守正修德：網絡謠言的倫理焦慮及其消解機制

田旭明

[摘要]隨著互聯(lián)網的興起，網絡謠言變得俯拾皆是。作為社會轉型期的一種伴生物，網絡謠言在某些時候雖然有利于幫助了解輿情和表達民意，但更多時候卻擾亂了社會公序良俗，不僅引發(fā)了社會信任危機，破壞了社會公德，還加劇了現(xiàn)代人的價值迷失與精神困頓。在中國特定的社會背景下，網絡謠言之所以如此泛濫，與社會矛盾和風險引發(fā)的心態(tài)失衡、官方信息處理機制的政治倫理缺失、網絡媒體商業(yè)利益與道德責任的失衡以及網民道德主體的缺失與價值理念的偏差有著直接關聯(lián)。因此，我們應該轉變思路，將網絡謠言納入到倫理語境中，對其進行深刻的觀照，并回歸到日常生活世界，建立相應的倫理機制，積極進行倫理救贖，消解網絡謠言引發(fā)的倫理焦慮，從而維護我們共同的網絡道德凈土。

[關鍵詞]網絡謠言 倫理焦慮 消解機制

[中圖分類號]B824.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1007-1539（2014）03-0110-06

自2013年8月以來，國家重拳出擊“網絡造謠者”，維護網絡環(huán)境的安全與純凈。自“網絡大V”秦火火被揭露后，“網絡反腐維權斗士”、“網絡知名爆料人”周祿寶也依法被懲處。一大批非法、造謠網站被關閉。這些打擊網絡造謠者、維護網絡社會公序良俗的行為得到了全社會的廣泛支持。想想近年來，江蘇響水縣的爆炸謠言、日本核輻射影響下的“搶鹽”風波、“后媽虐童”、“艾滋女事件”、“金庸去世”……種種網絡謠言，無不讓我們覺得打擊網絡謠言已刻不容緩。眾所周知，謠言是一種古老的社會信息傳播媒介，是人類社會發(fā)展的依附物，幾乎與人類歷史同齡，社會發(fā)展的任何階段都有謠言的產生，特別是在社會重大變革、轉型時期，謠言會加速產生和傳播。21世紀以來，隨著互聯(lián)網的普及和發(fā)展，人類進入了信息化的網絡社會。網絡環(huán)境的直觀性、便捷性、虛擬性等為謠言的滋生和傳播提供了現(xiàn)實土壤，使得網絡謠言到處泛濫。雖然我們承認網絡謠言在某些時候能幫助了解輿情和表達民意，但更多時候卻擾亂了社會的公序良俗，造成了個人心理的恐慌、急躁乃至整個社會的不穩(wěn)定，引發(fā)了一系列的社會、政治和倫理焦慮。因此，我們必須高度警惕，自覺抵制網絡謠言，維護網絡環(huán)境中共同的道德凈土。一直以來，學界研究網絡謠言側重于從社會學、政治學層面，而在筆者看來，網絡謠言雖屬于社會學和政治學的研究范疇，但更屬于倫理學的研究范疇。網絡謠言泛濫背后折射出的是社會的道德危機，更凸顯了作為個體的人的責任、良心、公德感等倫理底線的喪失。因此，我們需要借助“倫理”這把鑰匙，對網絡謠言進行批判與反思，并回歸到日常生活世界，積極進行倫理救贖，唯有如此，才能抵制、消解網絡謠言引發(fā)的倫理焦慮。

