高校輔導員談心談話工作的實踐與發展研究

黃金飛

（廣州大學華軟軟件學院 計算機系，廣東 廣州 510990）

中共中央、國務院《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》明確提出：“開展深入細致的思想政治教育和心理健康教育，要結合大學生實際，廣泛開展談心活動。”社會的快速發展和價值觀的多元化，對輔導員的談心談話提出了更高要求。談心談話要成為輔導員職業化和專業化的技能支撐，必須好好研究談心談話，及時總結，在總結中提升和發展。

1.輔導員談心談話的現狀

1.1 “問題”談話

目前某些高校輔導員基本上是在出現問題后才找有關學生談話。當學生出現曠課、考試作弊等違紀事件時，輔導員必須找學生談話，做好思想引導和教育。這是輔導員經常進行的一種談話，也是一種比較正式的談話教育。另外，每一年的大學新生入學時，都會進行心理普查，對于有心理問題的學生，輔導員的談心工作也不可少。因此，僅僅是“問題”談話也在輔導員工作時間中占有很大比例，而要使“問題”學生的思想轉變，更需要輔導員持之以恒地談話和努力。

當學生沒出現問題時，部分輔導員很少與學生進行有針對性、系統性的談話，因為這類談話似乎沒有“教育”的目的，只是閑談式、非正式的談話。當然，高校輔導員承擔著繁重的事務性工作，很難有時間專門、有系統地對學生進行思想政治教育和心理健康教育，平時的談話也就少了。因此，往往會出現對“兩頭”熟悉，對“中間”學生的生活和學習困難了解不多的現象，使工作相對被動。

1.2 “滯后”談話

一方面，從時間上分析輔導員談心談話的滯后性。對于學生中出現和存在的問題，大部分都能及時反饋給輔導員，但也存在一些不及時的現象。例如學生每節課的考勤，一般高校都是一個星期進行一次匯總；或者部分任課老師沒能及時登記考勤，這周的考勤拖到一周后甚至更長時間再登記和反饋，都會給輔導員對曠課學生進行及時談話教育帶來困難。學生出現問題，輔導員過了幾天或一周甚至更長時間才去找他談相關問題，部分學生甚至都想不起來為什么曠課或當時為什么違紀等，這樣談話效果就大打折扣。同時對于不配合的學生，也會出現談話的滯后。例如，對于需要及時談話的學生，輔導員都會親自約談學生，但有的學生不按時赴約，拖幾天才來找輔導員，有的學生甚至不赴約，給輔導員談心談話帶來困難。

另一方面，從預測上分析輔導員談心談話的滯后性。輔導員思想政治工作的主要目的是做好學生的引導和教育工作，引導學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，需要輔導員在談心談話中及時了解學生的思想動態，把握學生的思想發展趨向，預測可能會出現的問題，進而有針對性地采取措施進行引導。但在實際教育工作中，輔導員的談心談話工作未能充分發揮此作用，特別是在心理方面。因此，輔導員談心談話的預測能力顯得十分重要。根據學生的日常表現和在談話中表現出的語言和行為，輔導員需及時發現并判斷學生出現的心理障礙，及時轉接給心理咨詢中心。實際工作中，某些輔導員的專業知識有限，不能在談心談話中充分發揮此作用。

1.3 “感覺”談話

談心談話是“一對一”的工作，由于輔導員自身經驗和素質的限制，談心談話往往缺乏規劃性和系統性[1]。在輔導員的專業要求上，確實存在很多分歧。一些老師認為，輔導員應該由思想政治教育和心理健康教育等專業或相關專業的人員擔任；而有的老師認為，應該招聘與學生所學專業相關的人員擔任，方便指導和教育學生；還有一些老師認為，輔導員工作專業性不強，什么專業出身的人都可以擔任。在實際的輔導員招聘中，很多高校都對有學生干部經歷的應聘者比較青睞，對專業沒過多限制。因此，某些輔導員應付事務性工作還可以，而思想政治工作和心理健康教育工作只能靠“感覺”和自身的經驗進行。

