高校圖書館志愿者活動常態化機制建設研究

［摘要］結合廣西科技大學圖書館的實踐經驗，介紹了高校圖書館志愿者類型和常態化活動內容；重點闡述了建立高校圖書館志愿者活動常態化機制可以從加強高校圖書館的戰略指導和完善志愿者團隊內部管理兩方面入手。而加強高校圖書館的戰略指導又細分分為定制個性化的志愿者服務內容、建立分層次的志愿者管理模式、創新志愿者活動內容、建立有效的評估反饋機制；志愿者團隊內部管理細分為志愿者的招聘和選拔錄用、培訓、激勵機制、考評。

［關鍵詞］高校圖書館；志愿者；常態化機制

［中圖分類號］G252．1［文獻標志碼］ ［文章編號］

圖書館志愿者是指為幫助社會公眾更好的利用圖書館而無償提供自己的知識與技能的公益性行為的個人和團隊的總稱［1］。而高校圖書館志愿者則需要具備更高的條件：第一，無私奉獻自己的時間和技能，引領高校校園文化建設和倡導雷鋒精神；第二，了解高校圖書館開展的各項工作內容；第三，熟知高校圖書館志愿者活動的內容、形式以及開展活動所需的方法和技能。

在開展志愿者活動方面，高校圖書館雖然引入志愿者服務的時間晚于公共圖書館，但是由于大學生群體的綜合素質較高，高校圖書館志愿者服務也呈現出各具特色的優點并蓬勃發展起來。

1 高校圖書館志愿者類型和常態化活動內容

1.1 高校圖書館志愿者類型

1）勤工助學志愿者。高校支付少額報酬，由貧困學生組成的、為圖書館提供志愿者服務時間期限持續一年以上的相對固定的志愿者團隊組織。2）青年志愿者。由高校各個學院青年志愿者協會組建，通過簽署服務協議的方式，根據圖書館需要來確定志愿者服務時間和人數的圖書館志愿者團隊組織。3）圖書館學生社團。高校學生自愿組織的公益性學生社團，主要根據圖書館工作內容和需要來開展閱讀推廣活動。

1.2 高校圖書館志愿者常態化活動內容

高校圖書館志愿者活動常態化就是將志愿者活動納入高校圖書館的日常管理工作，使志愿者活動固定化、日常化和品牌化。根據高校圖書館志愿者團隊類型的不同，常態化研究的內容有所不同，結合廣西科技大學圖書館志愿者實踐活動情況，常態化活動內容可以從以下兩方面著手。

1.2.1志愿者固定化和日常化活動內容

固定化和日常化活動內容主要是圍繞高校圖書館基本借還圖書業務開展的常規性和輔助性的工作，比如整架、上書、導讀和清潔衛生工作。志愿者的加入很大程度上彌補了高校圖書館人手緊缺的不足，保證了高校圖書館服務質量。因此，高校圖書館可以根據志愿者的不同類型，將不同的常規性和輔助性工作交給不同的志愿者團隊來負責。

勤工助學志愿者和青年志愿者從事的常規性和輔助性的工作成為了高校圖書館日常管理工作不可或缺的工作內容。因此，高校圖書館作為志愿者服務示范基地，應當完善這兩種類型的志愿者服務活動工作內容的相關細則和管理辦法。具體而言，可做如下分工。

（1）勤工助學志愿者團隊是高校圖書館志愿者隊伍中的一支重要的力量。由于這個團隊成員會由高校資助中心發放一定報酬，因此開展的志愿者活動穩定性較高，有一定的約束性和時間限定性，高校圖書館可將一些略帶技術含量的日常輔助性工作(如整架、上書、導讀）交由這個志愿者團隊來負責。廣西科技大學資助中心根據圖書館的需求，每年分配大量勤工助學志愿者來館協助開展工作。因此，將勤工助學志愿者活動內容固定化和日常化可從以下幾方面來開展工作：1)提高招聘門檻。在每年度的貧困生校內勤工助學雙選會中，高校圖書館老師親臨招聘現場，優選家庭相對困難且愿意來圖書館工作的學生。2）強化業務培訓。重視新到館工作的勤工助學志愿者的業務培訓工作，實行勤工助學志愿者老生帶新生的培訓方法，同時實行老師組長負責的培訓機制。3）加強管理措施。制定勤工助學志愿者管理制度，加強溝通，讓勤工助學志愿者參與到管理制度的制訂和決策中來。4）進行全面指導。由于該群體的特殊性，圖書館老師不僅要在工作上予以指導，更要從生活和思想上給予幫助。

