企業社交網絡或成為傳統IT突圍之路

文｜本刊記者 寧冉

企業在部署企業社交網絡時可能需要對企業的文化慣性進行大規模的變革，并且這個過渡極為可能是混亂的。員工需要適應新的社交規則和慣例，因此從短期來看，企業社交方法改變的合理性將會被員工對現存的企業文化規范的偏見所掩蓋。如何能夠充分利用社交管理平臺的關鍵是讓員工真正的喜歡上它，不排斥、不反感，而這也將是一個重要的挑戰。

目前流行的企業信息系統軟件（如ERP、綜合項目管理系統），側重對于“財和物”的資源管理，涉及的數據具有結構化的特征?，F在企業中更多是非結構化的數據，如報表、賬單、影像、發票、合同等。企業現在更多強調的是企業內人與人之間的關系為主線，充分發揮“人”的主觀能動性，重視其在業務操作和價值實現過程中的關鍵作用，關注企業不同部門和不同組織的協同需求，增加信息分享的速度，提高企業的綜合生產力。企業社交網絡作為企業私密的社交平臺，其信息流通實現了從“一點到多點”向“多點對多點”傳播方式的轉變，打破了傳統的傳播瓶頸?？梢詾槠髽I提供信息交互的競爭優勢，使需要協作的員工更方便、有效的進行交流與分享，降低企業溝通成本，提高工作效率。

美國著名未來學家約翰奈斯比特曾經說過：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！?/p>

施工企業以項目為主，施工地點分布全國各地，項目主隨著建筑物位置的變化而變換生產地點。同時在施工過程中，施工人員和機械設備移動位置變化較大，施工技術復雜，機械化程度較低，更多的項目仍要依靠大量的手工操作。因此，綜合項目管理信息化一直無法得到有效實施，基礎項目無法管理，導致施工企業的整體信息化水平還有待提高。

在當前日益激烈的商業競爭環境中，現代企業需要以最快的速度應對復雜的市場需求，最大限度地發展和利用各種商務關系，無縫地銜接各種業務流程。由于商業體系越來越復雜，工作方式越來越具有流動性和移動性，企業社交網絡就為建筑企業信息化提出了新的方法。

那么，企業社交網絡是什么？

企業社交網絡是企業利用Web2.0進行信息化改革的一部分。企業社交網絡成為企業2.0市場中最重要的組成部分。企業社交網絡的概念也在從狹義的企業內部社交網絡向兩個方面進行廣義的范疇延伸，成為連接企業和商業合作伙伴的協同溝通平臺，以及連接企業和消費者的公關媒體平臺。

管理大師亨利?明茨伯格于 1999年提出了企業“組織運作圖”概念。明茨伯格將組織內部的運作方式劃分為集合、鏈條、中樞、網絡四種基本組織形式，這幾種形式互相交叉，彼此配合，甚至可以相互嵌套。在現代組織里，特別是知識型工作者為主的組織，中樞和網絡成為企業管理的中心，信息技術也需要隨之而適應以便能更好地適應知識工作者之間的聯系和協作。在互聯網和新媒體日漸發達的今天，企業組織運作圖中的網絡部分不僅僅局限于聯系企業內部的諸多元素，更與企業外部實體，包括產業鏈上下游、終端客戶、以及其他相關組織緊密地結合在一起。企業內網和外網的界限變得越來越模糊。

最先探知企業需求的正是傳統IT巨頭，他們正在針對企業社交網絡發展的趨勢，在現有的軟件平臺上加以改良，以滿足企業多樣化的業務需求。通過改良的平臺不僅能解決企業內部溝通、協作的問題，還能幫助企業解決辦公、項目管理、客戶關系管理等具體業務問題，讓企業不用花費精力管理多套系統，極大的降低了資金和人力成本。

