芻議電力市場營銷新觀念和優質服務的應用

王文娟

摘要：電力市場營銷是否能夠得到相應的市場效果，電力市場營銷的觀念和優質服務這兩方面起著重要的作用，因此，本文從這兩方面入手，講述電力市場營銷新觀念的內容以及優質服務的應用的策略。

關鍵詞：市場營銷 新觀念 優質服務 應用

社會形勢的不斷變化，電力企業在發展的過程中不斷意識到市場營銷對企業自身發展的重要性。在市場營銷觀念上，為了迎合市場發展的需要，不斷更新觀念，在正確意識推動下提高工作質量和效率。電力市場營銷新觀念需要符合企業發展實際，同時提高優質服務的質量，提高電力企業的核心競爭力。

一、電力市場營銷新觀念

（一）基于電力市場環境下營銷觀念的更新

電力市場營銷新觀念的發展，離不開電力市場營銷的發展，電力市場營銷水平影響觀念的轉變，同時也在不同程度影響了電力企業社會效益和經濟效益。因此，電力市場營銷觀念的轉變要基于對市場環境的分析，得出符合市場發展的營銷觀念。

（二）樹立營銷人員市場競爭意識

市場是雙無形的手，社會競爭不斷為電力市場帶來不同程度的挑戰，新能源的開發和應用，無形中也影響了電力企業在市場的競爭力。電力市場營銷難度相應了提高，使得營銷人員工作積極性大大降低，營銷人員作為市場營銷的主力軍，缺乏士氣的營銷人員難以為企業帶來營銷所帶來的效果，因此電力企業人員要提高營銷工作人員的競爭意識并且激發營銷人員工作的積極性，提高工作士氣，營銷人員在充滿斗志的工作氛圍中更能夠提高營銷效率。

（三）樹立以用戶需求為導向的新觀念

以人為本的工作理念能夠提高電力市場營銷的針對性，提高對電網改造和建設力度，同時需要電網建設要符合用戶用電發展的觀念，完善供配電網絡，進一步滿足用戶的需要。同時提高通信、網絡、計算機技術方面的操作水平，為用戶提供全面的服務，并且對各項目的業務進行嚴格的監控，提供以消費者消費能力為主的電力產品，這樣才能進一步提高市場營銷的效率。

（四）營銷人員應樹立優質服務的理念

優質服務作為電力企業發展關鍵工作，必須提高員工的優質服務的意識，優質服務的意識可以通過相關的業務培訓，幫助營銷人員樹立優質服務觀念。在優質服務方面，為了確保該項目的順利的進行，需要建立完善的優質服務的考核體系，提高電力企業對業績考核的重視程度，為電力市場營銷工作開展提供便利的條件。

（五）電力企業應樹立系統化、智能化營銷觀念

為了能夠讓電力企業向系統集約化、智能化轉變，需要電力企業在各項業務、資源在原有的基礎上都能得到系統化的管理，提高工作人員的系統業務知識專業程度，提高管理信息一體化的水平，為電力市場營銷信息化管理的提供保障。

二、電力市場營銷優質服務的應用策略

優質服務對電力市場營銷的重要性不言而喻，優質服務質量好壞更是可以影響電力企業市場競爭力，下面提出幾點優質服務應用策略，便于優質服務日后的開展。

（一）構建系統的市場營銷管理體系

對電力市場營銷管理進行系統化管理，管理內容相對復雜，大體上可以分為業績考核、過程控制、信息反饋和組織體系四個方面的內容。因此在實際構建系統的市場營銷管理體系時，構建者能對各部門的任務有明確的認識，使工作的開展具備有效性和合理性。同時提高電力企業的市場營銷工作的重要性，提高在意識形態上對營銷管理的重視。其次，電力企業能夠掌握營銷的實際情況，營銷管理中出現的漏洞能夠有明確的解決方法，完善營銷管理的控制信息系統。另外，電力企業能夠對自身的產品發展各階段有嚴格的控制。最后在業績考核上，電力企業內部建立營銷管理事故獎懲機制，對出現的事故問題有具體的解決方法，便于營銷管理工作的進行。

（二）合理進行營銷任務分解及制定電力營銷戰略

在電力市場營銷過程中，各部門機構之間的有效的分工合作對提高營銷效率有著重要作用，因此，合理對營銷任務進行分解，使得電力企業項目計劃能夠得到有效的實施，市場營銷管理負責人應該合理對營銷任務中所需要的條件如人力、物力和時間等進行估計和判斷，提高營銷任務分解的科學性，同時也便于優質服務的開展。電力營銷戰略的制定要符合電力市場發展的要求，根據調查結果對數據進行系統的分析和整合?？梢圆扇WOT的方法對信息進行相應的分析和檢驗，使得最終得出的結果具備一定的科學性，符合電力市場發展的營銷戰略可以提高優質服務的針對性，更能滿足客戶的需求。

（三）了解電力用戶的需求更利于優質服務的開展

電力營銷的最終目的是營銷的內容是否符合電力用戶發展需求。電力用戶的需求也是優質服務開展的重要考查面之一。因此，了解電力用戶的需求對電力營銷優質服務的開展至關重要。電力市場中，電力用戶主要是企業、居名、軍隊、學校、政府等其他事業單位，提高優質服務的針對性，就需要制定相應的電力營銷策略和措施，在確保營銷工作順利進行情況下，優質服務可以開展受理、咨詢、維修和代理安裝等服務。便民利民營銷手段和優質服務更能夠為企業帶來市場，從實際出發滿足客戶的需求，大大提高提高電力市場營銷工作的有效性。

三、結束語

電力市場營銷的新觀念和優質服務能夠為供電企業帶來市場的競爭力，與時俱進的營銷觀念和誠信可靠的優質服務不僅為企業帶來核心競爭力，也為電力企業在電力市場發展中帶來一席之地。同時電力企業在營銷過程中要正視營銷中出現的問題，及時改進。進一步提高電力市場營銷的水平。

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