領導力是動員群眾解決難題

劉瀾，著名領導力專家，正道領導力中心首席顧問，北京大學中國戰略研究中心研究員，北京彼得·德魯克管理學院客座教授，曾擔任《世界經理人》雜志總編輯、長江商學院案例研究中心副主任等職。

領導力是一種責任，是帶領團隊實現目標。但帶領團隊實現目標，涉及解決三類問題：日常性問題、技術性問題和挑戰性難題。解決日常性問題是“處理”；解決技術性問題是“管理”；解決挑戰性問題，才是領導力的責任，才是“領導”。

領導和管理是有區別的。領導是挑戰現狀，實現變革，而“變革”指的是徹頭徹尾、翻天覆地的變革，盡管其中必然有管理的成分，但是它的本質和核心是變革。而管理指的是維持事物的秩序，保障一個組織、一個項目、一個事物的正常運轉。

對于“企業”和“團隊”，既要維持它的正常運轉，又要帶領它與時俱進、實現變革，所以經理人既要領導企業和團隊，又要管理企業和團隊。對于一家企業，如果只管理，不領導，只想著怎么維持它的正常運轉，那么它就像一臺設備一樣，運轉一段時間之后就報廢了。

領導大師、哈佛商學院教授約翰·科特這樣評價美國的許多企業，尤其是大企業：“組織中有很多人擅長管理，但是他們缺乏領導力。”這是所謂的“大企業病”的一個癥狀：只知道維持運轉，忽視了進行適應環境變化的變革。

也就是說，當我們說“領導企業”和“管理企業”時，說的不是一回事，而是兩件事。但這兩件事不是截然分開的。因為做兩件事的往往是同一個人。因此，經理人的責任重大：既要管理，又要領導。既要維持你的企業、你的團隊的正常運轉，又要帶領你的企業和團隊挑戰現狀，實現變革。

在什么情況下實現變革？在什么情況下維持秩序？就要回到解決問題這個出發點來尋找答案。領導和管理都是為了解決問題：領導是解決挑戰性難題，管理是解決技術性問題。解決技術性問題是為了維持已有的秩序，而要解決挑戰性難題就必須變革。

一個組織要生存和發展，也需要解決三種問題：日常性問題、技術性問題和挑戰性難題。

解決日常性問題可以稱之為處理。處理活動因為其簡單重復性，往往有嚴格的流程、規范、制度可循。進行處理活動時，不需要處理者進行太多的思考，只需要嚴格遵循操作規范就可以解決問題。日常性問題一種是跟企業的核心業務無關，是維持任何組織運轉都要解決的問題，比如電腦壞了要有人維修、地板臟了要有人打掃。許多被稱為后勤、行政的工作，就是在處理這些問題。還有一種跟組織的核心業務相關，但是這問題經過勞動分工和流程化之后，變得日常化了，成了日常性問題。

解決技術性問題是管理。管理活動具有一定的復雜性，盡管需要進行一定的思考，但是對于其所要解決的問題，組織已經知道如何應對，有相關的資料流程可以依靠，運用已有知識就可以解決問題。大多數時候，我們面對的是技術性問題。技術性問題跟組織的核心業務相關，是組織在提供自己的專業服務中產生的問題。比如，富士康公司要滿足蘋果公司生產更新型iphone的需求，就是技術性問題。技術性問題中的許多成分，我們已經將其流程化、日常化，變成了日常性問題。但是，規范和流程不能解決問題的全部。比如，要生產新一代的iphone，富士康就需要對已有的生產流程做一定的調整。

解決挑戰性難題體現領導力。挑戰性難題不僅有復雜性，更具有不確定性。挑戰性問題是我們沒有現成答案的問題，是必須變革已有的方式才能解決的問題。這種變革不是修修補補式的調整，而是必須對現有的思想、行為方式和價值觀做出根本改變。解決挑戰性難題就是領導力的問題，必須改變現狀，實現變革。

“動員群眾解決難題”是領導力的高級定義。這句話里“動員、群眾、解決、難題”4個詞，每一個都很重要。我們可以從他們內在的邏輯，倒過來理解。領導力圍繞解決難題展開工作，難題之難在哪里？在于界定問題、在于難以發現解決方案、在于實施解決方案；而要解決難題，首先要正視現實，承認問題、解決問題；怎么解決呢？要求變革舊的方式、學習新的方式，重點是要求群眾作出轉變，而群眾的轉變不是輕而易舉的。人是習慣的動物，往往不愿意變，不知道怎么變。或者即使想變，卻不能付出改變所需要的努力和毅力；因為必須要群眾轉變，而群眾又難以轉變，所以領導要動員、激勵和鼓勵群眾轉變，而不是命令群眾轉變。通過動員從而讓群眾真心真意地想變革，并堅持變革。（責任編輯/吳文仙）