商場(chǎng)欺詐消費(fèi)者應(yīng)如何賠償？

問(wèn)：李某2014年3月15日在一家商場(chǎng)購(gòu)買了一張床墊，銷售訂單中注明，如有電梯，免費(fèi)送貨；如電梯無(wú)法進(jìn)入，需走樓梯，客戶支付100元搬運(yùn)費(fèi)。商場(chǎng)送貨時(shí)，工人因無(wú)法將床墊塞進(jìn)電梯，收取了李某100元搬運(yùn)費(fèi)，走樓梯將床墊抬到李某所在的20樓。后李某通過(guò)電梯監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，工人只將床墊抬到2樓，就又將床墊抬進(jìn)電梯上到19樓出電梯。李某找到商場(chǎng)要求退還100元，并要求另行賠償500元。

請(qǐng)問(wèn)，商場(chǎng)工人的行為是否屬于欺詐？李某的要求合法嗎？

答：李某購(gòu)買床墊后，商場(chǎng)工人送貨的行為屬于為李某提供服務(wù)。商場(chǎng)作為經(jīng)營(yíng)者，在為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，如存在欺詐，則應(yīng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。2013年10月25日全國(guó)人大常委會(huì)對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行了修正，2014年3月15日實(shí)施。新修正的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提高了欺詐的賠償標(biāo)準(zhǔn)，第55條第1款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”根據(jù)該規(guī)定，商場(chǎng)工人編造理由走樓梯騙取搬運(yùn)費(fèi)的行為，構(gòu)成提供服務(wù)存在欺詐，應(yīng)退還李某100元，同時(shí)李某有權(quán)按照該搬運(yùn)費(fèi)的3倍要求增加賠償其受到的損失；鑒于搬運(yùn)費(fèi)的3倍不足500元，李某有權(quán)要求商家按500元進(jìn)行賠償。

原《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條對(duì)經(jīng)營(yíng)者欺詐行為規(guī)定的是：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。”新的規(guī)定加強(qiáng)了對(duì)違法行為的打擊力度，能更有效地制裁侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，同時(shí)兼顧了消費(fèi)者的維權(quán)成本，有利于提高消費(fèi)者維權(quán)的積極性，體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視。

律師 董彬