淺析院校圖書館信息服務

朱秀梅

摘要：通過分析現代信息環境下用戶信息需求的特點，從加強圖書館網絡信息導航、加強網絡參考咨詢服務等方面提出了院校圖書館信息服務創新的方法。

關鍵詞：院校圖書館；信息服務；用戶信息需求

隨著現代信息技術的飛速發展，數字化、網絡化進程不斷推進，用戶信息需求不斷發生變化，服務創新是院校圖書館適應現代信息技術要求的有效舉措。圖書館必須及時轉變觀念，調整自己的服務模式，拓展信息服務的新領域，不斷提高信息服務水平，從而滿足用戶日益增長的信息需求，為院校的建設發展提供強有力的信息服務保障。

一、現代信息環境下用戶信息需求的特點

（一）用戶信息需求的多元化和個性化

現代信息環境下圖書館用戶呈現出需求層次高、自主性強、隨意性大等特點。信息需求者的工作崗位不同，受教育的程度不同，個體的知識特征和知識儲備不同，決定了他們對信息需求的層次不同，信息需求呈現出多元化的特點。同時用戶不再滿足僅僅從圖書館獲得文獻資料，而是要求圖書館能為他們提供對解決實際問題起作用的精品信息，即要求通過對知識信息的分析、歸納、綜合，提供以解決問題、形成方案為目標的知識服務。

（二）用戶信息需求的系統性和時效性

隨著科學技術的發展，學科交叉滲透，學科的綜合化、整體化越來越強，用戶對信息的需求往往是多方面的。知識更新速度越來越快，用戶不僅需要獲得大量的信息，還需要及時了解學科發展動態和前瞻性信息，對信息需求存在很強的時效性。

二、開展多層次服務，不斷提高服務水平

（一）加強圖書館網絡資源導航，促進知識創新

圖書館應以用戶需求為導向開展導航服務，使用戶通過利用導航工具實現準確、快捷的檢索，從而更方便的獲取所需信息。圖書館可以把相關網站進行友情鏈接，方便用戶使用；針對院校學科專業設置，為各學科、專業建立信息導航，把用戶所需的主要相關站點和相關數據庫進行整合，制作成可以動態更新的學科導航體系，方便用戶查詢本學科學術信息資源，快速地了解本學科領域的前沿研究動向及發展趨勢。通過資源的整合，促進館藏資源的有序化，提高信息的有序性和規范性，方便用戶統一檢索利用。

（二）加強網絡參考咨詢服務

傳統的參考咨詢主要靠各種書目、索引、文摘等來解答讀者咨詢，參考咨詢的結果往往不盡滿意。網絡環境下的參考咨詢服務是以網絡信息資源和數據庫為基礎，以計算機檢索為主要手段，直接在網絡上進行提問和解答。它除了提供傳統的書目咨詢、專題咨詢服務外，參考館員可以和用戶一起憑借各種電子資源，使檢索重點由傳統的以圖書或期刊為單元向以知識、信息為單元轉移。

圖書館可以通過設立虛擬咨詢臺，加強與讀者的溝通與交流。還可以開展聯合參考咨詢。通過網上的遠程咨詢合作，參考咨詢工作不是在單個圖書館中進行，而是在圖書館群的整體狀態下進行，整個圖書館網之間共享專家和信息資源，優勢互補。通過網絡參考咨詢活動，圖書館能夠為用戶提供更快捷、更準確、更新穎的信息。

（三）努力提高館員素質

現代信息化條件下的圖書館員既是文獻資源的組織者、提供者，又是獲取文獻信息的指導者。圖書館員必須具備扎實的圖書情報學的專業理論知識、具備較好的英語水平、較高的計算機技術和網絡信息檢索技術。

圖書館員要不斷學習、不斷創新，努力充實和優化自身的知識結構，強化信息技術知識的學習，不斷了解和掌握院校學科的新動向，培養敏銳的信息意識。為提高館員隊伍素質，圖書館應有計劃地開展崗位培訓，對館員進行在職繼續教育和終身教育，把崗位培訓、學習考察和學術交流等途徑結合起來，不斷提高館員的能力素質，以便為用戶提供優質高效的信息服務。

（四）實施學科館員制度

為更好的發揮圖書館在院校學科建設中的作用，圖書館應加強學科館員制度建設。學科館員服務是圖書館深度參與到用戶中的定向服務，通過與用戶深度互動、交流，挖掘和推介學科信息，將最有用的信息傳遞給最需要的人，是一種深層次的雙向信息服務。學科館員應集中圖書館內有專業背景和良好信息素養的圖書館員，形成有組織、有深度的專業服務團隊，定期與服務對象溝通，搜集意見和建議，及時傳遞學科資源，提供解決方案。這樣能夠建立起一種對口服務的新機制，方便各專業學科的用戶，同時也有利于各學科專業文獻信息的深度開發和利用，提高圖書館信息服務的針對性和有效性。

（五）加強用戶培訓

隨著網絡化的普及，用戶更加趨向于自助式使用圖書館的數字資源，但是并不是每一個用戶都具有文獻分析和圖書情報檢索的知識，在使用各類數字資源的時候，經常出現漏檢或檢索不到的情況。因此，圖書館要加強對用戶的培訓，如通過舉辦圖書館利用知識講座，向用戶介紹圖書館資源的分布情況；通過開設文獻信息檢索課，向用戶介紹信息檢索的技術和網絡搜索引擎的使用方法等；通過舉辦專題數據庫講座，向用戶介紹數據庫的利用方法。這樣能夠有針對性地培養用戶的信息素養和檢索技巧，以便于他們更好地利用圖書館的各種資源。

圖書館要敏銳地把握用戶對信息需求的新變化，不斷創新服務方式，提升服務意識，形成個性化服務、特色化服務，更加注重以高質量的信息服務來提高服務水平，充分發揮圖書館信息資源的作用，推動圖書館事業的發展。

［參考文獻］

［1］張紅艷．網絡環境下圖書館讀者服務策略［J］．科技情報開發與經濟，2007（18）.

［2］劉秋林，劉建國．高校復合圖書館用戶服務探討［J］．現代情報，2009（01）.

［3］馬麗潔．試論21世紀圖書館讀者服務工作的創新［J］．科技情報開發與經濟，2008（35）.

［4］闕寧南．在數字化環境中創新圖書館信息服務［J］．圖書館工作與研究，2012（07）.

［5］韓鳳偉．基于學科建設的高校圖書館信息服務［J］．科技情報開發與經濟，2013（10）.

（作者單位：第二炮兵工程大學 士官學院，山東 青州 262500）