淺談物流配送中心系統控制

謝國萍

摘要：隨著我國物流業的發展，物流配送中心也得到了迅猛的發展，配送中心是現代物流的一個重要組成部分，在物流系統中起著至關重要的作用。高效的物流配送中心不僅可以幫助企業加快物料流動的速度，降低成本，保障生產與銷售的順利進行，而且可以實現對資源有效控制和管理。

關鍵詞：系統；物流配送中心；系統控制

中圖分類號：F253.9 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2014）08-0056-01

一、系統及物流配送中心系統

（一）系統的概念及特性

一般而言，系統是由相互聯系、相互作用的多個元素有機集合而成的，能夠執行特定功能的綜合體。這一定義表明，系統必須滿足以下幾個條件：一是由兩個以上的元素組成，而且往往是非常大量的元素。二是元素之間存在著相互制約的有機聯系，保持某種功能。三是系統中存在著物質、能量和信息流動。

（二）系統方法

所謂系統方法，就是從系統的觀點出發，始終著重在整體與部分（要素）、要素與要素、整體與外部環境的相互關系中揭示對象的系統性質和運動規律，以達到最佳地處理問題的一種方法。

（三）物流配送中心概念

物流配送中心（DC，Distribution Center）是實現配送業務的現代化流通設施。配送中的“貨物配備”是物流配送中心主要的業務，是全部由它完成的；而送貨既可以完全由它承擔，也可以利用社會貨運企業來完成。

（四）物流配送中心各子系統

物流配送中心系統就是以系統的理論和方法，研究物流配送中心從原材料供應到最終用戶的整個供應體系。物流配送中心是一個系統工程，從物流配送中心結構系統上來看其系統包括許多方面的內容，見圖所示。包括物流子系統、信息子系統、運營子系統等3個方面。物流子系統包括設施布置設計、物流設備規劃設計和作業方法設計等；信息子系統是物流配送中心信息管理與決策支持系統；運營子系統包括組織機構、人員配備、作業標準和規范等。通過系統控制與優化，實現物流配送中心的高效化、信息化、標準化和制度化。

二、系統控制相關理論

（一）系統控制原理

系統控制的目的是為了在系統內外部環境發生變化的情況下保證系統目標的實現，也就是通過系統控制來糾正實際產出與系統目標之間的偏差。系統控制理論認為不同系統的控制調節過程都存在著目標、信息的傳遞和反饋、控制作用等要素，其中信息的傳遞和反饋是系統控制的基礎，目標則是系統控制所要參照的對象，控制作用則是控制主體與控制客體之間的一種相互作用，實際上是控制主體對控制客體施加的一系列調整過程。

（二）最優控制理論

最優控制問題研究的主要內容是：怎樣選擇控制規律才能使控制系統的性能和品質在某種意義下最優，求解最優控制問題的方法。最優控制問題有四個關鍵點：一是受控對象為動態系統。二是初始與終端條件（時間和狀態）。三是性能指標。四是容許控制。而最優控制問題的實質就是要找出容許的控制作用或控制規律，使動態系統（受控對象）從初始狀態轉移道某種要求的狀態，并且保證某種要求的性能指標達到最小值或者最大值。最優控制存在一個問題，就是一個最優控制問題是否存在唯一的最優解。當然，我們希望找到的是“整體”的最優控制，也就是在允許的范圍內，尋找的控制作用使動態系統的性能指標達到極植。但是，在實際情況中一般很難用定量方法求得整體最優控制，因此常常求出許多局部最優控制，再挑選整體最優控制。

三、物流配送中心的系統控制

（一）物流配送中心系統控制原理

將控制的概念引入到物流配送中心系統中來，了解控制在物流配送中心的意義，使內部作業的信息能相互流通傳達，建立一個控制信息中心，負責相關信息的傳達、接收及配送計劃的確認、更新。通過物流配送中心活動過程中相關信息的收集和處理，對物流配送整個流程進行相應的控制。將控制的觀念導入物流配送的整體作業中，并規劃一個相應的控制系統，以及對系統所需的相關技術進行探討。并對在途貨物進行及時跟蹤，對配送過程中發生的異常情況制定相應的應變計劃。為客戶及企業提供貨物配送信息及相關數據的編修功能，將信息科技、通訊科技等技術應用于物流配送中心各系統工作中去。

