機(jī)器人先生，請幫我……

陳冰

打掃衛(wèi)生，端茶倒水，會(huì)簡單的邏輯推理……在剛剛結(jié)束的第十六屆中國國際工業(yè)博覽會(huì)上，兩個(gè)出得了廳堂、賣得了萌的機(jī)器人搶鏡無數(shù)。

這兩個(gè)搭載著小i機(jī)器人“智能云服務(wù)平臺(tái)”芯片的實(shí)體機(jī)器人有半米多高，身姿靈活，能和人進(jìn)行簡單交流。“明天我要不要洗車？”“明天熱不熱？”“明天要帶傘嗎？”小i機(jī)器人機(jī)靈得很，知道其實(shí)你是在問明天的天氣。他會(huì)俏皮地告訴你明天的天氣狀況。當(dāng)人們提出唱歌、跳舞等要求時(shí)，小i機(jī)器人也能立刻“聽懂”并做出反應(yīng)，甚至還能跳頗有神韻的騎馬舞。

服務(wù)機(jī)器人真的來了！

“現(xiàn)在這兩個(gè)機(jī)器人已經(jīng)承擔(dān)大堂經(jīng)理的角色了。”小i機(jī)器人的董事長袁輝表示，“其實(shí)現(xiàn)在很多銀行的網(wǎng)上客服利用了此類機(jī)器人服務(wù)，不過那個(gè)是虛擬的，這個(gè)是實(shí)體的機(jī)器人。”

也許你還不知道，在你登陸微信、銀行App以及政府的服務(wù)平臺(tái)之時(shí)，幫你解惑答疑的并不是人工客服，而是一個(gè)個(gè)聰明的服務(wù)機(jī)器人。

通過自然語言處理、語義分析和理解、知識工程和智能大數(shù)據(jù)，服務(wù)機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解用戶意思，并做出相應(yīng)反饋。截至2014年6月底，招商銀行客服每天僅微信端就有大約80萬左右的交互量，其中95%都是由小i機(jī)器人量身定做的智能客服機(jī)器人承載，在巨大的交互量中，回答準(zhǔn)確率能達(dá)到98%，僅此一項(xiàng)一年就能節(jié)約短信1800萬元，替代人工電話成本3000萬元。

除了在銀行和電商客服系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，在超市、醫(yī)院、政務(wù)平臺(tái)上等服務(wù)性領(lǐng)域，服務(wù)機(jī)器人將會(huì)大量“入侵”。眼下，小i機(jī)器人正在積極推進(jìn)智能社區(qū)服務(wù)的開展，在上海104個(gè)社區(qū)或街道搭建社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)智能互動(dòng)云服務(wù)平臺(tái)。小i已經(jīng)為江橋鎮(zhèn)社區(qū)開發(fā)了首套集語音與文字的社區(qū)智能服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了辦事大廳、微信、官網(wǎng)三位一體線上線下協(xié)同服務(wù)，人們通過和系統(tǒng)進(jìn)行文字或語音的對話形式就能獲得社保、養(yǎng)老、就業(yè)、婚姻等194項(xiàng)常用社區(qū)服務(wù)內(nèi)容。

更讓人心動(dòng)的是，我們也許還能將這樣一個(gè)服務(wù)機(jī)器人請回家去。

一句“太暗了”，機(jī)器人就會(huì)幫你把燈打開；只要說出想看的頻道，機(jī)器人就會(huì)幫你把電視機(jī)自動(dòng)切換到指定頻道；用戶說聲：我餓了，它就會(huì)給你推薦附近的飯店或者為你炒上兩個(gè)可口的小菜。科幻作家描繪的場景就這樣華麗麗地實(shí)現(xiàn)了，而這樣一臺(tái)機(jī)器人售價(jià)將不會(huì)超過1萬元。

“大腦”爭奪戰(zhàn)

隨著機(jī)器人技術(shù)進(jìn)一步成熟，家用服務(wù)機(jī)器人有望成為繼電腦、手機(jī)之后大批量進(jìn)入家庭的消費(fèi)類電子產(chǎn)品，提供如陪伴、監(jiān)護(hù)、教育、清潔等在內(nèi)的大量家政服務(wù)。

業(yè)界普遍認(rèn)為未來30年將會(huì)成為智能機(jī)器人技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)期。世界經(jīng)濟(jì)增長引擎也即將由IT進(jìn)入RT（機(jī)器人技術(shù)）時(shí)代。全球最具權(quán)威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner認(rèn)為，2014年將是智能機(jī)器崛起的開始，未來十年，智能機(jī)器（虛擬和實(shí)體）將滲透到各行各業(yè)，滲透到人們生活的方方面面。

城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快、人口老齡化趨勢、醫(yī)療與教育需求旺盛等因素將有望使我國成為全球最大的服務(wù)機(jī)器人市場。因此，讓智能機(jī)器人擁有中國大腦，顯得尤為重要。

“智能機(jī)器人進(jìn)入家庭的時(shí)代很快就要到來，10年，或許只有5年。”袁輝覺得，如果我們所有的生活都完全被來自美國和日本的機(jī)器人控制，這并不是一件令人愉快的事，“你在睡覺時(shí)，都有外國機(jī)器人在盯著你，能接受嗎？”

