護士長對護士的人性化管理探析

楊燕玉 蒙麗新

護士長對護士的人性化管理探析

楊燕玉 蒙麗新

目的 研究護士長對護士進行人性化管理的效果。方法 選取本院內科28名護士作為研究對象, 由護士長采用人性化的管理方式對其進行管理, 探討實施效果。結果 實施人性化管理方式后,患者、醫生對護士工作的滿意度較之前顯著提高, 護理組及護理人員的獎勵也明顯增多。結論 對護理人員進行人性化管理, 護士的工作積極大大提高, 有利于提高醫生、患者對護士工作的滿意度。

人性化管理；護士長；護士

近年來, 醫療市場改革日漸深入, 護理模式也發生了較大改變, 患者的自我保護意識不斷提高, 對護理人員的工作也提出了更高要求, 護士的工作壓力顯著增大, 工作積極性不高, 出現了一系列職業心理問題, 嚴重影響了臨床工作的有效開展［1］。因此, 必須加強對護理人員的管理。本院對28名護士實施了人性化管理, 取得了較滿意的效果, 現作如下具體報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取本院內科的28名護士作為本次研究對象, 所有護士均為女性。年齡范圍19~35歲, 平均年齡(25.3±2.2)歲；12名中專, 15名大專, 1名本科；15名合同護士, 13名正式護士。

1.2 人性化管理的方法 護士長是一個管理者, 要想實現對整個病區的管理, 應先管理好自己的下屬。鑒于當前護士存在的職業心理問題, 護士長必須加強對護士的管理, 以提高其職業道德水平。以下主要介紹了人性化管理模式的應用。

1.2.1 樹立人性化管理的觀念 作為一個管理者的護士長,如果僅靠積累的經驗而無任何創新能力去完成管理工作, 則不能調動員工的積極性, 管理效果將較差。因此, 護士長必須轉變以往的管理觀念, 敢于打破舊格局, 樹立新的管理理念, 并將其運用于實際的管理工作中。人性化管理要求管理者不但要掌握職責范圍內的技術, 還要掌握關于管理方面的心理學、管理學及教育學等知識［2］。

1.2.2 采用人性化的管理方式 護士的工作內容多且繁瑣,極易發生問題。護士長應充分信任護士, 對于工作上存在的問題, 應先進行科學分析與總結, 若情節嚴重則及時進行糾正與指導；如果是小問題, 點到即可, 不要隨便對護士作出批評與責罰, 以免傷害其自尊, 影響其工作情緒。同時, 在管理過程中, 應用樂觀、積極的語言與護士交流與溝通, 以緩解緊張的氣氛, 使護士能夠始終保持舒暢的心情, 進而有利于其積極性的調動, 保證工作質量。

1.2.3 對護士應做到一視同仁 作為一個臨床工作管理者,護士長處理問題的思維將會直接影響到護士的心理［3］。對待同一件事, 若是護士長厚此薄彼, 則會讓護士心存不滿與不服, 長此以往則會影響雙方之間的感情, 甚至產生隔閡、矛盾,使整個護理團隊的氣氛變得緊張、不安, 進而影響到護理質量。所以, 護士長在管理護士的過程中, 必須始終做到平等對待、一視同仁、公平公正, 樹立威嚴的形象, 獲得護士的尊重和認可。

1.2.4 主動關心護士 護士也是人, 也需要得到關心與理解。護士本身的工作已較繁瑣、繁重, 加上來自醫生、患者方面的因素, 工作壓力非常大。作為護士長, 應積極主動地關心護士, 經常詢問其工作情況, 并適當關心其生活狀況,需要時則盡能力去幫助, 做到像對待朋友一樣對待護士, 使其感受到來自領導的關心與理解, 進而能夠專心投入工作,保證工作質量。

1.2.5 積極運用激勵方式 有效的激勵方式也能提高護士的工作積極性與能動性。如果護士對科室建設提出了可行的建議, 可根據實際給予相應的物質或精神鼓勵。護士長若發現護士的先進事跡或先進觀點, 可大力弘揚, 擴大事件的影響力。護士的做法與思想得到了認可與鼓勵, 其自身價值得到了實現, 精神狀態也會較好, 對待護理工作也變得更積極、認真與負責。

