網購7日內可無理由退貨

新的《消費者權益保護法》規定的“網購7日內可無理由退貨”已經實施近4個月，其間不少消費者投訴稱電商平臺落實不到位。為此，國家工商總局、中國消費者協會近期約談了10家電商企業，包括阿里巴巴集團（淘寶、天貓）、蘇寧易購、京東商城、1號店、當當網、中糧我買網、凡客誠品、亞馬遜、唯品會、聚美優品，幾乎全是電商行業巨頭。

國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦在約談會上指出，電商行業在落實“7日內無理由退貨”上存在三個方面的問題：一是不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯，購物過程中缺乏一對一的確認程序。二是將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”，退貨標準過于嚴苛。三是部分網店經營者以各種理由不履行無理由退貨義務。針對電商行業在退貨方面存在的問題，參加約談的部分電商人士均表示，根據公司自查，消費者投訴的“網購后悔權”落實不到位的情況，多數集中于開放平臺上的第三方商家以及C2C類平臺上的中小商家，未來將加強對第三方商家的監管和督促，要求其在網店顯著位置明確標注7天退換貨的標志，而對于消費者投訴較多的商家將施行警告降級、罰款下架乃至封店處理。