創(chuàng)業(yè)13年，小i機(jī)器人擁有了最先進(jìn)的中文智能人機(jī)對話引擎，近50項(xiàng)的自主知識產(chǎn)權(quán)及專利技術(shù)，并建立了全球最大的智能機(jī)器人云服務(wù)平臺(tái)，在多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域沉淀了全球最大的行業(yè)知識庫、百科知識庫，逐漸成長為全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺(tái)運(yùn)營商。目前，小i機(jī)器人已經(jīng)占據(jù)了國內(nèi)智能機(jī)器人市場90%的份額。小i機(jī)器人在人工智能領(lǐng)域的成績，讓中國第一次站在了計(jì)算機(jī)技術(shù)的世界最前沿。在10月7日舉行的2014Gartner全球峰會(huì)上，Gartner全球副總裁、院士級分析師 Hung LeHong進(jìn)行的主題發(fā)言中，小i機(jī)器人協(xié)助招商銀行打造的“小招”與IBM WASTON被并列引用，成為虛擬私人助理主題的重點(diǎn)講解示例，通過一個(gè)個(gè)典型實(shí)例Hung LeHong詳細(xì)講解了小i機(jī)器人在虛擬客戶助理領(lǐng)域?yàn)橹T多企業(yè)所帶來價(jià)值。

這已經(jīng)不是Gartner公司第一次對小i機(jī)器人大加贊譽(yù)了，事實(shí)上，小i機(jī)器人作為Virtual Customer Assistant（虛擬客戶助手）領(lǐng)域的代表性企業(yè)，一直受到Gartner這家關(guān)注全球創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展趨勢的權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)的推崇，并連續(xù)在其2011、2013、2014年度報(bào)告中多次向企業(yè)推薦小i機(jī)器人及其服務(wù)，在全面了解小i的技術(shù)后，Gartner發(fā)出了“小i機(jī)器人在全渠道多媒體智能交互、智能知識庫以及智能大數(shù)據(jù)等綜合應(yīng)用的解決方案上，已經(jīng)具備了世界先進(jìn)水平”的贊嘆。在剛剛結(jié)束的第十六屆中國國際工業(yè)博覽會(huì)上，上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司基于領(lǐng)域語義庫的小i機(jī)器人智能云服務(wù)平臺(tái)榮獲第十六屆中國國際工業(yè)博覽會(huì)金獎(jiǎng)。

對此，袁輝感慨萬分。就在幾年之前，袁輝還時(shí)不時(shí)擔(dān)心，自己會(huì)不會(huì)像港片中演的那樣，被高利貸公司拿著砍刀和紅油漆追債。當(dāng)時(shí)，袁輝和他的團(tuán)隊(duì)所開發(fā)的智能機(jī)器人項(xiàng)目——小i機(jī)器人已經(jīng)“燒掉”太多錢。自2001年成立后的10年時(shí)間里，因?yàn)橐恢闭也坏接Ｊ剑機(jī)器人公司始終處在生死一線間。為了不讓公司關(guān)門，袁輝不得不四處借款買下公司的所有股權(quán)。他說，那段日子，他借錢借到“沒朋友”。沒有“人傻錢多”的“土豪”愿意把錢投到缺乏盈利模式的所謂“科技最前沿”。于是，袁輝借了高利貸。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在最近3年。中國服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)等領(lǐng)域飛速增長，企業(yè)對于客服的需求成倍增加。在這個(gè)背景下，小i機(jī)器人找到了自己的盈利模式，把智能機(jī)器人用在客服領(lǐng)域。

活得越來越精彩的小i機(jī)器人又做了一件驚心動(dòng)魄的事情——起訴蘋果。2011年，伴隨著蘋果iPhone 4s同時(shí)發(fā)布的還有一款名為Siri的語音機(jī)器人。袁輝和他的團(tuán)隊(duì)比對后認(rèn)為，Siri的技術(shù)和小i機(jī)器人極為相似。

2012年6月21日，小i機(jī)器人向上海市第一中級人民法院提起專利訴訟，要求蘋果公司停止侵權(quán)。隨后，蘋果公司向國家知識產(chǎn)權(quán)局專利復(fù)審委員會(huì)提出，宣告小i機(jī)器人專利權(quán)無效的請求。經(jīng)過國家知識產(chǎn)權(quán)局專利復(fù)審委員會(huì)的二次口審，最終得出維持小i機(jī)器人專利有效的判決。

之后，蘋果又將國家知識產(chǎn)權(quán)局專利復(fù)審委員會(huì)告上法庭，但北京第二中級人民法院經(jīng)過兩次審判，依然維持小i專利有效的結(jié)論。這場專利權(quán)爭奪戰(zhàn)至今還沒結(jié)束，蘋果公司又向北京高院提起行政訴訟。

“我打這個(gè)官司就是想向外國人證明，中國不是只會(huì)復(fù)制，中國有創(chuàng)新。”袁輝說，中國的機(jī)器人當(dāng)然該植入中國大腦！

事實(shí)上，在智能機(jī)器人領(lǐng)域，美國、日本、歐洲諸國都在為爭奪機(jī)器人的“大腦”而努力，特別是在全球產(chǎn)業(yè)機(jī)器人市場中所占份額超過50%的日本，更是將機(jī)器人產(chǎn)業(yè)上升到國家戰(zhàn)略的高度。

目前，家用機(jī)器人尚未形成有效的國際市場，但隨著技術(shù)進(jìn)步，消費(fèi)級的機(jī)器人總有一天會(huì)走入人們家庭。誰在此領(lǐng)域先發(fā)投入，就有望獲得超額回報(bào)。中國的企業(yè)，準(zhǔn)備好了嗎？