機器人先生，請幫我……

陳冰

打掃衛(wèi)生，端茶倒水，會簡單的邏輯推理……在剛剛結(jié)束的第十六屆中國國際工業(yè)博覽會上，兩個出得了廳堂、賣得了萌的機器人搶鏡無數(shù)。

這兩個搭載著小i機器人“智能云服務平臺”芯片的實體機器人有半米多高，身姿靈活，能和人進行簡單交流。“明天我要不要洗車？”“明天熱不熱？”“明天要帶傘嗎？”小i機器人機靈得很，知道其實你是在問明天的天氣。他會俏皮地告訴你明天的天氣狀況。當人們提出唱歌、跳舞等要求時，小i機器人也能立刻“聽懂”并做出反應，甚至還能跳頗有神韻的騎馬舞。

服務機器人真的來了！

“現(xiàn)在這兩個機器人已經(jīng)承擔大堂經(jīng)理的角色了。”小i機器人的董事長袁輝表示，“其實現(xiàn)在很多銀行的網(wǎng)上客服利用了此類機器人服務，不過那個是虛擬的，這個是實體的機器人。”

也許你還不知道，在你登陸微信、銀行App以及政府的服務平臺之時，幫你解惑答疑的并不是人工客服，而是一個個聰明的服務機器人。

通過自然語言處理、語義分析和理解、知識工程和智能大數(shù)據(jù)，服務機器人能夠準確理解用戶意思，并做出相應反饋。截至2014年6月底，招商銀行客服每天僅微信端就有大約80萬左右的交互量，其中95%都是由小i機器人量身定做的智能客服機器人承載，在巨大的交互量中，回答準確率能達到98%，僅此一項一年就能節(jié)約短信1800萬元，替代人工電話成本3000萬元。

除了在銀行和電商客服系統(tǒng)的廣泛應用，在超市、醫(yī)院、政務平臺上等服務性領(lǐng)域，服務機器人將會大量“入侵”。眼下，小i機器人正在積極推進智能社區(qū)服務的開展，在上海104個社區(qū)或街道搭建社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)智能互動云服務平臺。小i已經(jīng)為江橋鎮(zhèn)社區(qū)開發(fā)了首套集語音與文字的社區(qū)智能服務系統(tǒng)，實現(xiàn)了辦事大廳、微信、官網(wǎng)三位一體線上線下協(xié)同服務，人們通過和系統(tǒng)進行文字或語音的對話形式就能獲得社保、養(yǎng)老、就業(yè)、婚姻等194項常用社區(qū)服務內(nèi)容。

更讓人心動的是，我們也許還能將這樣一個服務機器人請回家去。

一句“太暗了”，機器人就會幫你把燈打開；只要說出想看的頻道，機器人就會幫你把電視機自動切換到指定頻道；用戶說聲：我餓了，它就會給你推薦附近的飯店或者為你炒上兩個可口的小菜。科幻作家描繪的場景就這樣華麗麗地實現(xiàn)了，而這樣一臺機器人售價將不會超過1萬元。

“大腦”爭奪戰(zhàn)

隨著機器人技術(shù)進一步成熟，家用服務機器人有望成為繼電腦、手機之后大批量進入家庭的消費類電子產(chǎn)品，提供如陪伴、監(jiān)護、教育、清潔等在內(nèi)的大量家政服務。

業(yè)界普遍認為未來30年將會成為智能機器人技術(shù)迅猛發(fā)展的時期。世界經(jīng)濟增長引擎也即將由IT進入RT（機器人技術(shù)）時代。全球最具權(quán)威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner認為，2014年將是智能機器崛起的開始，未來十年，智能機器（虛擬和實體）將滲透到各行各業(yè)，滲透到人們生活的方方面面。

城鎮(zhèn)化進程加快、人口老齡化趨勢、醫(yī)療與教育需求旺盛等因素將有望使我國成為全球最大的服務機器人市場。因此，讓智能機器人擁有中國大腦，顯得尤為重要。

“智能機器人進入家庭的時代很快就要到來，10年，或許只有5年。”袁輝覺得，如果我們所有的生活都完全被來自美國和日本的機器人控制，這并不是一件令人愉快的事，“你在睡覺時，都有外國機器人在盯著你，能接受嗎？”

