管理學要素在學生助理管理中的實踐研究

宋威++張瑞紅

摘要：適當授權學生，讓學生成為高校管理的輔助者，是實現學生自我管理、自我服務、自我教育，增強高校工作效率，提升學生綜合能力的有效手段。利用管理學方法，從管理的核心、對象和目的等要素入手，探索有效的管理方法，將促進學生助理制度的完善和發展。

關鍵詞：管理學；管理要素；學生助理制度

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）26-0011-02

管理學是什么？管理學是以有效手段對人力、物力、財力及其他資源進行協調或處理，以達成預期目標的活動過程[1]。目前隨著高校規模不斷擴大，高校去行政化的逐漸推行，學生數量的激增和管理人員數量的減少這一矛盾成為影響高校學生管理、人才培養的重要因素。在輔導員相應缺少的情況下，如何能夠實現對學生的有效管理，是現代高校必須解決的問題之一。

學生助理制度正是在這樣的背景下應運而生，并起著不可替代的作用。學生助理制度起源于19世紀90年代的美國，由于當時學生數量激增，師資短缺，教學助理作為一種輔助的力量被引入到教師系列中并取得較好的效果[2]。目前高校學生助理制度已相對成熟，幾乎在各種崗位上都能見到學生助理的身影，比如學生工作助理、教學助理、圖書館助理、宿舍管理助理、辦公室行政助理等，那么如何深化和完善學生助理制度以提高學生工作水平，實現學生自我管理、自我服務、自我提升是目前學生助理制度實施的核心內容。而制定合理的學生助理制度后，如何實現對學生助理的有效管理，也正是我們想深入探究的問題。

談到管理，有些人認為管理的過程如同種地，有付出就有收獲。工作不論大小，事事親力親為，只有這樣才能解決問題。可這種方式是否能稱為“管理”呢？筆者在剛從事學生工作時，考慮到學生助理的工作能力，只是交代給助理們一些簡單工作，大量工作由筆者親自完成，但結果怎樣？不但筆者忙得一塌糊涂，學生助理的工作熱情也受到影響，這樣的管理只能帶來兩個結果：一是毫無管理績效，二是浪費助理資源。

縱觀歷史，我們對比兩個例子：諸葛亮和唐僧。二人相比，諸葛亮的個人工作能力明顯優于唐僧，但若論到管理才能，唐僧卻是技高一籌。諸葛亮在管理蜀漢時事事親力親為，雖兢兢業業、嘔心瀝血仍擋不住蜀漢的沒落。反之，唐僧雖看似無事，但卻對團隊按能分配，充分利用各成員優勢和資源，對成員采用引導、激勵、控制、評價等一些列目標管理手段，整合團隊完成“去西天取經”的既定目標[3]。

從上述例子中我們可以清楚地知道，管理學看似簡單卻又充滿科學性，實現有效管理必須從管理學要素入手[4]。下面借鑒管理學三要素（即核心、對象和目的）談一下如何對學生助理進行管理的一些看法。

首先，管理學中管理核心是“人”。管理者不但需要將學院發展所需人才吸納、組織、融合，更需要明確“人才”優勢，“選擇合適的人做合適的事”是完成目標管理的重要手段。當然，管理者必須足夠優秀，將團隊成員培養成高素質人才也是管理者的重要任務。

在學生助理的管理工作中，針對“如何選擇合適的人做合適的事”，筆者認為需把握以下原則：①使用德才兼備的人，以德為先，這體現學院對人才的態度，也代表學院管理的導向；②依據學生的性格特點將每個人放在合適的位置上，這將決定學院管理的績效，也體現管理者本身的素質和水平；③可以巧用性格怪異的天才，這往往是學院創新活動的突破點；④給助理授權應具體而正式，通過標明目標、明確責任、設定時間、分配權利、結果驗收等過程完成信息傳遞；⑤提前做好前瞻性工作（如助理培訓手冊），縮短學生助理的成長期，充分發揮助理的長處，敢于放手讓他們成長。

