京東假機油事件之后的品牌危機

許雙

自前段時間京東遭遇“美孚”假機油事件之后，在網(wǎng)絡上掀起一股控訴京東假貨的熱潮。

在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上，近日關(guān)于京東的投訴明顯增多，而投訴的內(nèi)容已經(jīng)不僅僅是假貨，更是包含了送貨、退款等多個方面，在引入第三方商家之后，京東的服務質(zhì)量已經(jīng)一降再降，引起多方媒體報道，很多網(wǎng)友更是質(zhì)疑：這還是我們熟悉的那個京東嗎？

海外代購COACH包疑是高仿

成都的張先生通過京東海淘代購了一個cocah包，經(jīng)過近一個月的郵寄后，發(fā)現(xiàn)包與朋友在美國買的相比，明顯瑕疵太多，“包本身有多處疑問，條形碼不同，包內(nèi)里是米色的，朋友買的是紅色的，金屬商標和小皮牌商標都有差異！”

張先生據(jù)此認為這款COACH女包是高仿，并把情況反映給京東客服。

沒多久，京東客服打來電話表示第三方賣家出示了正品證據(jù)，是一張“海關(guān)進口貨物報關(guān)單”，京東方面由此認為COACH女包是真貨。隨后張先生收到了這張報關(guān)單照片的復印件，認真審視報關(guān)單之后張先生疑慮未消，報關(guān)單日期是2014年4月9日，他買COACH女包的日期是6月16日，“既然是海外進口，報關(guān)單上日期應該是6月16日之后”。如果說這款包是商家之前進口庫存，那國內(nèi)發(fā)貨應該很快就到，不至于等了21天，更重要的那張報關(guān)單也不能證明就是他買的那塊女包的報關(guān)單。

對此事京東相關(guān)負責人回應：“得知此事我們非常重視，并立即與平臺商家重慶賓倫電子商務有限公司（第三方賣家所屬公司）核實情況，商家反饋稱COACH商品因產(chǎn)地不同，可能會導致相同商品間出現(xiàn)細微差異，不能僅以此來判定貨品真假。……