（2）青年志愿者是一個人數巨大的群體，每位在校大學生都應該成為青年志愿者，在校學習期間完成相應的志愿者服務時間，以體現回饋社會的奉獻精神。高校各院系都有自己的青年志愿者協會，專門負責組織和聯系本院系的志愿者服務活動且以簽訂協議的形式來保持和被服務對象的關系。每次各學院青年志愿者協會根據圖書館要求來進行安排，組織不同班級的同學生開展志愿者服務，組織形式很靈活，但人員的穩定性和連續性相對較差。因此，高校圖書館不需要技術含量的輔助性（如保潔）和突發性（如搬運圖書）的工作適合交由這類團隊來負責。

廣西科技大學圖書館先后與土木學院、職教學院、電氣學院青年志愿者簽訂協議，開展的志愿者固定化和日常化活動內容主要涉及到日常保潔工作和突發性的搬運圖書的工作。2012-2013年廣西科技大學圖書館進行搬館工作。搬館前,每天有20名青年志愿者協助圖書館老師進行搬運圖書和根據新館館藏地點修改圖書館藏的工作；搬館期間，每天有兩批次共60名志愿者協助圖書館老師做好圖書打包和搬運圖書的工作，先后累計18 400人次志愿者協助搬館，共打包圖書30余萬冊，搬運圖書9 000多包。在保證正常開館的情況下，大大加快了搬館的進程，同時也鍛煉了學生。

1.2.2 志愿者活動品牌化內容

高校圖書館不應該將志愿者活動常態化內容僅僅停留在輔助性工作中，而是要充分利用素質較高的大學生群體，將志愿者活動進行品牌建設［2］。常態化活動內容的另外一層含義是將志愿者活動提高到品牌建設的層面上，活動內容主要是圍繞高校圖書館閱讀推廣這一主題而進行的拓展性工作。塑造高校志愿者活動品牌體現一個學校的校園文化建設軟實力，高校圖書館應鼓勵大學生成為圖書館學生社團志愿者，并舉辦各種富有創意的閱讀推廣活動。

圖書館學生社團是高校圖書館志愿者中最具活力的一支力量。廣西科技大學圖書館讀書協會創辦于2010年4月23日，成員來自不同專業和不同年級的熱愛讀書的學生。廣西科技大學圖書館在過去的幾年里指導讀書協會開展了一系列的活動，深受讀者喜愛，也因此獲評中國圖書館學會2012年度全民閱讀“先進單位”獎，讀書協會獲評“2013廣西科技大學五星社團”和“2013年廣西科技大學人氣社團”稱號。

2 高校圖書館志愿者活動常態化機制的建立

高校圖書館志愿者活動常態化機制建設研究需要從強化圖書館的戰略指導和完善志愿者團隊內部管理內外兩方面入手。

2.1 強化高校圖書館的戰略指導［3］18-19

高校圖書館志愿者是學生自發組織的非營利團隊，管理難度較大。大多都存在著內部管理松散和組織紀律性較差的現象。高校圖書館作為指導機構，應當充分發揮對志愿者團隊的指導作用。高校圖書館可以從定制個性化的志愿者服務內容、建立分層次的志愿者管理模式、創新志愿者活動內容、建立有效的評估反饋機制4個方面進行宏觀指導。

2.1.1定制個性化的志愿者服務內容。高校圖書館志愿者服務內容必須結合各種類型的志愿者特點來進行分工，量身定制個性化的服務內容。這樣既可以發揮出各類型高校圖書館志愿者的優勢，又可以根據高校圖書館工作內容的不同，提供不同形式的志愿者服務；同時，也避免了因任務不明確而導致的志愿者工作內容重復的現象。

