中國企業在非洲的聲譽風險

Pengfei+Li

在非洲，中國企業的投資機會來了。

法國《回聲報》網站8月4日以《中國在對非投資中領跑》為題報道稱：2013年，非洲所吸納的外國直接投資總額達570億美元，創下歷史新高。從摩洛哥的丹吉爾到南非的開普敦，非洲大陸正成為新的投資天堂，而中國在其中占盡了先機。

高投資撬動非洲經濟增長

數據顯示，2013年，中非之間的貿易額達到了2000億美元，是2000年貿易額的20倍，是美國與非洲貿易額的兩倍。南非、肯尼亞、尼日利亞這三個國家是中國在非洲最為重要的幾個貿易和投資伙伴。

《回聲報》報道稱，中國企業還積極參與非洲許多大型基礎設施項目的建設：比如埃塞俄比亞的水壩、蘇丹和乍得的輸油管項目、肯尼亞的港口以及東非一條總額達40億美元的鐵路等。

盡管中國企業在非洲的投資增長迅猛，但還要看到，中國企業在非洲還面臨著很多問題，比如：與消費者溝通、社會責任等方面的欠缺，在一定程度影響非洲市場對中國企業的評價。

投資非洲，社會責任不容忽視

南非倫理學研究所（EthicsSA）2014年對撒哈拉以南的15個非洲國家的1056個受訪者進行了調查問卷，調查內容分別是：中國企業在非洲的聲譽，中國產品和服務的質量，中國企業在非洲的社會責任，中國企業在非洲的經濟責任，中國企業在非洲的環境責任，以及中國企業在非洲的就業實踐。

對于中國企業在非洲的聲譽，43.3%的反映是消極的，積極的反饋占35.4%；對中國產品和服務的評價反饋，55.9%是消極的，積極的占22.7%；關于中國企業在非洲的環境責任的評價反饋，53.9%是消極的，積極的只占11.1%；對于中國企業在非洲的經濟責任的評價反饋，40.1%是消極的，積極的占28.3%；而中國企業在非洲的社會責任承擔方面的調查反饋，45.7%是消極的，積極的占21.0%。最后，對中國企業在非洲的用人實踐，負面的反饋有46.0%，正面的只有19.1%。

不過，中國企業在肯尼亞的口碑最好。56%的肯尼亞受訪者對中國企業的聲譽持肯定態度，而在尼日利亞和南非這個比例僅有只有33.1%和22.4%。

在中國企業的經濟責任方面，有32%的南非受訪者和45%的尼日利亞受訪者認為，中國企業的投資促進了他們國家的發展，有75%的肯尼亞受訪者認為，中國的投資促進了其國家的發展。

在中國企業的社會責任方面，只有6%的南非受訪者和7%的尼日利亞受訪者認為中國企業在作商務決斷時考慮到社會和社區的利益，肯尼亞方面也只有23%的受訪者這么認為。這說明中國企業在非洲當地本土化的欠缺，精力只是集中在與非洲官方和社會上層的交流對話當中。

中國企業要真正在非洲贏得市場和好評，社會責任是不容忽視的一個方面。南非倫理學研究所的這項調查可以說是填補了非洲人對中國在非企業認知的空白。在這個比較客觀的非洲人對中國企業看法的調查結果中，中國企業可以借鑒的有很多。比如：應該更加關注投資和貿易所在國的民生和文化，加強和當地居民的溝通和互動，提高中國產品和服務的質量，加強項目的環境、社會方面的考慮，以及保證中企非洲員工的利益。只有對投資和貿易做更精細化、更人本化的考慮，才能讓中國企業在非洲贏得更多的認同。

（本文作者系美國紐約城市大學紐約城市技術學院講師）

責任編輯：周穎