍然有47000元。于是，卓敏攙扶老大娘到休息區，倒上熱茶，輕輕撫摸大娘的后背，先讓其冷靜下來，然后，卓敏告訴老大娘，存折里有47000元，錢沒有丟，并耐心教大娘如何看存折上的存款金額。卓敏還反復叮囑老大娘以后不要把存折給陌生人看，有什么不懂來網點找她。老大娘取錢時，卓敏把著大娘的手簽好字，按上印泥，并用餐巾紙幫大娘把手擦干凈，再小心翼翼攙扶大娘走出營業廳。卓敏就是這樣，用女性特有的細心、細膩與關愛讓客戶們漸漸熟悉了她，信任了她，“妹子”、“小卓”、“經理”是客戶對她的愛稱。

卓敏把最好的笑容留在了銀行大廳，扶老愛幼，想客戶之所想，幫客戶之所急，把正向的、有意義的情感傳遞給每個人，可是很少有人知道穿插于其間、背后的也有她司法考試的失敗、第一次轉制考試的落榜、腰椎間盤突出壓迫神經后昏倒在地……2012年，第二次轉制考試獲得成功、只能躺著復習的AFP考試通過，卓敏痛痛快快地在團隊里哭了一場。

“多年以后才感悟到自己的堅持里始終追求的都是一種屬于工行人的榮譽感、歸屬感、榮譽感。滿樹的花朵，只緣于泥土中堅持的一顆種子，多年以前的精簡機構、買斷分流、內退改革都是工商銀行在忍著劇痛的“換血”。怨天尤人絕沒有出路，適應競爭環境的關鍵在于打磨好自己，不斷學習，不斷拼搏，方能泰然處之”。卓敏在平凡的崗位上踏踏實實奮斗著，留下的是敬崗愛業的堅實腳印。

歌聲在前，掌聲在后

“時光如水，奔流不歇，經過多少潮起潮落花開花謝……”嘹亮的行歌再次奏起，穿越在馬尾二十四中的綠茵場上。伴隨著美妙的歌聲，馬江作業中心第五屆文化體育節正式拉開了帷幕，臺上臺下一片掌聲，而此時，主席臺上有那么一個人，笑容格外燦爛，她就是興業銀行馬江作業中心文化體育節的總協調，運營管理處的資深管家——易月萍，但在中心人們都習慣稱她“易姐”。

馬江作業中心的文體節已舉辦了五年，從第一屆到第五屆，從稚嫩到成熟，從嘗試到初具規模，從規模再到創意，無不折射出馬江文體的變化與進步，而每一處變化與進步的背后都有易姐的心血。每年，文體節伊始，作為中心企業文化建設領導小組副組長的易姐都會召集中心下設的文化部、文藝部、體育部和宣傳部開會討論，集思廣益，商定出臺文體活動方案。從策劃到宣傳、從組織到報名、從時間到地點、從評委到裁判，每一步易姐都會和成員們認真探討。在這過程中，她不僅要考慮員工的感受、身心負荷，還要規劃好具體的活動執行、時間安排、費用支出等細節，里里外外綜合協調，加班加點是加常便飯。

易姐很忙，但是，她總會在忙碌之余抽出個人時間開誠布公地與中心的員工們交流意見和想法。很多次，她在細微之處的獨到想法總能激發出新的創意。第五屆文體節籌備的時候，易姐召集各部長商討文體活動節目。文藝部部長在為缺少一個具有創新和實際意義的活動而發愁，易姐提醒說：“新鮮營養的午餐，能夠提升員工對公司的歸屬感以及對工作的熱愛。食堂雖小，但能體現對員工的關懷，只是很少企業能夠做到。不如就舉辦一場廚藝比賽，打造屬于中心的‘暖心文化吧！”最終，一場以微波爐為主炊具，簡單但別開生面的廚藝比賽擂響賽鼓，選手之間相互切磋交流經驗，互相幫忙，學到了很多東西，制作出來的菜肴也是色香味俱全。參賽者演繹了屬于自己的精彩，食堂得到啟發，菜色變化，也間接提高了員工對食堂的支持度。點子雖小，內容似乎也頗是家常，但貼心而細致，務實而暖心。

貫穿文體節始末的還有一個重要的環節——費用管理，這項工作細致而復雜，要考慮整塊文體費用預算，也要考慮其中各個具體項目費用的計劃、核算與控制?；顒又械哪男┏绦蚩梢院喕?，哪些資源需要整合，哪些費用必須支出，哪些可以節省，都要考慮周全，而易姐每次都能做到合理安排、有效利用，是文體節費用分配的“金管家”！

從團隊建設到人員管理，從活動支持到費用管理，易姐對文體節的專管其實只是她繁雜工作中的一個縮影。每年，中心的團隊活動除了文體節，還有一年一度的春節聯歡、爬鼓山健身運動、圣誕禮物交換等等。而且，除了團隊建設活動，中心的業務支持與管理、人員管理、運維管理、后勤保障、團隊建設等，都是易姐需要承擔的工作。這些事項，樁樁件件煩瑣細微，關系著中心每個成員的切身利益；事事處處錯綜復雜，事關中心的榮譽與聲望。易姐面對各種矛盾和問題，都是親力親為，對內綜合協調，對外理順各種關系，為中心的“爭優創先”奠定良好的基礎?！跋冗M基層黨組織”、“女職工標兵”、“工人先鋒號”、“青年文明號”，中心的精神文明建設創建工作碩果累累。

如今，馬江作業中心這個大家園在人員隊伍、業務品種、業務規模和精細化管理等方面都取得了飛躍式的發展。作為中心的“大內總管”，易姐每天的工作平凡瑣碎，但她始終恪守著自己的信念。面對千頭萬緒保持著內心的寧靜與淡然，默默地在運營管理處耕耘，在平淡中尋求超越。她用自己的行動向工作、向自己致以尊重，她工作著，并快樂著。（統稿：唐慶華、程章杰；作者：俞國章/蔡靚、洪耀文/張志超/劉嶸/余冰）