企業社交網絡軟件的供應商們一直宣揚的觀點其實是非常簡單的：電子郵件之類的企業溝通方式已經過時了，它應該被具備社交網絡之類功能的軟件所取代，因為人們每天都會用到社交網絡。從根本上說，企業社交網絡能夠幫助企業員工更有效率地進行協作、交流并分享知識、信息，無論是員工還是整個企業都能夠從中獲得巨大的好處。

企業網絡社區所面臨的挑戰

然而，市面上有很多關于大數據和云的產品，但是由于建筑業有很強的專業壁壘，這些壁壘把很多技術驅動型的互聯網企業攔在外面，沒有長年的數據積累，是無法在建筑業中實現大數據SAAS平臺的。

同時，互聯網有利有弊，在享受互聯網大數據帶來的價值同時，也要承擔其帶來的風險。自從互聯網誕生以來，安全問題就是大家最關心的問題之一。網絡安全問題刻不容緩，現在越來越多的網絡垃圾信息充斥著社交網絡平臺，那么作為企業的社交平臺，如何避免公司榮譽遭到垃圾信息的損害？如何識別垃圾信息的自動發送軟件或者服務器？信息安全管理已經得到了很多企業的重視，數據的丟失或被盜會給企業帶來難以估量的損失。作為CIO，更要重視企業信息的安全性問題，不僅應該要重視制度的管理，同時也要對網絡信息建立安全的審核機制和管理規范，這些是規避風險的重要措施。

企業在部署企業社交網絡時可能需要對企業的文化慣性進行大規模的變革，并且這個過渡極為可能是混亂的。員工需要適應新的社交規則和慣例，因此從短期來看，企業社交方法改變的合理性將會被員工對現存的企業文化規范的偏見所掩蓋。如何能夠充分利用社交管理平臺的關鍵是讓員工真正的喜歡上它，不排斥、不反感，而這也將是一個重要的挑戰。

企業網絡社區，也在促使CIO的職能發生變革。對于CIO而言，如今很大部分的工作是用在應用的管理、升級、打補丁等IT技術工作上面，但未來CIO的角色將更加多樣化，他不僅僅是貢獻者，而是公司重要的思想領袖，CIO將成為所有重要業務決策的參與者，將從顧問角色朝著創新者方向發展。那么，CIO能否接受這樣的變革還是未知數。

網絡社區發展趨勢

傳統部署IT系統時，大筆金錢卻以失敗告終的經歷在企業IT中經常發生，尤其是那些沒有理解用戶期望與需求卻已經立項的項目，這種情況在建筑企業信息化中時常發生。據那些已經創建了內部社交網絡，并成功促進員工相互交流的公司稱，公司不應當在沒有理解用戶期望與需求的情況下匆忙立項。有人認為，要想創建一個成功的內部社交網絡，應當進行戰略規劃，密切關注需求發展;當用戶告訴你他們希望如何使用工具時，應當主要進行調整與修改。

而且，與人溝通，與人協作是人類的天性，內部社交網絡能夠帶來許多好處，包括讓員工擁有更多的發言權、幫助他們聚集和分享信息、強化公司文化。

社交媒體不僅能為客戶提供服務，還能拓展人脈資源。如果利用得當，社交媒體可以提供一項重要的客戶服務功能，也能夠讓企業創建并關注一些有可能對企業有用的人（客戶、供應商或“影響者”）所組成的小組，甚至成為一件招聘利器。

十屆人大常委會副委員長許嘉璐指出，“中國很多企業無意中所靠攏的對象是我們幾千年來行之有效的，而我們有的企業只有30多年歷史，我們的醒悟晚但快，一下就找到了中國傳統文化中的優秀成份，因此對于中國企業的文化轉型，充滿信心?！边@種交流平臺把企業的老總、高管、團隊與基層員工的關系改變了，把傳統的西方企業管理中的主仆關系改變成了兄弟姐妹的關系，而這一點又正是中華傳統文化的精髓所在。這就可能形成每個員工在正道上走，實現個人的夢想，而這種夢想又是和整個社會共享的、互通的，這樣就可以集成企業的夢想、國家的夢想。