銷售就是一場心理戰

時元寧

銷售就是一場心理戰，一本書讓你讀懂銷售心理學。

掌握消費者心理的銷售策略，是銷售人員的職業技能之一，能夠真正掌握并熟練運用者，必將在商戰中取得銷售佳績。《一本書讀懂銷售心理學》以商戰中銷售人員如何準確抓住買家心理活動為主要探究方向，將商戰中利用心理學戰術獲得成功的經典案例一一呈現，讓讀者大開眼界的同時也對銷售藝術有了全新的認識。

在日常生活中，我們經常會遇到銷售人員賣力地推銷商品，每逢節假日，銷售人員的銷售戰更是如火如荼，或大聲吆喝，或笑臉迎人，各種打折促銷手段花樣繁多，不斷翻新，其目的只有一個——讓消費者掏錢，讓賣家獲利。銷售也是一門藝術，對熟練掌握這項技能的銷售人員來說，不但能實打實地獲得提成，同時也鍛煉了自己的業務能力。其實，真正的銷售策略并非銷售人員簡單粗暴地賣力吆喝，而是要讀懂顧客的購買心理，根據顧客的購買目的和購買狀態，以快準穩的方式引導顧客的購買行為。銷售策略同時也體現在語言藝術上，金牌銷售人員的語言技巧既能讓顧客對商品興趣大增，又能引導顧客進行消費。此外，金牌銷售人員思路敏捷，他們善于揣摩顧客的購買心理，能應對不同顧客的需求和刁難，他們往往以智慧和真誠打動顧客，最終將產品推銷出去。他們的成功離不開銷售心理學的點撥。

《一本書讀懂銷售心理學》從心理學角度解讀銷售活動，其內容涉及銷售手段和心理學兩方面。全書以數十個銷售案例為主線，配合心理暗示法，系統科學地將心理學與銷售之間的聯系用實例進行講述。對于銷售的不同階段，消費者的不同心理，以及銷售人員應對客戶的技巧等方面都做了詳細介紹，可謂銷售實用大全。

銷售過程并非簡單的“買”和“賣”，商品日益豐富的同時，顧客也有了更多的選擇。市場經濟由計劃經濟時期的賣方市場，轉向商品經濟時期的買方市場，賣方式微使得商品銷售難度增大，顧客在選擇商品的過程中會進行比較。這時候銷售人員如果能及時掌握顧客的心理，主動出擊，找到最能讓顧客接受的方式，那么推銷的成功概率會大幅增加，這就是心理學在銷售中所起的作用。

《一本書讀懂銷售心理學》開宗明義，提出銷售人員要善于運用心理學，要與顧客及時溝通并洞悉顧客的購買心理，當顧客情緒不佳時，可轉移話題，將談話內容由推銷戰術轉為關心對方的懷柔策略，這樣能給顧客以真誠之感。銷售人員一定要懂得什么時候該說，什么時候不該說，該說什么的道理。在生活中我們常常看到有些賣家喜歡給買家介紹商品相關信息，而有些買家卻更樂意讓賣家當聽眾，面對這種情況，銷售人員要對顧客充滿耐心，這才是銷售技巧。這種把控力，需要銷售人員去研究心理學并學以致用，很多時候，堅持和真誠可能會得到機會，反之，也有可能因為一次疏忽而喪失機會。

書中指出，行業的競爭處處存在，銷售人員不但在銷售過程中要進行促銷，同時行業競爭和員工內部的競爭也十分激烈，這些難題和壓力，需要銷售人員以良好的心態去積極應對。情緒的自我調整對銷售人員十分重要，不良情緒的存在會導致很多不確定因素的發生，有生活中的，也有工作中的。如將生活中的不良情緒帶入工作，會嚴重影響銷售質量，更可能會因自身情緒而波及顧客。面對不良的情緒，銷售人員應始終保持積極樂觀的心態去調整。《一本書讀懂銷售心理學》讓我們明白了保持平穩心態的重要性，因此我們應該掌控自己的情緒，即使心情不佳也不要隨意發泄，可以在工作之余通過找友人傾訴來緩解壓力。相信一個樂觀向上的態度，會讓我們更容易去面對生活和適應社會。