（二）物流配送中心的系統控制常見方法

一般對物流物流配送中心的進行控制基本都會涉及到以下幾個方面：成本控制、質量控制和流程控制。

成本控制主要指的是物流配送中心在滿足一定顧客服務水平前提下，與配送中心成本之間尋求平衡狀態。即在一定的配送成本下盡量提高顧客服務水平，或在一定的顧客服務水平下使配送成本最小。從而使整個物流配送中心系統實現產出效益方面的合適目標。這里成本控制可以說貫穿了整個物流配送中心系統，涉及物流子系統、信息子系統以及運營子系統等流程。

質量控制主要是針對物流配送中心系統所要實現的服務目標。物流配送中心系統只有對其各系統運行流程進行嚴格的質量控制，才有可能實現達到較高的服務水平。則必然要對物流配送中心系統所主要涉及到的運行過程加以全面的質量控制，因為物流配送中心系統所提供的服務質量高低在很大程度上取決于其運行過程的質量控制。

流程控制主要在于整合物流配送中心各環節內容及各環節間交接關系，形成業務的無縫銜接。較為完整的物流配送中心系統會涉及到原材料的采購、存儲保管、配組、分揀分裝、集散、流通加工、送貨、信息銜接等整個流程，這就必然造成其流程在時間、空間上的巨大跨度。針對物流配送中心系統流程的特殊情況，進行流程控制就是盡可能縮小這種跨度。從而實現物流配送中心的最佳運行狀態，達到系統最優組合。

同時物流配送中心系統控制在實際操作中種類很多，但仔細進行劃分歸類，基本上屬于三類，即事前控制、事中控制和事后控制。

事前控制，主要通過對物流配送中心系統輸入部分的要素進行嚴格的控制，運用物流配送中心投入要素的規范標準去確保它們符合相關要求，再經過物流配送中心規范流程的實際運轉，使得最終產出盡可能與系統目標相符。事中控制也叫實時控制，指的是在物流配送中心系統實際運行過程中臨時采用的一種控制方法，一般是運用現有的理論或者是以往實際工作中所獲得經驗，對物流配送中心實際運行過程所出現的偏差，所采取的一定糾偏行為。事后控制也叫反饋控制，這是一種比較常見的控制模式，它主要通過比較物流配送中心實際運行的結果與其系統目標之間是否存在偏差，如果存在偏差，則采取相關糾正措施，從而調整實際運營結果與系統目標之間的偏差。

參考文獻：

[1] 李 波.現代物流系統規劃[M].北京：中國水利水電出版社，2005.

[2] 牟惟仲.GB/T18354-2006物流術語[M].北京：中國機械工業出版社，2006.

[3] 劉 娜.物流配送[M].北京：對外經濟貿易大學出版社，2004.

[4] 劉 斌.物流配送營運與管理[M].上海：立信會計出版社，2002.

[責任編輯：譚志遠]

摘要：隨著我國物流業的發展，物流配送中心也得到了迅猛的發展，配送中心是現代物流的一個重要組成部分，在物流系統中起著至關重要的作用。高效的物流配送中心不僅可以幫助企業加快物料流動的速度，降低成本，保障生產與銷售的順利進行，而且可以實現對資源有效控制和管理。

關鍵詞：系統；物流配送中心；系統控制

中圖分類號：F253.9 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2014）08-0056-01

一、系統及物流配送中心系統

（一）系統的概念及特性

一般而言，系統是由相互聯系、相互作用的多個元素有機集合而成的，能夠執行特定功能的綜合體。這一定義表明，系統必須滿足以下幾個條件：一是由兩個以上的元素組成，而且往往是非常大量的元素。二是元素之間存在著相互制約的有機聯系，保持某種功能。三是系統中存在著物質、能量和信息流動。

（二）系統方法

所謂系統方法，就是從系統的觀點出發，始終著重在整體與部分（要素）、要素與要素、整體與外部環境的相互關系中揭示對象的系統性質和運動規律，以達到最佳地處理問題的一種方法。

（三）物流配送中心概念

物流配送中心（DC，Distribution Center）是實現配送業務的現代化流通設施。配送中的“貨物配備”是物流配送中心主要的業務，是全部由它完成的；而送貨既可以完全由它承擔，也可以利用社會貨運企業來完成。