2.談心談話的內容和方式

2.1 談心談話的內容

第一，高校輔導員的談心談話的目的主要是思想教育和解決相關問題。如，學生違紀問題；大學生活的適應問題特別是新生適應問題；部分學生學習困難問題，人際交往問題特別是宿舍關系問題；情感問題；家庭經濟困難問題，等等。對學生出現的問題，需要進行一對一的了解，給學生提出可行的建議和意見。對于特別嚴重的或有必要告知家長的問題，必須及時和家長溝通，共同解決。

第二，輔導員的談心談話關注點應在學生干部的培養。輔導員有許多事務性工作、常規性工作，需要學生干部的協助和落實。因此，輔導員必須對學生干部進行方法指導或針對某些問題與某個人進行單獨談話指導。例如：新生工作，包括迎接新生、入學教育、新生軍訓、心理普查，等等；團學工作，包括院系運動會、文娛活動、專業比賽、暑假實踐，等等；獎助勤貸工作，包括綜合測評和評先評優工作、國家“三金”工作、勤工助學、國家助學貸款，等等；黨建、學風建設、畢業就業，等等。這些事務性、周期性的工作，需要對學生干部進行指導，必須與學生干部促膝交談，要求他們在學習工作中合理分配時間，對出現的問題及時予以解決。

第三，輔導員的談心談話重心應在思想教育和心理教育上。我認為，輔導員的核心職責應該是了解和掌握學生的思想動態與心理狀態，對可能出現的問題及早處理，使影響和危害降到最低。因此，日常的工作重點應放在學生的思想政治教育和心理健康教育上，制定學生的談話檔案，針對不同學生設計不同的談話方案。

2.2 談心談話的方式

根據談心談話目的的不同分類，有以下幾種類型：（1）了解接近型。輔導員有意識地了解談話對象的全面情況或某一方面的情況，若發現問題，設法及時解決，加深相互間的感情。（2）表揚鼓勵型。對成績或優點及時表揚、鼓勵。（3）問題解決型。對某些錯誤行為和錯誤思想及時批評、指正；消除同學之間、師生之間的矛盾，針對學生反映的問題提供解決的建議[2]。

根據談心談話方式的不同分類，分為以下類型：（1）直線式。輔導員圍繞自己的談話目的，直截了當、開門見山地向談話對象表述自己的思想觀點和感情過程。對于開朗、直率的學生可采用這種方式。（2）曲線式。采取委碗含蓄的方式向談話對象表述自己的思想觀點和感情過程。對于內向、缺乏自信的學生可采用此方式。（3）綜合式。針對不同問題和問題的不同階段，要綜合采用直線式和曲線式，同時應注意結合家長等第三方的介入充分表達自己的觀點和解決問題的方法，共同努力達到談話效果[2]。

3.談心談話的原則和技巧

3.1 談心談話的原則

輔導員進行思想政治教育的談心談話必須堅持原則，即輔導員的政治立場不容動搖，黨的信仰不容動搖。在與學生進行談話時，難免會碰到與國家熱點相關的問題，社會穩定的問題，以及某些具有宗教信仰的學生。談話中，輔導員自身的立場要堅定，不能陷到學生的情感里。

輔導員談心談話的具體原則有：（1）實事求是的原則。對于學生出現的問題，要就事論事，不牽扯學生以前或與談話問題無關的其他問題，這樣才能使學生接受。（2）平等與尊重的原則。老師與學生談話，切忌居高臨下，要以平等的心態與學生交流，以知心朋友的身份開展學生談話。另外，不要隨便評價學生，相互尊重是人與人交際的首要準則。對學生不要過快下結論，忌給學生貼標簽。（3）有備而談的原則。輔導員在開展談話前要做好較為充分的資料準備，保證談話沿著預期的思路開展并使談話達到最好效果。（4）內容保密的原則。對于有些問題應引起其他學生注意的，可以進行半公開引導教育。對于學生的隱私不適宜公開的，輔導員要為其做好保密工作。特別是學生出現心理問題時，應該低調跟進和處理，而當出現危及學生生命安全而必須破密才能處理的，則應毫不猶豫、當機立斷地予以處理。（5）給出建議的原則。很多學生出現問題，主要是自己沒有找到更好的辦法解決，或是自己對問題認識不清，輔導員應針對不同學生的不同問題提出合理的意見和可行的建議，幫助學生擺脫困擾，取得進步。