廣西科技大學圖書館將勤工助學志愿者常態化活動內容定位在圖書館輔助性的整架、上書、導讀工作中；將青年志愿者常態化活動內容定位在圖書館輔助性的日常保潔工作中；將圖書館學生社團常態化活動內容定位在圖書館閱讀推廣工作范圍之內。個性化的服務內容讓各類型志愿者團隊目標明確，開展工作時井井有條。

2.1.2建立分層次的志愿者管理模式。高校圖書館可以建立分層次的志愿者梯隊管理模式，即在每種類型的高校圖書館志愿者團隊中建立核心組，由核心組成員帶動積極組成員，再由積極組成員去組織和管理外圍組成員。將每個小組的規模控制在15人以內，鼓勵各小組不同程度地參與活動，通過開展活動發現人才并實現小組成員身份的逐步轉化［4］。高校圖書館老師主抓核心組志愿者，將核心組志愿者作為整個團隊的協調員，形成一個分層次的梯隊動態管理模式（圖1）。

圖1高校圖書館志愿者梯隊管理模式

2.1.3創新志愿者活動內容。創新是高校圖書館志愿者團隊永葆活力的根基。建立高校圖書館志愿者常態化機制必須創新志愿者活動內容，活動內容的創新要求高校圖書館志愿者核心組成員具有創造性思維。創新人才可以只作為勤工助學志愿者、青年志愿者和圖書館社團三種團體之一的成員，也可以擁有三種不同類型的高校圖書館志愿者身份。一旦發現此類創新人才，將其納入核心組，讓有才華的成員能夠在高校志愿者團隊中發揮各自的才能。

具體而言，勤工助學志愿者、青年志愿者活動內容的創新要求在日常從事的高校圖書館的輔助性工作中善于發現細節，通過建議的方式讓高校圖書館的日常管理工作更加完善。圖書館學生社團的閱讀推廣活動內容的創新是一直是圖書館界的熱點問題，此項活動內容的創新可以結合各高校具體的實際情況來展開。廣西科技大學圖書館和讀書協會到目前為止舉辦的活動有2010年的讀書交流會，2011年的找書比賽，2012年的送教送書下鄉，2013年的圖書館進社區、圖書進宿舍、圖書進食堂等。

2.1.4建立有效的評估反饋機制。通過評估和反饋可以掌握高校圖書館志愿者開展活動的質量和影響力。將活動策劃時預計要達到的效果與實際開展活動時達到的滿意度進行比較，尋找產生差異的原因，并對活動過程中的細節進行分析和總結。評估和反饋環節是檢測高校圖書館志愿者活動成敗的最后一關［3］50，也是開展下一次活動的新起點。

勤工助學志愿者和青年志愿者開展的活動可以通過帶隊老師的調查，反饋和評估活動效果，對于活動中出現的問題及時加以整改和調整；圖書館社團開展的活動可以通過參加活動的讀者問卷調查、活動參與度、活動影響力等因素進行評估，形成最終的分析結果，及時完善圖書館社團開展的閱讀推廣活動的內容。

2.2 完善志愿者團隊內部管理。

高校圖書館志愿者團隊自我管理的能力直接決定其生存狀況。高校圖書館志愿者團隊是學生自發組織的團隊，只有完善相關的管理才能有效進行分工，從而調動志愿者成員來配合完成具體的工作目標與任務。因此，高校圖書館志愿者的內部管理可以從志愿者的招聘和選拔、培訓、激勵機制、考評4個方面來加以完善［3］64。

2.2.1招聘和選拔。勤工助學志愿者、青年志愿者和圖書館社團3種類型高校圖書館志愿者的招聘和選拔方式根據常態化工作內容的區別而有所不同。勤工助學志愿者的招聘和選拔需要老師的直接參與，優選責任心強，有一定表達能力的學生加入高校圖書館日常工作的團隊中；青年志愿者的招聘和選拔方式由各二級學院組織；高校圖書館社團雖然招聘門檻低，但是進入社團后就需要依靠個人能力去展現自己在團隊中的地位，優選有創造力的學生成為核心組成員。3種類型的高校志愿者招聘和選拔方式雖有不同，但同是為高校圖書館服務，不同類型的志愿者之間還可以相互轉化。2012年，廣西科技大學圖書館開創性地將志愿者的招聘程序作為新生入館教育課堂的內容之一，有效做好志愿者的招募宣傳和動員工作。

