基于客戶關系管理的尼龍化工產品營銷分析

孫翠蕓

摘 要：隨著市場經濟體制不斷推進，尼龍化工企業要在這個不斷變化的市場中站穩腳步并快速發展，就要高度重視管理和維護客戶關系，提升客戶品牌的忠誠度，只有這樣才能提高尼龍化工企業經濟效益，增加企業的自身實力。

關鍵詞：尼龍化工；產品營銷；客戶關系

中圖分類號：TQ342 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）23-0139-01

如今，中國的市場已經進入到白熱化競爭階段，各企業必須要進行合理的戰略調整，才能夠滿足和適應市場發展所需。而尼龍化工企業的銷售公司一定要全面了解我國尼龍化工的市場，要了解該市場中存在的各種缺陷，有效整合以尼龍產品為主的化工產品銷售資源，增強化工產品的銷售能力。因此，探究客戶關系管理角度下尼龍化工產品的營銷具有實際意義。

1 客戶關系是尼龍產品營銷之成功鑰匙

隨著我國進入世貿組織之后，國內外的市場競爭幾乎是瞬息萬變，因此各個企業都需要增強自身環境生存能力，有效增強客戶管理管理能力，構建新客戶的管理模式，強化客戶忠誠企業品牌的力度。而尼龍化工銷售公司就必須要全面了解我國的化工市場存在的一些缺陷，整合尼龍化工產品銷售資源，增強尼龍化工產品的銷售能力。

1.1 客戶關系管理的重要意義

所謂客戶關系管理，是產品的供應商對客戶關系進行維護，實施合理的企業管理。現在許多企業中比較常用是客戶關系管理系統（CRM），這種管理系統就是把最佳客戶管理和信息技術有機結合在一起，是現在我國尼龍化工企業的供需、客戶服務及營銷決策重要的解決方案。而客戶關系管理具備一些基本特征，其一能夠比較準確挖掘到數據；其二采取一對一的銷售、營銷的自動化管理；其三在電子商務基礎上實現現代化的客戶關系模式。

1.2 尼龍化工產品質量不穩定，需要強勢品牌介入

現在我國尼龍化工產品面對的主要是企業，而且尼龍化工產品依然以開發原料為主，因為我國尼龍化工產品的上中游領域服務企業不多，并且其中下游客戶規模上也存在一定差異，必定會造成原材料質量差異，從我國實況來看，尼龍化工企業品牌的實力都不高，產品質量上更是參差不齊，必然導致人們對尼龍化工產品的信心不足，根本不能夠強化品牌的忠誠度，因此我國尼龍化工就需要一些強勢品牌的介入，需要一些化工銷售公司介入到尼龍化工市場中，這樣有利于尼龍化工市場的規范和發展。

1.3 質量與技術服務成為吸引客戶的重要因素

無論哪種產品的銷售中，都必須要面吸引客戶，也就是銷售后再次訂購，其次重要的才是市場上的終端消費者。因此，針對采購數量較高企業用戶，尼龍化工銷售企業就必須要高度重視，一定要依據客戶的區隔性進行分區，并且有針對性的提供出高技術性能，優質服務支持以及完善交貨體系。只有做好這些方面才可以增加回頭客的幾率，才能夠提升客戶重復購買欲望。

1.4 分析市場，在客戶關系基礎上進行戰略性調整

現在我國尼龍化工產品銷售地區雖然在不斷增加，但是依然存在一些區域比如東南沿海等地區銷量較大，而一些發展中城市存在巨大的銷售潛力，比如四川，在這些地方的競爭逐漸增大，因此銷售尼龍化工產品的公司一定要有針對性細分市場，快速提升掌控市場的能力，提升銷售較為薄弱區域對產品的忠誠度。

2 從尼龍化工產品營銷中加強客戶關系管理

從銷售實踐來看，優質的產品才是吸引客戶之關鍵，銷售尼龍化工公司也要熟知這個道理，營銷中一定要高度重視企業具備的優質附加值以及先進銷售方式，通過高質量服務提升企業滿意度，從而讓顧客出現循環消費情緒，成為了采購中的回頭客。而且企業要發展，一定要高度重視技術服務，把產品的營銷轉變到技術服務層面。

