品質管理七要素

鄧宏吉

“質量是制造出來，而不是檢驗出來的”，這句口號大家喊了幾十年；每個人也都明白“預防才能有效控制品質，檢驗只是亡羊補牢”。生產制造的精細化程度在某種意義上決定了產品質量的高低，而檢驗只是作為一種檢查產品質量的手段，并不能決定產品本身的質量高低。通過十幾年的生產與學習，筆者認為，要做好品質管理，關鍵是要把握好人、機、料、法、環、測、信這7大因素。

人

人的因素，波動最大，對產品質量的影響起決定性的作用。如何通過人來提升產品質量？

一是培訓機臺操作人員的技能水平，使之達到生產要求。企業可以通過一些鼓勵措施來激勵機臺操作人員，如印刷技術等級證書、印刷職稱等。深圳九星印刷集團就是通過此種方式來提升操作人員的技能，并保障產品的穩定質量，在生產實際過程中取得了良好效果。

二是培養遵守流程制度且值得信賴的人。筆者在從業生涯中，曾接觸日本和多田印刷的很多高層人士。和多田是日本著名的印刷生產供應商，為索尼、任天堂等日本知名大型電子企業提供包裝產品配套服務，筆者與他們接觸感受最深的是：他們可以容忍產品質量的瑕疵，但是絕對無法容忍流程的不執行。他們認為產品質量是可以持續改善的，技術是可以精益求精的，但是違反生產流程、作業指引、管理制度是絕對不允許的。這是他們的紅線，企業一旦違反，就立馬面臨取消訂單的巨大風險。

三是現場操作者應具備對產品質量進行評價的能力，并識別產品質量風險，且提前采取措施進行產品質量預防。……