一、網絡謠言倫理焦慮的現(xiàn)狀

關于謠言，呂宗力老師曾這樣定義：“一種未經證實但未必虛妄謬誤、主要經口頭傳播（當然也可以文字為載體）的言論信息，經人際溝通、集體參與和廣泛傳播而構建成形。”這個定義打破了歷史學界、社會心理學界以及我們日常理解的謠言就是“沒有事實的根據(jù)、捏造的消息，或者徹頭徹尾的流言”的觀點，較為真實地還原了謠言的本來面目。古羅馬曾被稱為是一個“充斥著流言、聽傳與謠言的城市”。在中國古代，很多神話故事、民間傳說都與謠言有關系，如《戰(zhàn)國策》中就有“三人成虎、曾參殺人”等謠言。其實在中國古代社會，一些民間謠言具有很強烈的政治倫理指向性和批判性，其目的是希望統(tǒng)治者能更多地關心民間疾苦，關注百姓的呼聲，從而改變一些統(tǒng)治策略。由此可以看出，謠言并非一無是處。但是，如果謠言在傳播的過程中對個人、社會乃至國家造成了負面影響，那就必須警惕并予以規(guī)避。如果說過去傳統(tǒng)社會中由于傳播技術不夠發(fā)達，使得謠言傳播的主體和速度受到限制，那么現(xiàn)如今人類已經進入了網絡時代，隨著網絡的便捷性以及網絡引發(fā)的大范圍的信息流通，一些虛假的、故意捏造甚至惡意炒作出來的謠言借助于網絡迅速傳播，影響了整個社會。美國著名謠言研究者桑斯坦曾這樣描述：“隨著互聯(lián)網的興起，謠言變得俯拾皆是。實際上，我們正生活在謠言泛濫的時代。惡意的謠言尤其麻煩，它們會給個人和機構帶來切實的損害，且難以糾正。”可以說，在互聯(lián)網時代，散布任何虛假的、具有誤導性的謠言變得十分容易，傳播不確定性的、模糊的甚至是謬誤的謠言也變得很簡單。近年來，在國內，特別是在發(fā)生重大自然災害或公共事件時，各種小道消息或謠言就不斷產生，借著網絡到處散播，嚴重干擾了社會的正常秩序，影響了民心的穩(wěn)定，并引發(fā)了一系列倫理危機。

第一，引發(fā)社會信任危機。信任是社會發(fā)展中的重要道德追求和價值尺度。一個社會如果缺乏最基本的信任，那么這個社會的人與人之間必將缺乏溫暖，缺乏關愛。信任能增強人與人之間的親和力和倫理關懷，是社會和諧的重要倫理保障。而網絡謠言的泛濫，在很大程度上引發(fā)了社會信任危機。在眾多網絡謠言中，謠言針對公眾人物、社會制度、社會倫理道德，帶有強烈的負面情緒。這些謠言一旦傳播，很容易引發(fā)人們對現(xiàn)行的道德評判尺度、政府機構、政治制度和政府政策的不滿，從而在根本上使社會公眾對政府、社會失去信心，進而引發(fā)社會信任危機。人們還記得，2011年郭美美事件在網絡上發(fā)酵并瘋狂傳播后，引發(fā)了各式各樣的謠言，使得中國紅十字會這樣一個在人們心中象征著慈善和正義的機構，直到今天還被一些人投以“懷疑”的眼光。此外，一些“網絡水軍”在網上詆毀公眾都熟悉的“勞模”、“道德模范”，散播“勞模腐敗”、“道德模范其實不道德”的謠言，這在一定程度上影響了人們對公眾人物的信任。由此可以看出，網絡謠言總是不懷好意地捏造事實、夸大事實、瓦解事實真相，企圖激化社會矛盾，這勢必會使大眾產生錯覺和誤解，引發(fā)對所處社會的種種不信任，包括對政黨、政府、政策、公眾人物等的不信任。正如桑斯坦所言：“如果人們就政府官員和機構散布虛假謠言，毫無疑問將使民主制度受到損害。即便沒有什么正當原因，人們也有可能會對特定的領袖、政客甚至對自己的政府喪失信心。”

第二，破壞社會公德。社會公德是每一個社會成員都必須遵守的最基本的道德規(guī)范，是人類基本良知的最低防線，是公民道德的底線。我們應該守住這個“道德底線”，否則社會的公序良俗和健康風尚將無法形成。從網絡謠言的發(fā)生機制來看，它發(fā)生在網絡公共空間。網絡空間相對于廣大網民來說是公共場所。如果網絡空間受到侵害，環(huán)境變得骯臟不堪，就會對網民的身心健康產生負面影響。一些青少年犯罪，與在網絡空間接觸不良信息、觀看“黃賭毒”影片不無關系。因此，那些缺乏事實根據(jù)、破壞性很強的網絡謠言在網絡空間橫行，是在損害網絡社會的公德，是非常可恥的行為。而更令人憂慮的是，網絡謠言的影響不僅在網絡空間，而且擴展到社會大眾日常生活的公共空間。一些負面網絡謠言在社會大眾中間傳播，引發(fā)了大眾的恐慌、社會的混亂，如日本核輻射謠言引發(fā)的搶鹽風波、世界末日謠言引發(fā)的搶蠟燭風波，不僅波及城市社區(qū)，還波及廣大農村。有些農村村民為了搶鹽、搶蠟燭，不惜和親友翻臉吵架，聚眾鬧事，砸壞商店玻璃，嚴重影響了農村的穩(wěn)定。

