海爾的智能家電夢想

盧甲甲

進入2014年，似乎時間與科技積聚了足夠的革命能量，在經歷了10年的蟄伏之后，智能家電終于厚積薄發。對于眾多企業而言，硬件生產制造能力已經不再是難題，難題在于企業如何做好軟件服務以提升用戶體驗。

進入2014年，似乎時間與科技積聚了足夠的革命能量，在經歷了10年的蟄伏之后，智能家電終于厚積薄發。越來越多的商家把“智能”作為未來家電的研發方向，就連谷歌也在今年年初，以32億美元收購了智能家居設備制造商Nest，而Nest日前又斥資5.55億美元收購了視頻監控服務公司DropCam，以學習人們在家中的行為習慣，如跟蹤記錄門的開關狀態等。

對于眾多企業而言，硬件生產制造能力已經不再是難題，難題在于企業如何做好軟件服務以提升用戶體驗。

硬件+軟件：打造好的用戶體驗

談起以往的智能家電，消費者往往并沒有體驗到商家所宣傳的那種智能和便捷——要么是家電之間不能滿足互聯網和移動應用時代的需求，要么操作復雜，挑戰著消費者的耐心，要么價格動輒數萬元，一時難以“飛入尋常百姓家”……種種制約，讓人們對智能家電又愛又恨。

中國家電協會理事長姜風曾表示，智能家電能不能被市場接受，主要依靠消費體驗。也就是說，要想分享智能家電市場這塊蛋糕，必須從用戶體驗著手。誰能給用戶帶來好的體驗，誰能以用戶體驗為中心，誰就能在新一輪智能家電的競爭中勝出。

這給一向以用戶體驗為中心的海爾帶來了重要的發展契機。打造良好的用戶體驗，海爾認為，必須了解用戶的真正需求，并提供給他們真正有價值的內容。用有價值的內容增加用戶黏度，是海爾u+智慧生活操作系統正在做的事情。

但其相關負責人強調，目前互聯網廠商也加入到了智能家電生產領域，想僅僅通過純粹的軟件服務，建立非常強的用戶黏度，在軟件上有巨大創新，難度很大。“如果軟件與硬件結合，軟硬一體，就能給用戶帶來好的體驗，增強用戶黏度。”

據統計，今年1-5月份，僅海爾智能空調已經售出50多萬臺，海爾所有產品已經銷售了5億多臺。也就是說，海爾u+智慧生活操作系統如能借助這些硬件產品走進千家萬戶，再加上使用盒子以實現不同品牌家電之間的互聯互通，將為億萬用戶提供智能體驗。

從“海爾e家”到“海爾U+”

中國家電智能化肇始于2004年7月26日。由“數字電視接收設備與家庭網絡平臺標準工作組”的部分骨干成員單位發起，共同成立的“中國家庭網絡標準產業聯盟”——ITopHome（簡稱e家佳），被業內人士視為中國家電智能化的前身。

在中國家電智能化發展過程中，海爾一直扮演著重要角色。彼時，海爾擔任“中國家庭網絡標準產業聯盟”秘書長一職，力推中國家電智能化。2005年，“海爾e家”問世。

按照當時規劃，海爾希望能把“海爾e家”打造成融合家庭控制網絡和多媒體信息網絡于一體的家庭信息化平臺，在家庭范圍內，實現信息設備、通信設備、娛樂設備、家用電器、自動化設備、照明設備、保安（監控）裝置及水電氣熱表設備、家庭求助報警等設備互聯和管理，以及數據和多媒體信息共享的系統。雖然這些目標并未全部實現，但“海爾e家”為智能家電的發展指明了方向。

之后，海爾又潛心研發，終于在9年之后在2014年上海家電博覽會期間，正式推出了u+智慧生活操作系統。甫一推出，就成為當天博覽會期間最大亮點之一。

賣的不是產品，而是一種全新的生活方式

“智能家電生產商賣的不是家電，而是一種生活方式。”這已成為業內共識。海爾u+智慧生活操作系統為這個共識提供了最好注解。

Nest聯合創始人托尼·法德爾認為，沒有突出“家”的概念的產品不會真正走入每家每戶。而海爾u+智慧生活操作系統正是基于家庭基礎之上的，旨在讓家庭的智能家電更加簡便易用。

從2005年就加入海爾物聯家電部門，現任u+產品經理的牛旭光介紹，海爾u+智慧生活操作系統可以提供設備管控等基礎功能，可給用戶帶來眾多服務，根據體質推薦菜譜、進行智能藏酒管理、智能洗衣管理、水質檢測等，都能夠借助APP實現；而且海爾云平臺可以連接第三方，把更優質的服務提供給用戶。

目前，海爾u+智慧生活操作系統涵蓋了智慧空氣圈、智慧食品圈、智慧用水圈、智慧娛樂圈、智慧社區圈、智慧安防圈等六大部分，未來海爾u+還將持續擴大范圍，為用戶提供在衣食住行等日常生活方面的全方位服務。據了解，海爾u+智慧生活操作系統涵蓋全套智能家居解決方案，包括了空氣、食品、水、安防、衣物和娛樂等六大解決方案。而u+智慧家庭互聯平臺、u+云服務平臺以及u+大數據分析平臺則為該操作系統提供了強大的技術支撐。基于這一平臺，用戶家庭里的各類家電、燈光、窗簾以及安防等全系列的家居設備均可實現跨品牌、跨產品的互聯互通。

同時，這個開放性的合作平臺，也為合作者提供了開發新應用、新服務的統一標準和資源，目前這一系統向行業中所有的智能設備端開放，任何品牌的任何產品都可以加入。從某個程度上來說，所有參與的企業都可以從中發現利益點。

姜風非常看好u+智慧生活操作系統，他認為u+操作系統搭建了一個開放的平臺，在這個平臺上可以把相關企業、用戶等各種資源都整合起來，形成一個相對完善的生態圈。

基于海爾u+操作系統，任何參與的資源方都可以直接與用戶交互，并根據用戶習慣持續優化自身的產品和服務。

牛旭光舉例說，比如在食品解決方案中，系統可以根據用戶不同體質，提供個性化推薦。不同體質，食物的搭配也不同。同時，將第三方合作單位引入平臺，在平臺上可以一鍵打通各種渠道，用戶可實現包括采購、制作，到美食體驗分享的各種服務。又如，給普通凈化器搭配上空氣盒子后，可以智能檢測室內的PM2.5、VOC有害氣體以及空氣溫濕度等，并根據綜合的空氣質量，提供空氣解決方案。

“隨著海爾路由器的發布，具有這些功能的空調今年8月份就能進入市場。即便沒有海爾智能空調，海爾的非智能空調或者其他品牌的空調只要加上空氣盒子，也可以實現。”這對于苦盼智能電器的消費者來說，無疑是一大利好。

如何讓“高大上”的智能家電簡單易用？如何讓各個品牌家電之間互聯互通？如何讓智能家電走進千家萬戶？如何把智能家電從“看上去很美”或“聽起來很美”的概念化炒作轉化為真正的“用起來很美”？智能家電生產商要跨越的障礙還有很多。但在今年智能家電真正的發力年，海爾借助硬件和軟件方面的優勢，表現著實不俗。

家電產業問題專家羅清啟表示，海爾是國內最早布局智能家電、智慧家庭的企業，在平臺化思維的運作下，海爾將依托強大的用戶交互基礎，整合業內各方優質資源搭建智能家居生態圈，大大加快智慧生活解決方案的發展與普及。endprint