暑期旅游類投訴倍增

2014年7月16日至2014年8月15日，中國質(zhì)量萬里行投訴部共收到投訴5404例。報(bào)告期數(shù)據(jù)顯示，本期消費(fèi)投訴量較上期相比減少637例，與去年同期相比增長656例。

本期分行業(yè)消費(fèi)投訴量數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、IT通訊、家電行業(yè)等三大行業(yè)仍是消費(fèi)者投訴比較集中的行業(yè)，值得一提的是，本期旅游行業(yè)消費(fèi)投訴增幅尤為明顯。

暑期旅游投訴倍增

報(bào)告期內(nèi)，正值暑期旅游旺季。中國質(zhì)量萬里行收到消費(fèi)者關(guān)于旅游方面的投訴263例，是上期投訴量的兩倍多，是去年同期投訴量的三倍多。中國質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)的十大類投訴中，旅游教育行業(yè)超過汽車行業(yè)，位居第四。

從消費(fèi)者投訴地域分布統(tǒng)計(jì)，報(bào)告期內(nèi)中國質(zhì)量萬里行收到消費(fèi)者投訴的地域分布，主要涉及全國24個(gè)省市，集中于北京、上海、廣東以及江浙等地區(qū)。

消費(fèi)者在旅游行業(yè)方面的投訴，主要涉及通過旅游網(wǎng)站預(yù)訂機(jī)票、酒店以及旅游項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)與頁面不符，造成退款不及時(shí)，其中，因?yàn)橄M(fèi)者未明確具體退訂事項(xiàng)引起消費(fèi)糾紛的現(xiàn)象較為普遍。

報(bào)告期內(nèi)，涉及在線旅游企業(yè)仍然為中國質(zhì)量萬里行旅游類投訴的熱點(diǎn)，在線旅游網(wǎng)站類投訴占64%，針對(duì)去哪兒網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、途牛網(wǎng)、春秋航空的投訴較多，主要涉及酒店、機(jī)票、旅游項(xiàng)目的預(yù)訂和售后服務(wù)問題。針對(duì)消費(fèi)者投訴，去哪兒網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、酷訊網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等知名旅游類網(wǎng)站能及時(shí)為消費(fèi)者處理問題，并針對(duì)消費(fèi)者的投訴問題進(jìn)行一一回復(fù)，涉及淘寶旅行、同程網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)等投訴問題，并未及時(shí)得到解決?！?br>