第三，加劇了現(xiàn)代人的價值迷失與精神困頓。在中國現(xiàn)代化轉型時期，功利化、世俗化的思想沖擊著人們固有的信仰，人的價值觀、責任觀和倫理觀受到嚴重威脅，使得現(xiàn)代人滋生出了浮躁、急功急利的心理，原本被視為神圣的、可敬的生活理想、價值準則和信仰追求遭到褻瀆與反叛。誠如王澤應教授所言：“現(xiàn)代性的狂飆、理性的泛濫，并沒有給我們帶來預想的成功與喜悅，相反卻出現(xiàn)了‘道德謀劃的失敗，現(xiàn)代人始終未能確立起現(xiàn)代道德精神的生長點。”現(xiàn)代人遭遇到了舊的信仰體系與價值觀的斷裂，新的價值觀還未完全建構的尷尬境遇，從而陷入了孤獨、空虛、寂寞、荒謬、恐慌等精神困境之中。此外，現(xiàn)實環(huán)境的惡化，自然、社會對人生的多重擠壓，人的主體自主性、歸屬感、安全感缺失，精神信仰的失落，致使現(xiàn)代人滋生出一種浮生若夢的荒誕感。可以說，現(xiàn)代化、全球化和市場化的快速發(fā)展讓我們有時眼花繚亂，現(xiàn)代性的衡量標桿、趨同的全球化標志以及市場經濟的利己主義不得不讓我們反思現(xiàn)代性的困境及其引發(fā)的價值迷失、精神困頓等倫理焦慮。而網絡謠言的大肆傳播，在一定程度上加劇了這種焦慮。網絡謠言的制造者往往都是一些對社會不滿、生活學習狀況都不如意的網絡水軍。這些人在現(xiàn)代化的競爭大潮中，在面對種種壓力之時，往往不是自強不息、艱苦奮斗，而總是抱怨社會不公，長此以往，他們就會失去正確的道德和價值判斷力，造成精神世界的空虛和焦慮，對生活失去信心，自我放逐，于是喜歡借助網絡工具制造一些爆炸性謠言，期望引起社會大眾的關注，從而證明自我的價值，并以此來緩解精神焦慮，達到精神慰藉。這種動機和過程的實質是在宣揚“瀟灑地走，過把癮地活著”的人生價值觀，不僅世俗化、功利化，罔顧社會道德責任，還使人產生了一種扭曲心理：要體現(xiàn)自己的人生價值，不一定要依靠勤奮努力，完全可以通過網絡漏洞和社會法制漏洞制造一些非主流的行為來捕獲大眾的好奇心理。這樣的做法不僅成本低廉，而且效果快。這種扭曲心理在人們當中，特別是在部分青年網民當中具有很強的影響力和號召力。這對個人價值觀的導向和社會道德建設極為不利，阻礙了社會主義精神文明建設的進程。因此，我們可以看出，在當今這樣一個文化焦慮的時代，網絡謠言的泛濫及其引發(fā)的道德危機，無疑對本來已經充滿焦慮和困境的現(xiàn)代人的精神世界帶來了更多的不和諧因素，加劇了現(xiàn)代人的價值迷失和精神焦慮。