其次，管理學中管理對象是“事”。管理者需要充分調動各種資源滿足“管理核心”物質和精神的需要。這既要求管理者能夠經營“人”心，也要求管理者建立正確、明確的價值標準和獎懲體系，同時更要求管理者善于捕捉不同助理的心理特征和個性思想，參照助理的不同表現和需求，恰如其分地表達激勵，達到最佳效果。

管理者要想經營“人”心，不僅需要增加個人魅力，同時需要注意多項細節。例如：①牢牢記住每位助理的名字，讓他們知道你在重視他們。②真誠關心學生助理的生活，了解他們的喜怒哀樂，傾聽他們的聲音，和他們一起分享快樂，分擔痛苦，并及時解決他們生活、學習甚至情感上的問題，讓助理感受到你的溫暖，有效提高工作的責任心。③學會容忍短處接受長處，給予學生助理成長空間，特別是學生助理工作犯錯的時候要保持冷靜和寬容。盡量不要讓助理凡事謹小慎微，如履薄冰，放手讓他們去做，給予寬容和信任才能贏得忠誠。④增加對學生助理的“心理收入”。一次熱情的擁抱，一次對工作成績的肯定，一次平等開放的溝通和交流，這些人性化的措施也正是中國式管理的精髓。⑤建立正確的獎懲制度，這是明確學院價值標準、樹立學生助理價值觀的重要手段。管理者既要守護好制度這條“高壓線”，對違反紀律的學生助理加以批評，又要注意不要損傷學生的面子和自尊。保持表揚和批評比例5：1，批評才能獲得效果。⑥善用“羅森塔爾”效應，經常告知學生助理你對他們的期望，使用適度的贊美和鼓勵，將增加學生的工作熱情和斗志。

最后，管理的目的是“快”。即管理者要以最快速度完成管理的預期目標。那么當管理者向學生助理布置某些任務時，如何能讓學生助理按照管理者意圖嚴格、高效的執行實施，是達成管理目標的重要環節。

管理者要提高學生助理的執行力，首先必須樹立威信。《辭海》中說“有威則可畏，有信則樂從，凡欲服人者，必兼具威信”。針對90后學生助理自信又脆弱，個性張揚卻敏感這一特點，要求管理者盡量使用軟權力，少用硬權力。管理者應以身作則主動承擔，剛柔并濟，給助理們清晰的目標并實現定期督促和檢查。學生管理如同放風箏，即使風箏飛起來后，也要隨時根據風向收線或放線，注重“過程管理”；再次，建立助理管理制度，用制度規范工作，實現“按制度辦事”，規范的工作流程將有效降低學生助理的工作壓力；最后，善用從眾心理，做到恩威并重是管理者所能達到的最高境界。比如為營造和諧、健康的工作環境，樹立先進典型模范，最重要的是管理者本身的敬業、專業、刻苦，踐行，讓助理能時刻以你作為榜樣，這才是提高執行力贏得成功的最大保證。

隨著高校的快速發展，學生助理已滲透在高校管理的各個崗位中，成為高校管理不可替代的力量。高校比以往任何時候都應更加重視對學生助理的管理。學生助理的管理已變成一門科學與藝術值得我們去探討和鉆研。而對于管理者而言，不但要求自己深諳管理的理論和技巧，而且必須將這些靈活運用于管理實踐。墨守成規是實現目標管理最大的桎梏。時代在進步，管理對象也不斷年輕化，管理者只有根據管理要素及時調整策略，不斷在實踐中反饋校正，才能最終實現管理目標。

參考文獻：

[1]陳默.每天學一點管理藝術[M].北京理工大學出版社，2011.

[2]林永柏.大學生參與高校管理研究綜述[J].現代教育科學，2011，（4）：110-114.

[3]陳榮賦.卓越管理者的365堂必修課[M].武漢：華中科技大學出版社，2012.

[4]耿在安.管理者的任務[M].北京：新華出版社，2005.

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