排危解難沖在前

文｜張啟亮

燃氣泄漏、水管斷裂、大樹著火、路面積冰，太原市民日常生活離不開城市公共基礎設施，哪里有問題故障，哪里需要幫辦，百姓心目中總想著撥打求助12319數字城管熱線；一次次奔波調查督辦，一趟趟往返協調努力，一個個癥結成功化解，促成百姓訴求落地有聲。

今年上半年，太原數字城管指揮中心現場督辦案卷323件，關注民生，惠澤百姓，付出辛勤、開動智慧、揮灑真誠、激發熱情，急群眾所急、想群眾所想，以優質高效服務，受到社會好評。

鏡頭一：燃氣著火閥門失靈星夜奔現場指揮搶險

正月初一零時30分，馬年春節鐘聲剛剛敲響，太原市大街小巷響起鞭炮，夜幕天空綻放絢麗煙花。當人們沉浸在辭舊迎新舉家團圓的美好時刻，12319數字城管熱線響起急促鈴聲。“家里燃氣著火了，關不住閥門一直在跑氣，實在沒招兒，快來救救我們呀！”位于太原市尖草坪區迎新街電影院17號樓4單元2層一居民家，廚房燃氣灶具管道著火，更要命的是閥門失靈，燃氣不停泄漏，全家人急得火燒眉毛，不知如何是好，趕緊撥打12319數字城管熱線求助。

數字城管工作人員一派忙碌，緊急通知太原煤氣公司值班人員出動救援。正在大廳陪受理人員過除夕的太原數字城管指揮中心主任王海濱，聞聽險情，立即安排督查人員風馳電掣趕往現場，配合煤氣公司工作人員搶險。凌晨1時許，險情排除，居民住戶、數字城管工作人員懸著的心才落了地。

鏡頭二：高速路口積冰難消多次開挖找元兇

今年1月14日，太原市萬柏林區興華西街市民通過12319數字城管熱線反映，在東社高速出口東側的行車道上，有大面積結冰。司機駕車從高速公路駛出100米，車速一下子降不下來，就要面臨眼前積冰帶。冰路行駛拐彎剎車，極易側滑翻車。曾有好心人清除掉行車道上的冰面，可清理過后不久，路面又出現積水，隔夜再次結冰，愁壞附近單位住戶。

數字城管中心派單到萬柏林區、市政管理處和市供水集團，三方反饋非其產權設施損壞所致。督查人員向市政河西巡視站、自來水河西營銷部和萬柏林區東社街辦了解，確定此處沒有市政污水及自來水管網經過，懷疑是城區為看守所建的排污管網堵塞、破裂漏水。

東社街辦清除道路結冰后，組織開挖路面排查隱患。結果大失所望，看守所排污管網暢通，沒有發現滲漏。開挖部位土壤干燥，證明當初判斷的開挖位置有誤。

數字城管督查人員與東社街辦會商后，決定擴大開挖范圍尋找隱患。當繼續朝北挖時，發現一根直徑15厘米的不明產權PVC管道，在接口處有滲水現象——造成路面滲水積冰的元兇藏在這里。東社村村委會人員到達現場辨認，滲漏管道屬于該村自備井的一段輸水管網。村委會安排施工堵漏，將路面積水結冰隱患徹底消除。路面滲水沒有了，行人車輛在平坦大道上可以放心走了。

鏡頭三：線纜垂落擋客車進出 快速應急處置保春運

今年1月16日是春運第一天，12319數字城管熱線接到來自太原長途汽車總站的求助，空中線纜脫落橫在車站門前，橫在迎澤南街便道上的“攔路虎”遮擋車站進出口，正常發出的班車出不了站，該進站的班車進不了站。急著回家的旅客歸心似箭，被車站門口耷拉的20余根線纜攔住去路，車體龐大的長途客車鉆不過去。車站工作人員和客車司機著急，可不知線纜電壓高低，是否仍在使用，生怕觸電傷人，誰也不敢動，春運長途客車正點運行受到影響。

數字城管中心派單至太原供電分公司，對方反饋不是他們的線纜；隨后通知5家通信運營商，可一直接不到反饋。

時間一分一秒過去，被擋難進出的客車排成對隊，被困的司乘人員內心焦急。鑒于長途汽車站門前線纜脫落擋路無進展，太原城管指揮中心監督科介入，派督查人員到現場協調應急處置。按主干道線桿整治確權方案，啟動督辦程序，找到各通信運營商的迎澤片區責任人，通知其安排工作人員到達現場處置。經核實，此處因供電線路入地，拆除電桿后通信線纜無處可掛，導致20余根廢棄線纜，掛在樹上長達百余米，垂落影響客車進出。12時40分，中國電信太原分公司、太原有線電視網絡有限公司兩家部門工作人員到達現場，在數字城管督查人員協調下，將懸空的廢棄線纜徹底拆除，保長途車站春運班車暢通。

鏡頭四：救援客車陷路坑回家晚了五個多小時

太原數字城管指揮中心副主任秦慧娟每天上下班，東緝虎營是必經之路。今年4月的一天晚上，她回家途中路過東緝虎營政協賓館門前時，遇到一輛大型旅游客車正在拐彎掉頭。突然，意想不到的一幕發生了，旅游大客車后輪下方路面塌陷，車輪卡在約1米深的大坑里進退兩難。

秦慧娟目睹險情，立即向12319數字城管熱線反饋，停下回家的腳步，投入到現場協調救援中。太原數字城管指揮中心馬上協調市政公共設施管理處、自來水公司前往處置救援。同時，指揮中心督查人員趕到現場，勘察發現塌陷路面約5平方米深約1米，向東西兩側延伸1米內的路面已懸空。

