試論企業加強離退休管理服務的途徑與方法

唐華

加強企業離退休職工的管理服務工作，是企業管理工作的重要組成部分，是促進改革發展、社會和諧穩定的重要方面。不斷改進和加強離退休職工管理服務工作的途徑與方法，是新形勢下推進離退休工作科學發展的一個重要課題。

一、在完善離退休職工管理服務機制上謀創新

企業離退休職工與原單位有著深厚的特殊感情，原單位的關心和尊重在很大程度上影響著他們的思想情緒。社區是離退休人員的生活平臺和活動空間，離退休管理部門是離退休政治上尊重、思想上關心、生活上照顧、精神上慰藉的重要依托，只有多方面結合，創新機制，優化環境，改善條件，搭建平臺，才能不斷加強和改善離退休人員的思想政治建設，推進離退休工作科學發展。

1、要發揮原單位的主體作用。離退休人員在原單位干了一輩子，辛苦了一輩子，奉獻了一輩子，他們與原單位有著割舍不斷的情感。原單位不能忘記他們，要定期分析研究離退休人員面臨的形勢和任務，在人財物及政策制定等方面給離退休工作更多的傾斜，建立和完善離退休職工生活保障、發揮作用、思想政治建設工作體系。要堅持定期走訪慰問、通報情況、就近參觀等制度，加強與離退休人員思想上的溝通和交流，讓他們感覺到政治上的關心和尊重。

2、要發揮離退休管理部門的主導作用。要科學定位離退休管理工作，拓寬工作思路，加強工作研究，把離退休人員工作目標管理和年度考核內容，與其它工作同部署、同檢查、同考核。要推進活動中心和老年大學的設施建設，細化健全各項規章制度、工作流程，建立崗位職責和工作業績考核辦法。要讓離退休人員在政治上、思想上、生活上得到實實在在的關心、關懷、照顧，不斷增強他們的幸福感。

3、要發揮社區的平臺作用。要堅持離退休人員與社區服務結合，充分利用社區各類老年教育、活動陣地，提高離退休人員在社區的集中度，方便離退休老同志就近學習、就近活動、就近發揮作用、就近得到關懷。要堅持社區服務與志愿者服務結合，在利用社區場所、設施資源的同時，要動員社區群眾參與尊老助老志愿者活動，協調、鼓勵工會、共青團、婦聯等群眾組織參與到關心照顧離退休人員工作中來，讓老同志享受到社會各個方面的關心和尊重，使晚年生活更方便，心情更舒暢。

二、在加強離退休職工思想教育引導上求實效

1、要堅持政治理論教育。把政治理論學習教育擺在教育引導的重要位置，把馬克思主義核心價值體系融入離退休干部思想教育全過程，堅持用馬克思主義中國化最新成果武裝人，用中國特色社會主義共同理想凝聚人，用改革創新的時代精神鼓舞人，教育引導離退休職工在政治上、思想上、行動上自覺與黨中央保持一致。

2、要堅持形勢政策教育。離退休職工十分關注黨和國家的事業，十分關注形勢政策變化，要通過落實閱文制度、組織形勢報告會、專題輔導、集中學習、就近就地參觀等活動，讓離退休職工了解掌握上級重要精神、發展最新成果，確保老同志了解黨和國家方針政策到位，了解經濟社會發展新形勢及時到位，引導老同志消除模糊認識，化解困惑疑慮，適應形勢發展變化的要求，把思想和力量凝聚到支持發展、構建和諧上來。

3、要堅持思想政治教育研究。要加強調查研究，全面了解、深入分析離退休人員所思所想、所憂所盼，更加重視提出有針對性的措施辦法，更加注重調查研究成果的轉化應用，不斷改進思想教育引導工作的方式方法，增強離退休思想政治工作的針對性和有效性。

三、在實施離退休職工精細服務上創品牌

要把加強離退休職工思想政治建設與解決實際問題結合起來，通過解決他們最關心、最直接、最現實的利益問題，增強思想政治工作感染力、說服力，在精細服務中進行精神慰藉，在解決實際困難中化解思想矛盾，確保離退休職工隊伍的和諧穩定。

1、要實施精細服務。根據離退休職工服務要求，創新服務理念，拓寬服務范圍，延伸服務領域，改進服務手段，提高服務質量，建立健全服務工作責任制，推廣服務承諾制、首問負責制，制定服務工作流程和崗位規范，量化崗位職責和服務標準，確保服務質量，讓上級黨委放心、離退休職工滿意。

2、要推行親情服務。大力推進藥費報銷、住院陪護、后事處理、困難幫扶等日常服務工作全程代辦制，做到日常服務到位、重點服務到家、特殊服務到人，要強化“四心”、“四勤”、“三及時”工作規范，把服務工作延伸到八小時之外，延伸到老同志家中，做到困難必訪、住院必訪、節日必訪、困惑必訪，讓離退休老同志感受到組織的溫暖。

3、要提升優質服務。建立困難幫扶機制，加大困難離退休人員幫扶力度，為大病救助、困難幫助、法律援助提供特殊服務。熱情耐心接待離退休人員來信、來電、來訪，把解決問題、宣傳政策、思想疏導做到有機結合，要做到件件有著落，事事有回音，不斷增強思想政治工作的親和力、感染力和影響力。

四、在鼓勵離退休職工老有所為上搭平臺

1、要健全發揮作用組織機制。充分利用離退休老同志的政治優勢、經驗優勢、智慧優勢和時間優勢，發揮離退休管理部門的組織協調作用，組建“五老”隊伍、義務監督隊伍，成立老年志愿者隊伍、老年文體社團，建立社區治安隊、文明督導隊等組織，從組織上保障離退休老同志發揮余熱、奉獻社會活動規范化運作。

2、要健全發揮作用活動載體。探索建立離退休人才信息庫，積極與學校、企業、街道社區、有關部門取得聯系，通過建言獻策、技藝傳授、專業指導為企業發展獻計出力；鼓勵“五老”人員進社區進學校開展關心下一代教育工作。適時組織治安巡邏、衛生護綠、支援服務、義務監督、文明督導等方面的活動，在社區建設中發揮積極的作用。

3、要健全發揮作用表彰機制。要注重在離退休老同志繼續發揮作用上選典型、樹模范，及時評選發現離退休老同志老有所為的先進事跡和“閃光點”，及時總結表彰他們在促進發展、維護穩定、構建和諧、服務大眾方面的先進典型，形成老有所為的先進集體，發揮離退休老同志作用要堅持自覺自愿、量力而行的原則，組織他們多做符合自身特點和力所能及的工作，把他們的積極性調動好、保護好，使老有所為與安度晚年、益壽延年相得益彰。

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