輔導員應對高校突發事件的思路與方法

摘要：輔導員處于學生工作的最前沿，是連接學校和學生之間的橋梁和紐帶。作為大學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者，高校輔導員在在突發事件中往往是第一個代表校方出現的人，因此，他們對突發事件的處理對于維護正常的教學秩序、穩定校園安全環境具有重要的意義。本文在探討高校突發事件特征的基礎上，提出輔導員應對高校突發事件的思路與方法，為進一步研究如何應對突發事件起到基礎性的作用。

關鍵詞：輔導員；突發事件；校園秩序；穩定

中圖分類號：G717？搖 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）10-0015-02

一、高校突發事件的突出特征

突發事件往往會對社會經濟的發展和人們正常的生產生活造成意想不到的重大影響，高校作為社會整體的一個子系統，校園內出現的突發事件，會對學生的思想、生活和學習環境造成重大的影響，正常的教育秩序被打斷。一般而言，高校突發事件有以下幾個方面的突出特征：

1.突發事件發生的不可預見性。突發事件的發生有很大的突然性，讓人措手不及。產生高校突發事件的原因錯綜復雜，是社會各種不穩定因素在校內的集中反映，并且這類事件往往是在學校常規管理的視線之外，在高校日常管理中無法有效防備。高校突發事件的本質特征就在于事件發生時間上的不可預見性，往往令校方始料不及或難以防范。突發事件一旦發生，由于其影響大、破壞性大、擴散性強，必須在最短時間內迅速控制局面，要求減少突發事件帶來的損失，具有控制上的緊迫性。

2.突發事件影響的擴散性和危害性。隨著通訊、交通的日益發達，高校突發事件的發生呈現出擴散性的趨勢。高校突發事件一旦發生，經互聯網、手機短信、微信等媒體傳播，在短時間內就可能傳遍世界各地，使一些最初僅僅是旁觀的學生，參與到事件當中，使事態擴大從而擴大突發事件的影響。高校突發事件必然不同程度地給學校造成財產、聲譽上的破壞和損失，而且突發事件的發生很容易成為社會關注的焦點。高校突發事件的發生都會在不同程度上破壞高校教師教學、科研和學生學習、生活等方面的正常秩序，還可能使社會和廣大師生對學校的信任產生懷疑和動搖，造成師生思想和心理的恐慌和混亂。

3.突發事件主體的群體性和活躍性。高校學生還處在學習、思考、探索和成長的過程中，性格特征表現最活躍、最敏感、最易動、最不穩定，自我控制能力較弱。這樣的一群人聚集在高校校園內，有時發生起因涉及多數學生共同的切身利益的小事件，如突然停水、停電、斷網等，他們可能情緒突變，從而發生起哄、砸酒瓶、砸窗戶等群體行為。年輕人聚集的活躍的環境氛圍一旦形成，在從眾心理支配下，更多的學生就會卷入事端。在突發事件發生時，他們往往會對事件反應迅速，積極參與，使得突發事件更具影響力。

二、高校輔導員應對校園突發事件的思路與方法

如何妥善處置突發事件，將突發事件對學校和師生造成的危害降到最低程度，維護正常校園秩序，輔導員應對校園突發事件的思路與方法至關重要。

1.建立突發事件發生前的預警機制，積極預防是輔導員應對突發事件的核心。突發事件發生前一般也會有某種征兆，提前發現并采取適當的措施，則可能預防突發事件的發生。因此，完善機制是有效預防突發事件的根本保障。輔導員作為高校主要的思想政治教育工作者，除認真執行學校有關規定外，還要針對可能發生的突發性事件制定相應的應急預案并明文發布，組織學生認真學習，并及時改進，做到結合實際情況，能有效應對突發事件的發生。掌握學生動態是有效預防突發事件的前提條件。加強突發事件的情報信息工作在預防突發事件的發生方面意義重大。只有構建暢通的信息交流和信息反饋渠道，才能使輔導員及時準確掌握學生在學習、生活和思想等各方面的動態，而學生特別是學生干部的情況匯報是輔導員了解學生動態的重要途徑。通過這些信息渠道搜集學生對學校工作的意見，及時妥善地解決學生提出的各種問題和困難。輔導員要通過學生干部會議、日常班會等多種途徑，向廣大學生進行關于突發事件的宣傳教育，從而引導大學生面對突發事件能從大局出發，遇到任何激發突發事件的苗頭時能及時向輔導員匯報情況，從而使輔導員能隨時掌握學生動態，把握主動，及時開展思想政治教育工作，從而達到有效預防突發事件發生的目的。

2.利用班會等集體活動機會，實行案例強化教育法。單純的理論灌輸教育枯燥無味，口頭宣傳教育啟發性不強，學生不感興趣。案例強化教育法以實際案例啟發教育學生，歷來是思想政治教育的主要方法之一，可以把抽象的說理教育變為通過典型的任務和典型的事跡來進行教育，激起人們感情上的共鳴，引導學生去學習和仿效。塑造典型、學習楷模，能夠使思想政治工作更加生動化、形象化，不僅能夠給人們帶來感官上的刺激，更能夠帶給人們心靈上的震撼，因而廣受歡迎，易于為人們所接受。

案例教學所選擇的案例要具有代表性，注重和學生的實際情況相結合，這樣才能具有說服力和感染力，才能達到事半功倍的教育效果。

3.積極應對突發事件，充分發揮思想政治教育的導向、保證和動力作用，確保學生思想穩定。首先，做到及時準確上報信息。輔導員要在事件發生的第一時間趕往危機現場，全面、快速了解事件的情況，但是，突發事件影響大、涉及面廣，而輔導員職權相對有限，所以要及時向上級領導匯報情況，為妥善處理突發事件爭取時間，不能貿然行事，更不能隱瞞不報。在及時、準確上報信息的基礎上，聽從指揮，配合學校積極開展工作。

其次，公開、及時發布事件真相。在突發事件面前，學生在心理上出現焦慮，缺少安全感，容易引起恐慌，情緒難以穩定，最重要的一個原因就是對突發事件缺乏真正了解。因此，在突發事件發生的第一時間，輔導員要以科學、負責的態度，準確把握問題實質，采取有力措施，做出及時反應，要通過召開學生干部會議、班集體會議等集體會議的方式，同時利用網絡等載體準確地向學生傳遞準確信息，同時采取各種有效手段迅速調控信息，形成主流導向，加強引導，把學生的思想和行動統一到正確軌道上來。

4.進行心理健康教育，做好高校突發事件的善后處理工作。許多大學生人生閱歷不深，沒有經歷過突發事件，在突發事件來臨時會失去心理平衡，產生心理問題，隨著危機逐步得到有效控制，輔導員的工作重心也應逐步轉移，要做好對大學生的心理恢復引導工作。心理健康教育可以起到緩解痛苦、調節情緒、塑造社會認知、引導正確態度、矯正社會行為等作用。

輔導員在對突發事件進行善后處理時，應該幫助大學生建立良好的心理素質和穩固的心理品格，要注重對大學生進行心理恢復引導，通過個體或團體輔導的方式對需要輔導的學生群體進行心理輔導，使其獲得心靈上的支持與慰藉，樹立健康心理觀念，增強師生的心理承受能力和應變能力，從而減輕或消除影響心理健康的危險因素，提高大學生的健康意識和自我保護能力，盡快使他們的學習和生活恢復正常秩序。

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基金項目：國家骨干高職院校經費資助（海南經貿職業技術學院項目編號：hnjm2013113）。

作者簡介：侯軍英（1982-），女，河南商丘人，碩士，講師，研究方向：思想政治教育。