如何理解體系內審中的監視和測量

杞 鄖

(中國華西企業股份有限公司第十二建筑工程公司,四川成都610081)

建筑施工企業開展內部審核是為了查明質量管理體系實施效果是否達到了質量管理體系要求，及時發現問題，通過采取糾正和預防措施，來進一步提高質量管理體系的符合性和有效性。

審核指“為獲得審核證據并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則(如一組方針、程序或要求)的程度所進行的系統的、獨立的并形成文件的過程。”建筑施工企業內部審核員在質量管理體系運行階段中發現，有的員工對其中過程監視和測量與產品監視和測量概念混淆，不能在運行中有效把握，現將分別予以說明：

1 組織應如何對過程進行監視和測量

質量管理體系過程(包括產品實現過程)直接影響到產品符合顧客要求和適用的法律法規要求，因此必須采用適宜的方法對這些過程進行監視和測量。過程的監視和測量與產品的監視和測量有密切的聯系。例如，對過程的監視和測量，硬件產品可以通過測量過程能力、過程或過程產品來反映過程能力；而服務提供過程則更多用“監視”來反映過程能力，過程和產品的測量可能重合，不易區分。關鍵在于發現問題，采取措施，糾正和改進。

組織可采用設立監控點、設置監視儀器儀表、應用適當的統計技術、巡回檢查、過程審核等適宜的方法，對質量管理體系的有關過程，尤其對影響產品安全和重要的生產和服務提供過程進行監視，并在適用時進行必要的測量。

這些方法應證實(驗證)過程實現所策劃的結果(預期目的)的能力，即持續穩定滿足策劃結果的能力(過程能力)。當未能達到策劃結果時，應在適當時采取糾正和糾正措施，以確保產品符合顧客要求和適用的法律法規要求。

以焊接過程的監視和測量為例，可對影響焊接質量的人、機、料、法、環五大因素進行監視和測量。在對五大因素進行監視和測量時必須考慮：

(1)從事焊接操作的技術工人是否取得相應資格才上崗？

(2)各類焊接設備是否按其技術條件驗證、調試、確認合格后才使用？設備使用期間是否進行維護保養，確保其能力？

(3)焊接材料(包括焊條、焊絲、焊劑等)入庫前是否驗證合格？貯存條件如溫濕度等是否符合焙烘規范？

(4)首次采用的焊接工藝或新材料，是否經過工藝評定合格，并編制焊接工藝評定報告？是否再按評定報告編制通用或專用的焊接工藝，并嚴格執行？執行過程是否對電流、電壓、工藝要求等參數進行監視和測量？

(5)焊接是否在干燥、防風、整潔的場所進行？

(6)焊接后是否按工藝規定和相應規范進行外觀檢查和無損檢測？

(7)當未能達到規定要求時，是否針對存在的問題，適時采用修補缺陷(糾正)和進一步的糾正措施？

還需要指出的是ISO 9001：2000標準中8.2.3條款“過程的監視和測量”與7.5.1e條款“生產和服務提供的控制”中的“實施監視和測量”是有關系的，也是有區別的。其主要區別如下表所示：

ISO 9001：2000標準中“過程的監視和測量”與“實施監視和測量”的區別見表1。

表1 ISO9001：2000標準中8.2.3條與7.5.1e條的區別

2 組織應如何對產品進行監視和測量

為了驗證組織交付的產品是否滿足要求，必須對產品特性進行監視和測量。監視和測量的對象不僅是最終產品的特性，還應包括采購產品和中間產品的特性。

組織應對產品特性在產品實現過程的適當階段進行監視和測量，以驗證產品滿足了規定的要求。“適當階段”視組織生產的產品或提供的服務的具體情況而定，如：產品進貨時(與ISO 9001：2000標準7.4.3條“采購產品的驗證”有關)，產品生產和服務提供中，形成最終成品或服務交付的。

這種監視和測量應適用策劃的安排(見ISO 9001：2000標準7.1條“產品實現的策劃”)，如質量計劃、檢驗計劃、檢驗規范、相關程序和接收準則等進行。

符合接收準則的證據應形成記錄，記錄應指明有權放行產品的人員，并按ISO 9001：2000標準4.2.4條“記錄控制”要求加以保持。

當監視和測量結果表明所有策劃的安排均已圓滿完成，產品滿足了實現階段的各項要求，方可放行產品和交付服務。如果放行產品和交付服務之前發生未圓滿完成或未滿足要求需讓步接收的情況，應得到有關授權人員的批準，適用時得到顧客的批準。

通過上述分析，廣大建筑施工企業質量管理體系內審員在實施審核中應該充分結合建筑施工企業實際情況，列出相關審核要點，保證建筑施工企業質量管理體系有效實施運行。

[1] GB/T 19000-2008質量管理體系基礎和術語(ISO 9000:2005 ,IDT)[S]

[2] GB/T 28001-2001職業健康安全管理體系要求[S]