京東假機油事件之后的品牌危機

許雙

自前段時間京東遭遇“美孚”假機油事件之后，在網絡上掀起一股控訴京東假貨的熱潮。

在中國質量萬里行投訴平臺上，近日關于京東的投訴明顯增多，而投訴的內容已經不僅僅是假貨，更是包含了送貨、退款等多個方面，在引入第三方商家之后，京東的服務質量已經一降再降，引起多方媒體報道，很多網友更是質疑：這還是我們熟悉的那個京東嗎？

海外代購COACH包疑是高仿

成都的張先生通過京東海淘代購了一個cocah包，經過近一個月的郵寄后，發現包與朋友在美國買的相比，明顯瑕疵太多，“包本身有多處疑問，條形碼不同，包內里是米色的，朋友買的是紅色的，金屬商標和小皮牌商標都有差異！”

張先生據此認為這款COACH女包是高仿，并把情況反映給京東客服。

沒多久，京東客服打來電話表示第三方賣家出示了正品證據，是一張“海關進口貨物報關單”，京東方面由此認為COACH女包是真貨。隨后張先生收到了這張報關單照片的復印件，認真審視報關單之后張先生疑慮未消，報關單日期是2014年4月9日，他買COACH女包的日期是6月16日，“既然是海外進口，報關單上日期應該是6月16日之后”。如果說這款包是商家之前進口庫存，那國內發貨應該很快就到，不至于等了21天，更重要的那張報關單也不能證明就是他買的那塊女包的報關單。

對此事京東相關負責人回應：“得知此事我們非常重視，并立即與平臺商家重慶賓倫電子商務有限公司（第三方賣家所屬公司）核實情況，商家反饋稱COACH商品因產地不同，可能會導致相同商品間出現細微差異，不能僅以此來判定貨品真假。考慮客戶體驗，我們可協調商家為客戶辦理退換貨。”

無法證明真偽，張先生只好選擇了退貨。

沉香手鏈查不到合格證條碼

長期玩沉香木手鏈的楊先生，從京東掌上秒殺活動中，花了698元買了一條沉香木手鏈，“秒殺當天，京東稱市場價是13000元，京東價是3980元。我就想這個有可能是比較次的沉香木，如果秒殺成功也劃算。”

但秒殺活動結束之后，楊先生再次登錄商品頁面，發現京東價已經改成了1180元。“1180元肯定買不到真的沉香木，他在秒殺活動那天故意調高價格到3980元，好讓你以為是真的，698元秒殺是撿到了大便宜。”

收到貨之后楊先生發現合格證上顯示的執行標準是GB/6523，他在百度上只查到一個GB/ T6523，是氧化鋁粉末有效密度的測定方法執行標準，而且已經作廢。執行標準有兩種，GB是強制，GB/T是推薦。而楊先生掃描合格證上的條形碼，結果竟然是2013年的一個快遞單號結果，實在令人啼笑皆非。

楊先生把自己的疑慮反饋給第三方賣家，對方一口咬定是真貨，并有各種證明，可就是不能出示，當然更可氣的是京東方面竟然也是支持賣家的說法，也給不出有力證明。

作為京東鉆石會員，楊先生認為“京東作為平臺方，應該站在客觀公正的立場，盡到監管義務，怎么能夠一味偏信賣家呢？”，這次購買遇到的售后處理讓他傷透了心。

京東正在丟失的品牌影響力

作為平臺方，不可能完全杜絕第三方賣家的假貨，包括淘寶網、當當網、易迅網、聚美優品等多家網站在內，都能搜到其第三方平臺售假的新聞。

雖然京東多次表示，要嚴格把控采銷環節，加強對第三方賣家的管理，但上述京東的態度都反映一個令人遺憾的事實，那就是傾向賣家過于明顯，賣家說什么就是什么。至少京東應該有一個自己的獨立調查，哪怕這個調查與賣家的說法一致，那也跟直接采用賣家說法的性質不一樣。

平臺方不可能像自營一樣把控商品質量，這是大家都明白的道理，因此除了加強對賣家的售前準入監管，平臺方更應該在售后起到公平公正的責任，站在賣家與消費者之外的第三方，這才是平臺生存的長遠之道。

曾經一度，低價高質是京東最好的注腳，而引入第三方之后京東售假的新聞層出不窮，很明顯已經傷及京東品牌。作為一家剛剛上市的公司，所承擔不僅僅是企業潔身自好的責任，更要擔當社會上言行一致的典范，一面宣傳“多快好省”，一面有“默默支持“第三方售假之嫌，或是對問題”視而不見“，這不符合大公司身份，也辜負廣大網民的期望。

近日北京海淀工商分局對京東商城進行了整頓，原因是京東自營的“金盾”品牌嬰兒蚊香液涉嫌虛假宣傳。工商部門調查發現，從今年4月起，京東自營的“金盾”品牌嬰兒蚊香液（商品編號409047），在購買頁面上宣傳“100%無刺激，無毒透氣，寶寶健康呼吸”、“專業、環保，對嬰幼兒無毒無副作用”等內容。按照規定，“金盾”嬰兒蚊香液應標“微毒”，而不是“無毒”。

值得注意的是，這次整頓來自于一個電話舉報。對于品牌保護與宣傳，京東還有很長一段路要走！