60分的答卷

成丕德

吉拉德是美國知名推銷員。在他15年的銷售生涯中，總共賣出13001輛汽車。同行都慕名而來，向他求教銷售秘訣。

這天，一個年輕人來向吉拉德求教，如何能成為像他一樣偉大的推銷員？吉拉德笑了笑，沒回答，而是對年輕人說：“我手頭有項工作，你能幫我個忙嗎？”年輕人心想這一定是吉拉德要考驗自己，得好好表現。接著，吉拉德讓他寫一則公司內部傳閱的簡訊，大概就是“通知各部門本市周五將有一場特大暴雨，局部會有冰雹和洪災”。年輕人想，這肯定不是個普通的簡訊，要和銷售工作結合起來。不一會，年輕人交上了自己滿意的答卷：“本市周五將有一場特大暴雨，可能造成汽車發動機、線路等部件損壞，建議各部門做好準備，以滿足雨后激增的市場需求。”

吉拉德看后說：“這個只能得60分。”年輕人很吃驚。吉拉德解釋道：“你忽略了最重要的一點：上乘的銷售就是真誠貼心的服務。在災害面前沒什么比救助他人更重要了。這場大雨可能造成道路癱瘓、電力中斷等，我會建議公司先做好參加社會救援的準備，同時制定臨時銷售方案。和銷售業績相比，顧客的利益才是第一位的。”

做同樣的事，水平卻參差有別，其實是境界決定了成功的高度。