3.2 談心談話的技巧

輔導員借鑒心理咨詢技能及操作方法有助于強化談話的效果。心理咨詢中的鼓勵與重復技術是指咨詢師直接、簡明地重復求助者的話，尤其是重復求助者陳述中最后一句，或僅以“好”、“嗯”、“接著說”、“還有呢”、“我明白”等過渡性詞語強化求助者敘述的內容，并鼓勵其進一步講下去[3]。鼓勵和重復技術在輔導員的談心談話中同樣適用。輔導員與學生談話時，鼓勵和肯定可大大拉近與學生的距離，消除學生的緊張感，同時有助于學生打開心扉，暢所欲言。

輔導員要做好談心談話工作除了要堅持原則和方法，還要注意一些細節，運用一些談心談話的技巧。李偉東處長是教育部高校輔導員培訓和研修基地主講老師之一，他在《與學生談話（談心）的原則和技巧》中談到一些技巧：選好時機、察言觀色、認真傾聽、理清問題、情感控制、曉以利害、鼓勵欣賞、巧用身體語言和注意語氣語言的使用。合理運用技巧，往往會收到事半功倍的效果。

4.談心談話的創新與發展

4.1 內容的創新發展

談話的內容應更關注學生心理的疏導。大學生因心理問題產生的消極影響越來越大，危害也越來越嚴重。面對這種情況，大學生的心理健康教育越來越受重視。輔導員承擔著重要的心理疏導任務，而談心是高校輔導員應對學生心理健康問題的有效途徑。因此，輔導員應減少針對“問題”的談話，而要善于及時發現問題的萌芽并及早疏導。

談話的內容應更關注學生政治觀的引導。社會資訊的發達，大學生的政治意識逐漸提高，對于自身權利、國家和社會的熱點問題表現出更高的關注度。但由于大學生辨別是非的能力和客觀全面認識問題的能力還不強，不恰當的關注很容易產生消極影響。例如微博的轉發與關注，對熱點事件和問題容易受到他人觀點的影響從而給自己的政治觀帶來不良干擾。因此，輔導員要時時把握最新資訊內容，正確判斷，適時引導，幫助大學生樹立正確的政治觀。

4.2 方式方法的創新與發展

談心談話也要創新和發展，傳統的面對面的談心雖然是解決問題的重要途徑，了解學生思想動態的重要手段，但是這種形式部分學生不太歡迎甚至反感，特別是對于犯了錯被老師叫來談話的學生或不認為自己心理有障礙的學生，需要輔導員在日常工作中注意反思和創新。對于“慢生活”的回歸，書信式的談心也開始成為輔導員與學生交流的重要方式之一。書信式的談心，其內容和邏輯因經過仔細推敲而更加合理，更能和學生進行深入交流，因此，文字書信的方式也不失為交心的好方法。

理論儲備是輔導員談心談話的思想基礎，針對時代的發展，內容的變化，輔導員要多學習其他學科的內容和談話技巧，如心理學、政治學、管理學、演講與口才、法律等，以應對更高要求的談心談話。

5.結語

輔導員工作除了事務性工作外，主要是思想政治教育工作和心理健康教育工作，談心談話是落實這兩項工作的主要途徑。要使談心談話成為輔導員專業化、職業化的技能，需不斷總結和研究，改進談心談話方式和內容，注重談心談話的藝術性在實際工作中逐漸強化談話效果，幫助學生，同時在談話中提升自己。另外，輔導員的人格魅力是談話談心取得理想效果所不可忽視的重要因素，并能對學生產生長久而深遠的影響。

[1]張春偉.高校輔導員談心談話工作研究與實踐[J].沈陽大學學報（社會科學版），VOL15（5）.

[2]施維樹，鄧光漢.淺談思想政治教育工作中的訪問談心活動[J].成都師專學院（文科版），1991（2）.

[3]張珊珊.心理咨詢技能在高校輔導員談心談話工作中的應用[J].淮海工學院學報（人文社會科學版），2013，8，VOL11（5）.