燒傷科開展品管圈活動的方法與實踐

張秀麗

燒傷科開展品管圈活動的方法與實踐

張秀麗

目的 分析在燒傷科開展品管圈的方法和實踐效果。方法 燒傷科護理工作人員為研究對象進行開展品管圈活動, 調查燒傷科護理工作現狀, 分析原因、制定解決舉措并貫徹實施, 評價效果。結果 品管圈活動實施后, 患者滿意度明顯上升, 科室醫護人員責任心、自信心、工作熱情、溝通能力、解決問題能力和團隊凝聚力顯著增強, 品管方式得到改善, 前后對比差異具有統計學意義(P＜0.05)。結論 品管圈活動的開展有助于提升患者滿意度和臨床醫療工作質量, 值得大力推廣。

品管圈；燒傷科；滿意度；問題；解決對策

燒傷科日常臨床護理工作中存在著不少問題, 這些問題的存在會影響護理工作的質量和效率, 所以, 從多方面入手,強化醫療護理管理, 對于提升患者滿意度、提供優質的醫療服務有積極意義。品管圈活動是一種倡導以科室為中心, 通過組成質量改善圈來解決工作中眾多問題的方法, 對于改善醫院醫療工作有重要作用。為分析在燒傷科開展品管圈的方法和實踐效果, 本次研究以本院燒傷科護理工作人員為研究對象進行分析, 臨床報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 以本院燒傷科護理工作人員為研究對象,護理人員共9名, 全部為女性, 年齡28～36歲, 平均年齡(30.2±2.7)歲, 護齡5～18年, 平均護齡(5.5±4.1)年；學歷大專6人, 本科2人, 在職研究生1人；專科組長1人, 主管護師1人, 護師7人, 主要接收燒傷患者。

1.2 方法 品管圈活動的開展分為以下幾個步驟：成立活動小組, 確定主題, 調查燒傷科護理工作現狀, 分析問題和存在原因、制定解決舉措并貫徹實施, 分析評價實施效果。

以燒傷科9名工作人員為主體成立品管圈小組, 組成同心圈負責工作問題分析和后續解決實踐, 小組負責人以主管護師為主。活動小組成立后, 根據當前燒傷科護理工作現狀和亟需解決的問題制定以“提升患者滿意度”為主的主題計劃, 針對燒傷科護理工作情況展開全面分析調查, 內容包括患者對醫療環境、醫療設施、護理操作、醫護人員服務的滿意度, 制定專業問卷調查表, 涵蓋多項影響患者滿意度的內容, 指導其進行有效填寫并回收。品管圈小組此次共計調查100例患者, 回收有效答卷100份, 采用10分制進行評價,結果顯示影響患者滿意度的主要因素為護理人員服務意識不強、溝通缺乏技巧、業務熟練度參差不齊、人性化服務程度低、衛生環境差、語言不規范、環境噪音多等。

根據調查所顯示問題分析原因, 通過查閱臨床文獻并使用頭腦風暴法分析原因, 包括護理人員服務意識不強、溝通缺乏技巧、業務熟練度參差不齊、人性化服務程度低、衛生環境差、語言不規范、環境噪音多等, 根據原因分析結果制定整改措施并貫徹實施。解決措施根據“二八法則”抓住主要問題進行重點整改［1］, 比如針對臨床工作制定護理人員所使用的標準語言規范, 傳遞給患者明確信息的同時保持親切耐心熱情的服務, 加強護理人員的專業教育和針對患者的宣傳工作, 制定詳細的護理培訓計劃, 提升護理操作技巧, 主動幫助服務等。通過強化培訓、宣傳教育等手段提升服務意識, 規范化著裝、服務方式, 主動為燒傷患者提供全方位的優質服務, 加強環境管理和清潔管理［2］。

效果評價內容包括患者滿意度變化情況以及品管圈活動前后燒傷科醫療護理團隊責任心、自信心、工作熱情、溝通能力、解決問題能力、品管方式、團隊凝聚力7項指標的變化情況, 通過問卷調查方式對參與研究實踐的100例患者進行調查。

1.3 統計學方法 用SPSS18.0統計學軟件處理數據, 計量資料以均數±標準差( x-±s)形式表示, 實施t檢驗；計數資料實施χ2檢驗, P＜0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

品管圈活動實施效果分析見表1。品管圈活動實施前后對比效果數據顯示, 患者滿意度明顯上升, 科室醫護人員責任心、自信心、工作熱情、溝通能力、解決問題能力和團隊凝聚力顯著增強, 品管方式得到改善, 前后對比差異具有統計學意義(P＜0.05)。

表1 品管圈活動實施效果(-x±s)

3 討論

品管圈活動在本院燒傷科的開展實踐顯示其有助于提升患者滿意度, 對于改善當前醫療工作中存在的問題如護理操作水平參差不齊、個人針對性護理程度低等問題有積極意義,實施后科室醫護人員責任心、自信心、工作熱情、溝通能力、解決問題能力和團隊凝聚力顯著增強, 品管方式得到改善,說明其對于臨床醫療工作質量控制有積極效果, 是樹立醫院良好醫療服務形象、提升護理人員專業素質的優秀途徑, 在臨床實踐中值得大力推廣應用。

［1］ 來玉民, 許樂芬, 牟善蘭.醫院門診志愿服務組織體系的創建與效果.護理管理雜志, 2011, 11(12):900-902.

［2］ 洪素菊, 胡偉玲.品管圈活動在術中一次性醫用耗材管理中的應用.護士進修雜志, 2011, 26(9):1560-1561.

2014-01-09］

457001 濮陽市油田總醫院燒傷整形科