“失控”世界的兵法

陳莉莉

當很多人在尋找跨界的確定性做法時，唐兆希說：跨界追求的是恰恰是不確定性。一個無法適應“失控”的管理者的跨界策略，是難以想象的。

唐兆希，網龍網絡有限公司高級副總裁，在IT圈內被評價為跨界實踐和理論“兩手抓”的人物。在他的眼里，跨界是一種化學反應，也是一種主動為之的、結果不可預知的“失控”和創新。

打開無邊界“魔盒”

《中外管理》：在這個言必曰跨界的時期，請講一講你所理解的跨界。

唐兆希：跨界有三類。

第一類，也是最早最廣泛的是企業之間的品牌跨界。比如：LG和普拉達，它們跨界合作生產了高端手機。它給我們帶來的啟示是：兩種原來完全不能融合的、完全不一樣的產業，但是在某一類市場，某一個時機，完全可以聯合推出一個很棒的產品。

第二類跨界在企業內部。我們現在的組織方式還比較工業化，采用的是職能分工制，這樣的組織協同性比較差。豐田的創新產品混合動力汽車普銳斯，就是通過打破部門邊界的“大部屋”模式研發的?！按蟛课荨蹦Ｊ绞沁@樣的：我有一個設計、一種思路，我提出來了，但還有很多問題沒有解決，現在需要組織內的所有部門打破原來的部門邊界和工作流程，設計、技術、工藝、采購、銷售都被拉到一個“大部屋”內，共同工作、一起創新。

第三類跨界則在產業層面。無處不在的移動互聯網讓跨界的概念發生了衍變?？纯刺O果，你會發現很多產業完全融合在一個企業里面，今天你已經很難清晰地定義它到底是屬于什么產業中的企業。

《中外管理》：在跨界過程中企業發生著怎樣的變化？

唐兆希：跨界融合效果好的企業，你會驚訝地發現組織的部門邊界被徹底打破了，分工的邊界被模糊了，產業的邊界被重新定義了。

今天的跨界意味著無邊界。你很難想象，哪一類知識，哪一類創新，哪一類服務，會來源于哪一個群體，不同“有邊界”的人被互聯網完全聯結在一起了。

我經常對公司老大開玩笑：我們今天的員工并不是你在管理。你在臺上講如何要求他，其實他心里在嘀咕：雷軍昨天可不是這樣說的。我們的員工深受喬布斯、雷軍、李開復等這些互聯網英雄的影響。你說他屬于哪一家公司？從這個層面來講，他不屬于任何一家公司，他屬于這個社會。

“社區”是“失控世界”的鑰匙

《中外管理》：“無邊界”會給企業帶來什么？

唐兆希：互聯網已經把我們的生活邊界徹底地打破了，打破之后你會發現整個世界融為一個叫作“失控”的世界。失控的世界是什么？你有意想這樣做，可是最后發現結果并不出自你的初衷，這個世界變得很混沌——一個蝴蝶扇扇翅膀也許就會引發一場大雨。

所以，我們的思維必須從過去的線性思維——1、2、3、4，變成非線性的思維：4、2、1、3……所以，今天你看到的許許多多創新的來源，并不是來自一個組織內或者一個產業內，而是來源于一個大的“無邊界融合體”，我把它稱為“創新社區”。也就是我們應該用社區的方式做創新。

創新社區意味著什么？意味著知識的融合，而跨界創新就是一種不同知識的融合創新。硬件、軟件、互聯網，甚至是商業運營模式的徹底融合。

《中外管理》：如何去管理這樣的跨界融合？

唐兆希：應該徹底把“管理”這個詞忘掉，我們要記住的是“社區”。

也就說你要設法把那些不同知識背景的人聚合在一個社區里面，去激勵、催化他們，讓他們充分交流、充分碰撞、充分合作。我們不要過度控制過程，也不要太在意結果，讓好主意自由播種、開花、結果。

你一定要相信在失控狀態下產生的東西肯定優于我們的想象。比如：蘋果推出iPhone后，又推出支持軟硬件自由開發的開發者社區，結果就成為全世界的人在幫蘋果做創新。

現在，新的穿戴式智能設備正在出現，那就更可怕了。你可以記錄每天的生活狀態，把個人數據集合起來，和互聯網大數據相匹配，會有一個最優的算法在背后支持你。這時候你會發現這個世界是一個融合的世界，到時就已經不再講跨界創新了，跨界將成為常態。

而這就意味著我們要會建立創新社區，把八竿子都打不到的、不同知識背景的人聚合在一起，不同層面的聚合，從企業內部、企業之間，再到產業之間。

用MOOOG模式打造“創新社區”

《中外管理》：具體該怎樣建立創新社區？

唐兆希：它有一個模式，我們稱之為MOOOG模式，即移動（Mobile）、開放（Open）、線上到線下（Online To Offline）、游戲化（Game）。

首先，今天的“移動”，不再是過去移動電話的概念，而是一個信息概念。穿戴式設備是一種“移動”，汽車是一種“移動”，電視也是一種“移動”，“移動”解決兩個問題——信息的輸入和輸出，也就是收集信息和把信息處理后的結果輸送出去。

其次是開放，開放意味著什么？是去中心化。一個組織內部的創意和決策，可能來自世界上的任何地方、任何人。你可以把你的創意拿到印度，拿給一個中學生收集想法，你都有可能收獲意想不到的結果。

再次是O2O模式，要求我們打破虛擬和現實的邊界，對商業活動中的物流、信息流、資金流進行重新設計。中間涉及許多人的協作，要想得到良好的顧客體驗，許多業務流程都需要再設計。

最后一個是游戲化。游戲化即娛樂化，你要把生意過程設計得很有趣，你要讓大家都參與進來，充分分享。

《中外管理》：是否有在搭建這樣創新社區的案例？

唐兆希：有一個非常簡單的例子。我一個朋友，在全國有40多家卡拉OK店，1000多名服務生，他對服務生管理很苦惱，因為他需要服務生快樂、勤奮地工作，客戶一叫，最好能馬上快樂地跑過去。我說很簡單，戴個智能手環，這個手環多少錢？79元。戴上智能手環就可以記錄員工的上班的時間、位置。我再設計一款“紅包游戲”，員工誰先跑夠2000米，就給誰發100元紅包，第二個達到的人可能只有30元，前10名都至少可以領到5元錢。用種紅包游戲，激發人們的快樂和勤奮。