《一本書讀懂銷售心理學》告訴我們，要有良好的心理素質，同時對顧客要掌握分寸，既要保持低調，又要有禮節。做銷售業務，面對不同顧客的刁難，銷售的心態一定要穩，將自己姿態放低，以顧客為上帝。同時，要有針對性地解答對方的一系列問題。這些方法說來簡單，做來卻頗為不易。銷售過程能真正考驗一個人的綜合素質，對顧客的褒揚，不要沾沾自喜；對顧客的批評，要虛心接受，不能滿不在乎或產生惡意；要從顧客挑剔的話語中查找問題根源，要能夠及時準確地處理問題并反饋給顧客。這樣的做法會贏得顧客對你銷售態度的積極評價，從而產生好效果。

銷售人員常常要面對顧客挑剔的目光，也常常會被顧客拒絕。這是正常現象，要平常心待之，理性看待“被拒絕是合理的”。在被拒絕時要學會轉移注意力，不但要轉移顧客的注意力，同時也要轉移自身的注意力，思考怎樣面對下一個客戶，有時這種轉移會為銷售帶來成功的契機。從心理學角度看，要獲得對方信任，必須讓對方信服，真誠待人就有可能贏得朋友式的禮遇。面對同樣的顧客群體，有些銷售人員業績很好，有些卻很差，通過細節對比發現，雙方對顧客的銷售方式幾乎相同，但在真誠和為對方著想等細節上的差別，使銷售結果有了很大不同。內心感應這種微妙的東西有時很難說得清，但相信真誠待人永遠比強力推銷更受歡迎。還有的銷售人員在推銷成功后，對顧客后續服務不重視，這樣的做法無疑會傷顧客的心，丟失了潛在客戶。舉個小案例，2013年，筆者的姐姐預定了一套樓房，交納定金之前，置業顧問十分熱情，服務到位，當付完定金和樓款后，筆者的姐姐認為樓層不理想，再去找置業顧問溝通，其態度已判若兩人。這冰火兩重天的強烈反差，讓買方失望的同時，賣方也失去了新的潛在客戶。由此可見，銷售業績固然重要，售后也能同步到位才是銷售的可持續發展之道，如果僅僅是一錘子買賣，很難開發新客戶。

銷售人員要掌握顧客的購買心理，在推銷過程中要耳清目明，更要掌握讀心術。在《一本書讀懂銷售心理學》中，單獨介紹了讀心術的特點和其在銷售中的運用，這是商戰中最難掌握又最具效果的手段。在書中，作者將讀心術研究得很透徹。對于什么場合，怎樣把握銷售策略尺度，都進行了深度解說，給對心理學不熟悉的銷售人員很大啟發。書中的讀心術部分寫得十分精彩，可媲美解剖學，在對客戶使用讀心術的過程中，透過客戶的眼睛、雙手、坐姿、站姿和飲酒言談來揣摩對方的內心世界，從客戶細微的動作特點來發現對方的意圖，對客戶的購買態度和購買欲望能及時發現并做好準備。為了將讀心術應用于實戰，作者對銷售過程中讀心術的運用都以實例來講解。比如通過觀察外貌了解客戶總體情況，從手部特征分析客戶的生活習慣，從站姿坐姿解讀顧客的工作態度，在與客戶交談過程中揣摩對方的購買欲望和購買力，在酒宴中抓住對方購買商品的契機等。這樣的讀心術研究，可有效掌握銷售過程中的主動性，通過語言溝通，對客戶產生購買影響。比如在攻心術章節中，心理暗示加上生動的語言，會觸動客戶的購買意愿，此時再通過暗示給出讓顧客滿意的價格，就有可能達成交易。

《一本書讀懂銷售心理學》對于各種商戰，都有相應的銷售心理學應對措施。如對顧客要真誠，同時不要泄露自己的底牌，要掌握價格尺度，盡量不做虧本買賣，即使利潤再低，也要做到收支平衡。既然商場如戰場，為了牟利，各種心理“詭計”必不可少。除了與顧客進行正規談判，銷售人員還應借助各種有利因素（如環境、關鍵人物、酒局、返利等）來讓客戶認可，以獲得銷售業績。當與客戶談判順利，無限接近成交契機時，切忌一意孤行和催促，要利用客戶沖動、占便宜等心理，在降低客戶購買風險時，也減少他們對買賣成交的擔憂，最后突破客戶的心理防線，使交易圓滿達成。

《一本書讀懂銷售心理學》是一本深入介紹銷售策略的書，它不但對銷售種類進行詳細劃分，同時因材施教，對每一種銷售種類都從心理學角度進行實例講解，通俗易懂，對讀者的工作和生活都有很大幫助，真可謂銷售就是一場心理戰，一本書讓你讀懂銷售心理學。

（作者單位：青海大學財經學院）