青海省高校學生教學滿意度的調查研究

張玉惠ZHANG Yu-hui

（青海大學財經學院，西寧810016）

0 引言

“十二五”時期，是青海省教育發展的關鍵時期，也是青海省教育實現新跨越的戰略機遇期。今后相當長一段時期，是加速工業化、城鎮化和市場化進程和經濟結構發生重要變化的關鍵時期[1]。這種人才急需的背景下，重新審視學生教學滿意度情況，摸清青海省高校教學質量現狀是青海省高等教學改革的必要環節。

1 高校教學服務與學生滿意度

高校教學服務指高校利用教育設施設備、教育技術等為滿足學生需要，為學生提供的用于提高或者改善其智力素質和思想觀念素質，促進其人力資本增值的非實物形態的產品[1]。學生滿意度是指學生對學校提供的教學服務的實際感受與自己對其原始期望進行對比后產生的心理感受程度，即學生認為高校提供的教育服務滿足自己需要的程度[2]。學生滿意度簡單地說就是學生對學校所提供服務滿意的程度，是從學生的角度出發對高校的各個方面進行的綜合評價。學生滿意度為高校提供了測評其教學服務質量的一個新的指標[3]。

2 青海省高校學生教學滿意度的調查

2.1 調查目的、對象 本次調查的目的是了解青海省高校學生對教學服務滿意程度的現狀，為學校的教學改革和教學建設改進提供參考，更是為了提高高校的辦學質量以更好地滿足學生發展的需要。

本次調查采用隨機整群抽樣的方法，對青海省某綜合型大學本科學生進行問卷調查，問卷發放范圍覆蓋了工、農、醫、管四大學科，采取無記名方式進行。

2.2 問卷的設計

2.2.1 指標設定 調查指標設定從教學服務出發，側重于反映教學質量[4]，分為課程設置、課堂教學、實踐教學、教學設施、教學管理、文化服務六個一級結構指標，每個結構指標下又有若干個二級指標觀測點[4][5]，調查學生對各方面的滿意度情況。如表1所示。

表1 高校教學滿意度評價指標

問卷問題既包括對教師等人的因素方面滿意度的調查，也包括對教學設施等物的因素方面滿意度的調查，除此之外，還涉及精神層面滿意度的調查。問卷采用五等級的里克特(Likert)等級度量法[6]，每個問題有5個選項，按滿意程度由高到低依次為：非常滿意、比較滿意、一般、不滿意、非常不滿意，分值分別為5分、4分、3分、2分、1分，3分作為理論的中等觀測值。問卷共分為三部分，第一部分為指導語，第二部分為被調查者的信息，第三部分是對受調查者設置的問題。最后一道是開放性問題，用于獲取學生對于改進高校教學服務的看法和建議。

2.2.2 信度分析 信度指檢驗的可信程度，主要表現檢測結果的一貫性、一致性、再現性和穩定性[7]。信度檢驗調查問題的度量工具是否合適，即對調查結果的正確性分析[7]。本文采用Spss19軟件Cornbach’s Alpha系數檢驗問卷的信度，信度系數應該在0～1之間，系數越大，信度越高。本問卷的Cornbach’s Alpha系數為0.834，表明結果是可信的。

2.3 數據分析 本次調查共發放問卷500份，回收有效問卷453份，有效問卷回收率為90.6%。其中，男生288人，女生165人；城鎮生源學生243人，農村生源學生210人；一年級102人，二年級134人，三年級151人，四年級66人；工、農、醫、管四大學科各 149、107、121、76人。問卷中反映出不同項目類別對教學滿意度指標的關注有所不同，如：女生更關注任課老師素質和學校的文化氛圍，男生更加關注教學條件設施。城鎮生源地的學生滿意度高于農村生源學生，分析其原因主要是農村生源學生對大學教育有著更高的期望，他們渴望通過接受高質量的高等教育，從而找到更好的工作，獲得改變命運的機會。相比之下，城鎮學生對于大學教育的期望值相對較低。