（四）物流配送中心各子系統

物流配送中心系統就是以系統的理論和方法，研究物流配送中心從原材料供應到最終用戶的整個供應體系。物流配送中心是一個系統工程，從物流配送中心結構系統上來看其系統包括許多方面的內容，見圖所示。包括物流子系統、信息子系統、運營子系統等3個方面。物流子系統包括設施布置設計、物流設備規劃設計和作業方法設計等；信息子系統是物流配送中心信息管理與決策支持系統；運營子系統包括組織機構、人員配備、作業標準和規范等。通過系統控制與優化，實現物流配送中心的高效化、信息化、標準化和制度化。

二、系統控制相關理論

（一）系統控制原理

系統控制的目的是為了在系統內外部環境發生變化的情況下保證系統目標的實現，也就是通過系統控制來糾正實際產出與系統目標之間的偏差。系統控制理論認為不同系統的控制調節過程都存在著目標、信息的傳遞和反饋、控制作用等要素，其中信息的傳遞和反饋是系統控制的基礎，目標則是系統控制所要參照的對象，控制作用則是控制主體與控制客體之間的一種相互作用，實際上是控制主體對控制客體施加的一系列調整過程。

（二）最優控制理論

最優控制問題研究的主要內容是：怎樣選擇控制規律才能使控制系統的性能和品質在某種意義下最優，求解最優控制問題的方法。最優控制問題有四個關鍵點：一是受控對象為動態系統。二是初始與終端條件（時間和狀態）。三是性能指標。四是容許控制。而最優控制問題的實質就是要找出容許的控制作用或控制規律，使動態系統（受控對象）從初始狀態轉移道某種要求的狀態，并且保證某種要求的性能指標達到最小值或者最大值。最優控制存在一個問題，就是一個最優控制問題是否存在唯一的最優解。當然，我們希望找到的是“整體”的最優控制，也就是在允許的范圍內，尋找的控制作用使動態系統的性能指標達到極植。但是，在實際情況中一般很難用定量方法求得整體最優控制，因此常常求出許多局部最優控制，再挑選整體最優控制。

三、物流配送中心的系統控制

（一）物流配送中心系統控制原理

將控制的概念引入到物流配送中心系統中來，了解控制在物流配送中心的意義，使內部作業的信息能相互流通傳達，建立一個控制信息中心，負責相關信息的傳達、接收及配送計劃的確認、更新。通過物流配送中心活動過程中相關信息的收集和處理，對物流配送整個流程進行相應的控制。將控制的觀念導入物流配送的整體作業中，并規劃一個相應的控制系統，以及對系統所需的相關技術進行探討。并對在途貨物進行及時跟蹤，對配送過程中發生的異常情況制定相應的應變計劃。為客戶及企業提供貨物配送信息及相關數據的編修功能，將信息科技、通訊科技等技術應用于物流配送中心各系統工作中去。

（二）物流配送中心的系統控制常見方法

一般對物流物流配送中心的進行控制基本都會涉及到以下幾個方面：成本控制、質量控制和流程控制。

成本控制主要指的是物流配送中心在滿足一定顧客服務水平前提下，與配送中心成本之間尋求平衡狀態。即在一定的配送成本下盡量提高顧客服務水平，或在一定的顧客服務水平下使配送成本最小。從而使整個物流配送中心系統實現產出效益方面的合適目標。這里成本控制可以說貫穿了整個物流配送中心系統，涉及物流子系統、信息子系統以及運營子系統等流程。

質量控制主要是針對物流配送中心系統所要實現的服務目標。物流配送中心系統只有對其各系統運行流程進行嚴格的質量控制，才有可能實現達到較高的服務水平。則必然要對物流配送中心系統所主要涉及到的運行過程加以全面的質量控制，因為物流配送中心系統所提供的服務質量高低在很大程度上取決于其運行過程的質量控制。

流程控制主要在于整合物流配送中心各環節內容及各環節間交接關系，形成業務的無縫銜接。較為完整的物流配送中心系統會涉及到原材料的采購、存儲保管、配組、分揀分裝、集散、流通加工、送貨、信息銜接等整個流程，這就必然造成其流程在時間、空間上的巨大跨度。針對物流配送中心系統流程的特殊情況，進行流程控制就是盡可能縮小這種跨度。從而實現物流配送中心的最佳運行狀態，達到系統最優組合。

