提高手機質量 華為需要一點點工匠精神

小羅

2014年上半年，華為手機的業績很出彩，在7月29日，華為消費者BG公布了2014年上半年終端發貨數據：手機、MBB及家庭終端共計發貨6421萬臺，其中智能手機發貨量3427萬臺，同比增長62%。數據顯示，2014年第二季度，中國手機制造商出貨量同比大幅增長，華為智能手機在全球市場發貨2056萬臺，同比增長85%。

漂亮的數據難掩其背后，其實更應該關注到產品質量本身，哪怕是一些小問題，都有可能讓消費者不滿。據中國質量萬里行投訴部上半年統計，共收到華為手機的投訴共計721例，其中已處理的投訴有406例。而其中，消費者最為關注的質量問題無疑是手機卡槽。

華為5款手機均遭卡槽質量問題

從去年華為成功推出的旗艦手機P6開始，之后榮耀3C、榮耀3X、華為P7和榮耀6都遇到了卡槽質量問題的影響，小小的卡槽成為華為手機質量的雞肋。首先來講，由于卡槽而引發的投訴并不是單個的案例，而是很多消費者反映，主要問題涉及觸針斷裂、卡槽彈不出來或者卡住，還有不讀卡。其次，當消費者到華為售后去反映卡槽問題時，大多數的回答都被認為是人為損壞，而且收費標準不一，維修價格也從120元到460元不等。

廣州的王先生反映：“他購買的P6在使用一周之后就出現不讀卡的情況，送去維修被告知人為損壞，當時王先生花了900元更換了新機，在使用一段時間之后，發現手機又不讀卡了。”王先生發現，那個卡槽設計就是有問題的，卡托容易勾住卡槽的觸點的銅片，卡托再一拉，觸點就拉斷了。

王先生在P6剛上市就購買了這款手機，當時價格是2788元，加上換機900元，然后選擇自費維修的卡槽120元的話，一共成本是3808元。而這款手機使用還不到一年，這么高的成本的確讓他感覺有些不值。

據消費者反映，經常有剛買的手機就遇到卡槽出現問題，而且手機仍在三包期可以免費退換和維修，但實際上很多消費者并沒有得到免費更換的這種待遇。

廣州的梁先生7月18日在華為商城買了一臺榮耀6，20日上午手機到貨。當天中午，把手機卡插到榮耀6中，問題出現了，手機卡在卡槽中卡住了，拔不出來，同時手機也沒讀到信號。

梁先生趕到售后點，結果對方告知要拆機，屬于人為損壞，且付費維修。“拿到手機還不到半天，一個電話都沒打過，插個手機卡就算弄壞了？怎么其他手機卻從來沒事？還要付費維修，你愿意嗎？”梁先生對此十分抱怨。

為此，梁先生咨詢了華為客服，并說明付費維修無法接受，但客服無法給出答復，只是不斷以“反饋給領導”來推脫。華為客服要求他拍照發到華為郵箱，可最后變得不了了之。

現在大多消費者由于工作原因，需要兩個手機或者兩個號碼。很多消費者認為華為推出雙卡雙待的機子滿足了他們的需求。

山西的習先生在華為商城購買了華為榮耀3C聯通版，收到后把聯通SIM卡插入卡槽2看看效果怎么樣，當時可以用，然后就把卡取出來，由于卡槽比較緊，習先生拔卡的時候特別小心。當把移動SIM卡再次插入卡槽2的時候，提示卡槽2無SIM卡。關機重啟后還是不行，換聯通SIM卡竟然也不識別。

出于對華為質量的信任，習先生當時認為是卡壞了，去營業廳更換了移動SIM卡，結果還是提示卡槽2無SIM卡插入。習先生檢查了手機，發現卡槽2里面的針折了2根，拿到華為售后檢測，維修中心的工作人員說是人為損壞卡槽，不給保修。

“剛簽收不到一天的手機，卡就插了兩三次，怎么就會損壞呢？而同樣的卡，放入別的手機，也沒遇到過卡槽斷針的問題。即便是因為插拔就斷裂，質量也太差了吧，手機換卡是再平常不過的事情了。”習先生難免懷疑是手機本身的質量問題。他認為付費維修，都是對消費者權益的褻瀆，是霸王條款。

想做精品

華為還缺少一點工匠精神

自老羅用工匠精神和情懷做了錘子手機之后，這兩個詞就開始反復被談起。

智能手機發展到今天這樣一個競爭激烈的時代，其實被大眾認可的還是產品的好壞。當然，眼下制造手機的門檻越來越低，就連說相聲的也要做手機。缺乏專業性的把握和對產品的理解，做來的手機質量也參差不齊。很多小品牌的手機都是押寶式的賭一把，誰也不知道做完之后還會不會有未來。

但對于華為這樣自主品牌來講，代表了民族工業，不僅要面對國人，更多是展示給世界。

前不久，余承東放話：“未來要做有震撼力的產品，同時在電商渠道和公共渠道拓展，提高品牌知名度。華為要做手機中的奧迪，而不是大眾。”那么，想進軍高端手機市場的華為，是否先解決好自身的質量問題呢？

余承東表示，華為“下半年手機機型數量將會減少80%以上（主要是低端和超低端手機）”，他表示華為未來將更專注手機的品牌和利潤，對于一些運營商渠道的超低端產品將會放棄。有媒體質疑，剛在中低端市場殺出一片天地的華為，砍掉80%的機型，在機海戰術盛行的中低端市場可能會失掉部分競爭力。

工匠精神當中有一點是嚴謹、一絲不茍。意思是必須確保每個部件的質量，對產品采取嚴格的檢測標準，不達要求絕不輕易交貨。

那么，對于國人寄予希望的華為，更應該在產品質量上專注。