2.1 實現個性化的完美定制產品

銷售企業要想實現精準的銷售客戶關系管理，就要采取產品的個性化定制，采取這種模式不但能夠提升企業經營利潤，還能夠讓企業最大可能地獲取到客戶的信息，并且依據客戶所需制定出各種營銷方案，客戶也能夠從這個信息化平臺上，獲取到更多的產品資訊。把產品生產實際情況和營銷策略有機結合起來，從而形成了龐大的產品體系構架與營銷網絡。

2.2 以團隊經理制形成營銷企業的組織結構

尼龍化工產品的銷售企業一定要以團隊經理制、客戶經理團隊形式發展，這樣才能夠確保客戶利益，才能夠讓客戶經理和客戶之間保持著一種密切聯系，并且客戶經理也能夠從客戶的反饋中獲取信息，有效簡化了客戶采購流程，從而實現了客戶和市場之間最新所需。按照人性化體制形式來完成，忠誠實現客戶的各種要求，通過團隊經理制形式和客戶進行密切交流與溝通。

2.3 提供客戶需求服務體系

事實上，尼龍化工銷售企業具有了完善物流體系，就能夠確保設施、物品的一個科學化的跟蹤管理，就實現了高效與動態的跟蹤物流，從而提升了尼龍化工產品的服務體系。而且銷售企業一定要避免產品被同質化，要實現其營銷增值服務以及超值服務的體系，不但能夠給客戶提供比較優質產品，還必須要給客戶提供比較先進的技術支持，從而實現了客戶關系管理的科學化，而且營銷中從咨詢發展到了物流，再發展到產品的終端服務，企業的相關人員一定要定期對客戶進行拜訪，給客戶要提供一些專業營銷策略，讓這個產業鏈上中下端的客戶能夠獲取到強化培訓與全面學習，才有利于進一步發展。

2.4 處理好營銷中的危機公關

對任何一個尼龍化工銷售企業而言，在處理危機公關上所用的方式和手段都存在一定差異，但是也有共同點，那就是要對因產品質量問題造成的危機進行化解。在銷售尼龍化工產品過程中，一定要事先制定出一套系統、完整的處理危機公關模式，還要針對產品特征及客戶服務所具備的性質采用專業化方式進行評價，對服務質量不斷進行完善，提升處理危機公關的能力。

3 在客戶關系管理基礎上創新產品營銷模式

3.1 加強電子商務管理，有效降低了營銷成本

隨著現代化管理不斷促進，電子商務模式對客戶關系進行管理，成為了現代化營銷模式中主要的方式，而尼龍化工銷售企業也必須要掌握這一方式，一定要建設完善的企業網絡，增強調控市場的能力，減小尼龍產品的運輸成本，增強企業競爭力。通過網絡途徑實現各種尼龍產品的銷售以及和客戶之間的互動交流，采用先進電子商務管理模式對營銷模式進行創新，這種模式也成為了如今相對成功之經營模式，也能夠擴大銷售尼龍化工產品的途徑和渠道，有效降低了經營中發生的各種弊端與局限，消除隱患因素，就能夠減低營銷成本。

3.2 采取客戶信息化管理，進一步維護客戶關系

現在許多尼龍化工生產企業中雖然在進行信息化建設，但依然比較落后，根本不能夠給企業營銷與管理提供出科學的、有效的數據。所以銷售企業一定要高度重視信息化建設，構建完善的信息化平臺，將有效數據不斷提供給尼龍化工企業營銷與管理所需。同時還要相關的技術人員強化信息化系統管理的研究，盡可能掌握客戶的信息，也要為改變營銷策略及確定今后產品營銷方向打下基礎。在營銷中建設并成功運行信息化系統管理能夠有效減小企業的運營成本，降低人力物力的投入，有效節省了時間，同時提升了營銷效率。

4 結 語

尼龍化工產品的營銷和其他各個行業產品營銷存在一定差別，但是都必須要面臨著巨大國際市場帶來的沖擊，所以我國各個企業一定要做好產品的營銷，要針對市場制定出合理客戶關系管理體系，加強企業服務質量與產品的研發技術水平，才能夠獲取到更大利潤，提升客戶對產品所具備的忠誠度。要實現這些因素，一定要站在客戶關系管理角度分析加強尼龍化工產品營銷措施，才能夠提高尼龍化工企業的經濟效益，才能夠促進企業的大力發展。

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