2.3.1 單項（二級）指標的滿意度 用Spss19統計軟件對問卷收集到的數據作統計分析處理，得到青海省高校學生教學滿意度調查結果，各二級單項指標的得分均值按大小順序排列如表2。

表2 學生滿意度單項指標得分表

從對各項評價指標滿意度的得分均值來看，排在前五位的分別是對教師師德的滿意度、對體育設施的滿意度、對實驗室資源的滿意度、對師資力量的滿意度、對文體活動安排的滿意度，且得分都高于設定的中等觀測值。說明學生對學校師資、設施等資源的投入情況較滿意。而排在最后五位的分別是對管理效果的滿意度、對社會實踐的滿意度、對公選課程的滿意度、對管理方式的滿意度、對課程結構的滿意度，這些指標的滿意度得分全部在3分以下。注意到，學生不滿意的方面集中在知識獲得渠道根源狀況和管理方面。這種結果與青海省高校教學現狀不謀而合。隨著西部大開發政策的深入推進，國家對西部高校支持力度逐漸加大，青海省各高校近年來注意人才引進及內部培養，各硬件設施投入力度加大，因此學生對相關方面的指標滿意程度相對較高。而另一方面，專業課程設置并未與時俱進，也未與社會需求及時接軌，課程設置專業性不突出，可供學生選擇的課程范圍過窄，社會實踐力度和深度不夠等問題表現突出，不能滿足學生對自身素質提高的要求，也不能更好的培養大學生實踐及創新能力。另外，注意到學生對管理方面的問題滿意程度較低，這也與青海省高校普遍存在的保姆式管理方式有一定的關系，作為高校未能在給學生一定的約束及給予一定的自由之間做出較好的平衡。

2.3.2 結構（一級）指標的滿意度 將各一級結構指標下的單項指標滿意度得分進行平均，得到一級指標的滿意度得分并按大小順序排列如表3。

表3 學生滿意度結構指標得分表

由表3可知，在一級指標的六個方面，得分最高的是對課堂教學的滿意度，其次為對教學設施的滿意度。說明學校師資方面的努力及對教學資源的投入得到了學生的普遍肯定。而滿意程度最低的是對教學管理方面的滿意度，該方面的得分意外的低于課程設置，說明青海省高校內部的管理無論是制度、方式還是效果都未得到學生的認可，這個問題很值得我們深思。在新的教育背景下，新時代的大學生需要何種管理服務？

當然，對課程設置的滿意度也毫無意外的排名靠后，這個方面不僅學生不夠滿意，青海省高校自身也注意到了其中問題。因此，對專業設置目標和培養方案的深入探討迫在眉睫，相關的教學配套也有待進一步的完善。

3 青海省高校教學服務四分圖模型

四分圖模型是一種偏于定性研究的診斷模型。對高校教學服務的所有評價指標除了滿意度這一屬性外，增設重要度屬性，重要度由訪談方法得到，結合調查問卷的各指標滿意度結果，可將影響學生滿意度的各影響因素歸進四個象限里（平均得分高于理論中值的認為重要、滿意）[8]，高校可按歸類結果對這些因素分別分析處理。

如圖1所示：四分圖模型中A區——優勢區（高重要性、高滿意度）。分布在這個區域的指標有：師資力量、教師師德、實驗教學、實驗室資源，這些指標對學生來說是重要的關鍵性因素，學生目前對這些人力、資源投入等方面因素的滿意程度也較高，這些優勢因素需要繼續保持并發揚。

圖1 青海省高校教學服務四分圖模型

B區——修補區（高重要性、低滿意度）。注意到分布在這些區域的指標非常多，范圍涉及面也非常廣，有課程設置方面的課程結構、必修課程滿意度指標；實踐教學方面的專業實習、社會實踐、實踐基地滿意度指標；教學設施方面的圖書館資源滿意度指標；教學管理方面的管理制度、管理效果滿意度指標，文化服務方面的交流平臺、文化氛圍滿意度指標。這些指標因素對學生來說較重要，但當前表現較差，學生滿意度評價較低，需要重點修補改進。而且多方面多數量指標均出現在該區，從學生層面的感知來說青海省高校需要提高教育服務質量的地方還非常之多，任務也非常之重。

