“嘿客”來襲

盧甲甲

“你能杜絕假貨嗎?”

傳言，在一次淘寶合作方洽談中，馬云開出了極為優厚的條件，想與王衛一起合作。孰料，王衛毫不客氣地問了馬云這樣一個問題。馬云當場面露尷尬、無言以對。

用這個傳言當開場白，實屬無奈，因為在低調得有些“過分”的王衛那里，我們是無法得到證實或者證偽的。雖然這個傳言未經證實，但它也的確符合王衛一貫的行事風格。在巨大的誘惑面前，在很多商家熱衷于“抱大腿”的當下，王衛無疑是清醒而理智的。

順豐畢竟不是“四通一達”，不愿意屁顛屁顛地為淘寶打下手。一部分原因是王衛對商品質量的堅守，對順豐品牌形象的維護，另外一個原因，或許是在他心中已經構建起了自己的商業帝國。

5月18日，518家社區虛擬便利店——“嘿客”在全國70多個城市同時上線，并計劃2014年全年要鋪開3000多家便利店，未來將布局3萬家。

通過嘿客這一扎根在社區的利器，順豐可以掌握社區內客戶所有的消費數據，時時推送適合他們的產品和合作電商的最新信息，也有利于順豐速運向順豐服務的轉型。

有人曾說，未來的電商，得物流者得天下。京東、凡客、1號店、蘇寧等電商都有自己的物流體系。

馬云做電商也越來越發現自己無法真正掌控供應鏈的關鍵環節，于是退而不休，聯合眾多公司，打造了萊鳥網絡。盡管馬云財大氣粗，短時間內籌備了大量資金，希望在5-8年的時間內，打造遍布全國的開放式、社會化物流體系，但卻始終徘徊在“最后一公里”之外，只能利用社會冷鏈物流資源，實現二段式配送。因為這“最后一公里”不是一大筆投資就可以解決的。

王衛顯然是看到了馬云的軟肋、貨物流和消費者對接的關節點——社區，不惜打破不融資的慣例，利用順豐天網+地網的優勢，利用順豐直營、快遞員可以分區包圓的便利，大批布局社區嘿客。

馬云走的是電商一物流模式，而王衛恰好相反，從自己的“看家本事”物流業切入零售終端的020模式，可謂非常具有想象力。這種模式也得到了業內的認可，就連此前一直認為中國零售行業020商業模式“噱頭大于成效”的中國購物中心產業資訊中心主任郭增利，也顯現出濃厚的興趣。“順豐本身的物流網絡、客戶網絡比較成熟，而且其服務理念比較好，一上來就打破了很多零售行業的條條框框，具有超前性。”

我們不難看到，順豐全線整合全國生鮮、特產基地，布局全國最大、最快速的冷鏈物流網，推出全渠道多格局的順豐優選，再加上嘿客這一能夠滲透到社區的利器，將實現順豐速運+順豐優選+順豐移動端+金融+社區020服務平臺+農村物流+……的020閉環。

冷鏈、食品、電商、醫藥、汽配等領域都是順豐的未來戰場。這種穩扎穩打、環環相扣的組合拳相信沒有哪家電商也沒有哪家物流公司能夠媲美，淘寶也不例外。這也許是網民開玩笑說，馬云看到嘿客都哭了的原因。

順豐內部有個說法，說王衛3個月不創新就會坐立不安。他的創新布局已經超出了我們的想象，用時下流行的話說，王衛正在下一盤很大的棋。這是我們真心希望看到的，而我們更希望看到的是，王衛在擴張商業帝國的同時，還能有當初毅然取締順豐加盟店的魄力，還能有質問馬云如何杜絕假貨時對品牌和質量的堅守，這些才是企業家最可貴的品質。endprint