二、網絡謠言倫理焦慮產生的原因

網絡謠言引發(fā)道德危機和倫理焦慮，主要有以下幾點原因。

第一，社會矛盾和風險引發(fā)的心態(tài)失衡。當前，我國正處在社會轉型時期，社會階層的利益格局與人們的思想觀念發(fā)生著深刻的變化，社會矛盾和風險也隨之而上升，貧富差距、城鄉(xiāng)差別、官員腐敗、衛(wèi)生危機、食品安全、治安保障、民族沖突等問題越來越成為人們關注的焦點。這些矛盾和問題關系著每個人的生命安全和生活幸福，時刻都能觸動人們的敏感神經。一旦這些問題爆發(fā)，人們就會普遍缺乏安全感，格外感到恐慌、焦慮、無助、怨憤，迫切需要表達自己的想法、宣泄自己的情緒，急于為當前處境找到一種“合理”的解釋，同時滿足其集體期望與合理想象的預言。此時會有一些民眾對官方提供的消息不信任，他們寧愿相信民間一些人或群體散播的、尚未證明真?zhèn)蔚难哉摚⑶一ハ鄠鞑ィ沟酶嗟娜讼嘈胚@些謠言。當更多的人相信這些謠言時，民眾就會感覺到內心的安全與情緒的釋放。其實在這個過程中，有很多人對謠言內容一無所知，只因缺乏相關信息，加上一些“先行者”或“領頭羊”的鼓動，便相信了這些謠言，促成了謠言的大范圍傳播。這就是謠言傳播的“社會流瀑”現(xiàn)象。網絡謠言泛濫在很多時候也是如此。在網絡時代，面對貧富懸殊、就業(yè)壓力、資源分配不均等社會矛盾和風險，很多人心里不平衡，焦慮恐慌，怨聲載道，就借助網絡這個寬廣且寬松的平臺發(fā)泄自己的不滿情緒，一旦一些謠言在網絡中傳開，特別是在網絡大腕的推動下，即使明知這是不可靠的謠言，他們也非常樂于傳播，并且還可能加以夸大甚至扭曲。更令人擔心的是，一些人為了表達對社會現(xiàn)狀的不滿，不惜逾越道德底線，利用網絡平臺刻意制造一些蠱惑人心的謠言，攻擊黨和國家。由此可以看出，造成網絡謠言滋生且泛濫的根本原因，還是社會轉型期社會矛盾和風險的上升，引發(fā)了部分人的心態(tài)失衡。

第二，官方信息處理機制的政治倫理缺失。網絡謠言在今天之所以如此泛濫，與官方機構的信息處理機制不完善有著直接的關系。1947年，美國心理學家奧爾波特提出了著名的謠言傳播模式：R（謠言流行的強度與廣度）=i（事實重要性）×a（事實模糊性）。這個規(guī)律揭示了謠言的傳播與信息的流動以及信息的準確與否的關系。網絡謠言的傳播也遵循了這個規(guī)律。在現(xiàn)實生活中，一旦一些事關大眾生活的重要事件的信息受阻或者不能及時公開發(fā)布，就會導致信息的模糊，而這種模糊就會使得一些不知情的網民對各種與該事件有關的其他網絡信息，無論真假或對錯，都形成強大的認同心理，最終導致網絡謠言的廣泛傳播。就像2010年山西地震謠言“二十一號下午六點以前有六級地震”在網絡上被人不斷轉帖、改編，以致太原、長治等地的民眾紛紛到街頭空曠地“躲避地震”，而在此期間，政府相關權威部門并未及時處理和發(fā)布相關信息，地震局的網站還曾出現(xiàn)打不開網頁的情況。相反，2012年武漢發(fā)生了“霧霾爆炸”的謠言，使得部分民眾心理恐慌，但當?shù)卣杆俜磻M織專家分析、疏導輿情，使得謠言未造成較大的社會負面影響。以上兩則事例表明，官方在一些重大的公共事件面前，應該保證信息的合理流動，及時發(fā)布權威信息，避免信息缺位，否則，權威信息渠道一旦被阻斷，民眾的信息就很模糊，加上對信息獲取與知情的渴望，將導致一些民眾不僅輕易相信網絡上相關的消息，還通過網站、貼吧、微博等網絡平臺獲取更多的相關信息，這無疑給很多網絡小道消息的傳播提供了便利。此外，在現(xiàn)實生活中，在發(fā)生重大事件時，一些政府部門不是公開信息，而是想方設法封堵消息。殊不知，消息越不清晰，越被封堵，就越使民眾覺得“神秘”，從而引發(fā)他們更大的興趣。在這些民眾尋找事件真相的過程中，一些與事件相關的網絡謠言就引起了他們的關注，這無疑使網絡謠言獲得了傳播的機會和平臺。因此，官方的信息處理機制不完善是網絡謠言盛行的重要原因。而這種處理機制的不完善，要歸因于政府行政倫理的缺失。現(xiàn)代政府應該是追求“為民、務實、責任”的政府，這是政治倫理的基本要求。如果政府行政倫理缺失，在重大問題上封堵信息，不及時發(fā)布和公開信息，導致謠言泛濫，就會影響社會穩(wěn)定，引起大眾恐慌。