C區——機會區（低重要性、低滿意度）。分布在這些區域的指標有選修課程、公選課程、管理人員、管理方式滿意度指標，主要集中在課程設置和教學管理兩個方面。雖然該區域的因素對學生不是最重要的，不是滿意度層面上急需解決的問題，但是從調查中發現它們的得分并不高，說明這四個影響滿意度的因素還沒有引起學校的足夠重視。

D區——維持區（低重要性、高滿意度）。處于這個區域的指標有教學方法、教學效果、教室資源、體育設施、文體活動滿意度指標，這些指標滿意度評價較高，但相對來說重要性稍低，屬于次要優勢(又稱錦上添花因素)。

青海省高校若能在建設與管理過程中，根據學生對各指標的滿意度與各指標的重要性評價改進各項工作，將有效提高學校整體的教學服務水平。

4 結論

高等教育區別于其他教育的一大特征是有償教育，所以高等教育必須考慮的一個問題就是如何提高高校教育服務水平。在高校建設和發展的過程中，如果忽略以學生需求為導向，就難以達到利益相關者的需要和期望，難以從根本上提高高校教學服務質量。根據對調查結果的分析，提出以下幾點提高青海省高校教學服務水平的建議。

①定期開展教學滿意度調查。教學滿意度調查是改進教學工作的重要依據，掌握學生滿意度情況能有效地了解學校教學服務中存在的問題，能夠更好地發現學生對當前教育的心理動態，以便采取具有針對性的措施，促進大學生全面素質發展，提高青海省高等教育質量。②對學生滿意度評價較高及較重要的優勢因素需繼續保持。在師資上，滿足教師專業發展的需要，給教師提供學習和進修的機會，實現教師理想。對實驗室資源等較重要的指標因素，除了資源投入外，更重要的是對其開發利用程度的關注。③青海省高校很多專業目前的教學計劃中體現出專業培養方向模糊，對學生的培養缺乏系統性，與專業方向相關的課程開設較少，計劃中相近的課程重復率較高等諸多問題。高校應該培養德、智、體、美、勞全面發展，適應社會經濟發展和建設需要，面向及服務于當地區域經濟發展和建設，富有時代特征和創新精神的較高素質人才。因此，青海省高校應充分論證專業建設規劃，明確專業發展方向，凝練專業特色，解決好人才培養與市場需求的關系。在專業培養方向明確的前提下，對培養方案和教學計劃重新進行制定。在調整課程結構的基礎上，提供培養學生多種能力，選擇寬泛的選修、公選課程。④為培養學生的實際動手能力，高校教學除課堂講授外，還應開展有效的實習實踐。實習實踐對人才培養質量的重要性不言而喻，但目前青海省高校普遍存在實習投入不足，實踐教學的規范化管理還有待于充實完善等諸多問題。因此，需要加大實驗實訓基地建設，注重實效滿足學生課程實訓、畢業實習和教師實踐培訓、橫向課題開發的需要。⑤其它教學服務方面：目前青海省高校的圖書館服務仍然停留在只是提供學習場所、文獻查閱的固有思路上。在信息化發展的今天，圖書館在硬件建設的基礎上應提高服務水平。考慮開展主動式引導服務與師生需求導向性服務，變被動服務為主動服務。另外，應豐富校園文化生活，加大校間合作與交流，加深交流深度和普及范圍。最后，需提高教學管理服務水平，這也是在本次調查中突出的一個問題。從根本上，管理由“管”變為“服務師生”才是教學管理水平提高的關鍵，也是提高其它指標滿意程度的捷徑。

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[2]楊麗華,王培培.關于大學生對教育服務滿意度調查分析[J].教育學術月刊,2012(6):38-40.

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[4]常亞平,侯曉麗,劉艷陽.中國高校大學生求學滿意度測評體系和評價模型研究[J].高等教育研究,2007,28(9):82-87.

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