小羅


2014年上半年,華為手機的業績很出彩,在7月29日,華為消費者BG公布了2014年上半年終端發貨數據:手機、MBB及家庭終端共計發貨6421萬臺,其中智能手機發貨量3427萬臺,同比增長62%。數據顯示,2014年第二季度,中國手機制造商出貨量同比大幅增長,華為智能手機在全球市場發貨2056萬臺,同比增長85%。
漂亮的數據難掩其背后,其實更應該關注到產品質量本身,哪怕是一些小問題,都有可能讓消費者不滿。據中國質量萬里行投訴部上半年統計,共收到華為手機的投訴共計721例,其中已處理的投訴有406例。而其中,消費者最為關注的質量問題無疑是手機卡槽。
華為5款手機均遭卡槽質量問題
從去年華為成功推出的旗艦手機P6開始,之后榮耀3C、榮耀3X、華為P7和榮耀6都遇到了卡槽質量問題的影響,小小的卡槽成為華為手機質量的雞肋。首先來講,由于卡槽而引發的投訴并不是單個的案例,而是很多消費者反映,主要問題涉及觸針斷裂、卡槽彈不出來或者卡住,還有不讀卡。其次,當消費者到華為售后去反映卡槽問題時,大多數的回答都被認為是人為損壞,而且收費標準不一,維修價格也從120元到460元不等。
廣州的王先生反映:“他購買的P6在使用一周之后就出現不讀卡的情況,送去維修被告知人為損壞,當時王先生花了900元更換了新機,在使用一段時間之后,發現手機又不讀卡了。”王先生發現,那個卡槽設計就是有問題的,卡托容易勾住卡槽的觸點的銅片,卡托再一拉,觸點就拉斷了。……