第三，網絡媒體商業(yè)利益與道德責任的失衡。網絡謠言的泛濫多半是借助網絡新媒體技術這個平臺逐步散播開來。在互聯(lián)網技術快速發(fā)展的時代，網絡媒體以強大的優(yōu)勢沖擊著傳統(tǒng)媒體，憑借其自由、開放、平等的環(huán)境，成為公眾表達利益訴求和個人觀點的平臺。可以說，網絡將過去的信息單向流動模式變成了多向傳播模式。在信息交流頻繁的大眾社會，網絡往往成為信息發(fā)布的第一窗口，成為輿論的首發(fā)地，甚至是群體性行為的策源地。網絡謠言的快速、大規(guī)模傳播就見證了網絡新媒體的多向傳播優(yōu)勢和能力。但是，在網絡法制化保障還不健全、網民素質和理性還不是很高的背景下，一些網絡把關人或網絡管理者明知是謠言，但為了獲得較高的關注率和點擊率，獲得較大的商業(yè)利益，仍然不惜違背職業(yè)操守和倫理道德，忽視正面和準確的報道、澄清與評價，不僅不負責任地以“網友稱”、“網傳”、“網友曝”等形式為謠言傳播推波助瀾，還放任一些錯誤信息或來源不可靠的信息在網絡流傳。這是典型的為了追逐經濟利益而忽視道德自律。如，一些謠言之所以能大范圍傳播并蠱惑大眾，與“網絡推手”的推動有著直接的關系。在很多論壇網站上，很多“熱門帖”并不是網民自發(fā)回復和點擊的，而是網絡推手的積極炒作。但網絡推手要炒作成功，就必須收買網絡論壇管理者“置頂”、“標紅”，然后再收買大量“網絡水軍”進行多角度回復，造成輿論大討論的假象，從而增加“帖子”的知名度和熱議度，引發(fā)網民的關注和圍觀，進而借助“不明真相”的網民的“信以為真”，幫助他們大肆傳播和宣傳。如此一來，網絡謠言就散播開米。在這一系列過程的背后，存在著一條網絡推手、論壇管理者和網絡水軍之間的利益鏈。由此可以看出，網絡媒體的商業(yè)利益和道德責任的失衡是網絡謠言泛濫的重要原因。

第四，網民道德主體性的缺失與價值理念的偏差。網絡謠言的泛濫在一定程度上與網民道德主體性的缺失有一定的關系。被抓捕的網絡謠言制造者秦火火曾公開宣稱，網絡炒作必須要“忽悠”網民，必須要煽動網民情緒與情感。由此可見，沒有網民的追捧、推動和傳播，網絡謠言制造者也只能是“孤芳自賞”。因此，網民道德素質如何，會直接影響到謠言在網絡中的傳播。正所謂“謠言止于智者”，如果所有網民在網絡這樣一個虛擬性和公共性的空間中注重自律，將生活中的基本道德規(guī)范自覺運用到網絡環(huán)境中來，本著對自己、他人和社會負責的態(tài)度，抵制一切錯誤、腐朽、反動的言論和謠言，文明上網，共同維護網絡道德凈土，那么，網絡謠言也就失去了助推力。然而，在現(xiàn)實生活中，由于我國的學校教育缺乏必要的網絡教育，加之當前網絡管理約束機制不夠，網民整體素質不高，導致網民識謠、析謠、辨謠能力低，缺乏分析、反思和質疑等批判精神。當謠言泛濫時，自然也就缺乏自覺抵制謠言的主動性。此外，有些網民為了表達憤怒、怨恨的情緒，或者表達對社會、對他人的不滿，不惜借助網絡空間主動充當謠言的“幫兇”。還有些網民在面對謠言時，雖然對其真?zhèn)伪硎緫岩桑睦飳@種現(xiàn)象感到習以為常，并且覺得“事不關己，高高掛起”，沒有必要主動站出來“辟謠”，免得遭人“圍攻”。這些網民的不負責任和道德冷漠現(xiàn)象是我國當前公民道德主體性缺失的體現(xiàn)，無形中加劇了網絡造謠者的“囂張氣焰”，加速了網絡謠言的泛濫。此外，當下流行的不合理的社會價值觀也直接導致了網民的敗德行為，進而加速了謠言在網絡中的泛濫。如“審丑”價值觀的盛行直接導致了“鳳姐”、“芙蓉姐姐”、“甘露露”等審丑狂人的謠言在網絡貼吧、微博、博客上到處泛濫，不僅玷污了人性美，褻瀆和否定了人生價值，摒棄了人應有的社會責任和道德追求，還毒害了社會風氣，加劇了這個時代的道德焦慮和倫理危機。