同時物流配送中心系統控制在實際操作中種類很多，但仔細進行劃分歸類，基本上屬于三類，即事前控制、事中控制和事后控制。

事前控制，主要通過對物流配送中心系統輸入部分的要素進行嚴格的控制，運用物流配送中心投入要素的規范標準去確保它們符合相關要求，再經過物流配送中心規范流程的實際運轉，使得最終產出盡可能與系統目標相符。事中控制也叫實時控制，指的是在物流配送中心系統實際運行過程中臨時采用的一種控制方法，一般是運用現有的理論或者是以往實際工作中所獲得經驗，對物流配送中心實際運行過程所出現的偏差，所采取的一定糾偏行為。事后控制也叫反饋控制，這是一種比較常見的控制模式，它主要通過比較物流配送中心實際運行的結果與其系統目標之間是否存在偏差，如果存在偏差，則采取相關糾正措施，從而調整實際運營結果與系統目標之間的偏差。

參考文獻：

[1] 李 波.現代物流系統規劃[M].北京：中國水利水電出版社，2005.

[2] 牟惟仲.GB/T18354-2006物流術語[M].北京：中國機械工業出版社，2006.

[3] 劉 娜.物流配送[M].北京：對外經濟貿易大學出版社，2004.

[4] 劉 斌.物流配送營運與管理[M].上海：立信會計出版社，2002.

[責任編輯：譚志遠]

摘要：隨著我國物流業的發展，物流配送中心也得到了迅猛的發展，配送中心是現代物流的一個重要組成部分，在物流系統中起著至關重要的作用。高效的物流配送中心不僅可以幫助企業加快物料流動的速度，降低成本，保障生產與銷售的順利進行，而且可以實現對資源有效控制和管理。

關鍵詞：系統；物流配送中心；系統控制

中圖分類號：F253.9 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2014）08-0056-01

一、系統及物流配送中心系統

（一）系統的概念及特性

一般而言，系統是由相互聯系、相互作用的多個元素有機集合而成的，能夠執行特定功能的綜合體。這一定義表明，系統必須滿足以下幾個條件：一是由兩個以上的元素組成，而且往往是非常大量的元素。二是元素之間存在著相互制約的有機聯系，保持某種功能。三是系統中存在著物質、能量和信息流動。

（二）系統方法

所謂系統方法，就是從系統的觀點出發，始終著重在整體與部分（要素）、要素與要素、整體與外部環境的相互關系中揭示對象的系統性質和運動規律，以達到最佳地處理問題的一種方法。

（三）物流配送中心概念

物流配送中心（DC，Distribution Center）是實現配送業務的現代化流通設施。配送中的“貨物配備”是物流配送中心主要的業務，是全部由它完成的；而送貨既可以完全由它承擔，也可以利用社會貨運企業來完成。

（四）物流配送中心各子系統

物流配送中心系統就是以系統的理論和方法，研究物流配送中心從原材料供應到最終用戶的整個供應體系。物流配送中心是一個系統工程，從物流配送中心結構系統上來看其系統包括許多方面的內容，見圖所示。包括物流子系統、信息子系統、運營子系統等3個方面。物流子系統包括設施布置設計、物流設備規劃設計和作業方法設計等；信息子系統是物流配送中心信息管理與決策支持系統；運營子系統包括組織機構、人員配備、作業標準和規范等。通過系統控制與優化，實現物流配送中心的高效化、信息化、標準化和制度化。

二、系統控制相關理論

（一）系統控制原理

系統控制的目的是為了在系統內外部環境發生變化的情況下保證系統目標的實現，也就是通過系統控制來糾正實際產出與系統目標之間的偏差。系統控制理論認為不同系統的控制調節過程都存在著目標、信息的傳遞和反饋、控制作用等要素，其中信息的傳遞和反饋是系統控制的基礎，目標則是系統控制所要參照的對象，控制作用則是控制主體與控制客體之間的一種相互作用，實際上是控制主體對控制客體施加的一系列調整過程。

