醫院管理人員信息素養的培養

高 嵐

（鎮江市第一人民醫院，江蘇 鎮江212001）

信息時代日新月異的發展讓醫院面臨著更大的挑戰，醫院間的競爭更加激烈。醫療技術及管理技術的發展對醫務工作者提出了更高的要求，醫院管理人員應當具備什么樣的信息素養，才能適應新的發展形勢，肩負起醫院未來的發展，是醫院管理者當務之急應當面對的問題。只有醫院行政管理人員提高信息素養才能在醫院的行政管理工作中，提高管理質量和效果，合理利用信息和分配資源，降低辦公成本，更好地提升醫院的管理效能，更好地服務于廣大醫務人員與和患者。

1 信息素養的基本內涵

飛速發展的信息時代，信息素養以成為從業人員應具備的處事立世的基本能力。早在2001 年，美國教育技術CEO 論壇提出的21 世紀應具備的能力中，信息素養首當其沖。所謂信息素養，是指個人能認識到何時需要信息，并且能夠有效搜索、評估和使用所需信息的能力[1]。信息素養在各個發展階段具備不同的內涵， 是一個動態發展的概念，隨著認識的不斷推進，它所包含的意義在不斷得擴大與延伸。 信息管理行業對信息素養的定義漸漸趨于多樣化，目前來說，主要包括三個層面:即信息意識、信息能力和信息道德,是對管理人員搜索信息、利用信息、評價信息的品質的培養與提高[2]。醫院管理人員信息素養與運用信息技術的技能有關,通過對電腦、軟件、數據庫和其他技術的運用,從而實現醫院學術上、管理工作上或個人的目標。

2 醫院管理人員信息素養的狀況

信息工作貫穿于醫學研究、醫療、教學、管理的整個過程。 在當今社會中，醫學信息素養的影響不可小覷。從小的方面來說，會影響醫務人員的自身素質，會影響醫院的進一步發展。從大的方面來說，醫學信息素養也直接和間接地影響整個醫學科學的未來發展道路。 因此，醫院管理人員不僅要掌握全面的醫學知識、卓越的管理能力，而且應該具備最好的信息素養。由于受傳統的教育體制、觀念等諸因素的影響，我國醫院管理人員的信息素養有待提高。 主要表現在以下兩個方面。

2.1 信息意識淡薄

現在很多醫院管理人員的信息意識比較淡薄，對信息反應敏感性不高，不能根據需要有意識地搜集、篩選和使用信息，不清楚信息對這個科技如此發達的時代到底意味著什么。有些從高等院校畢業分配直接走上行政管理崗位工作的人員，他們年紀輕，學歷高，掌握了一定的管理理論知識，但社會閱歷和實踐經驗缺乏，從學校到醫院工作，身份角色、工作任務、生活環境都發生了變化，不了解如何去更好地利用更多的信息來提高自己的工作效率。 現階段,還有許多綜合性醫院管理人員的潛意識仍舊抱著那種陳舊的思想， 只依賴于自己的經驗與經歷，不知道在他們所處的環境之外每天出現的大量的實時信息，也沒有意識到他們不僅要為廣大的科技工作人員提供優質服務,更應該增強自己的服務意識,加強與外界的的交流，獲取更多信息，激發整個醫院科研工作者的科研激情。

2.2 信息能力缺乏

醫院管理者可能對管理方面有自己獨到的見解，但他們也不是對每一方面都可以做到游刃有余。 有些人員由于自身水平的限制，不能夠準確、 充分地表達自己的信息需求， 即使知道自己需要的信息，但是，醫學信息綜臺分析、加工處理能力較低，不懂得醫學文獻檢索工具書的使用方法，或者對網絡上文獻檢索的方法掌握不當，不熟悉檢索系統的結構和檢索語言，而難以找到自己需要的有用信息。近年來，雖然廣大醫院管理人員逐步意識到了信息的重要性，開始閱讀有關的信息技術的書刊，但由于信息檢索技能的缺乏，在大量的信息面前不知所從或掌握的信息不準、不新，在開展科學研究的時候往往重復他人的工作，不僅浪費了時間，還可能涉及到權益方面的問題。要改變這種現狀，更好地適應醫學事業發展的需要，就必須大力加強醫院管理人員的信息素養培養， 造就一大批善于獲取信息和利用信息的醫學人才。

3 提升醫院管理人員信息素養的途徑與措施

3.1 樹立信息學習意識

學習是接受新鮮事物的一個重要途徑，事業的發展、素質的提高都依賴于終生學習的理念，要勤于思考，善于總結，不斷提高自身的修養來適應事業發展的新形勢，適應社會發展的新要求。 為提高管理人員的學習意識，要積極進行廣泛的宣傳，讓大家將終生學習的觀念深植于心中。其中一個比較有效地方法就是充分利用好圖書館在信息素養教育中這個大平臺。 長期以來，醫院的圖書館一直是醫務人員獲取信息和繼續教育的地方，是信息素養教育、培養的重要場所。 但是，信息時代所需要的不僅僅是向用戶提供信息，而且要使用戶學會如何獲取信息和利用信息。我們可以通過各種方式的專題講座、宣傳、推廣等活動，讓醫務人員了解不同載體的信息資源，讓他們準確表達信息需求，合理利用相關信息。加強醫院圖書館的信息資源建設，培養和啟發醫院管理人員的信息意識，喚起他們尋求信息的主動性，培養他們收集、識別和判斷所需信息的意識，增強他們加工、組織、處理和利用信息的能力，營造出一種濃郁良好的信息氛圍，這對醫院管理人員的信息素養的提高有著重大影響。

3.2 開展有針對性的培訓

醫院行政管理人員起到帶頭、表率的作用。因此，要加大對他們的培訓力度。 并且要有針對性地強化對行政管理人員的教育培訓，采取行之有效的方法來提高行政人員的信息素養。醫院要創造一切機會和條件讓行政管理人員利用各種可能的方式充實自己，組織他們參加各種類型管理業務知識及能力的培訓。 可以針對計算機基本的操作技能、各種常用軟件的使用、網絡資源的合理利用、文獻檢索的基本知識開展專題講座，使醫務人員獲得信息檢索的基本技能。另外，還可以采取多種方式的培訓方法。比如：理論培訓。將管理者送到高等院校以管理專業為主進行長期的、系統的、規范的學習教育培訓，交給他們信息檢索及利用的知識，或者由醫院組織在較短時間內，外聘專家教授對行政人員進行專題講課培訓。有條件的醫院還可以讓管理人員出國培訓，讓他們解放思想，吸取和借鑒先進的信息理念和管理理論，推動醫院快速發展。

3.3 重視信息道德的建設

醫院是一個極其重視道德建設的地方，培養醫院管理人員正確的信息道德觀尤為重要。 通過教育培訓，可以提高醫務管理人員的信息能力，也要通過各種方式向他們倡導道德建設的重要性。 要讓他們加強對知識產權的認識，尊重他人的知識產權，合理的使用醫學信息資源，自覺抵制不良信息，嚴格遵守學術規范，正確地引用他人學術成果，培養他們的責任感，讓他們將恪守信息道德作為一種本能上的自我要求和自我限制[3]。

［1］華長江,唐鴻.醫院管理者的信息素養[J].江蘇衛生事業管理,2011,2(22):104-106.

［2］張立彬,楊會良.高校開展信息素養教育的思考[J].教育研究,2005(5):64-69.

［3］嚴麗.信息素質析義[J].情報資料工作,2003(2):11-14.