1.2.6 采用人性化的方式處理問題 1個人的力量是有限的, 如果僅靠護士長自身去解決所有問題, 則缺乏一定的科學性。護士長應善于聽取護士的意見, 遇到重大問題時可與護士一起討論、研究, 經過認真的思考、斟酌之后再作出決定。同時, 還要積極創設和諧的工作氛圍, 讓全體護士共同參與到管理決策中來, 并注重對其潛能的激發。若護士遇到困難, 護士長應主動去了解并給予幫助；若護士工作出現失誤, 應對其作出相應的批評, 使其從內心認識到自己的錯誤,并認真改正。在工作安排中, 應盡可能, 滿足各位護士的需求,以減輕其壓力。在和睦、團結的氛圍中工作, 彼此之間才能互相信任、互相幫助, 才能把工作做好。

1.2.7 加強繼續教育 在臨床工作中, 護士占有舉足輕重的地位。為了肩負起身上的重任, 護士希望自身的素質、學歷及修養都能有更高層次的提升, 以滿足臨床工作的需要。因此, 護士長要積極創造條件, 并鼓勵護士通過培訓、參加研討會等方式來提高自己的綜合素質, 促進自身價值的實現。

1.2.8 注重創設公平、公正的評價環境 為了實現對護士的公平評價, 護士長應建立相應的考核制度, 比如出勤登記表、患者滿意度調查表、工作缺陷記錄表等, 使之成為評價護士的科學依據, 做到以理服人、以德服人、公平公正。

1.3 統計學方法 采用SPSS19.0軟件包對所有數據進行統計學處理, 計數資料采用χ2檢驗, P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

通過人性化管理模式的實施, 護士的工作積極性、創造性與責任心顯著提高, 臨床護理差錯的發生機率也較低, 患者及醫生的滿意度明顯提高, 與實施人性化管理之前相比,差異具有統計學意義P＜0.05, 具體見表1。

表1 實施人性化管理前后的比較(n, %)

3 討論

3.1 實行人性化管理的必要性 隨著醫學科學的不斷進步,人們對健康更加重視, 對護理工作的要求不斷提高。然而,在當前護理工作中, 由于護士面臨的壓力日益增大, 結果出現了許多問題, 如積極性不高、工作不負責等, 給臨床工作的順利進行帶來了較大影響。為了滿足臨床工作的需要, 護士長必須改變以往的管理觀念與做法, 采用更具人性、科學性、可行性的管理模式。人性化管理是一種以人為本的管理模式, 它以尊重人為前提, 強調對人的理解、關心與激勵,是一種新型、有效的管理觀念, 對提高護士的工作積極性具有重要的促進作用［4］。

3.2 人性化管理的應用結果分析 從表1中可看出, 自實施了人性化管理模式后, 本院內科護理工作的質量有了較顯著的提高, 醫生、患者對護理工作的滿意度大大提高, 護理組與護理人員個人的獎勵也明顯增多。由此可見, 護士長對護士進行人性化管理, 能夠有效提高護士的工作積極性、責任心, 是提高臨床護理工作質量的一種好方法。

綜上所述, 為了提高護士的工作熱情及責任心, 護士長必須認識到護理工作存在的問題及原因, 對其進行更科學、人性化的管理。本院內科護士長對28名護士實行了人性化管理, 結果大大改善了護理工作質量, 效果顯著。因此, 護士長采用人性化管理模式對護士進行管理, 將會成為一種趨勢。

［1］ 華正麗, 李志華.護士長對護士的人性化管理.中國社區醫師:醫學專業, 2012, 14(02):309.

［2］ 余學燕, 楊鳳琴, 劉彩萍.護士長對護士實施人性化管理體會.臨床合理用藥, 2009, 2(21):119.

［3］ 姚麗.淺談護士長對護士的人性化管理.基層醫學論壇, 2010, 14(21):655-656.

［4］ 劉春林.護士長對護士人性化管理的體會.中國中醫藥現代遠程教育, 2010, 8(22):121.

2014-03-13］

514600 廣東省梅州市平遠縣人民醫院