三、網絡謠言倫理焦慮的消解機制

謠言始終伴隨著人類社會的發(fā)展過程。要從根本上徹底消滅謠言，特別是在互聯(lián)網技術非常發(fā)達、人類逐步邁入信息社會的新時代，幾乎是不可能的。要知道，網絡謠言的根源并不在網絡，而在社會。其實謠言如同一面鏡子，能在一定程度上反映出社會存在的問題，這對政府調整政策具有一定的積極作用。因此，面對網絡謠言，我們不能奢望通過一段時間的整治，或某一項強硬法規(guī)迫使其徹底退出歷史舞臺，這是不現(xiàn)實的。我們應該轉變思路，從宏觀和微觀入手，發(fā)揮道德哲學的否定批判性功能，借助倫理精神的凝聚與感召，以及倫理的自律、他律、教化機制，搞好預防、控制和懲治工作，提高全社會對網絡謠言的“免疫力”，將網絡謠言的損害降到最低，從而逐步消解網絡謠言引發(fā)的倫理焦慮。

第一，推動社會公平正義倫理的實踐轉化。網絡謠言之所以如此泛濫，甚至引發(fā)群體事件，最深層的原因還是社會發(fā)展過程中存在著官員腐敗、分配不公、貧富差距拉大、就業(yè)難、看病難、上學難、購房難等社會矛盾。這些矛盾使很多群眾產生了嚴重的心理不平衡和怨氣，一旦遇到與他們切身利益相關的謠言，他們就會主動傳播甚至放大，引發(fā)蝴蝶效應。因此，要從根本上消解網絡謠言的倫理焦慮，就必須構建公平正義倫理，切實保障社會公平公正。眾所周知，公平正義是倫理學的重要視閾。羅爾斯在《正義論》中就提出正義是社會制度的根本價值目標和追求，是社會制度應該達到的最高成就。鄧小平在談到社會主義的本質時就特別強調兩極分化不是社會主義。在當代中國，從中央到地方，特別是地方黨委和政府，一定要秉承“民生為上”的理念，多聽百姓聲音，了解百姓需求，并通過建立健全相關制度，集中解決好老百姓的基本生活保障、看病就醫(yī)等民生問題，打擊老百姓痛恨的“為富不仁、為官不廉”現(xiàn)象，讓老百姓真正感到幸福和安全，維護社會公平正義，使改革成果真正惠及廣大群眾。惟其如此，中國社會才能真正和諧幸福。也只有在真正和諧幸福的社會中，像網絡謠言、錯誤思潮等雜音才會無立足之地。

