服務(wù)行業(yè)需要發(fā)自內(nèi)心的職業(yè)微笑

朱尼

服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題，是最難提升和保證的，許多糾紛和沖突皆因“態(tài)度不好”而起。于是，就有了“練習(xí)微笑”的培訓(xùn)：咬著筷子，露出七顆半牙齒。老話講：“伸手不打笑臉人”，服務(wù)行業(yè)有很多風(fēng)險(xiǎn)、不公和委屈，但是沒(méi)辦法，誰(shuí)讓我們是干這個(gè)的呢？職業(yè)微笑是需要的，有時(shí)甚至是必需的，這就是所謂的職業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)吧！當(dāng)然，保持微笑真的很難，這需要一種發(fā)自內(nèi)心的自然而然。

微笑是內(nèi)心愉悅時(shí)面部的自然流露和表達(dá)，理論上講，如果沒(méi)有內(nèi)心真正的輕松快樂(lè)坦然自信等，那這種微笑就很勉強(qiáng)。

當(dāng)然，也是可以裝出來(lái)的，而且有時(shí)必須裝，誰(shuí)也不愿意面對(duì)一張滿掛“黑線”的臉。從職業(yè)角度講，有時(shí)正是這種“裝”出來(lái)的微笑，才真正體現(xiàn)出一種職業(yè)的道德和崇高感。向戰(zhàn)斗在一線的、有職業(yè)微笑的服務(wù)人員致敬。

從練習(xí)微笑扯開來(lái)看中國(guó)人的普遍表情，看地鐵上、公交和大街上人們的面部表情，你很容易感受到，人們快樂(lè)很少，微笑很少，警惕很多。

現(xiàn)在人們特別喜歡用“你一定要快樂(lè)哦！”、“生活就是要快樂(lè)”、“人生就是要快樂(lè)”等名句來(lái)祝愿別人并勉勵(lì)自己。美好的祝愿和自勉是可以理解的，但我們一定要明白的是，開心快樂(lè)是一種結(jié)果，而不是起因，如何快樂(lè)和真正開心才是問(wèn)題的根本。

有句廣告詞說(shuō)“快樂(lè)很簡(jiǎn)單”，其實(shí)，快樂(lè)是當(dāng)下最稀缺的資源，否則“粗糙廉價(jià)的娛樂(lè)”不會(huì)漫天都是。什么脫口秀、廣場(chǎng)舞、二人轉(zhuǎn)、嘻哈包子鋪相聲，犖素全上，一博開心。……