（二）最優控制理論

最優控制問題研究的主要內容是：怎樣選擇控制規律才能使控制系統的性能和品質在某種意義下最優，求解最優控制問題的方法。最優控制問題有四個關鍵點：一是受控對象為動態系統。二是初始與終端條件（時間和狀態）。三是性能指標。四是容許控制。而最優控制問題的實質就是要找出容許的控制作用或控制規律，使動態系統（受控對象）從初始狀態轉移道某種要求的狀態，并且保證某種要求的性能指標達到最小值或者最大值。最優控制存在一個問題，就是一個最優控制問題是否存在唯一的最優解。當然，我們希望找到的是“整體”的最優控制，也就是在允許的范圍內，尋找的控制作用使動態系統的性能指標達到極植。但是，在實際情況中一般很難用定量方法求得整體最優控制，因此常常求出許多局部最優控制，再挑選整體最優控制。

三、物流配送中心的系統控制

（一）物流配送中心系統控制原理

將控制的概念引入到物流配送中心系統中來，了解控制在物流配送中心的意義，使內部作業的信息能相互流通傳達，建立一個控制信息中心，負責相關信息的傳達、接收及配送計劃的確認、更新。通過物流配送中心活動過程中相關信息的收集和處理，對物流配送整個流程進行相應的控制。將控制的觀念導入物流配送的整體作業中，并規劃一個相應的控制系統，以及對系統所需的相關技術進行探討。并對在途貨物進行及時跟蹤，對配送過程中發生的異常情況制定相應的應變計劃。為客戶及企業提供貨物配送信息及相關數據的編修功能，將信息科技、通訊科技等技術應用于物流配送中心各系統工作中去。

（二）物流配送中心的系統控制常見方法

一般對物流物流配送中心的進行控制基本都會涉及到以下幾個方面：成本控制、質量控制和流程控制。

成本控制主要指的是物流配送中心在滿足一定顧客服務水平前提下，與配送中心成本之間尋求平衡狀態。即在一定的配送成本下盡量提高顧客服務水平，或在一定的顧客服務水平下使配送成本最小。從而使整個物流配送中心系統實現產出效益方面的合適目標。這里成本控制可以說貫穿了整個物流配送中心系統，涉及物流子系統、信息子系統以及運營子系統等流程。

質量控制主要是針對物流配送中心系統所要實現的服務目標。物流配送中心系統只有對其各系統運行流程進行嚴格的質量控制，才有可能實現達到較高的服務水平。則必然要對物流配送中心系統所主要涉及到的運行過程加以全面的質量控制，因為物流配送中心系統所提供的服務質量高低在很大程度上取決于其運行過程的質量控制。

流程控制主要在于整合物流配送中心各環節內容及各環節間交接關系，形成業務的無縫銜接。較為完整的物流配送中心系統會涉及到原材料的采購、存儲保管、配組、分揀分裝、集散、流通加工、送貨、信息銜接等整個流程，這就必然造成其流程在時間、空間上的巨大跨度。針對物流配送中心系統流程的特殊情況，進行流程控制就是盡可能縮小這種跨度。從而實現物流配送中心的最佳運行狀態，達到系統最優組合。

同時物流配送中心系統控制在實際操作中種類很多，但仔細進行劃分歸類，基本上屬于三類，即事前控制、事中控制和事后控制。

事前控制，主要通過對物流配送中心系統輸入部分的要素進行嚴格的控制，運用物流配送中心投入要素的規范標準去確保它們符合相關要求，再經過物流配送中心規范流程的實際運轉，使得最終產出盡可能與系統目標相符。事中控制也叫實時控制，指的是在物流配送中心系統實際運行過程中臨時采用的一種控制方法，一般是運用現有的理論或者是以往實際工作中所獲得經驗，對物流配送中心實際運行過程所出現的偏差，所采取的一定糾偏行為。事后控制也叫反饋控制，這是一種比較常見的控制模式，它主要通過比較物流配送中心實際運行的結果與其系統目標之間是否存在偏差，如果存在偏差，則采取相關糾正措施，從而調整實際運營結果與系統目標之間的偏差。

參考文獻：

[1] 李 波.現代物流系統規劃[M].北京：中國水利水電出版社，2005.

[2] 牟惟仲.GB/T18354-2006物流術語[M].北京：中國機械工業出版社，2006.

[3] 劉 娜.物流配送[M].北京：對外經濟貿易大學出版社，2004.

[4] 劉 斌.物流配送營運與管理[M].上海：立信會計出版社，2002.

[責任編輯：譚志遠]