創(chuàng)業(yè)13年，小i機器人擁有了最先進的中文智能人機對話引擎，近50項的自主知識產(chǎn)權(quán)及專利技術(shù)，并建立了全球最大的智能機器人云服務平臺，在多個行業(yè)和領(lǐng)域沉淀了全球最大的行業(yè)知識庫、百科知識庫，逐漸成長為全球領(lǐng)先的智能機器人技術(shù)提供和平臺運營商。目前，小i機器人已經(jīng)占據(jù)了國內(nèi)智能機器人市場90%的份額。小i機器人在人工智能領(lǐng)域的成績，讓中國第一次站在了計算機技術(shù)的世界最前沿。在10月7日舉行的2014Gartner全球峰會上，Gartner全球副總裁、院士級分析師 Hung LeHong進行的主題發(fā)言中，小i機器人協(xié)助招商銀行打造的“小招”與IBM WASTON被并列引用，成為虛擬私人助理主題的重點講解示例，通過一個個典型實例Hung LeHong詳細講解了小i機器人在虛擬客戶助理領(lǐng)域為諸多企業(yè)所帶來價值。

這已經(jīng)不是Gartner公司第一次對小i機器人大加贊譽了，事實上，小i機器人作為Virtual Customer Assistant（虛擬客戶助手）領(lǐng)域的代表性企業(yè)，一直受到Gartner這家關(guān)注全球創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展趨勢的權(quán)威調(diào)研機構(gòu)的推崇，并連續(xù)在其2011、2013、2014年度報告中多次向企業(yè)推薦小i機器人及其服務，在全面了解小i的技術(shù)后，Gartner發(fā)出了“小i機器人在全渠道多媒體智能交互、智能知識庫以及智能大數(shù)據(jù)等綜合應用的解決方案上，已經(jīng)具備了世界先進水平”的贊嘆。在剛剛結(jié)束的第十六屆中國國際工業(yè)博覽會上，上海智臻網(wǎng)絡科技有限公司基于領(lǐng)域語義庫的小i機器人智能云服務平臺榮獲第十六屆中國國際工業(yè)博覽會金獎。

對此，袁輝感慨萬分。就在幾年之前，袁輝還時不時擔心，自己會不會像港片中演的那樣，被高利貸公司拿著砍刀和紅油漆追債。當時，袁輝和他的團隊所開發(fā)的智能機器人項目——小i機器人已經(jīng)“燒掉”太多錢。自2001年成立后的10年時間里，因為一直找不到盈利模式，小i機器人公司始終處在生死一線間。為了不讓公司關(guān)門，袁輝不得不四處借款買下公司的所有股權(quán)。他說，那段日子，他借錢借到“沒朋友”。沒有“人傻錢多”的“土豪”愿意把錢投到缺乏盈利模式的所謂“科技最前沿”。于是，袁輝借了高利貸。

轉(zhuǎn)機出現(xiàn)在最近3年。中國服務業(yè)、電子商務等領(lǐng)域飛速增長，企業(yè)對于客服的需求成倍增加。在這個背景下，小i機器人找到了自己的盈利模式，把智能機器人用在客服領(lǐng)域。

活得越來越精彩的小i機器人又做了一件驚心動魄的事情——起訴蘋果。2011年，伴隨著蘋果iPhone 4s同時發(fā)布的還有一款名為Siri的語音機器人。袁輝和他的團隊比對后認為，Siri的技術(shù)和小i機器人極為相似。

2012年6月21日，小i機器人向上海市第一中級人民法院提起專利訴訟，要求蘋果公司停止侵權(quán)。隨后，蘋果公司向國家知識產(chǎn)權(quán)局專利復審委員會提出，宣告小i機器人專利權(quán)無效的請求。經(jīng)過國家知識產(chǎn)權(quán)局專利復審委員會的二次口審，最終得出維持小i機器人專利有效的判決。

之后，蘋果又將國家知識產(chǎn)權(quán)局專利復審委員會告上法庭，但北京第二中級人民法院經(jīng)過兩次審判，依然維持小i專利有效的結(jié)論。這場專利權(quán)爭奪戰(zhàn)至今還沒結(jié)束，蘋果公司又向北京高院提起行政訴訟。

“我打這個官司就是想向外國人證明，中國不是只會復制，中國有創(chuàng)新。”袁輝說，中國的機器人當然該植入中國大腦！

事實上，在智能機器人領(lǐng)域，美國、日本、歐洲諸國都在為爭奪機器人的“大腦”而努力，特別是在全球產(chǎn)業(yè)機器人市場中所占份額超過50%的日本，更是將機器人產(chǎn)業(yè)上升到國家戰(zhàn)略的高度。

目前，家用機器人尚未形成有效的國際市場，但隨著技術(shù)進步，消費級的機器人總有一天會走入人們家庭。誰在此領(lǐng)域先發(fā)投入，就有望獲得超額回報。中國的企業(yè)，準備好了嗎？