第二，加強政府行政倫理建設。網絡謠言泛濫往往與政府封堵消息、不回應民眾、不進行權威糾正和處理等不合理的行政措施有著直接關聯(lián)。謠言往往不會止于智者，而是止于民眾的不知情和不了解真相。因此，有效治理網絡謠言，就應該加強政府的陽光執(zhí)政，本著對民眾和社會高度負責的態(tài)度，加強行政倫理建設。首先，要建立信息公開機制。利用政府部門網絡和其他社會關注度比較高的媒體，一旦發(fā)生公共事件，第一時間向民眾傳遞客觀信息，以免引起社會恐慌。其次，建立新的“防疫”機制。通過政府定期曝光、開辟謠言分析和辟謠專區(qū)，以及在全社會加強網絡倫理教育，給社會民眾打“預防針”。再次，建立“軟硬”兼?zhèn)涞恼{控機制。當網絡謠言傳播時，政府可實行責任追溯，即通過相關網絡監(jiān)控技術，清楚地追根溯源，找到造謠者，并利用法律、行政等硬手段對其予以打擊和懲處。與此同時，對于網絡謠言引發(fā)的社會恐慌和不穩(wěn)定，政府部門要通過科學講解、心理輔導、情緒化解、精神安撫等軟手段來消解網絡謠言造成的傷害。最后，建立新的監(jiān)管機制。建立政府主導、社會大眾參與的監(jiān)管模式。政府要主動出擊，時刻關注當前社會形勢，提高對社會輿情的敏感度和關注度，一旦發(fā)現(xiàn)網絡謠言開始傳播，要第一時間采取相應的措施將其阻斷甚至扼殺。與此同時，采用物質獎勵等方式鼓勵社會大眾舉報、揭露網絡造謠者，從而通過政府與大眾的互動，建立“結果與行為兼監(jiān)管”的監(jiān)管模式，構建網絡謠言預警機制。

第三，強化網絡媒體和網民的責任倫理意識。網絡謠言泛濫與網絡媒體管理者、把關人以及網民的責任倫理意識缺乏有著直接的關系。唐凱麟教授曾指出：“有職業(yè)道德修養(yǎng)的勞動者，能夠正確對待金錢和財富，能夠正確認識和處理個人和企業(yè)之間的利益關系，能夠正確認識和處理個人求利的需要和社會整體發(fā)展的需要之間的關系。”這就是職業(yè)責任倫理意識的道德要求和價值意蘊。就當前的網絡謠言來說，由于一些網絡媒體自私的求利欲望和一些網民的自私心理，致使他們應有的職業(yè)責任和社會責任意識淡化，才使網絡謠言有了傳播平臺和發(fā)酵的土壤。因此，必須強化網絡媒體和網民的責任倫理意識，促使他們積極傳遞社會正能量。這就必須全方位加強以“責任意識”為核心的網絡倫理教育和宣傳，如在各級學校開設網絡道德教育課程，加強各個網站管理人員的職業(yè)道德培訓，讓網絡媒體管理者和網民在心理上“不想”、“不愿”傳播謠言。與此同時，要加大監(jiān)督和懲處力度，對那些不負責、為各種“謠言”提供滋養(yǎng)和傳播平臺的網絡媒體、個人進行嚴肅處罰，絕不姑息，從而強化網絡媒體和網民的責任倫理意識，使他們“不敢”傳播謠言。

第四，健全倫理他律機制。倫理規(guī)范的踐行，既要人們形成相應的倫理品行和情感，還需要借助外在的規(guī)范力量。只有實現(xiàn)道德的自律與他律結合，才能使社會共同體的成員都成為道德主體，進而激發(fā)全社會的道德意識覺醒，而“一旦道德意以自覺覺醒，對道德的反思和追求便會不可遏止地發(fā)展起來，各種有關道德的思想和理論就會蓬蓬勃勃地興起”。因此，消解網絡謠言的危機和焦慮，健全倫理他律機制，強化道德評價和約束機制尤為必要。一方面，要建立專門針對網絡道德行為的法律體系，不是個別法條，而是一套行之有效的系統(tǒng)法規(guī)體系。在這樣一個網絡時代，如果不制定一套棚應的法規(guī)體系，而是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，根本就起不到治本的效果。另一方面，要加大對利益鏈的制度監(jiān)控和監(jiān)管。很多網絡謠言泛濫的背后有著一條被操縱的完整利益鏈，要打破這條利益鏈，僅寄希望于這些利益主體的道德自覺是不夠的，必須制定一套集預防、審查、監(jiān)管、問責于一體的長效性、細則性的管理制度并嚴格落實下去。總的看來，與當前相關部門針對網絡謠言而進行的一些整改、突擊檢查、抓典型處罰等措施相比，建立長效性、細則性、規(guī)范性和操作性兼?zhèn)涞闹贫群头审w系，健全網絡謠言的道德他律機制，對消解網絡謠言的倫理焦慮，維護網絡道德凈土更有效、更實用。