2.2.2培訓。培訓環節在招聘結束之后進行，它是提高高校志愿者綜合素質和開展能力建設的重要環節。培訓能夠有效幫助志愿者適應高校圖書館工作環境變化，強化志愿者對高校圖書館和所屬的志愿者團隊的歸屬感與責任感，提高整個高校志愿者團隊的工作效率和學習能力。

培訓指導工作很大程度上決定了高校圖書館志愿者的服務質量［5］。高校志愿者培訓可采用分層培訓的方式。高校圖書館老師可以根據工作內容先培訓志愿者的核心組成員，然后由核心組成員回到各自的團隊中去組織和培訓各志愿者團隊中的干部、干事（即積極組成員），再由積極組成員負責組織和培訓各志愿者團隊中的一般志愿者（即外圍組成員）。

2.2.3激勵機制。高校志愿者團隊成員主要以鍛煉和實踐為目的，無法實現薪酬分配機制，主要依靠自我激勵機制，體現在以下3個方面：1）實行人才動態管理。在志愿者團隊中引入競爭機制。堅持“能者上、庸者下”的原則，表現突出的可以優選為核心組成員，使團隊成員有責任感和危機意識，以便激勵團隊成員樹立目標。2）實行精神激勵。在志愿者團隊內部形成比貢獻、講風格的良好氛圍，充實會員的思想和生活，使其有強大的精神動力。廣西科技大學對表現突出的志愿者頒發獎狀。3）實行負激勵。給予目標和榮譽是正面激勵，應該成為主要的激勵方式，但是，對于違規違紀的會員也應該按照規定給予處罰。例如，培訓結束后，讓志愿者成員通過參與各項活動進行測試，對于經過培訓和活動后仍沒有達到高校圖書館志愿者必須具備的3個基本條件的成員實行淘汰，優化協會組織結構。

2.2.4考評。高校志愿者團隊每年都會進行換屆選舉，這是對全體志愿者進行考評匯總的好時機。高校志愿者考評方法有個人鑒定、考試法、部門評議、志愿者團隊內部考核、圖書館老師考核等方法。高校志愿者團隊可以將各種考評方法結合起來，形成最終鑒定，對考評優秀的成員，在換屆選舉時推薦作為下一屆核心組候選人，從而擴充核心組成員，優化志愿者內部組織結構。

3 結語

在高校圖書館老師的指導下，各種類型的志愿者團隊必然會在實踐中逐步完善志愿者活動常態化服務內容，形成高校圖書館老師和學生共同的合力，從而建立起完善的志愿者活動常態化機制。

［參考文獻］

［1］姜勇.普通高校圖書館引入志愿者的思考［J］.中國高新技術，2008（14）：294.

［2］趙俊玲.閱讀推廣：理念 方法 案例［M］.北京：國家圖書館出版社，2013：10.

［3］苗麗靜.非營利組織管理學［M］.大連：東北財經大學出版社，2011.

［4］ (美)溫格.實踐社團：學習型組織知識管理指南［M］.北京：機械工業出版社，2003：29，7.

［5］徐祥謙.建立高校圖書館志愿者服務長效機制的思考［J］.科技情報開發與經濟,2009（26）：46.

［收稿日期］2014-01-03

［作者簡介］薛宏珍（1980-），女，副研究館員，碩士，廣西科技大學圖書館副館長。

［說明］本文系廣西科技大學校級專項課題：“智慧型高校圖書館志愿者活動常態化機制研究”（項目編號：DY005）研究成果；且同為廣西科技大學社科基金資助項目“社團依托下的高校圖書館志愿者服務模式研究”（項目編號：1307216）的階段性成果之一。