自來水公司搶險人員，對塌陷路面周邊排查管線，沒有發現跑冒滲漏異常，路面塌陷與供水管線無關。趕來的太原市城鄉管委副主任劉作銘現場指揮，調集市政工程管理處、自來水公司的兩輛鏟車、1輛吊車到達現場救援。

經過1個半小時，往塌陷路坑設支撐并吊起車體，陷入大坑里的旅游大客車，才成功駛離塌陷路面。市政管理處晝夜搶修，隨后組織機械將塌陷坑洞回填土方鋪瀝青完畢，次日清晨道路恢復暢通。看到大客車脫離險境，秦慧娟方才離開現場往家趕，此時已是繁星滿天的深夜，回家比平日晚了五個多小時。

鏡頭五：雨天大樹冒煙著火排險送居民“定心丸”

“下雨天，怎么大樹突然著了火？”4月10日一大早，家住旱西北二條的居民發現，小巷深處一株行道樹，雨天里竟躥出火苗，燒得枝杈噼啪作響。冒煙著火的大樹緊鄰城建檔案館，存放有大量圖紙資料，一旦殃及后果不堪設想。

＞＞數字城管配合相關部門對通訊線纜進行規范捆綁

數字城管督查人員趕赴現場，協調供電、園林等部門緊急處置。趕來搶險的消防官兵噴射干粉滅火劑，將樹杈枝葉上的火苗撲滅。沒過10分鐘，半空中的樹杈枝葉，再次冒煙著火，沒來得及撤走的消防官兵，又一次投入滅火。

消防部門現場勘察，失火原因是10KV高壓電線與樹枝纏繞，因刮風相互摩擦，日積月累致絕緣皮破損。平時不下雨時，樹杈枝葉干燥，與裸露高壓電線碰掛不導電；下雨淋濕樹杈枝葉，裸露高壓電線通過水導電，短路殃及大樹失火，給過往行人帶來安全隱患。

消除隱患急需為大樹剪枝修整線路，供電和園林部門認為應由對方處理。經數字城管督辦人員多次協調，供電部門更換絕緣皮老化脫落的高壓電線，解下纏繞在樹杈枝葉上的電線；杏花嶺區園林局搶險人員，登上高空作業車現場修剪樹木，確保樹杈枝葉和高壓電線保持安全距離。

持續4個多小時搶險，纏繞高壓電線的樹枝全部修剪，旱西關北二條周邊地區恢復供電，頭頂的高壓電線老化漏電隱患徹底消除，送給小巷居民及駐地單位“定心丸”。

鏡頭六：夜行騎車人掉“張嘴”窨井 齊上陣掃除馬路“陷阱”

今年4月，太原12319數字城管熱線接到熱心市民舉報，一路人深夜騎電動車回家，途經太原市杏花嶺區上肖墻江南飯店門口，因路中窨井沒蓋子，一個不留神掉入窨井摔傷。太原數字城管指揮中心派人到現場協調處置，發現這處窨井的井蓋被人為移開，加上晚間視線不好，導致窨井張嘴“吃人”。幾經督辦人員現場走訪，終于揪出元兇。原來，承攬中國移動通信工程的施工單位，結束當天井內穿線后，離場未將井蓋蓋好。施工人員粗心大意，現場安全管理疏于防范，讓騎車人不幸栽進窨井。

為防止類似事件再次發生，太原數字城管指揮中心監督科專門組織人員，對省城“十縱十橫”65條主次干道的通訊井穿線工程展開巡查，發現施工單位隱患問題真不少。有的在窨井打開蓋子后，路面沒設隔離墩警示標志，無法提醒周圍路人注意，一定程度存在司機觀察死角；有的施工當天干不完，人員天黑離場后，草草把線纜塞入井里，井蓋半遮半掩不牢固；有的因施工人手少，井下有人員井口無人值守，一旦井下人員沼氣中毒或路面出現緊急情況，得不到果斷處置。

數字城管督查人員，督促施工單位打開窨井施工時，設立反光醒目警示標志派人值守，每日離場前及時將井蓋恢復，蓋得嚴嚴實實。同時，800余名信息采集員在各自轄區內，隨時監督反饋窨井穿線施工開閉蓋子的情況，掃除馬路“陷阱”。

鏡頭七：鋸單元水管泄私憤調解糾紛接管道

今年7月15日，太原市建設北路58號的居民，打電話求助12319數字城管熱線。他們宿舍樓門前因修路鋪設的臨時供水管道斷裂，大熱天里沒水可用，日常吃飯洗澡非常不便。數字城管中心派單到修路業主單位太原市住房和城鄉建設委員會、負責輸水的太原市供水集團和宿舍樓產權單位太原市房產管理局，但得到的反饋是均無法處置。

＞＞1月3日夜間，配合處置五一路與府東街交叉口東北角煤氣泄漏問題

接個供水管道咋這么難？數字城管督查人員劉文斌到現場調查發現，供水管道斷裂處切口齊整，明顯遭遇人為鋸斷，并非意外踩軋斷裂，不是一起普通停水故障。原來，這幢居民樓原有的供水管線，受修路影響被廢棄，供水集團臨時外接PPR塑膠管線，為居民正常供水。可樓上住戶往樓下住戶漏水，引發鄰里糾紛。樓上住著租房客，不肯掏錢堵漏修管道，樓下住戶協商幾次無果，一氣之下把戶外的單元公共自來水管道鋸斷，斷了樓上住戶的水，也讓整個單元10余戶住戶都沒了水。

數字城管督查人員邀請市住建委、市供水集團、市房產管理局三方協商，最終拿出方案：由房產管理局出面，先與住戶溝通，化解鄰里矛盾；然后再由供水集團維修管道，恢復單元全體居民日常用水。一場因樓上樓下糾紛引發的停水，用情感加技術的“療法”成功修復。